03 網紅煮方便面裝備(網紅白象方便面疑似在食品安全問題上翻車了，是哪個環節有問題呢？)

品的研發和創新上，而且創新產品的生命周期較短，通常是兩三年就需要有新的產品來替代升級，以避免消費者審美疲勞。這對企業的產品研發能力、產品包裝水平，對趨勢把握的敏感性要求都極高。而正是這種創新過程，造就了新型方便食品市場的繁榮。

沈萌也表示，沒有技術研發創新壁壘保護的消費品企業，最重要的就是加強對市場消費需求與偏好的敏感性，市場競爭的裁判是消費者的選擇。

  

編輯 李嚴 校對 趙琳

消費者投訴白象方便面面餅里有螞蟻 網紅白象方便面翻車了？

網紅白象方便面疑似在食品安全問題上翻車了。8月2日，瀟湘晨報記者接到消費者投訴稱，自己購買的白象方便面面餅上滿是螞蟻，但客服最終只給出100元的賠償方案。

消費者李女士告訴記者，她于7月26日在京東平臺的京東超市下單購買了一個五連包的白象湯好喝招牌豬骨湯面，7月27日收貨。7月29日，李女士開封其中一包，正準備下鍋煮面時發現，面餅上滿是黑色小點點，拿近一看竟全是螞蟻。

隨后，李女士第一時間拍照取證，并致電白象消費者熱線，隨后，白象客服與李女士聯系溝通解決方案。這位客服表示，李女士提供的照片經過專業分析，無法辨認來源于產品本身，只有開袋口的邊緣部分有，判定為受到外部蟲害浸染了，白象工廠有專業的消殺公司服務，車間不存在螞蟻，也建議李女士看下袋子或者是撕開后未及時吃導致蟲害浸染。不過，該客服稱，為了感謝李女士對白象的支持，愿意給出李女士購買價格2倍的補償，李女士購入價格為14.8元，也就是總共補償29.6元。

“我不接受這樣的補償措施，這個方便面我打開就這樣，我也不至于去P圖。”李女士告訴記者，最終白象方便面客服表示，已向上級為她爭取了100元的賠償金。目前，李女士未接受這一補償方案，她希望白象能夠按照《食品安全法》賠償1000元。

記者就此事致電白象，白象工作人員表示后續了解后將會向記者回復事件處理進展，截至發稿，消費者稱已有白象工作人員與其聯系，按照相關法律賠償1000元。

記者在網絡上檢索發現，白象方便面面餅上出現螞蟻并非個例，不少消費者都遇到過相關情況，涉及產品包括白象辣牛肉面、白象韓式火雞面等，且這些消費者的投訴都未得到合理解決。

湖南金州律師事務所合伙人易旭表示，如購買的食品存在質量問題，消費者訴求賠償1000元是合理的。根據《食品安全法》第一百四十八條第二款的規定：生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

易旭建議，消費者網購時，保存好交易憑證，做好備份，交易中產生糾紛的，可先向平臺客服部門投訴或舉報，同時可向消協、市場監管部門等部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。

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