03 直播帶貨話術邏輯框架(從0開始，學好私域運營的完整方法論！)

原因啊，大家都知道，是因為獲客的流量成本越來越高了。不是說獲得新客不重要，那太重要了好吧。但做好私域流量，維護好存量用戶可能價值比你想象中來的更大，不然這些企業為啥削尖了腦袋也想搞好私域運營呢！

只要你從事的行業和流量有關系，有一句話一定聽過，叫做“所有公域流量的終點都是私域”。

買粉絲官方對私域的定義是：長遠而忠誠的客戶關系，而非只是單次交易的廣告投放。私域最大的優勢在于，付出一次流量獲取的成本，以后可以無限次、免費的去觸達用戶，同時不受時間和空間的限制。

社群帶貨大V小紅帽，靠買粉絲群賣貨可以一年賣幾個億。豪車毒老紀，9個人的銷售團隊一年可以賣十幾個億的豪車。天虹企業買粉絲用戶接近3500萬，這些會員半年貢獻銷售額占比79%，線上商品銷售及數字化服務收入GMV超27億元。屈臣氏用企業買粉絲讓2萬+導購，連接300多萬的消費者。憑借用戶基礎，在婦女節，屈臣氏的小程序創下了單日GMV破千萬的紀錄。餐飲企業云海肴，用企業買粉絲做起了客戶群，在群里提供“大廚指點”、個性化服務和優惠特價；大型連鎖百貨企業天虹，用企業買粉絲讓全國5萬導購連接了500萬顧客。2020年三只松鼠進一步孵化品牌「小鹿藍藍」，將產品與育兒內容相結合，在龐大的公域流量池中精準定位潛在客戶，構建私域流量池。2021年會員累計增長24萬人，累計營收超1000萬。Babycare利用全渠道引流至私域，打造私域IP「白桃媽媽」人設，并通過社群進行用戶精細化運營，截至目前私域社群粉絲超過400萬，私域年交易額過億。

這些都是經典的把私域用好的案例。

私域流量運營分為分為私域布局、私域引流、私域變現、私域團隊四個模塊。

-私域布局

第一，先準備好產品，只要符合中高復購、中高客單、中高利潤率、重服務、小眾品牌/品類這5個點中的任意一點的產品，就可以選擇做私域流量運營。不然的話私域運營的成本就高了，就真沒必要了。

其次，私域目前用得最多最大的工具還是買粉絲群，或者企業買粉絲群，所以你得有個私域IP，這個IP并不是獨立于產品和品牌而存在的，準確的說是產品或者品牌的一種對外溝通的形象。就說這個私域IP你要給他立一個人設，多少歲啊、男的還是女的、老的還是少的、口頭禪是啥、住哪、說話風格是怎樣的、性格怎樣、承壓能力怎樣等等，通過對自己產品的了解和客群的分析，就可以邏輯推理出怎樣的IP可以跟私域客戶們走的更近了。

但不要過于精細和明確了，畢竟太精致的人設會給人很假的感覺，又容易崩。確定好了人設，那就好好扮演一個私域“IP演員”，因為接下來你就要關注到“怎么演好私域IP和私域流量運營這一出好戲了”！這就是IP做內容的部分了。

然后，這IP做內容啊，和演戲一樣，我們想“演”什么不重要，客戶想看什么最重要！一次成敗不重要，長期保持在線“露臉”才重要啊！平常要說什么、轉化話術是怎樣的、話術流程是怎樣的等等，這就是日常的內容之一。內容是思想和情緒的載體，持續多講客戶感興趣、且用得上的內容，才能讓IP本人與客戶的關系從認識到認知到認同再到認購。

接著再把這確定好的IP和內容布局到各個平臺上，買粉絲群啊、個人買粉絲啊、企業買粉絲啊、買粉絲啊、企微群啊、小程序啊、視頻號啊、客服號啊等等。

最后就是逐步發展的過程中做一套完善的標準的私域流程，這個流程是需要設計的，最關鍵的工作就是打標簽。對于客戶信息、客戶狀態、消費數據等等，都要打上標簽，便于客戶分層和做精細化營銷服務等。

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私域引流

以上私域布局雖然是準備工作，但確實是最重要的部分，絕不可輕視啊，做好了就正所謂“事半功倍”！

當做好了準備工作后，下一步就是要給自己的私域流量池引流了。引流就要準備好各種“鉤子”，也就是渠道及利益點。

渠道好說，抖音、電商店鋪、實體店、視頻號、買粉絲、小程序等等都是“鉤子”渠道，里面的背景圖、個人簡介、跳轉鏈接、頭像、私信自動回復、評論區、粉絲群、直播間、包裹卡、前臺臺卡、甚至名字等等都可以作為放“鉤子”的好位置。

利益點就是“鉤子”的“魚餌”了，當大量流量關注到了“鉤子”的位置時，告訴他們添加XXX，即可得到XXXX，或者私信666，送你一份XXX，又或者因XXX無法發送給您，加我V領取等等。總之，提煉一個最容易讓客戶心動的利益點，也可以在不同平臺上放置不同的利益點以提高引流轉化率。

最后這些客戶流量都會因為“鉤子”和“魚餌”到了你的私域流量池。當這一套引流模式打通后，你的流量池客戶群將與日俱增，后面就要看你們通過私域IP如何轉化客群復購和留存了，也就是私域變現。

-私域變現

當集齊了客戶、產品/品牌、私域IP及私域流量池這三者的時候，那就是打通了“人貨場”，那就可以私域變現了。

其實私域變現也沒啥好說了的，前面我們講了私域IP的轉化話術和流程設計，其實就是變現的手段之一。除了前面講的社群群聊、也可以一對一私聊變現，反而更容易破冰成交。還可以通過朋友圈、私域直播等等不同的途徑來變現。

在私域變現過程中，重要的不僅是“術”，更重要的是“道”，畢竟我們面對的是要一群活生生的有自由思維的客人們消費轉化啊，讓客人下單、取得信任、值得信賴、尊重品牌、擁護品牌等都是我們要致力于實現的目標。

記住，好的演員，都是本色出演的。

-私域團隊

做私域離不開兩種資產，一是賬號資產，二是團隊資產。

“鐵打的營盤流水的兵”，做好賬號資產的管理，賬號體系不隨人員的流動而受到影響，這里核心做好以下幾點即可。

賬號統一申請納入公司資產管理保存妥當賬密賬密更改流程清晰安全厘清各端負責人與賬號資產的使用關系簽訂賬號資產安全保密協議

團隊資產指的就是團隊成員，人才才是團隊的最強資產。團隊管理有三個核心問題，組織架構、業務培訓和流量分配。

組織架構上推薦阿米巴小組模式，每組3個人，1個組長、2個組員，組長負責成交、組員負責引流。在薪資構成上，組長拿底薪和整組成交額一定比例的分紅，組員拿底薪+引流人數的提升+比組長低的成交額分紅。

阿米巴的好處是負責引流和負責銷售的人綁定在一起。薪資的大頭在分紅上，利益一致團隊戰斗比就會爆炸，引流的人會格外注意流量質量，銷售的人也會拼盡全力，這個模式非常適合有成熟產品的業務。

業務培訓講清楚兩個問題就可以了：哪些事必須做，哪些事不能做，其他的自己處理。私域業務想做大，一定不是讓員工自己判斷每天該做什么，而是用制度規定好sop，員工要做的是按照sop盡可能把事情做好。比如以下幾點：

每天發幾條朋友圈，發什么，什么時間發。新流量如何破冰，第1天說什么，第3天說什么，第5天說什么。詢單了如何答復，沒詢單如何引導。老客戶怎么維護，半流失客戶怎么引導。

這些都要給出標準答案，不100%定死，但是框架要清晰，方向要明確，培訓手冊里要充分考慮到每一種情況，不能讓員工自己去判斷一個行為的對錯。培訓之后，小白來了也能做到60分，這樣的培訓就是合格的。

如何給銷售進行流量分配一直讓人頭疼的問題，其實就看投入產出比。

首先每個銷售每天會有一個保底流量，10-20個粉絲比較合適，給的太少驗證不了效果，給的太多容易浪費。每個銷售都有一段考核期，給時間給流量，讓他證明自己的銷售能力。考核期不能太短，高客單的產品至少要一個月，因為流量轉化本身就需要時間，而且有的銷售慢熱，但一旦找到感覺了戰斗力就很強。保證基礎流量之后，就看平均單粉絲的產出金額，超過預期值的慢慢加流量，但是也不能加太多，每天30個粉絲應該是極限了，太多了聊不過來，會造成流量浪費。低于預期值的慢慢減流量，如果一直不能達到預期，就淘汰掉。

以上，就是從0到100做私域方法論的大致內容，希望可以對你有所啟發。關注本買粉絲，后臺回復“私域運營”即可得到全文13000字的《私域運營全面復盤文檔》！

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