04 健康靜安買粉絲買粉絲 客服(【特寫】幫老外在淘寶血拼的人)

外國人在淘寶上購物且曬單評價。“作為新的用戶增長點，是個很不錯的潛力市場”，某小二認為，“隨著在中國的老外越來越多，他們會慢慢入鄉隨俗，淘寶和天貓會成為他們的一種生活方式。”

Baopals明白，要留住目標用戶，就需要建立一個符合老外語言文化和審美的社區體系，用內容和社交才能跟用戶建立信任和培養忠誠度。

除了運營“Baopals風尚”和Baopals主博客兩個內容項目，Baopals團隊還在平臺上引入“發現”（Dis買粉絲ver）板塊。這一板塊下面的“社區”、“活動”和“收藏”三個子欄目實現了用戶互相推薦產品、加入興趣小組、公開產品評論等功能。

“這些功能都是用戶驅動的”，Charlie表示，“我們會給那些推薦了好產品的用戶一些獎勵。”

Baopals目前的主要收入依靠向用戶收取傭金；有時，一些淘寶和天貓賣家在沒完成一筆訂單交易后，會自動支付給Baopals一定量的傭金。Jay強調，為了掌握對Baopals內容和平臺調性的控制權，團隊從不主動跟淘寶商家談合作，目前也不考慮進行廣告營銷。

“21世紀最大的問題不是沒有的選擇，而是選擇太多”，Baopals團隊強調，“是社區和用戶決定購買什么樣的產品，而非商家的主動推銷。”

不過，也不是所有不會說中文的老外都選擇用Baopals。

來自愛爾蘭的Jason就是其中一個，他告訴界面 時尚 ，在線翻譯軟件足以幫助他完成在淘寶上的購物，“我在中國呆了一年，跟淘寶客服對話的時候，沒有人懷疑我是老外。”

Jason覺得，不直接在淘寶上購物就無法體驗到純中式電商的樂趣，”如果在一個純英文的網站上購物，那跟生活在西方有什么區別？”

而這種意識很容易隨著在華生活時間增長而產生。這一定程度上證明了Baopals也存在用戶留存和轉化的問題，當老顧客離開了，這樣精準定位的平臺需要思考該如何突破用戶增長的天花板。

一些中國消費者現在也被Baopals簡單和草根的氣質所吸引。這類用戶都有些共性，他們希望用英文來購物，或者喜歡Baopals“不正經、大大咧咧、 搞笑 的”博客內容，又或者更喜歡Baopals上簡化易懂的推薦體系。

再加上Baopals收取的傭金不高，在價差不大的前提下，這些中國用戶也會享受Baopals展現的美式文化，選擇通過Baopals在淘寶上購物。

這種融合都是因為中國的全球化程度進一步加深。

目前，35%的Baopals用戶來自江浙滬地區，19%來自北京，15%來自珠三角地區，還有3%來自成都，還有27%來自全國其他地區。這與中國外籍常住人口的分布情況基本一致。

國家統計局2011年人口普查數據顯示，在華外籍人員數量排名前三的國家是韓國、美國和日本；同時，他們的居住地又主要分布在廣東、上海、北京、江蘇、福建等地。

另據2015年的《中國國際移民年度報告》（Annual Report on Chinese International Migration, 2015）顯示，在華外籍常住人員在2013年達到84.85萬，每年以3.9%的速度增長。如果按照這個速度增長，在華外籍人士2017年超過98萬，2018年超過102萬，2019年預計約為106.7萬。但這部分數字或仍為保守估計，如果算上非法滯留務工外籍人士，中國外籍常住人員的數量應該更多。

服務在華外籍人士，Baopals已經在這一垂直市場獲得了認可。更重要的是，Baopals用每年的盈利數據證明了想法和模式的成功。

但Baopals的幾位創始人并不滿足于此。他們明白，跟境外巨大的全球市場比，在華外籍人員的市場很小，而這部分用戶對于Baopals而言也不是最穩定的用戶。

外國人可以通過支付寶、買粉絲和銀聯三個渠道方便的在Baopals完成電子交易支付，同時他們也能享受到成熟、便捷的快遞物流體系。不過，一旦離開中國，他們就無法享受到這些便利。也因此，“在中國的老外很難成為我們的永久用戶，他們離開以后，就沒辦法用Baopals了”，Charlie坦言。

在Facebook等國外社交媒體上，每天都有外國人向Baopals發來私信，詢問是否能夠接受國際訂單。“我們沒有做過任何營銷和推廣工作，但他們從新聞或者其他渠道了解后，就會找過來”，Charlie告訴界面 時尚 。在這些買粉絲的人群中，來自非洲的特別多。

Baopals今年的首要目標是創建Baopals國際版，三位創始人透露，“讓全世界的老外都能通過Baopals在淘寶上買東西；讓Baopals覆蓋全球市場，讓更多的外國人知道并信任‘中國制造’。”

為了實現這一目標，該團隊必須解決跨境交易和國際物流兩個難點。

Baopals用戶Kirsty Booth是英國人，她表示，“我希望他們能提供國際物流相關信息，但是我知道這里面有難度。”

目前，用戶通過Baopals跟淘寶和天貓的商家購得商品后，商品仍然由商家負責物流，Baopals在中間扮演的是溝通和協調的角色。但這一做法在復雜的國際物流面前顯然走不通。

Baopals目前的計劃是在中國拿下一間倉庫，集中處理和把關淘寶商家為國際訂單寄去的所有商品，在檢驗合格之后再由Baopals方面統一寄往國外。不過，在此之前，他們還要爭取讓平臺技術和倉庫管理系統能夠有效地服務和處理訂單。

Jay還透露，在目前的規劃中，Baopals國際版將允許海外用戶在阿里巴巴海外電商平臺上購物。屆時，海外消費者將可以拿到從阿里巴巴的海外倉庫出貨的快遞商品。

在跨境交易方面，目前，Baopals的用戶已經可以通過PayPal用美元進行結算。PayPal是國際上最常見的在線支付交易平臺之一。“我們也在爭取引入Visa和萬事達卡結算，以及銀行轉賬支付方式。”

Jay還透露，考慮到Paypal和信用卡高額的交易費用，該團隊還考慮采用比特幣進行交易。

海外市場擴張計劃就在眼前，Jay和Charlie表示目前沒有尋求融資的需要和打算。“融資或許能加速海外市場的擴張”，但我們其實不太需要錢，因為Baopals的模式目前看是成功的，一直都在自負盈虧，“（整個公司的資金流）很 健康 ”。但兩位創始人坦言，他們更感興趣合伙人的加入，如果對方能夠為公司技術和其他方面發展帶來實質性的建議和幫助。

“我們希望跟阿里巴巴這個生態鏈靠得更近。我們可以幫他們在西方消費者當中建立更好地品牌信任度和忠誠度。”Charlie表示。

（受采訪對象要求，文中某小二為匿名）

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