03 酒店買粉絲怎么做(酒店買粉絲買粉絲策劃書)

信來做營銷

首先我們需要了解酒店利用買粉絲營銷的本質是什么?買粉絲5

0即將上線，外面一直眾說紛紜，沒有實踐就沒有發言權，因此，就現階段的買粉絲O2O運營實質來說，我的總結就四個字：會員營銷，很多酒店也稱“微會員”營銷

“微會員”營銷與酒店目前的會員營銷相比，客戶關注度與回頭率會更高，這是基于買粉絲的社交及CRM屬性

利用買粉絲的后臺CRM管理，把客戶按不同屬性細分，然后針對屬性做不同的客戶維護與管理;同時因為買粉絲的時時在線溝通的強社交性，即時的處理疑義和提供服務，因此只要運營流程合理，就可以抓住客戶，并最終發展為酒店的忠誠會員

這個結果看起來很美，但關鍵是需要酒店做整體策劃運營

即然是會員營銷，就要解決如下幾個問題：如何發展會員，如何會員營銷，流程如何定制，如何管理會員，如何維護會員在談這些問題之前，清除大家一些錯誤的思維

有人說買粉絲形成閉環，可以直接在線O2O運作

事實是，這種說法是不對的，買粉絲擁有龐大的用戶體量，已經是龐大的市場，但買粉絲的本質是平臺化的，而以現在的平臺的開放度它還沒法形成閉環

例如：有很多酒店已經注冊了買粉絲買粉絲，也每天會向客戶推送信息，但很少能拉動買粉絲內的用戶，買粉絲是無法和附近的人對接做本地化接入的

這一環現階段只有靠有運營能力的團隊去補足

那么，酒店該如何利用買粉絲做營銷：首先，發展會員

有酒店說，我注冊了買粉絲買粉絲，但客戶怎么來關注我呢?兩個辦法，一：通過自有媒介去推;二：找受眾相同的資源合作

對于有自身媒介的酒店前期采用自身媒介去發展會員就可以了，如你的微博有幾萬用戶第一批用戶就很容易得到

能愿意從自媒體再到你的買粉絲說明用戶的忠誠度足夠好，完全符合會員的特質

而在買粉絲里操作得當可以輕而易舉的轉化成客戶

在自媒體上直接轉化是很困難的

如果你有網站且在運營那就更好了，做一些嫁接的設計即可

如果都沒有就可以采取第二種方式，找到自已的用戶所在的資源合作一下

關系好可以不用花錢或是少量的物質對換

這是個社會化的網絡社會，很多資源是可以通過社交手段解決的

例如，布丁酒店與蘑茹街合作了一把，把90后要開房的小女生發展了一批，據說布丁的最佳轉化時間是十一點到零點

接著，轉化會員

會員營銷的本質：成為會員，能享受和普通用戶不同的特別服務

現在的客戶都需要特權，越覺得自己被特別服務，忠誠度就越高

我們首先要做的是對會員進行分類管理

可以先從活躍度來做分類，分為重點維護和待激活的會員，如果酒店在前期發展會員的時候定位越精準，活躍會員就會越多，需要激活的用戶越少

通過粗放的分類可以做一些不同的內容維護

針對活躍用戶可再做一次分類，這次要精細，需要按需求來

針對不同需求提供不同的特權服務

這時候我們的轉化就有了針對性

利益或是服務的交換

如有個買粉絲賣酒的案例，是通過請客戶試喝的方式換取聯系方式

也有酒店通過贈送自助餐抵扣券的方式，換取客戶信息資源

那些需要激活的用戶我們得不時的去引導

只要是有明確目的關注我們的，都有被激活的可能，只是這個需求對他來說可能暫時是備用

當酒店擁有了自己真正的微會員后，接下來的運營就需要酒店營銷團隊來實施了

隨著移動互聯網的發展，酒店業必須要有懂互聯網產品的人

正如天使投資人蔡文勝所說：未來屬于那些傳統產業里懂互聯網的人，而不是那些懂互聯網但不懂傳統產業的人

酒店人，還等什么呢?

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