03 酒店社交媒體營銷策略研究論文(有誰能幫我寫一篇有關網絡營銷的論文。)

信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。

（7）超前性。互聯網是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。

（8）高效性。計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

（9）經濟性。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

（10）技術性。網絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯網的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的功能，引進懂營銷與計算機技術的復合型人才，未來才能具備市場的競爭優勢。

[編輯本段]網絡營銷的技術基礎

網絡營銷的技術基礎主要是以計算機網絡技術為代表的信息技術。計算機網絡是現代通信技術與計算機技術相結合的產物，它把分布在不同地理區域的計算機與專門的外部設備用通信線路互連成一個規模大、功能強的網絡，從而使眾多的計算機可以方便地互相傳遞信息，共享硬件、軟件、數據信息等資源。與網絡營銷密切相關的計算機網絡主要有三種：互聯網、外聯網以及內聯網。

[編輯本段]網絡營銷的理論基礎

網絡營銷的理論基礎主要是網絡整合營銷理論、軟營銷理論和直復營銷理論

網絡整合營銷理論主要包括以下幾個關鍵點：

網絡營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。

網絡營銷要求企業的分銷體系以及各利益相關者要更緊密地整合在一起。

把企業利益和顧客利益整合到一起。

軟營銷理論是相對“強勢營銷”而言的。該理論認為顧客在購買產品時，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層的精神和心理需求。因此，軟營銷的一個主要特征是對網絡禮儀的遵循，通過對網絡禮儀的巧妙運用獲得希望的營銷效果。

[編輯本段]網絡營銷的職能

在《網絡營銷基礎與實踐》（馮英健著，清華大學出版社，2002年2月第1版）中第一次提出網絡營銷職能的概念，并且將網絡營銷的職能歸納為八個方面：網站推廣、網絡品牌、信息發布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進。網絡營銷的職能不僅表明了網絡營銷的作用和網絡營銷工作的主要內容，同時也說明了網絡營銷所應該可以實現的效果，對網絡營銷職能的認識有助于全面理解網絡營銷的價值和網絡營銷的內容體系，因此作者認為是網絡營銷的職能是網絡營銷的理論基礎之一。

● 網絡品牌。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，并提升企業整體形象。網絡品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網絡品牌的價值甚至高于通過網絡獲得的直接收益。

● 買粉絲推廣。這是網絡營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網絡營銷就是買粉絲推廣。相對于其他功能來說，買粉絲推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎，所以，買粉絲推廣是網絡營銷的核心工作。

● 信息發布。網站是一種信息載體，通過網站發布信息是網絡營銷的主要方法之一，同時，信息發布也是網絡營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網絡營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客／潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。

● 銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網絡營銷也不例外，大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。

● 銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限于網站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

● 顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對于網絡營銷效果具有重要影響。

● 顧客關系。良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。

● 網上調研。通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網絡營銷的主要職能之一。

開展網絡營銷的意義就在于充分發揮各種職能，讓網上經營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認網絡營銷的作用是不合適的。網絡營銷的職能是通過各種網絡營銷方法來實現的，網絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網絡營銷方法的共同作用，而同一種網絡營銷方法也可能適用于多個網絡營銷職能。

網絡營銷的分類

1) 網絡營銷按前期推廣可以分為：

●搜索引擎營銷(SEO)

●email營銷(許可郵件營銷/郵件列表)

●數據庫營銷

●信息發布 - 針對B2B商務網站的產品信息發布)

●網上商店 - B2B的阿里巴巴；B2C的淘寶、EBAY、騰訊拍拍

●博客營銷

●論壇營銷

●軟文營銷短信營銷

●口碑營銷

●營銷

●網絡廣告

●媒體營銷

●軟文營銷

●事件營銷

●整合營銷

●病毒式營銷

2) 網絡營銷按與顧客互動交流可以分為：

●在線買粉絲 - 留言本、在線買粉絲表單、QQ、MSN等為代表的即時通訊、53KF、918在線客服為代表的

●網上訂單

●購物車

●email郵件及郵件列表

●Help或FAQS(常見問題解答)

●企業論壇(BBS)或顧客交流社區

3) 網絡營銷按后期品牌及顧客關系維護可以分為：

●網絡品牌

●網上調查

●網站后臺顧客關系系統

[編輯本段]網絡營銷的常用方法

網絡營銷的職能的實現需要通過一種或多種網絡營銷手段，常用的網絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關鍵詞搜索、網絡廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發布、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。下面簡要介紹十種常用的網絡營銷方法及效果。

搜索引擎注冊與排名。調查表明，搜索引擎仍然是人們發現新網站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名，是網站設計過程中就要考慮的問題之一，網站正式發布后盡快提交到主要的搜索引擎，是網絡營銷的基本任務。現在的搜索引擎優化（SEOTMTW）就是其最有效的方法之一。

交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是，交換鏈接的意義已經超出了是否可以增加訪問量，比直接效果更重要的在于業內的認知和認可。

交換鏈接注意事項

在交換連接時候，還有另外幾點可以參考：

一、PR值很重要。大家在交換鏈接的時候，往往要求對方的流量多少，其實流量并不重要，重要的是PR值，要多找PR值高的站做鏈接；

二、關于鏈接站的類別問題。大家在交換鏈接的時候，往往不分類別，其實這是不對的，一定要找自己的同類站，這樣有利于搜索引擎的收錄和排名。當然，有鏈接交換總比沒有鏈接要好。

三、交換鏈接要注意質量。鏈接并不是越多越好，要精。對于對方的站，即使PR值很高，但是連接很多（例如超過50個），也就意義不大了，平均到每個站上PR值就幾乎沒有了，對方的鏈接越少越好。

四、不要和作弊網站交換鏈接，特別是被，google屏蔽的網站（這些網站網頁收錄數目都是0。注意：google更新收錄數目通常要1個月的時間，百度約1周更新一次）

網絡廣告。幾乎所有的網絡營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網絡營銷手段中，網絡廣告的作用最為直接。標準標志廣告（BANNER）曾經是網上廣告的主流（雖然不是唯一形式），進入2001年之后，網絡廣告領域發起了一場轟轟烈烈的創新運動，新的廣告形式不斷出現，新型廣告由于克服了標準條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。有研究表明，網絡廣告的點擊率并不能完全代表其效果，網絡廣告對那些瀏覽而沒有點擊廣告的、占瀏覽者總數99%以上的訪問者同樣產生作用。在2007年底，由TMTW國內首家推出TMTW來電付費廣告，即策劃不收費，展示不收費，點擊不收費，只有帶來有效客戶電話才收費的新型網絡廣告，贏得了廣大中小企業的熱捧和喜愛。成為有史以來最精準，最有效的網上銷售模式，TMTW來電付費網絡營銷，將把網絡廣告引領一個新的高潮！

信息發布。信息發布既是網絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯網，不僅可以瀏覽到大量商業信息，同時還可以自己發布信息。最重要的是將有價值的信息及時發布在自己的網站上，以充分發揮網站的功能，比如新產品信息、優惠促銷信息等。

許可E-mail營銷。基于用戶許可的Email營銷比傳統的推廣方式或未經許可的E-mail營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。開展E-mail營銷的前提是擁有潛在用戶的E-mail地址，這些地址可以是企業從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。比如國內的51mymail，拓鵬數據庫營銷都是屬于此類。

郵件列表。郵件列表實際上也是一種E-mail營銷形式，郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail營銷直接向用戶發送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內容中加入適量促銷信息，從而實現營銷的目的。郵件列表的主要價值表現在四個方面：作為公司產品或服務的促銷工具、方便和用戶交流、獲得贊助或者出售廣告空間、收費信息服務。郵件列表的表現形式很多，常見的有新聞郵件、

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