04 中國海外旅行社營銷策略研究(旅行社銷售渠道策略有哪些方案)

片、舉行游客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此，做好售后服務工作是保持顧客和市場并不斷擴大的好措施，有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服務，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網絡加強與客戶的聯系，進行售后跟蹤服務，了解他們的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游產品。

五、促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率

因特網的使用也有利于旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅游的開展，旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且由于網上聯絡頻繁，修正容易，減少了由于計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用因特網建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統，更好控制所屬各營業點的營業收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定制化服務等等。內部網絡可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高。

六、向復合型企業轉變是今后旅行社發展的必然趨勢

目前，中國旅游電子商務的發展主要有三個走向：門戶網站（如新浪、搜狐等）的旅游頻道；專業旅游網站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統旅游企業創辦的旅行網站。但是，一涌而起的眾多網站中間，很多只是簡單的介紹旅游景點的知識和一些旅游路線，真正實現旅游電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅游網站中間，攜程旅行網采用硅谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅游網站首位。在CNNIC評選中，是唯一進入前百名的旅游網站。目前，攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅游路線預訂三個方面，攜程網與現代運通并購完成后，在酒店訂房業務上，新企業的業務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。并購后的攜程公司將一舉成為國內最大的商務旅行服務公司和最大的賓館分銷商。可見門戶網站和專業旅游網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。

這三種不同的旅游電子商務企業正在挖掘各種潛力，謀求最大的發展。然而，三股力量各具優勢，都有發展的空間，一時難分勝負，因此，可以預示：今后都可以逐步壯大、聯合或兼并，經重組后成為活力無限的新型企業，即網絡企業＋傳統旅游企業＝復合型旅游企業。這種復合型旅游企業的活力來自于它集中了三種企業的資源優勢，經整合互補后產生更大的競爭力。

例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅游經營模式，設立電子商務公司，創辦并開通了綜合性旅游網站“青旅在線”。用INTERNET平臺進行網絡營銷，旅行社則作為“后臺”，主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節，由此形成利用旅游網站與旅行社業務互補的旅游經營新格局，并帶動傳統旅游產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長，互為依托，青旅在線所走的路不僅代表著旅游電子商務的發展方向，而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向，用傳統銷售網絡的后臺支持，建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站，是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中，堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅游企業向復合型旅游企業轉型這一過程中的決定性作用；同時也為旅行社業在網絡時代如何發展自身規模并開拓新市場，轉變“小亂差弱”的落后狀況指出了一條可行途徑。

關于淺談旅游市場營銷論文

隨著旅游業在中國蓬勃的發展，作為旅游地和旅游產業發展重要指導的旅游規劃也得到了長足發展。為此，下面由我為大家整理關于淺談旅游市場營銷論文相關內容，歡迎參閱。

關于淺談旅游市場營銷論文篇一

旅游消費者行為是指其為獲取、使用、處置旅游商品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。通過對數據的關聯分析發現關聯規則在消費者行為分析中最具有挖掘性，因為需要將旅游商品特征和網絡用戶通過某種特定的方法聯系在一起，發現兩者能夠相互影響的因素。通過對網絡用戶上網的規律和喜好，把用戶的一種使用習慣或消費習慣和網絡習慣進行關聯分析，從而對用戶進行劃分，進而向該用戶群提供適合他們的旅游商品或服務，激發用戶的潛在需求，促使用戶消費，更加符合“以消費者為中心”的理念。

隨著社會網絡關系的日益動態化和多重關聯化，不僅消費者借助其他消費者建立的社會網絡來優化購買決策，企業也利用與客戶間建立的網絡來促進產品創新，加強供應鏈管理，提高營銷效果。除了創造者節點間關系的關聯性，用戶創造信息本身相互之間也存在著關聯性。 因此，分析多重關聯網用戶創造信息的生產者、使用者以及企業與客戶之間的互動影響關系，探索多重關系下用戶創造信息對企業績效與用戶行為的影響機制，分析不同來源的用戶創造內容對消費者決策影響的競爭效應等，對管理科學與管理實踐都將具有重要價值。大數據環境下，如何將企業的市場數據與會計、財務及資本市場數據結合起來，確立市場業績和公司財務績效的相關性和因果關系對企業如何最優安排營銷投資和策略具有重大的意義。

在旅游整個行業中，旅游用戶行為是及其分散的，目前還沒有一個平臺能夠覆蓋所有的體系。如何能夠在復雜，快速變化的網絡環境中抓到或者獲取新用戶，首先要了解用戶的網絡行為，用戶是誰，行為方式是什么，在線上的網絡方式和現實的方式會有很大差異，那么對網絡行為的理解一定要基于網絡的角度來看。其次基于什么原則，什么評判為了抓新用戶做廣告，都是要考慮的。

互聯網的迅速普及為旅游企業提供了新的營銷平臺。在這個新的營銷平臺上，旅游消費者的行為會分成八個不同的階段。分別是思考階段，計劃階段，搜索、尋找目的信息，然后做預訂，然后會到目的地做旅游，途中還會有訂車，之后還會有點評和分享。這是整個復雜的過程。大家看到的是整個用戶從思考到旅行完成經歷了一個非常復雜的過程，有這么多的媒體和平臺都能接觸到，對所有旅游企業來說，會發現一個問題，就是在這樣的一個復雜的環境里面，怎么樣抓到目標客戶，而且一定是在只有有限的預算的情況下。

最近火爆的大數據營銷經典案例莫過于由Netflix制作的美劇《紙牌屋》。Netflix在美國有訂閱用戶2700萬，用戶每天在Netflix上產生行為有3000萬，訂閱用戶每天還會給出400萬個評分，還會有300萬次搜索請求。Netflix通過數據分析發現，那些喜歡觀看BBC老版《紙牌屋》的用戶，也喜歡David Fincher導演的電視劇或者Kevin Spacey主演的電視劇，因而決定翻拍。2011年初，在沒有一家電視臺愿意承諾第一季投拍的情況下，Netflix直接以1億美元買下兩季26集版權，劇組為請到Kevin Spacey又等了10個月。結果《紙牌屋》出現了奇跡般的爆紅。

《紙牌屋》的成功被看作是得益于Netflix海量的用戶數據積累和分析。制作方Netflix通過分析千萬用戶的行為選擇導演、演員，就已經提前預測到《紙牌屋》必然會受到市場的歡迎。

從電視劇市場反觀到旅游市場。旅游電子商務網站、旅游微博、視頻網站、社交網站等每天都產生數以億計的數據。這其中既包括在線旅游預訂網站中用戶的登陸次數、在線時間、關鍵詞搜索、瀏覽偏好等上網特征，根據這些可以挖掘出客戶的興趣喜好、挖掘出客戶的消費傾向和消費群體分布，也可以根據客戶的上網消費行為挖掘出客戶的其他需求，從而采用相應的營銷模式。基于大數據策略和廣告技術，利用跨渠道的推廣方案，才能有效的把用戶抓住。

大數據時代改變了人們的思維方式，認識問題從以前的因果論發展成為定量論。對一個現象的證明是對整個大數據的分析，采用所有樣本而不是隨機樣本。通過搜集旅游信息，對全部旅游者的游覽路徑、消費行為、景點選擇、關注熱點、興趣愛好等的數據分析，預演行業的發展態勢，評估旅游景區的管理、服務、營銷水平，研判旅游企業的發展戰略，從而發現新的管理模式、商業模式和營銷模式。大數據時代的到來帶給我們新的機遇和挑戰。

關于淺談旅游市場營銷論文篇二

一、河南省旅游市場總體情況

河南省旅游資源豐富，但是總體來說這樣的資源并沒有充分的發揮其作用，致使河南省旅游業的發展至今仍然緩慢滯后。主要表現在以下幾個方面：

(一)河南省旅游業經濟效益比較差

2010年河南省共接待海內外游客2.58億人次，旅游收入突破2000億元，達2294億元，其旅游接待人數和綜合收入分別排在全國第6位和第8位，位居中部地區首位。從河南省旅游區國內旅游人數和國內旅游收入占全省比例的對比看，區域旅游消費水平不高。可見，河南省旅游區旅游業發展水平不高。

(二)主要客源市場為低端市場

目前河南省游客 80%為本地游客，消費水平極低，人均日消費水平不足 20 元。省外客源方面，主要是以山東、山西、河北為主。

(三)河南省旅游的影響力較弱

二、河南省旅游市場營銷存在的問題

(一)旅游業營銷意識發展不夠，旅游營銷觀念落后，方式傳統

河南省旅游區內的多數景區雖然也在一直強調“以游客為中心”，但是長期的思維模式在頭腦中形成的還是以自我為中心的經營觀念，對現代旅游者了解的并不深入，尤其對其消費心理探究極少，并不能真正抓住其所想所需，所以市場越來越難做。另一方面，河南省旅游市場還停留在傳統的營銷模式上，營銷手段基本還處于比較低級的跟隨階段，營銷活動效仿其他景區、市場，方式傳統，沒有成自己的特色，營銷意識和營銷水平與發達的旅游景區相比，還有一定的差距，營銷理念和營銷能力有待提升

(二)缺乏整合營銷觀念

旅游業是綜合產業，包括景區、餐飲、住宿和交通等方面，河南省旅游的營銷戰略就是缺乏將資源整合的這種觀念，為了進一步開拓旅游市場，推進河南省旅游業的不斷發展，滿足游客的全面需求，必須要從顧客的需求，顧客的成本，顧客的便利性和顧客的溝通角度樹立整合營銷的觀念，目前，河南省旅游業還停留在傳統的經營模式上，只追求短期利益，沒有注重長期和全面的規劃。

(三)旅游目標市場戰略不明確

目標市場戰略是指目標市場、市場定位和市場細分。河南省缺乏對旅游資源的統一規劃。要對游客進行合理的細分，確定好河南省旅游市場的目標顧客，河南省不同的旅游景區不同的目標顧客，并且應該有明顯的區分定位，創造獨有的特色，才能滿足游客全面的需求。

(四)促銷等同于營銷

河南省旅游市場很大程度上將營銷等于促銷，甚至在某些景區一年的營

很赞哦!（5183）