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04 國際貿易理論與實務形考作業(物業管理實務1形成性考核冊答案.)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-15 12:10:39【】4人已围观
简介6號文:“建設部關于印發《前期物業管理服務協議》(示范文本)的通知”的規定,其內容有:前期物業管理概念的界定;雙方的權利和義務;物業管理服務內容;物業管理服務質量;物業管理服務費用;違約責任等其他問題
第五章
學生:如何界定房屋維修施工管理?
老師:房屋維修施工管理,是指按照一定施工程序、施工質量標準和技術經濟要求,運用科學的方法對房屋維修施工過程中的各項工作進行有效、科學的管理。
學生:房屋維修施工管理有何特點?
老師:房屋的維修施工管理具有以下特點:維修條件上的限制性;維修范圍的復雜性。
學生:按照一般的理解,房屋維修施工工程的種類繁多,如何對其進行分類?
老師:根據維修的范圍與費用標準,房屋維修工程一般可以劃分為以下幾種類型:小修工程;中修工程;大修工程;翻修工程;綜合維修工程。
第六章
學生:房屋租金由哪幾部分構成?
老師:房屋租金基本上可分為成本租金、商品租金、市場租金。成本租金是由折舊費、維修費、管理費、投資利息和稅金等五項因素組成。商品租金也稱為理論租金,是由成本租金的五因素加保險費、地租和利潤等八項因素構成。市場租金即實際租金,是在商品租金的基礎上,根據市場供求關系而形成的。
學生:房屋租金如何確定呢?
老師:具體的租金計算,要經過確定租金基數和租金標準兩個步驟才能完成。房屋租金基數是以價值為基礎確定的,主要有三種方法:等級計算法即按房屋建筑結構、設備與裝修劃分標準的辦法;項目基分計算法即只按房屋結構的有關項目,如結構、墻體、樓地面、門窗等分另計算出基礎分值,再按房屋的具體情況分項評分,最后加以匯總。結合計算法此法將上述兩種方法結合起來使用。如以結構、墻體、屋頂等作為主要的分級依據,按等級計分,其余的可按項目基分計算法計分,然后匯總得出該房屋的租金基數。租金標準是向承租人計收房租的具體實施準則,其關系式如下:租金標準=租金基數±調劑因素。
第七章
學生:物業管理招標有哪些程序?
老師:大致有這樣幾個階段:準備階段、招標階段、投標階段、信譽調查取樣階段、開標階段、中標階段、履行合同階段。
學生:準備階段有哪些工作要做?
老師:成立招標組織;招標項目備案;確定擬招投標物業管理項目目標、內容、標的及相關事項;確定招標的指導思想、原則及方式、方法;編制招標文件:包括①招標書;②招標公告或投標邀請書;③投標企業申報及審查表;④投標須知;⑤招標章程或招標規則、程序;⑥招標項目說明書;⑦委托管理合同文本。
學生:招標階段呢?
老師:發出招標公告或招標邀請書;資格預審,確定投標申請人;招標人向投標人提供招標文件,接受買粉絲。
學生:信譽調查取樣有哪些注意事項?
老師:調查取樣必須由招標人組織的招標機構負責帶隊,開展工作;應對各投標人的調查取樣同時進行,避免相互干擾;應到現場隨機抽樣,不能事先通知安排,預防取樣不實;
現場取樣調查完畢,應立即把調查表密封帶回。
第八章
學生:物業管理資金的使用原則是什么?
老師:“必要合理”原則;“服務第一”原則;“計劃使用”原則;“合理收益”原則;“民主管理”的原則。
學生:如何理解“必要合理”原則?
老師:物業管理服務收費是業主預付的,屬于業主,要事前預算,事后核算,數量有限,物業管理資金的使用應當貫徹“必要、合理”的原則。“必要”是指資金的使用是必須的。“合理”是指資金的使用必須收到合理的效益。
學生:“服務第一”呢?
老師:確保物業管理資金的使用與物業管理服務范圍相適應,與提供管理服務的質量一致。
學生:“合理收益”又是什么意思?
老師:物業管理企業是自主經營、自負盈虧、自我發展的經濟實體,其經營管理活動以贏利為目的,在資金使用時,應貫徹合理收益的原則,盡可能降低管理的成本,節約管理費用,保證實現合理報酬、合理收益。
學生:“民主管理”是不是指物業管理資金的使用應尊重業主的意見,接受全體業主的監督?
老師:對。物業管理資金的使用應當充分尊重業主的意見,增加透明度,使物業管理服務費和維修基金的收入、管理、使用進入良性循環。物業管理企業應接受業主的監督,業主委員會有權審核物業管理企業制定的物業管理財務年度計劃、財務預算和決算,物業管理企業要定期向業主公布收入和支出的帳目表,接受全體業主的監督。
第九章
學生:對員工進行激勵的兩種最基本方式有哪些?
老師:有兩種:獎勵和懲罰。
學生:如何理解獎勵?
老師:獎勵是對人的某種行為給予肯定或表揚,以使人保持這種行為。物業管理企業的員工獎勵是企業根據員工管理制度,對在工作中表現突出,有顯著成績和貢獻的,以有其他突出事跡的員工所給予的一定榮譽或物質利益以示鼓勵。
學生:就物業管理企業來說,常用的獎勵方法有哪些?
老師:主要有如下三種:(l)物質獎勵:如發放獎金、獎品,晉級,獎勵旅游、培訓、出國考察等。(2)精神獎勵:如頒發獎狀、獲獎證書、獎杯、獎章、錦旗,通報表揚,給予榮譽稱號,照片上光榮榜等。(3)晉升獎勵:如提升工資級別、晉升職務、調整職務(虛職轉實職、次要崗位調到重要崗位等)、授予顧問職務或技術職稱等。
學生:在使用獎勵這種激勵方式時,應注意哪些問題?
老師:對不同的員工采用不同的獎勵方法;注意物質獎勵與精神獎勵的綜合運用;適當拉開物質獎勵的檔次;適當地樹立獎勵目標;注意掌握獎勵時機和獎勵頻率。
學生:如何理解懲罰?
老師:懲罰是對人的某種行為予以否定或批評,使人改變這種行為,是一種負激勵。物業管理企業員工的懲罰是對員工違背企業規章制度和經營管理目的的非企業期望行為進行處罰,以使這種行為不再發生。犯錯誤的員工可通過懲罰改正自己的錯誤之處,并向企業期望目標轉移。
學生:在使用懲罰這種激勵方式時,應注意哪些問題?
老師:做到讓懲罰者心服口服;注意把握懲罰的尺度分寸,懲罰得當;原則性與靈活性相結合。
第十章
學生:什么是社區文化?
老師:社區文化是指在以人口、地域面積為參數劃定的社會自然地域范圍內,以居民為參與主體,通過文藝表演、科技普及、法律法規宣傳、文體娛樂等形式,提高城市管理水平和人口素質的文化形態。
學生:物業管理小區的社區文化建設的主要任務是什么?
老師:通過大眾性小區文化活動,讓小區居民“美在其中”“樂在其中”使小區居民產生對小區的歸屬感;通過小區文化活動,形成小區特色的社會規范和制度,實現規范整合、行為協調、小區有序;通過小區文化活動,實現小區居民價值觀的整合,形成現代、進步、文明的,各具特色的小區文化;能通過小區文化活動,實現小區文化的功能整合和功能發揮,帶動城市社區文化的整體發展。
學生:物業管理企業在社區文化建設中的作用是什么?
老師:在社區文化建設內容上的選擇作用;在社區文化建設過程中的服務作用;對有文化差異小區居民進行的文化整合作用;在社區文化建設中的統籌、協調作用;在社區文化建設過程中的穩定器作用。
學生:社區文化建設的方法有哪些?
老師:社區文化建設的方法包括程序方法和技術方法。程序方法是指社區文化建設活動的必須經過的步驟、環節,以保證活動的嚴密性、連續性和完整性。技術方法是物業管理企業在社區文化建設中解決實際問題的策略、措施、技巧、手段等。
第十一章
學生:物業管理服務質量有何特征?
老師:可感知性,是指服務產品的“有形展示”部分;可靠性,是指企業準確無誤地完成所承諾的服務;時效性,是指企業可以隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務;保證性,是指服務人員的友好態度與勝任能力,它能增強顧客對企業服務質量的信心和安全感;富有感情性,是指服務人員不僅要態度友好,而且還要真誠地關心顧客,了解他們的實際需要并予以滿足,使整個服務過程富有人情味。
學生:提高物業管理服務質量的途徑有哪些?
老師:管理者要確立管理與服務的質量意識;制定并遵循適合與適度的質量標準;建立物業管理服務質量體系。
學生:2000版ISO9000族標準是什么?
老師:ISO是國際標準化組織(International standardization Organization)的簡稱。第一個質量保證的標準于1979年分成三個部分以BS5750出版。1987年,ISO根據BS5750發行了一系列國際質量認證標準(ISO 9000系列),稱為ISO第一版。國際標準化組織于1994年修訂該系列的標準。現行的2000版ISO9000為第三版,并于2001年開始正式實施。ISO9000族標準從1994版到2000版經過了6年時間,1994版 ISO9000族經過了快速發展、擴大、推廣的實踐階段,對國際貿易及標準體系產生了巨大影響;同時,實踐對標準提出了更大的需求和更高的要求,因此,國際化標準組織/質量管理與質量保證技術委員會(ISO/TC176)于2000年12月正式頒布了2000版ISO9000標準。
第十二章
學生:什么是組織結構扁平化?
老師:組織結構扁平化是指通過減少管理層次,裁減冗余人員,分散權力,建立一種緊湊的組織,使組織變得靈活、敏捷,以提高組織效率和效能。
學生:組織的有機化呢?
老師:組織的有機化,指的是變革基于傳統分工理論的科層組織機構和按職能劃分的資源組織方式,以人為本、以績效為中心,把企業組織建構成一個自適應、自學習、自組織的剛柔相濟的高度自組織系統。
學生:組織結構扁平化和有機化在物業管理企業組織機構設置的應用中有何意義?
老師:在物業管理企業組織機構設置中,貫徹組織結構扁平化和有機化的思想,目的是為了保證物業管理的統一、暢通、健康、高效的運轉,保證經理的行政指揮。要求物業管理企業必須建立必要的管理機構,根據企業化、專業化、社會化的原則設計構建組織結構,并體現組織結構扁平化、管理方式柔性化、辦公方式分散化的思想。
國家開放大學學位英語怎么備考?
國家開放大學學位英語備考可以通過學習各種直播課程。
教育部直屬的,以促進終身學習為使命、以現代信息技術為支撐、以“互聯網+”為特征、面向全國開展開放教育的新型高等學校。學校在教育部領導下統籌全國開放教育體系建設,指導和服務全國開放教育辦學業務,著力建設終身學習公共服務平臺,面向全民提供終身教育及服務,促進“人人皆學、處處能學、時時可學”。教育部按高等學校管理和指導國家開放大學的教育教學工作。一所新型的公益性大學,扎根基層,服務社會。利用國家開放大學網絡平臺和數字化學習資源庫,開設網上大講堂,向全體社會成員提供形式多樣、內容豐富的網絡講座、公開課,提升公民科學文化素質,滿足社會成員多樣化、個性化學習需求。
國家開放大學報名條件:
(一)高中起點專科
(1)招生對象為普通高中、職業高中。技工學校和中等專業學校畢業生。
(2)護理學專業招生對象為中等專業學校畢業。持有護士執業資格證書的人員。
(3)藥學專業招生對象為醫藥衛生等相關行業從業人員。
(二)專科起點本科
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