04 出入境海外利益領域工作匯報(“我在留學中介做了6年，親手毀掉了3000多名留學生”)

生動，為游客所接受，應注意哪幾點？

（1）表情生動，善于模仿； （2）善敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見；

（3）適度夸大； （4）善于使用生動幽默的段子。

35. 導游人員講解中的手勢主要有哪三種？

（1）情感手勢； （2）指示手勢； （3）象形手勢。

36. 導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

（1）稱謂語言； （2）道歉語言； （3）答問語言； （4）勸說語言； （5）拒絕語言等。

37. 在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？

（1）微笑式道歉； （2）迂回式道歉； （3）自責式道歉等。

38.導游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

（1）道歉必須是真誠的； （2）道歉要及時； （3）道歉要把握好分寸；（4）道歉應有一定溝通效果。

（1）是非分明式； （2）以問為答式； （3）曲迂回避式； （4）誘導否定式。

40.在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？

（1）誘導式勸說； （2）迂回式勸說； （3）暗示式勸說等。

41. 導游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？

（1）語義停頓； （2）暗示省略停頓； （3）等待游客反應的停頓； （4）強調語氣停頓。

42.問答法是導游講解中較常用的方法，主要應用于哪些環境？

（1）導游人員需要提醒游客注意時； （2）當游客精神萎靡或注意力分散時；

（3）導游講解前后景點之間的銜接時； （4）單一陳述法講解時間過長需要調整時。

43. 我們通常將導游服務的方式劃分為哪兩大類？

（1）第一種是圖文聲像導游； （2）第二種是實地口語導游；

（3）實際操作中，圖文聲像導游為輔，實地口語導游為主，前者為后者服務。

44.導游服務是針對旅游者提供的專項服務，具有哪些特征？

（1）服務性特征； （2）經濟性特征； （3）文化性特征； （4）涉外性特征。

45.導游服務的實施具有哪些特點？

（1）工作獨立性強； （2）需要很強的責任心；

（3）工作強度大，非常辛苦； （4）腦力勞動與體力勞動高度結合。

46.導游服務原則是導游人員從事導游工作的出發點，包含哪些原則？

（1）賓客至上、優質服務的原則； （2）維護游客合法權益的原則；

（3）規范服務與個性化服務相結合的原則； （4）平等服務的原則。

47.導游人員的基本工作職責有哪些？

（1）安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃；

（2）提供翻譯、講解、向導和旅途生活服務；

（3）協調關系，處理問題；

（4）保護游客的人身和財產安全；

48.地陪人員的職責有哪些？

（1）安排旅游活動日程； （2）做好接待工作； （3）提供導游、講解服務；

（4）維護安全； （5）處理問題。

49.作為一名優秀的導游人員應當具有哪些高尚品德？

（1）熱愛祖國； （2）愛崗敬業； （3）遵紀守法； （4）情操高尚。

50.導游人員應該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？

（1）政治、經濟和社會知識； （2）文化知識；

（3）心理學和美學知識； （4）旅游常識。

51.導游人員應當具有較強的工作能力，主要包括哪些方面？

（1）組織協調能力； （2）獨立應變能力； （3）語言講解能力。

52.導游員的講解如何能做到吸引游客？

（1）有效地傳達信息； （2）內容與形式統一；

（3）抓住游客的興趣點； （4）精彩的語言和靈活的講解方式。

53.歡迎詞的形式主要有哪些？

（1）規范式； （2）聊天式； （3）調侃式； （4）抒情式； （5）安慰式。

54.途中導游的特點有哪些？

（1）導游講解容量大； （2）導游講解內容雜； （3）導游講解方法活。

55.途中導游有哪些常用的方法？

（1）專題講解與一般講解相結合； （2）按序講解與即興講解相結合；

56.導游人員在進行自然景觀講解時，應該如何向游客傳達美的信息？

（1）準確抓住形式美； （2）有效突出文化美； （3）著力深化象征美。

57.導游人員在對水景的講解中，除了從直觀的形態進行賞析外，還需講解水景的哪些文化特質？

（1）水蘊含的力量； （2）水包含的溫柔； （3）水體現的純潔； （4）水孕育的無私。

58.在講解中，導游人員要注意突出花木草樹的哪些特色，以給游客美的享受？

（1）突出形態； （2）突出色彩； （3）突出香味； （4）突出用途； （5）突出寓意。

59.導游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點？

（1）突出古建筑的功能性； （2）突出古建筑的風格特色；

（3）突出古建筑的結構原理； （4）突出古建筑的精工技巧。

60.導游人員在進行佛教建筑講解時，要從哪幾個方面入手？

（1）講清佛教建筑的基本格局； （2）講清佛教建筑的藝術與工巧特征；

（3）講清佛教建筑的思想內涵。

61 .導游人員在講解石窟時，應抓住哪幾個要點？

（1）表現手法； （2）雕刻技法； （3）結構布局； （4）重點龕窟。

62.導游人員在餐飲服務中應盡到哪些職責？

（1）協調職責； （2）監督職責； （3）保障職責； （4）講解職責。

63.導游人員帶領探險旅游團時有哪些注意事項？

（1）要有強壯的身體和必需的專業知識； （2）要做好充分的物質準備；

（3）生活照料要周到； （4）要果斷處理突發問題。

64.領隊服務中的出入境服務主要包含哪些環節？

（1）發放旅行證件和機票； （2）協助游客整理行李；

（3）協助游客進行申報； （4）帶領游客依次接受邊防檢查和安全檢查。

65.景區導游服務流程主要包括哪些環節？

（1）接團、致歡迎詞； （2）提醒注意事項；

（3）開展景區內講解及相關服務，處理突發事件； （4）致歡送詞及征求意見。

導游資格考試內容

導游按語種劃分：普通話導游，外語導游（英語、法語、韓語、日語、俄語、德語、印尼語、越南語、泰國語、阿拉伯、西班牙、葡萄牙、意大利語 等）。

一、導游綜合知識（筆試）

主要內容為：

（1）科目一：【政策與法律法規】

（2）科目二：【導游業務】

（3）科目三：【全國導游基礎知識】

（4）科目四：【地方導游基礎知識】

二、導游服務能力（口試）

主要內容為：（科目五）

（1）【導游講解能力】

（2）【導游規范服務能力】

（3）【導游特殊問題處理及應變能力】

在導游筆試方面，所有考生一律用中文作答。

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