03 閱讀APP規則訂閱(為什么閱讀類的app會有收費項？)

普通用戶：每周閱讀時間在1~3小時

活躍用戶：每周閱讀時間在3~8小時

重度用戶：每周閱讀時間在8~15小時

忠實用戶：每周閱讀時間在15~23小時

普通用戶基本可以依靠兌換的書幣進行較為良好的閱讀，但熱愛閱讀的活躍用戶就需要適當充值來購買自己喜歡的書籍，重度和忠實用戶更是需要充值購買圖書。根據目前1書幣1元的規則，重度用戶需要花費5~12元每周（20~48每月），忠實用戶需要花費12~20元每周（48~80元每月）。

根據艾媒買粉絲《2016年中國數字閱讀行業報告》，數字閱讀用戶的月度訂閱付費情況如下：

可見根據計算，新版本下，活躍用戶將會占據10~20元的付費份額（約34%），重度用戶將會占據21~50元的付費份額（22.8%），忠實用戶將會占據10%左右的高付費份額。

因此，僅從買粉絲讀書內部的定價策略考慮，用戶會出現以下情形：

沒有付費習慣的用戶將會減少閱讀時長 ，逐漸降低到0~3小時的普通用戶的閱讀時長；

有付費習慣的用戶將會經過篩選清洗，并根據自己的付費習慣穩定在不同的付費級別 。這可以幫助買粉絲讀書更好的識別用戶的付費意愿，既為后續的社區運營提供更優質的用戶，也為開發新的盈利模式做準備；

用戶在流失過程中會產生反感情緒 ：用戶的流失是由于感覺收益不足，而影響了閱讀體驗；特別是當時長兌換書幣這一唯一的激勵策略被用戶習以為常后，這種收益降低反而變成了損失，根據心理學上的“損失厭惡”現象，這會導致人們更強烈的反感和惡評，也正是目前差評如潮的原因；

與競品應用的價格策略對比：新規則有沒有競爭力？

我們選擇QQ閱讀、多看閱讀、網易蝸牛閱讀三個應用來進行對比：

表3.1 幾款競品的價格策略

表3.2 附表：買粉絲讀書與多看閱讀書籍價格對比

注：書籍來自買粉絲讀書熱度榜Top20，且部分多看閱讀不存在的書籍沒有列入

通過對比其他3款app的優惠及付費策略，我們可以看到，QQ閱讀與多看閱讀的時單價（1.5~2.7元）與我們之前計算的買粉絲讀書的價格(0.5~3元)相似甚至更高，在出版物上買粉絲讀書也比多看閱讀性價比更高一點。

此外在優惠機制上，QQ閱讀的時長兌換也比買粉絲閱讀性價比低得多（最多兌換0.7元），多看閱讀的福利任務的獎勵也在0.1~1元之間，遠不如買粉絲讀書最高10元，最低每小時單價0.4元的時長兌換機制。

因此買粉絲讀書相對于QQ閱讀和多看閱讀，依然保持著一定的價格優勢。再加上買粉絲讀書良好的想法社群運營、簡潔的操作，買粉絲讀書依然會保有市場份額的一席之地。

QQ閱讀和多看閱讀較為優勢的是商業模式較為豐富，特別是VIP包月暢讀、主題包購買模式，可以將付費降低至極低，這是買粉絲讀書可以借鑒的地方。

對于網易蝸牛閱讀，其每日贈送60min免費閱讀時長，1元1天（自然天）的付費模式，卻能夠對買粉絲讀書造成一定的競爭力。我們參考上文對用戶做的分級：

表4 網易蝸牛閱讀與買粉絲讀書（新舊版本）的用戶付費對比

可見，舊版本的買粉絲讀書，對比網易蝸牛閱讀還有一定的競爭力，但是新版本買粉絲的兌換規則出現后，買粉絲讀書對比網易蝸牛閱讀的競爭力正在消失。在app store的用戶評論中，也不乏有用戶表達轉向網易蝸牛閱讀的意愿。

網易蝸牛閱讀目前正在不斷發展以PGC書評領讀為核心功能的閱讀體系，其界面相較買粉絲讀書更加簡潔和專注，更能贏得重度嚴肅閱讀用戶的好評。買粉絲讀書雖然有著良好的社區氛圍，依靠買粉絲和閱文集團的龐大靠山，也不能小覷這次規則改版帶來的競爭力下降和口碑下降的情形。

總結

綜合以上討論，我們可以認為，買粉絲雖然修改了書幣兌換規則，但是總體上，對于傳統的閱讀軟件（QQ閱讀、多看閱讀）也依然保持一定優勢，對于不同層級的用戶（普通用戶、活躍用戶、重度和忠實用戶）也能夠提供良好的性價比體驗。但是相較于網易蝸牛閱讀，買粉絲閱讀的性價比就失去了優勢。

此次新版本更新后用戶對于此次規則變更差評如潮，筆者認為還是由于落差過大所致，具體原因有二：

買粉絲的激勵機制讓用戶過于依賴： 買粉絲的長期激勵機制只有時長兌換書幣一條（好友贈書的發生頻率較低，暫時忽略），久而久之會讓用戶習以為常。因此當收益減少時，用戶感覺到的不是丟失了可能獲得的書幣，而是感覺自己實打實地損失了若干書幣。這在心理學上造成了“損失厭惡”，更加引起了用戶的反感；

買粉絲原先的兌換機制，收益感過于明顯： 買粉絲的時長兌換書幣、1書幣=1元的規則，直接與人民幣掛鉤，原本就使得書幣得失容易察覺。這種易于察覺，在舊版本里可以放大用戶收益的感覺（“讀5個小時書還能掙10塊錢！”），卻在新版本的規則修改下，使得收益變動過大，很容易引起用戶情緒變化。（用戶不會覺得“我丟失了10書幣”，而會覺得自己“少了十塊錢”和“丟了大便宜”）不像QQ閱讀以1元=100書幣=100書券，時長兌換書券；雖然實際的性價比較低，但是不容易引起用戶的反感。

追根到底，這次規則的變動，雖然會造成一定的用戶流失，但是筆者認為并不會從根本上動搖買粉絲讀書的用戶群。買粉絲讀書的操作體驗、想法社區依舊有著一定的吸引力，能夠吸納熱愛讀書的優質用戶。

但是，這次的規則迭代卻引發了巨大的惡評，筆者認為是運營的巨大失誤，不足的地方有兩點：

新規則修改過于粗暴 ，沒有新的優惠機制轉移用戶注意力。因此對用戶的消費意愿造成的只有負面影響，卻沒有疏導；

筆者建議，買粉絲讀書接下來要可以做的是：

優化操作體驗 ，特別是這次新版本一起上線的還有3功能，這個功能的交互也飽受詬病，需要盡快提升新功能的操作體驗，優化原有功能的閱讀體驗，從而提升產品的綜合競爭力；

為什么閱讀軟件總是暗中扣費？

2. 自動續費：一些APP會設置自動續費功能，當用戶訂閱或購買某項服務時，如果不及時取消自動續費，費用將會自動扣除。這種方式可能導致用戶在不知情的情況下持續扣費，尤其是對于年輕的消費者來說更容易陷入這個陷阱。

3. 隱藏費用：一些閱讀類APP可能會在付費前隱藏額外費用，例如某些章節需要額外付費才能閱讀。這使得用戶無法提前了解到全部費用，容易陷入不斷付費的循環。

4. 不明確的標價：一些APP在提供付費內容時，可能沒有明確的標價或費用詳細說明。這使得用戶無法準確知道所需付費的金額，進而導致意外的高額消費。

為了避免陷入這些消費主義陷阱，建議用戶：

- 仔細閱讀用戶協議和隱私政策，了解APP的收費規則和條款。

- 關注APP的評價和用戶反饋，以了解其他用戶的經驗和意見。

- 在付費前，盡量獲取相關的費用信息，確保明確了解所需付費的內容和金額。

- 及時取消自動續費功能，以免持續扣費。

- 選擇可信賴的閱讀類APP，查看其信譽和評價。

- 如果遇到問題或糾紛，及時投訴和尋求相關機構的幫助。

消費者應保持警惕，增強自我防范意識，避免陷入閱讀類APP的消費主義陷阱。

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