04 facebook客服是做什么的(facebook市值首破萬億美元，facebook是怎么做到的？)

出院去應對，因為現在這個世界就是一個出問題了，我去解決問題的一個世界，

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買粉絲/0823dd54564e9258f097c08f8c82d158ccbf4e2b" />肯定會有一些人看著不服氣，會想盡辦法的去給你制造困難，然后我們只需要冷靜下來，好好的去從容面對，因為在這個過程中，我們都開始學習到很多，我們在課本和書本上學習不到的知識，這個我覺得是非常重要的

希望他們可以重出突圍，然后盡快的好好的恢復到正常的運營上，因為還要是會有很多的用戶去等待著他們，因為這個產品做的是相當的好，現在也是被很多人也是肯定的，所以說這一點是擔心你，因為口味有好多話，不管你是怎么去做的話？好多都手機似的，這方面還是要去相信我自己的粉絲朋友，這一點還是要肯定的

facebook也在我們中國由大量的用戶

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WhatsApp是什么公司

有些客戶幾天沒回復郵件，卻可以秒回WhatsApp。

不知外貿人有沒有發現，越來越多的海外客戶傾向在WhatsApp上溝通，甚至有些客戶幾天沒回復郵件，可是卻可以秒回WhatsApp。

WhatsApp作為國外最盛行的通訊軟件，在外國人心中的地位就像國內的買粉絲一樣無法撼動。據數據統計網站統計，目前WhatsApp的總用戶數已經達到了20億。

這款即時聊天軟件的用戶，遍及亞歐大陸、南美洲、非洲、東南亞等地區，占據世界版圖的半壁江山，它也因此成為我們外貿人打通國際市場的必備軟件之一。

話說當年還有一個小插曲——四年前，騰訊和WhatsApp談收購的最后時刻，馬化騰因為背部手術而延遲了飛往硅谷的行程，結果WhatsApp被Facebook的小扎“截胡”，為此導致做跨境的小伙伴在近年外貿中吃了不少苦頭。

今天特地為大家總結了這款外貿界最常用的溝通工具——WhatsApp的營銷入門指南。

01、什么是WhatsApp？

WhatsApp的核心是通訊工具，側重于“免費短信”應用，弱化社交，WhatsApp和手機通訊錄深度整合。

用戶無需注冊即可使用，用戶的帳號就是手機號碼，不需要手動添加好友也不需要對方通過同意，安裝后就可以馬上給對方發信息，使用起來和傳統的手機短信沒有什么區別。

02、為什么要做WhatsApp營銷？

在大多數行業中，提高客戶參與度都是一件艱難的事情。然而在WhatsApp上，這件事變得簡單很多。

因為在WhatsApp上，消息的打開率是98%。

也就是說，我們發出的幾乎每一條消息，都會被收信人閱讀。簡單明了的信息互動，有助于在外貿業務員和客戶之間建立交流橋梁，獲得客戶信任。

WhatsApp近年來開始逐漸豐富附加功能，巴西率先開通了WhatsApp支付功能，不僅支持掃碼指紋支付，還能夠在聊天室直接向好友轉賬。

此外，WhatsApp還開放了廣告投放業務，盡管這項業務目前還處于初始階段，但鑒于WhatsApp在全球范圍內的龐大用戶數以及在新興市場的增長態勢，廣告業務可能會成為WhatsApp乃至于Facebook新的強勁增長點。

03、如何注冊及使用WhatsApp？

蘋果手機用戶，在App store內搜索“WhatsApp”；安卓手機用戶，在各大應用市場內搜索“WhatsApp”，下載安裝后，注冊一個新的賬號即可。

關于它的使用方法很簡單，與買粉絲別無二致。只是WhatsApp更依賴于通訊錄聯系人的同步，在WhatsApp注冊過程中，如果提示手機獲取通訊錄聯系人的信息，要記住，一定點擊同意獲取。

04、如何在WhatsApp上添加客戶？

首先添加客戶的手機號碼到通訊錄，為了避免以后有重名的客戶，應該用地區或其他標志性備注區分開。

添加號碼格式應為：+國家區號+號碼

例如：我添加一個印度客戶，他的號碼是77XXXXXXX，印度區號是91，那么添加格式應為 +91 77XXXXXXXX

然后登錄WhatsApp，添加導入。

但要注意的是：

確保你輸入的手機號是正確的；

如果這個是國際電話，注意不要使用前綴0。 

05、如何獲得客戶的電話信息呢？

要搜索客戶的手機號，外貿人使用較多的一般有以下幾種渠道：

Facebook群組開發、廣告投放等獲得的客戶信息

谷歌搜索客戶信息、Skype客戶信息欄

展會名片或者其他方式獲得的客戶名片

Email 郵箱中客戶提供聯系方式

B2B平臺的后臺詢盤信息等

6、WhatsApp有哪些實用功能和營銷技巧？

① 字體的設置

想要給字體加粗，在輸入的內容前后加【*】，想讓字體變斜體，在輸入的內容前后加【_】，想給字體加刪除線，則在輸入的內容前后加【~】

這樣的好處在于，當你和客戶在WhatsApp上溝通，你需要highlight標注重要內容時，你可以選擇這樣的功能，引起客戶的注意。

② 避免照片被壓縮

有些時候要給客戶發一些圖片，好多外貿人表示WhatsApp分享圖片會被壓縮，怎么解決呢？

只需要選擇以Document方式發送照片，系統將不會自動壓縮圖片。

③ 群組功能

在添加客戶的WhatsApp賬號之后，該如何調動起來WhatsApp列表里的好友？

建群組！建群組！！建群組！！！

WhatsApp上面也有群組功能，小組好友的上限是256人。與Facebook小組不同的是，WhatsApp小組沒有辦法通過搜索進行添加，只能以成員邀請的方式，這在一定程度上保證了競爭對手不會挖走你的核心用戶。

以下是創建成功的WhatsApp群組的基本技巧：

使用與公司行業相關的主題創建WhatsApp群組；

為群組進行獨特的命名并上傳合適的群組圖片；

通過有用的內容、媒體文件等吸引客戶；

保存群組二維碼并在網絡上進行推廣；

邀請相關潛在客戶加入該群組。

在WhatsApp小組里，可以和組員們分享精彩圖片、視頻、優惠信息等，這是建立品牌信任度和知名度的有效方法。

④ 客戶維護

WhatsApp作為外貿企業營銷鏈路上的重要觸點，是企業傳遞品牌影響力和產品價值的關鍵一環，這個階段海外客戶往往通過與業務員的日常交流和獲取內容，評估企業再采取下一個動作，所以外貿企業應該著力提升客戶在WhatsApp端的體驗，快速響應客戶的痛點及需求，與客戶建立情感鏈接。

首先，WhatsApp對于客戶來說，是一個比較私密的社交圈，他們經常會在動態里面發布一些生活狀態。這種情況下，可以對他們的動態進行評論，或以此為契機建立深度溝通，為單純的生意關系添加一些更親密的元素，會有利于增加客戶對你的選擇傾向。

另外，通過WhatsApp也可以發布自己的生活狀態，或是身邊一些節日慶典、公司趣事等，也有利于增加客戶對我們的信任和了解。

其次，為了提高我們準確觸達客戶的效率，讓客戶對我們的信任釋疑更快，我們應該借用工具實現WhatsApp的精細化運營，才有機會真正將潛客轉化為訂單。

比如，在溝通時，如果我們能預先知道客戶的身份，或者提前判斷客戶是否了解過企業，是初次訪客還是二次訪客，我們就能采取不同的溝通策略。

這時，最好借助營銷工具打通網站、WhatsApp、Messenger等多個溝通觸點，以單個訪客為維度，將TA的歷史訪問記錄、歷史溝通內容等以時間軸展現，便于客服或銷售實時掌握充足的背景信息，避免出現對二次訪客重復發問的情況。

（本文由焦點視界focusvision綜合轉載自《詢盤云》）

電商運營主要是干什么

電商運營主要是負責店鋪的整體經營與營銷方案，下面詳細介紹一下電商運營的具體工作職責：

1、負責公司電商平臺運營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營；

2、根據網站營銷數據進行深入分析，對每個產品運營情況進行評估，提煉賣點，指導美工進行頁面優化，提升搜索量，促進銷量；

3、負責收集市場和行業信息，分析競爭對手，關注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結合本店優勢提供有效應方案；

4、熟悉各電商平臺的運營環境、交易規則、淘寶網站廣告資源；

5、每日統計分析最新數據，并根據數據變化采取針對性運營措施。

運營的工作內容包含這幾塊：

一、內容產出內容大致分為四種：

1、營銷方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用戶點擊。

2、偏推薦方向的導購文案，深入挖掘商品或者服務者的特色，對其內容包裝和推廣提高轉化。

3、規則說明型內容，活動的玩法，相關的標準和產品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白。

4、場景相關的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶的需求。

二、資源把控

活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現競爭，資源的管理就需要立規矩，不然就會有人問資源位的標準是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調整優化。

三、數據分析

數據分析整理的很重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標，不同指標間如何橫向縱向對比分析，數據的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。

從完全不會，到逐步有一套思想方法，個人覺得數據分析是做運營以來最大的收獲之一。數據是評價效果的客觀標準，是輔助科技學決策的重要手段，不會做數據分析的運營就是瞎子。

做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時候都在辯論探討中。

作為需求方，需要與產品、設計、開發同學溝通，保證需求不變形，實際最終效果。最為資源方，需要與行業商家同學溝通，明確規則和標準。

說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外，需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發貨等。這些都是運營要做的事，細分來看其實包含了三個崗位，內容運營、活動運營、產品運營，提煉這幾個崗位的側重點。

擴展資料：

電子商務運營-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定義為電子商務平臺（e-買粉絲merceplatform）（企業網站、論壇、博客、微博、商鋪、網絡直銷店等）建設，各搜索產品優化推廣，電子商務平臺維護重建、擴展以及網絡產品研發及盈利。從后臺優化服務于市場，到創建執行服務市場同時創造市場。

電子商務運營從名字上來看就可以分成兩塊，ECommerce和Oper

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