04 養老院集體生日會買粉絲買粉絲(《向世界上最好的醫院學管理》讀后感)

作的啟示！

《向世界上最好的醫院學管理》讀后感3

今天是五一小長假最后一天，陰、下雨，溫度較昨天降了許多，而且風力還不小，雖然空氣污染程度不重，但這樣的天氣對外出游玩顯然不適合了。待在家里干干家務，看看喜歡的書，或者寫點什么，應該是一個不錯的選擇。《向世界最好的醫院學管理》這本書讀過兩遍，但目的不是為了想管理和經營一家醫院，而是書中談到要想成為最好的醫院，醫生能夠做些什么。也許是孤陋寡聞，了解美國的梅奧診所確實是讀了這本書才知道的。真實的梅奧是什么樣，因為沒有去過那里，沒有切身的感受。但書中談到的許多理念，讓我這位在中國做醫生的人有了很多共鳴和反思。

梅奧診所是一家百年老店，起家時規模也不大，只是一個診所。地理位置在美國也不具備名氣和人口的優勢，位于明尼蘇達州的羅切斯特市。但一百年來，不管科技如何發展，人們的價值觀如何改變，診所正是秉承著這樣一種梅奧精神：

1、始終追求服務和非營利的理想。

2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。

3、始終致力于團隊成員中每位成員職業素質的共同提升。

4、善于適時改變。

5、持續努力，追求卓越。

6、恪守誠實與正直的道德規范。

使其成為全球一家“如果真得大病值得一去的醫院”、“最后能求助的法庭——醫學診斷的最高法院”。況且我們暫時不考慮梅奧之所以成功的其他理念和精神，但從始終堅持患者需求之上，堅持團隊合作共同提升這兩點來講，就需要我們對照自己的工作深深的反思一下。

我們也是把“以患者為中心”作為醫院的服務宗旨，但這些年來醫患關系還是在風風雨雨中走過。最近一位因滑膜肉瘤患者在接受所謂生物免疫治療后，仍沒有挽留住生命的報道見于各大網站和買粉絲圈，雖然這里還有許多其他深層次的因素，但還是把醫患之間的誠信推到了風口浪尖。書中談到：“在梅奧診所，患者第一并不僅僅是標牌上的一句話，而是一種生活和醫療服務的方式。如果你只是宣稱有一種價值觀，而并沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已。”

為什么要以患者為中心，因為是患者成就了醫院，沒有患者就不能稱其為醫院，你可以把它叫旅館或養老院，所以患者是醫生的衣食父母。我們從住院醫生開始做起，一直到主任醫師，哪一步離開過病人的幫助。不管內科醫生也好，外科醫生也罷，如果就靠做動物實驗成為了醫學大家，那簡直是天方夜譚。沒有了患者，我們身上的那些教授，知名專家的稱號一分錢也不值。所以以患者為中心的理念應該融入到每位真正醫生的骨髓里。

為什么說真正的醫生，實際在我們的醫院里還有許多偽醫生，那就是自身的利益高于一切，病人只是自身獲取利益的對象，正是這些偽醫生的存在，破壞了本應良好的醫患關系。一位梅奧醫生有感觸地說到：更是因為整件事情讓我再次感受到了從醫生涯當中給我的那種讓人感動和被人認可的東西——對患者的診治和關愛。世上任何事情都存在因果報應，如果我們真誠地把病人的利益放在第一位，病人也會對我們給予真誠的信任。

最好的醫生和醫療健康護理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術家”。“工程師”可以發現問題，然后運用技術手段來解決它。作為“藝術家”，醫生理解患者何時需要一個溫暖的`微笑、鼓勵的話語，或是一個真誠的擁抱。正是“藝術家”們讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望。病人是痛苦之人，他花錢看病是為減輕痛苦。如果他遇到的是具有“工程師”和“藝術家”的醫生，他的痛苦會大打折扣，他花出的每一分錢都心甘情愿。在梅奧診所的歷史上從沒有“費用決定一切”這樣的標準。“患者需求至上”這一核心價值觀始終深深融入到梅奧診所的血脈和文化之中，否則梅奧是無法生存下來，并經歷百年直至今日的。歷史證明，以患者為中心的理念和行動是醫院生存的根本。

醫療服務從來都不是單槍匹馬行為，因為病人的疾病可以涉及到心、腦、肺等多個系統，他可以內科保守，也可以外科手術。所以從診斷、檢查、到治療，病人的疾病會與多個科室有關系，任何一個環節出現問題都可以導致滿盤皆輸。一個成功的科室或個人說明不了什么，俗話說：一人紅，紅一點；大家紅，紅一片。醫療的成功一定是團隊的成功，沒有任何醫療機構的成功，只是區區一個科室或一個個人的成功。在梅奧“患者的最大利益就是我們最根本的關注點，為了使所有患者都享受先進知識帶來的好處，協同合作是必要的……當今醫學發展成為一種合作的科學已是大勢所趨。患者的需求只有通過醫療服務組織全體員工的協同合作才能得以完成。”他們是這么說，也是這么做的。“每一名醫生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。”

100多年來，梅奧診所一直很了解它想要講述的故事。她想讓患者知道，梅奧是一所有效率的機構，不會無所事事，能解決問題，并且會以一種團隊合作的方式來完成各種醫療行為。在急診科經常會遇到需要多科室共同協作的病例，如共同診斷、共同搶救。但往往因為這樣或那樣的原因，導致這種團隊合作不是很給力。該手術的病人會因為手術臺緊張給拖延了；該住院的病人會因為沒床給擱淺了。“是什么令梅奧如此的獨特，答案是她的醫生團隊···醫生和他們的同事們之間互相的監督···他們不斷進步、富有效率、細心謹慎、團結協作。”所以梅奧的工作人員會說：“即使病房內只有我一個人，我仍能感覺到團隊的力量。”我們的病人對專家的崇拜超過了想象，一張專家號被黃牛炒的上千上萬，把診病看病帶進了一個誤區，出現了所謂“專家醫學”。年輕醫生的積極性和進取心沒有了，專家忙的看病質量也大大縮水。梅奧人在談到專家醫生這個問題時說：梅奧群星薈萃，因為我覺得事實上每個人都是明星。但是沒有北斗七星，沒有北極星，沒有那種真的閃耀的將我們余下的人置于暗淡之中的星星。相對于一個明星而言，一個團隊能讓患者們得到更好的治療。

如何做到患者之上？如何打造團隊合作？會涉及到方方面面的問題。但如果我們不從自身做起，總是寄希望于天上掉餡餅，那么這些追求成功醫院的目標永遠是紙上談兵，與患者建立起互相信任的關系將遙遙無期。梅奧成功的經驗值得反思，而梅奧醫護人員自身品德的修養和為患者服務的意識值得借鑒。

《向世界上最好的醫院學管理》讀后感4

有一天，醫院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發了一本《向世界最好的醫院學管理》的書，我回家當晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發一方面體現了中國自古以來認為的“醫乃仁術，醫者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個重要原因。我想，作為一名醫護人員，應當時刻牢記肩負的使命和職責，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在。

另一方面該書也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業行為、品牌的創立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。每一個醫護人員應該手挽手，齊心協力共商醫療服務質量。每個團隊成員要樹立“終身學習”的觀念，精益求精，不斷拓展知識面，開闊思路，熱情服務，發揮自己的智慧，做出應有的貢獻。書中的每一個服務案例是最好的教育素材。

從事臨床工作二十多年來，我也見證和經歷了醫院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉變、從責任制護理向優質護理的轉變。護理部推出的一系列感動服務、驚喜服務、院前院后延伸服務、便民服務舉措，這些舉措就體現了“梅奧”精神，引導我們把工作轉向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務需求方向努力。我們盡管每天的任務比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團隊，“多一點微笑，多一點解釋，多一點健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進康復”。剛開始我主動給出院的患者打電話問候，提供買粉絲、康復指導服務，有些同事不理解，現如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪電話很開心，意想不到的感動。

我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動力。感覺“梅奧”離我們也不遠，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個人讀讀這本好書，不管您在哪個行業服務。

《向世界上最好的醫院學管理》讀后感5

在接觸本書之前，對于Mayo（梅奧）的了解僅限于大腸癌化療中著名的梅奧LF方案。這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫院，但奇怪的是，在國內知其者寥寥，除了來自醫療系統的個別同行，大多數人對梅奧是一點概念都沒有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當時由一位名叫威廉·W·梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家私人診所。而現在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經營，是全世界醫療領域中是當之無愧的王者和圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門庭若市、來者絡繹不絕。

毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發不僅是精湛的仁心醫術，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫院學管理》一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫院文化、管理手段、營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫療組織和企業機構樹立賴以學習的榜樣。

通過閱讀，可以歸納出構成梅奧診所成功的基本條件是：

1、始終追求服務和非營利思想。

2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。

3、始終致力于團隊成員中每位成員職業素質的共同提升。

4、善于適時而變。

5、持續努力，追求卓越。

6、恪守誠實與正直的道德規范。

從這本書當中，我們不僅再一次領略到了中西文化的差異，也認識到社會制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制的，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫務人員深入思考并值得借鑒。首先，在各個層面上都應具有顯著卓越的學術性和專業性。其次，在護理關愛每一位患者時，應表現出的杰出的團隊協作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態度還是行動，“患者第一”（核心價值現）總是重中之重，人人都引以為規范標準。

中國自古以來認為“醫乃仁術，醫者仁心”，在現代社會，我們反復強調醫務人員要發揚救死扶傷的革命人道主義精神。我想，作為一名普通醫生，應當時刻牢記肩負的使命和職責。沒有什么比生命和健康更可貴，也沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在，梅奧診所取得成功的基石就在于始終堅持“患者利益至上”的核心價值觀。

在這部書中，除了反復提到核心價值觀培養以外，重視發揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業行為、品牌的創立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。梅奧診所的管理和經驗手段絕非烏托邦式的理想，也不應只作為一種精神盛宴。當前，我們醫院正在推進的醫院、科室文化建設、爭先創優等項活動也是上述先進管理理念的具體體現，在這個時候接觸到本書無疑將會對工作的改進起到積極地促進作用。

很赞哦!（43）