04 上海若神貿易有限公司(有哪些適合情侶佩戴的飾品品牌？)

了兩位小姐陪酒聊天，共點了6杯蘇格蘭威士忌、水果和小吃，結賬金額為1840元，經交涉后，實際支付了1100元

兩名外國游客覺得其中有詐，遂向有關部門舉報

經查，當事人在經營中雇傭他人進行消費誘導，同時將國產白蘭地酒冒充蘇格蘭威士忌提供給消費者，情節嚴重

當事人的上述行為，違反了《欺詐消費者行為處罰辦法》

工商部門依據《消費者權益保護法》的規定，對當事人作出吊銷營業執照的行政處罰

提醒：近來，一些美容體驗、免費監測等馬路拉客現象時有發生，消費者切勿輕易被馬路拉客者所盅惑，一旦權益受損，請及時向公安、工商部門舉報

（案例二）網上銷售假冒商標服裝案 工商普陀分局接“清水灣居委會紅盾維權聯絡點”舉報，在凱旋北路1555弄一住戶內，查獲當事人單某存放的大量涉嫌假冒阿瑪尼（ARMANI）、古馳（GUCCI）、博世（BOSS）等名牌服裝

經查，當事人從2005年4月開始服裝銷售，從襄陽路等服裝市場購進16個商標的假冒服裝，并在“易趣網”“淘寶網”上開設名為“上海全都有”的網上店鋪對外銷售

工商部門依法責令其停止違法經營，沒收銷毀侵權商品3772件、罰款232240元

提醒：“消費者權益保護聯絡點”是老百姓家門口的“保護神”、社區里的“監察哨”，消費者在購買商品、接受服務過程中與經營者發生爭議時，或發現社區中有違法經營活動，可直接向聯絡點反映

（案例三）經銷不合格電線電纜案 上海賽非凡貿易有限公司于去年4月從無錫市浦漕電纜有限公司購入共計47

3萬米電線和電纜，存放在閔行區九星市場和中江路某倉庫內準備銷售而案發

經抽樣檢驗，其中23個規格的電線計26

5萬米和22個規格的電纜計1

93萬米為不合格產品，價值人民幣31

92萬元

當事人以次充好，工商部門作出沒收不合格電纜線、罰款16萬元的行政處罰

提醒：電線電纜行業假冒偽劣、偷工減料、以次充好的情況時有發生，給消費安全留下隱患

消費者購買線纜產品時一定要選擇正規建材商店，使用過程中如發現異樣，及時請權威機構檢測

（案例四）經銷無檢驗報告食品案 幫幫長江副食品配送服務社于去年8月至11月，以現金購買的方式低價從廣東市場買進來自疫區產牛肚113箱、牛筋44箱，合計3

1噸，準備在元旦、春節期間對外銷售時被查獲

經查，當事人提供不出法定檢驗機構出具的檢驗報告和供貨商簽字或蓋章的檢驗報告復印件

工商部門依法沒收該批貨物，并處罰款8

139萬元

提醒：去年7月，國務院頒布了《關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》，經營者應嚴把食品進貨檢查驗收關，嚴格執行索證索票和進貨臺賬制度

對不能提供檢驗報告的食品，工商部門將嚴格查處

（案例五）銷售劣質玉米種子案 去年4月，工商崇明分局接到一農民投訴，反映他在農得利三星店購買的玉米種發芽率低，爛種現象嚴重

經查，農得利三星店于2005年10月購進山東省萊州市魯豐種業公司生產的“魯星”牌“掖單23”雜交玉米種共240公斤，已全部銷售給當地農戶

該批玉米種經檢驗發芽率為61%，低于85%的國家標準，屬于劣質種子

該批種子造成受損面達27個行政村142戶和200多畝土地

工商依法作出罰款2

5萬元的行政處罰

提醒：種子不同于其他商品，暴露質量問題要等種子下地發芽后才能反映

在此，警示種子經銷者要切實履行產品質量責任，否則得不償失

（案例六）銷售假冒商標汽配件案 上海能宇商貿有限公司從市場購入一批明知是假冒“桑塔納”商標的汽油泵、普桑水泵總成等16個品種，計3800個桑塔納汽車配件，并對外銷售

至案發，當事人共銷售1306個汽車配件，銷售金額6144元，商品總價值499293元

工商部門依法作出沒收全部假冒汽車配件并罰款8萬元的行政處罰

提醒：隨著汽車越來越多進入普通家庭，一些廠商大量生產成熟車型的汽車配件；而這些配件往往比正品價格便宜，消費者也樂意購買

這種貪圖便宜的心理，不僅埋下了安全隱患，也助長了假冒汽車配件的泛濫

為此，呼吁消費者通過正規渠道購買配件，買得放心，用得安心

（案例七）房產中介合同欺詐案 上海德眾房地產經紀事務所受李某委托，掛牌銷售其在石化地區的住房一套

2007年3月，中介公司在未告知李某的情況下，擅自將李某的住房出租給陳某居住，并冒用李某名義、偽造李某的簽名與陳某簽訂租房協議，共騙取房屋租金1500元和中介費175元，據為己有

該行為構成了合同欺詐，工商部門責令當事人將租金返還給李某，并處罰款1萬元

提醒：消費者與經營者發生委托或買賣關系時，謹記簽訂書面合同或索要發票等；委托他人代理房屋買賣或租賃時，要及時與代理人溝通，并定時查看房屋情況

（案例八）上門推銷醫療器材欺詐消費者案 上海享受村醫療器材有限公司采取上門推銷的方式銷售“人體微循環治療儀”

公司承諾產品免費使用一年，每臺收取押金350元，一年后由工作人員上門收回治療儀，退還押金

事實上，當消費者要求歸還治療儀退回押金時，公司卻以各種借口百般阻撓，拒不退款

工商部門介入調查時，當事人卷款逃跑

為防止事態進一步擴大，工商部門作出吊銷當事人營業執照的處罰

提醒：上門推銷逐漸成為一種新的消費業態

消費者、特別是老年消費者，在接受此類服務時一定要驗明推銷人員的身份證，仔細驗看產品的說明，了解商品的功能、特性、型號、價格、售后服務和經營地址等

按規定，對上門推銷的商品，消費者可以在買受商品之日起7天內退回，不需要說明理由

市消保委公布10起侵害消費者權益典型案例： 房產中介 【案例】澳勝房地產經紀事務所拒不退還意向金 楊先生去年8月通過上海澳勝房地產經紀事務所介紹，看中本市虹橋路的一套二手房，當日就支付意向金1000元

“澳勝”收錢后只給他一張收據，收據“財務主管”一欄處的落款是收款人的姓氏

此后交易不成，楊先生要求退還意向金，卻遭到拒絕，“澳勝”拒不接受調解

在消保委的支持下，楊先生一紙訴狀送到法院

經判決，房產中介應退還消費者意向金并承擔案件受理費

【點評】中介公司憑借優勢地位侵吞消費者“意向金”，違反了《合同法》的相關規定

虛假廣告 【案例】“冰點制冷（上海）空調維修公司”欺騙消費者 徐女士等多名消費者反映，一家自稱是“冰點制冷（上海）空調維修公司”通過電話和網絡發布信息，說它是眾多知名品牌空調的特約維修部，能夠提供上門修理空調的服務

這個“冰點公司”收費高，維修水平卻不高，空調修理后又出故障；再次報修時，對方卻百般推托

經查，這家公司并未在本市登記注冊，還涉嫌偽造證照、假冒品牌空調特約維修部、提供虛假地址

目前，相關部門已經采取了暫時封閉該“公司”網站、關閉其業務電話和停止相關查號服務等措施

【點評】經營者使用虛假企業名稱并發布虛假廣告，是明顯欺詐消費者權益的行為

“混”得了一時，卻不是長久經營之道

廣告宣傳 【案例】三星（中國）投資有限公司產品廣告宣傳不負責任 去年7月，許先生以11500元的價格購買了一臺三星雙開門冰箱

這個型號的冰箱在產品目錄及三星公司中國官方網站上都表示具有“寬帶變溫區”功能

冰箱送到家中，許先生發現這款冰箱并沒有“寬帶變溫區”功能

三星公司接到反映也上門確認了這一情況

但當許先生提出冰箱有沒有“寬帶變溫區”功能在價格上會有差異，要求退還他多支付的價款時，公司卻堅持認為他們已統一通知了促銷員，這款冰箱沒有“寬帶變溫區”功能，至于促銷員講不講、產品宣傳單頁收沒收回、還有許先生在網站上看到的產品說明標明這個型號的冰箱具有該功能等等，不是他們所能控制的，于是斷然拒絕了消費者的退款請求

【點評】廣告宣傳對產品具體功能的介紹是消費者比較、選擇商品的重要依據

三星公司作為知名企業，在發生產品實物功能與公司相關網站介紹、宣傳單頁說明不相符的情況下，不及時調整網頁設置，不收回并變更宣傳單頁，當消費者發現上述工作疏漏后，又不積極對待做好補救工作，這一舉動至少說明公司忽視了消費者的權益

網購郵購 【案例】“考研共濟網”收錢不供書、退款難上難 繩先生于去年9月3日在上海賽爾計算機科技有限公司開辦的“考研共濟網”訂購書籍，但一個月后仍未收到

繩先生要求退款，該公司表示同意，但時隔數月仍不退款

與此同時，消保委共收到幾十名消費者對這個網站的投訴，反映的問題如出一轍

消保委多次上門調查，網站負責人推諉不見，工作人員能拖則拖不予配合

繩先生的退款，一直到2008年1月才收到

【案例】“上海人家郵購56部”商品賣出一概不管 范女士于2007年1月收到“上海人家郵購56部”的郵購目錄，2月初匯款255元購買了6件物品

2月14日，她收到的多件物品有問題：最新代升級縫紉機只有外文說明書，無法看懂；雙層曬衣籃一打開，籃圈鐵絲就斷開了；收藏棉被的真空壓縮袋不起作用

2月16日，她將質量有問題的產品退了回去，要求按郵購目錄上“1個月內對產品不滿意，可寄回退貨”的承諾，換其他產品

但該部表示，外包裝已破壞，換貨須請示領導

范女士等了4個月還是沒有音訊，再打電話過去時，電話已成空號

【點評】網購、郵購和電視直銷省時方便，但也因為其“非接觸”的特點給一些不誠信的經營者提供了牟取不當利益的機會，成為當前消費投訴的一大熱點

預付性消費 【案例】閔行艾娜女子美容院人間蒸發 去年6月，瞿女士購買艾娜女子美容院美容卡一張，辦卡后只做了一次美容護理，便一直沒空再去，直至10月中旬，她想再去做護理時，美容院已是“鐵將軍”把門

瞿女士連忙撥打店主手機，始終無人接聽

消保委受理該投訴后，通過多種渠道聯系該店負責人，但始終無法找到

【案例】鑫妍美發美容有限公司南匯分公司不守承諾 周女士于2006年4月9日同上海鑫妍美發美容有限公司南匯分公司簽訂了“金色年華美容協議書”，價格3800元

協議書中公司承諾通過一個療程（15次）的功效美容，可祛除周女士臉上的黃褐斑，還能使其面部變得光澤細嫩；倘若達不到以上效果，就退還全部費用

周女士做完一個療程后，發現沒能達到預期效果

于是，公司從2007年7月開始免費為她做美容修復，但仍然沒有效果

周女士根據協議向公司提出退款要求，公司卻一直推諉拖延不予解決

周女士投訴之后，該公司突然關閉，不知去向

【點評】預付性消費是投訴的熱點與難點

當前，美容美發與健身行業以所謂的“低價”向消費者推銷各類儲值卡、會員卡或其他預付性產品，賣卡時的承諾往往難以兌現，投訴一多就一走了之

消費者預付費時得捂緊口袋

家庭裝修 【案例】萬層室內裝飾有限公司用“搬家”逃避責任 趙先生與上海萬層室內裝飾有限公司在2005年2月簽訂裝修合同，約定“裝修工

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