04 基于page的品牌社交媒體賬號運營(新媒體運營是做什么？)

一段時間后用戶留下來的比例。常用戶私域社群的留存率計算，一般會跟蹤次日留存、三日留存、七日留存以及30天留存。

10.私域流量運營五步法則

1）IP化：建立品牌人格，拉近用戶距離

2）連接：設計長期價值，吸引用戶關注

3）促活：創造用戶觸點，保持互動曝光

4）分層：建立用戶標簽，實現精準營銷

5）復購：引導用戶需求，創造二次成交

11.觸點營銷

用戶接觸到我們的每一個點，這些點就叫觸點。觸點營銷，就是通過包裝這些每一個點，讓用戶有產生關注、有感到我們的價值等等，最終促使用戶進行購買和轉化。

12.用戶行為路徑

用戶行為路徑分析是一種監測用戶流向，從而統計產品使用深度的分析方法。用戶訪問頁面、小程序等都會形成行為路徑。

13.拉新

拉新是指拉來新用戶，最直接的指標是新增用戶數。在私域中常被指于社群拉新、門店拉新等渠道新增用戶。

14.促活/喚醒

簡單理解就是通過某些方式達到活躍用戶的目的，通常在社群中里會進行用戶促活，讓用戶重新關注品牌。

15.千人千面

常用于廣告或內容營銷，通過個性化標簽以及內容推薦系統實現不同的人看到不同的內容，從而實現精準營銷。

16.SOP（StandardOperatingProcere）

即標準作業程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。例如社群sop就是建立社群運營工作的標準化，每一個步驟細節、每一個動作的時間節點、負責人等等，都需要提前準備。

17.私域裂變

私域裂變以私域用戶為基礎刺激分享，獲取用戶社交關系鏈中的用戶，可以充分利用用戶的拉新價值，并且獲客成本較低，有利于實現快速的用戶增長。例如社群中進行紅包裂變玩法。

18.復購率

復購率是是根據消費者對某一產品或服務的重復購買次數計算出來的比率。復購率能夠反映出消費者對該產品或服務的忠誠度，比率越高則忠誠度越高，反之則越低。

19.轉化率

轉化率指在一個統計周期內，完成轉化行為的人數占私域總人數的比率。計算公式為：轉化率=（轉化人數/總人數）×100%。

20.私域沙漏模型

沙漏模式是一個完整的良性的閉環。從用戶的吸引、用戶轉化、用戶留存、用戶復購再到分享裂變，是一個完整的客戶關系管理的過程。只有這樣，企業才能有沉淀客戶，讓客戶產生復購，最終形成品牌。

21.AARRR模型

AARRR模型是私域流量運營中最為常見的模型之一。從獲客、激活、留存、變現、傳播5個流程幫助商家從公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

22.RFM模型

RFM是衡量用戶價值常用的工具，R(Recency)表示客戶最近一次交易與當前時間的間隔，F(Frequency)表示客戶的交易頻率，M(Mo買粉絲ary)表示客戶的交易金額。以這三個指標為基礎，可將用戶分為八大客戶類型，根據不同的客戶類型采取相應的措施，促進企業決策。

23.帕累托分層模型

帕累托分層模型又叫28定律模型，即20%的用戶為企業創造80%的價值，運營者需要花費80%的精力去服務20%的優質用戶。常用于用戶分層，所以需要企業優先找到這20%的客戶，并服務好他們。

24.埋點

是數據分析中的一種常用的數據采集方法，有全埋點、代碼埋點、可視化埋點幾種方式，代碼埋點又分前端埋點，后端埋點。

25.A/B測試

A/B測試常用于裂變海報的測試。在同一時間維度，為了測試某因素對結果的影響，以此因素為變量，其他因素為定量進行測試，以找到結果最佳的變量刻度。

26.免費會員

用戶獲取會員身份，并不需要額外花錢。這種會員模式門檻低，覆蓋廣，經常被設計成“長大型會員”模式，我們最常見的就是“積分制”。根據你累積的消費行為，來區分不同的會員等級和權益。

27.付費會員

用戶需要花錢獲取會員身份，而且是限時的。這種會員模式門檻較高，主要針對一部分粘性高、要求高、復購高，且有一定消費力的用戶。這又可以細分為付費購買消費資格（比如Cost買粉絲、山姆會員店等），以及付費購買權益（比如京東PLUS、天貓88VIP等）。

28.儲值會員

“儲值會員”本質是一種消費金預存行為，錢還是顧客的，只是提前存在商家這邊，我承諾以后會用來消費。預存的目的，是為了返現、折扣等價格優惠，而非為了某種權益或服務額外支付溢價。

29.種子用戶

這類用戶通常是產品的重度使用者，而且樂于反饋和分享給他周邊的人使用。例如品牌通過社群與種子用戶進行溝通交流，挖掘需求，他們可以更好地進行傳播。

30.GMV（GrossMerchandiseVolume）

即商品交易總額，是成交總額（一定時間段內）的意思。例如社群當月的GMV是10萬元。

31.ROI（ReturnonInvestment）

意思是投資回報率，計算公式：投資回報率（ROI）=利潤/投資總額×100%。

32.DAU（DailyActiveUser）

日活躍用戶數量，常用于反映網站、互聯網應用或網絡游戲的運營情況，網站通常用日UV來衡量，DAU常用于APP，常見的還有WAU周活躍和MAU月活躍。

33.ARPU（averagerevenueperuser）

指每個用戶的平均收入，是運營商用來測定其取自每個最終用戶收入的一個指標。做數據分析的時候，ARPU一般指客單價，但并不反映最終的利潤率。

34.API（ApplicationProgrammingInterface）

應用程序接口，用來提供應用程序與開發人員基于某軟件或硬件得以訪問的一組例程，而又無需訪問源碼，或理解內部工作機制的細節。

35.CRM（CustomerRelationshipManagement）

客戶關系管理，通常也代表客戶關系管理系統，企業用來管理與客戶之間的關系。

37.SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement）

即社會化的客戶關系管理，或是基于社交媒體的客戶關系管理。

37.ERP(EnterpriseResourcePlanning)

企業資源計劃，是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。

38.SaaS（Software-as-a-Service）

軟件即服務，提供給客戶的服務是運營商運行在云計算基礎設施上的應用程序，用戶可以在各種設備上通過客戶端界面訪問，如瀏覽器。消費者不需要管理或控制任何云計算基礎設施，包括網絡、服務器、操作系統、存儲等等，可以理解為開通賬號密碼就可以使用。

39.MCN(Multi-ChannelNetwork)

即多頻道網絡，是一種新的網紅經濟運作模式。這種模式將不同類型和內容的PGC（專業生產內容）聯合起來，在資本的有力支持下，保障內容的持續輸出，從而最終實現商業的穩定變現。當下多為挖掘孵化網絡紅人、KOL、IP形象，并且為其設計發展路線，最終進行落地變現。

40.PV（pageview）

即頁面瀏覽量，通常是衡量一個網絡新聞頻道或網站甚至一條網絡新聞的主要指標之一。

41.UV（UniqueVisitor）

即唯一訪問量，是指訪問某個站點或者點擊某條新聞的不同IP地址的人數。

42.SEM（SearchEngineMarketing）

搜索引擎營銷，是一種網絡營銷形式，是全面且有效地利用搜索引擎進行網絡營銷和推廣。

43.seo（SearchEngineOptimization）

利用搜索引擎的規則提高網站在有關搜索引擎內的自然排名，搜索引擎優化做的越好，網頁排名越高。

44.SMO（SocialMediaOptimization）

社會化媒體優化，通過社會化媒體，在線組織和社交網站獲得公共傳播的一整套方案。

45.KPI（KeyPerformanceIndicator)

關鍵績效指標法，是企業績效考核的方法之一，其特點是考核指標圍繞關鍵成果領域進行選取。

46.OKR（ObjectivesandKeyResults）

即目標與關鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法，通過O（Objectives目標）來進行拆分出KR（KeyResults關鍵結果），下一級的O是上一級的KR，最終保證大家目標方向的統一。

47.UGC(UserGeneratedContent)

用戶生成內容,即用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。知乎可以說是最典型的UGC平臺之一，內容由用戶創造，而非平臺為用戶創造。

48.PGC(Professionally-generatedContent)

專家創造內容，用來泛指內容個性化、視角多元化、傳播民主化、社會關系虛擬化。

49.LBS（LocationBasedServices）

基于位置的服務，是利用各類型的定位技術來獲取定位設備當前的所在位置，通過移動互聯網向定位設備提供信息資源和基礎服務。

50.MOT(MomentofTruths）

MOT是一個關鍵指標,是對客戶導向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關鍵時刻，用來幫助企業落實以用戶為中心的理念。

這次先分享到這里，下次更新繼續補充。

/完《超級用戶增長》作者，專注客戶經營，助力企業增長。

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