04 基于社交媒體的行為分析稱為什么(社交媒體的發展歷程)

戶自身兩方面[2]。

總的來說，社交媒體倦怠除了有感知過載“量”的原因外，還存在感知價值“質”的原因。

//1.“刷不動了”——感知過載

根據心理學研究中的定義，「過載」是指個體對于超過自身處理能力的事物的主觀評價和感知[11-12]。信息過載、社交過載和系統功能過載這三個應激源被引入到社交媒體情景中并且分析它們對于用戶社交媒體倦怠的影響。

1、信息過載

信息過載（information overload）是指由于所接受的信息的數量過大，導致人們在一定時間內不能有效處理和使用信息的一種現象[13]。

根據信息加工理論，一定時間內個體能夠處理和加工的信息的數量是有限的。當信息數量超過了人的認知加工能力時，往往會導致個體無法有效分辨重要信息、正確理解信息內容或對信息進行更新[13]。

個體在信息過載的情況下，可能會采取「心理曠工」（psychological absenteeism）的方法，他們會處于“摸魚”狀態，盡量選擇不處理信息或者試圖規避[12]，比如放棄繼續使用社交媒體。

2、社交過載

社交過載（social overload）是指隨著社交賬號上的好友不斷增多，個體需要努力維持好友間關系，從而體驗到的過高的社會需要[12,14]。

(圖源網絡，侵刪)

比如，隨著社交網絡上各種關系的好友不斷增多，為了獲得好的個人印象，用戶需要耗費過多的精力和時間來維系各種關系，比如評論、轉發等人際互動，而這可能會引起用戶的社交過載和壓力[15]。

而這種社交壓力背后或許存在一個規律：經歷社交過載后，用戶會逐漸遠離社交媒體，最終，隨著用戶的增多、各種圈子的建立，社交媒體中不免出現蒸發冷卻效應的現象[16]。

社交蒸發冷卻效應（evaporative 買粉絲oling）是指由于新成員不斷涌入，社交圈內具有“高價值”的成員會發現圈子的水平降低，他們感到繼續留在這里已經變得沒有意義。

而當社交圈內高價值的成員選擇離開或者取消關注的時候(液體蒸發)，社交圈的價值就會進一步降低(冷卻降溫)。這也意味著當用戶的社交關系鏈大到一定程度而無法維護時，用戶便會選擇放棄維護[12]。

3、系統功能過載

根據邊際效用遞減原則，雖然信息技術可以提高生產率，但當超過某個點之后，技術產生的收益不會增加反而會減少。也就是說，更好的技術不一定帶來最大的產量或績效，這種現象被稱為信息技術過載[17-18]。

系統功能過載就是信息技術過載的重要部分，表現為：給定的信息技術操作過于復雜，以至于超過了用戶所能接受的操作水平，或新功能應用所需的信息技術超過了人們對于達到該項功能的最高需求，而導致功能過剩[18]。

在社交媒體中，用戶設置界面和信息展現方式隨著系統的更新而改變、不斷增加的新功能等，都在不斷重塑用戶的使用習慣，這便給用戶帶來了系統功能過載的負擔，因此產生倦怠情緒[18]。

//2.“刷太多也沒什么用”——感知價值

感知價值(perceived value)是用戶基于感知利益與感知成本之間的權衡而做出的總體評估，這種評估會隨用戶需求的改變而發生變化[19]。對社交媒體而言，用戶感知到的價值越高，對社交媒體的滿意度越高，更愿意持續使用社交媒體。

「感知利益」是用戶主觀感知的獲得價值，包括四個維度：社會價值、認知價值、信息質量和功能價值；而「感知成本」是用戶主觀感知的付出，包括三個維度：時間成本、認知成本和隱私關注。

其中，信息質量，即信息的真實性和準確性，應該是信息滿足認知價值的基礎，如果信息的真實性都無法保證，信息帶給人新穎、好奇的體驗將會大打折扣。

總而言之，在使用社交媒體時，如果感知利益降低或喪失、感知成本增加，用戶便會因此產生倦怠[20]。

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應對社交媒體倦怠的權宜之策

社交媒體誕生的最初目的是使人與人之間的溝通更加便捷。隨著大眾對社交媒體的過度使用，大眾在馴化社交媒體的過程中，生活卻被社交媒體綁定，信息交流、消費和交往方式均被社交媒體改變，這些就是被社交媒體反馴化的表現[21]。

面對感知過載和感知價值降低等問題，大眾日漸對社交媒體產生倦怠情緒，并采取“不使用行為” 與之抗衡。很多用戶使用社交媒體的頻率逐漸減少，甚至成為不活躍用戶。

這種“不使用行為”可以在一定程度上緩解社交媒體倦怠，用戶可以暫時性治愈社交媒體倦怠，提高工作和學習效率，調整生活節奏。但這只是暫時性的應對方式，并不能真正解決社交媒體倦怠。

人始終是社會關系中的人，社會關系的強連接導致人無法徹底斷開與社交媒體間的連接。我們能做的，是盡力去找到個人生活與社交媒體間的平衡點，既減少社交媒體對個人生活的控制，又盡量不放棄正常的社會交往[21]。

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在被社交媒體反馴化的過程中，不斷探尋破解之道。

總結

今天，社交媒體等媒介不再只作為工具存在，而是以全面嵌入的方式讓人對媒介的依賴程度越來越高，甚至將人與媒介的契合程度作為社會化的一種衡量指標，并最終成為支配人的手段。

在媒介異化的過程中，人逐漸淪為媒介的工具，并與其自身疏離[21]。

(圖源網絡，侵刪)

電影《販夫走卒》中主角將自己的皮膚賣給了藝術家，成為了被展覽、買賣的藝術品本身

社交媒體倦怠或許也是我們反抗媒介異化的一部分。作為人與人之間信息交流的平臺，使用還是退出社交媒體是我們自己的選擇。

如果社交媒體讓我們感覺到“過載”，卸載也是一種應對方式。

遇到糟心事發個朋友圈吐槽，半小時后像批奏折一樣把消息提醒的紅心點掉，挨個回復大家的安慰留言——一頓操作下來，心情變好得也沒有那么顯著，還不如現實中一個真實的擁抱。這可能就是倦怠的原因之一吧。

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