04 外貿業務員kpi目標(小外貿公司如何制定KPI績效考核？)

長私域流量提出了全新的解決方案。

一、2022，如何在不確定中尋找確定

我們先看一下2022年的外貿大環境，可以說，過去的幾個月我們整個外貿大環境，是充滿了不確定性的，我們的外貿商家遇到了各種各樣的麻煩。

但在這些不確定當中，中國外貿還是展示出了非常強韌的韌性的。前面七個月，中國的出口依然有10%以上的增長。

回到我們每個人的生意，我們總是會遇到各種各樣的問題：流量越來越貴，獲客越來越難，盤活客戶又不知道從何下手。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

各位一定聽說過私域的概念，在我們整個零售行業里面，私域的運營已經是一個非常成熟的方法論。在買粉絲、抖音、微博，越來越多的商家和品牌，都會構建自己的私域運營的陣地。

外貿的私域運營陣地在哪里？其實每一個外貿的商家，都有自己的私域運營陣地，就在你們自己手上。

如何去建立一個真正意義上屬于你的私域運營中心？通過這個私域運營中心，不斷的去沉淀和積累我們的客戶資產，保證我們整個企業在發展過程中，客戶資產能夠不停增值，最大化效益，是我們每一個外貿商家，想要做到持續健康增長的必修課題。

另外一方面，成單并不是終點。單交付的履約體驗已經變得跟獲客成交一樣重要。

我相信你們在日常的經營過程中，應該看到各種各樣的溝通和吐槽。買家經常會問我們，貨到哪了？報價為什么還沒有給到我們？工廠到底有沒有動工啊？貨有沒有發出去？

交付體驗已經成為買家選擇供應商一個非常重要的指標。

另外一方面，很多外貿企業的對內協同，也沒有那么順暢，也經常會看到這樣的一些問題：客戶改訂單，怎么不提前跟我說？都已經到貨了，你才告訴我？工廠停電不能開工，怎么才通知我？這單到底賺了多少錢，能不能算清楚？

面向內部的協同，我們會發現我們也遇到了各種各樣的問題。

因為我們管理客戶在一套系統，管理訂單又在一套系統，效率低，還特別容易出錯。

全新的OKKICRM的升級，正是為了去幫大家解決這些問題而來。在這一次全新的升級里面，我們主要有兩個大模塊的升級：

圖片源自：小滿科技OKKICRM

第一個，在原來的整個CRM的基礎之上，我們全新升級成了私域運營中心。

向前，打通社媒的獲客渠道，幫助商家能夠更加有效、全面地沉淀、盤活客戶資產，做到對客戶更有數。

向后，我們連接了交付環節，幫助商家提升訂單流轉效率和買家體驗，讓訂單流轉的效率更加順暢，從而幫助我們在營銷獲客方面效率最大化，在訂單履約方面效率最大化，從而實現整個生意的規模化增長。

二、全域營銷、私域運營，對客戶更有數

全域營銷、私域運營，是我希望給今天各位商家帶來的一個概念。隨著我們生意的增長，越來越不確定性，我希望每一個商家都一定要盡快構建屬于自己的私域運營池。而小滿的使命，就是幫助你構建屬于你自己的外貿私域運營池。

今天，除了傳統的線下展會，以及前面很多年沉淀的主流的B2B的網站和獨立站，越來越多的社媒，也成了我們今天不可或缺的一個重要的獲客來源。

那么針對這些不同來源的獲客渠道，我們這一次從這三個方面進行了集中升級：

圖片源自：小滿科技OKKICRM

第一個，我們通過接入多元化的渠道，去實現全域的商機能夠更集中地管理，真正意義上幫你去沉淀屬于你的私域運營池。

第二個，沉淀完這些私域運營的客戶以后，我們怎么樣去高效的管理、開發、盤活、營銷和觸達這些客戶，也是一個非常重要的命題，我們第二個升級主要是圍繞這個方面展開的。

第三個，過去我們一直有個非常強大的功能，是能夠幫助各位怎么提高自己的團隊管理能力，從而讓自己有個更加強大、更加專業的業務員團隊。這次我們也在這方面做了進一步的提升。

接下來我就會對這三個模塊分別展開，跟大家介紹一下詳細的功能的升級的部分。01全域營銷管理

●在OKKICRM一站式管理多個FB主頁

首先Facebook作為全球最大的社交媒體，聚集著大量的買家和賣家。我們做外貿的，有很多人都在Facebook上進行營銷獲客。但由于需要開通多個公共主頁和客戶群體，我們業務人員的人數、精力又都非常有限，需要排班去回復客戶消息，無法做到及時響應。

另一方面，我們的客戶資料沉淀在Facebook里面，不能夠轉化為公司的客戶資產，對于我們的商家來說，這里面有非常多的痛點，客戶也非常容易流失。

全新的OKKICRM，跟Facebook官方打通了公共主頁，全面提升了在管理Facebook客戶方面的能力。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

我們通過CRM接入Facebook公共主頁，可以在小滿的OKKICRM的系統里面去管理多個主頁，不需要去切換頁面，就能夠直接在小滿里面跟我們的買家實時的互動。

同時我們也可以在這場景之下，直接調用OKKICRM的銷售助手的插件，去幫助我們的業務員一邊去跟客戶溝通，一邊進行業務管理。

基于以上能力，我們的商家就能在Facebook上，把客戶信息集中沉淀在OKKICRM里面，避免了客戶資源的流失。

●OKKICRM對接WhatsApp能力升級

另外，我們在這一次也接入了WhatsApp的營銷場景。WhatsApp也成為了我們外貿商家，最常使用的營銷工具之一。

但是，面對著龐大的客戶群體，商家往往需要通過大量注冊小號的方式，才能夠做到營銷觸達，一旦被封號對企業來講就是比較大的損失。

OKKICRM針對這一痛點，將WhatsApp的溝通和營銷場景跟官方做了打通接入。業務員可以直接在小滿里面，向我們WhatsApp上的買家批量發送營銷信息。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

由于我們這是一個官方的企業級的接口和協議，不會存在著封號的風險，請大家可以放心使用。

對商家來說，通過WhatsApp企業官方渠道，可以幫我們節省大量的人力和資源投入的成本，也可以保證我們的客戶資源不會被流失，提高我們整個運營的安全性。02私域再營銷

●新版「客戶」，幫你管得聰明，用得省心

接下來再跟大家介紹一下OKKICRM里，近期廣受好評的「客戶」模塊。

為什么廣受好評呢?是因為它幫助我們的業務員節省了大量的工作時間，提高了工作效率。

我給大家舉一個具體的場景。加入業務員要去盤活過去一個月跟我們有過接觸的客戶。過去業務員需要怎么做呢？

他就要把客戶列表翻出來，看過去一個月跟自己聯系過的新客戶有哪些，然后一個個去盤活他。

如果使用OKKICRM，現在他可以在的「客戶」模塊里面，通過客群的功能建立一個新的客群，里面裝著過去一個月跟自己有聯系過的新客戶。這個客群系統會會實時維護、實時更新，業務員只需要去把這個客群點擊篩選出來，就能夠對他們去做盤活和再營銷的動作，就會大幅度地提高我們的工作效率。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

比如，我們有很多商家，他的大部分的訂單和利潤都來自于北美地區的客戶。這種情況，你可以建立一個新的客群，叫來「自于北美地區的客群」。

當這個客群里面的客戶主動聯系過來的時候，我會要求我的業務員以更快的響應速度去響應他，以更快的速度去報價，從而去實現對于重要客戶的重點接待，提高整個企業的經營利潤。

當然，有很多商家可能不太知道自己該設置什么樣的客群。這個沒有關系，因為小滿的商家在過往使用的過程中，已經沉淀了大量的客群模板。我們把這里面大家用的最多的一些模板摘取出來，也幫大家已經生成了一些默認的客群模版。

如果你還沒有想明白，你要建立什么樣的客群去做分群的營銷跟運營的時候，你可以不妨嘗試著用我們給你官方推薦的一些客群模版來試一試。

●營銷盤活體系：“打撈”有成交潛力的客戶

當我們建立好客群模塊以后，接下來一個非常重要工作就是營銷盤活。如何利用公海機制，有效地去盤活我們的沉睡客戶呢？

我不知道各位有沒有一個自己的公海和私海機制。但我相信你們都跟阿里巴巴國際站的銷售有接觸過，你們有沒有發現一個問題：國際站的銷售如果說他在跟你接觸過程中不能夠跟你達成合作協議，那么接下來很快就會有另外一個客戶經理會來跟進你。

這里面有很重要的點，就是國際站也有一套非常標準的公海和私海的機制。如果說我們在一個業務員沒有能夠去把這個客戶簽下來，很快這個客戶就會在一定的規則之下被釋放到公海里面去，再經過某一套規則由別的業務員來進行跟進。

通過這套機制可以有效地幫助我們的企業，盤活我們的客戶資產，讓我們的客戶有效的流動起來，從而去實現我們客戶資產的最大化的利用。

除了公海機制盤活促活客戶以外，我們也提供了批量化的營銷觸達的能力。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

包括了郵件營銷、WhatsApp的群發消息的營銷，以及我們在TM里面的智能營銷通過多個組合渠道，能幫大家更好地去盤活我們的私海客戶，并做到有效的觸達和營銷。

同時我們也提供了各種各樣的，更加實用、吸睛，更加符合我們海外買家需要的營銷模板，來幫助各位來實現面對私海客戶營銷的時候，需要去重復的建設、編輯各種各樣模板的問題。這些模板都免費開放給大家使用。

●銷售助手：嵌入聊天界面，提升談單效率

另外一方面，我們這次還重磅升級了一個新的功能「銷售助手」，我相信一定能幫助各位業務員，更好地去實現談單轉化。

「銷售助手」功能，已經內嵌到了OKKICRM接入的各種各樣的溝通界面，幫助大家去實現談單過程中更加高效轉化。

我們把CRM的核心能力整合成了一個插件，把它內嵌到阿里賣家、Facebook、WhatsApp的聊天窗口中，幫大家去實現快速的客戶的背調信息的查詢、客戶動態的快速的編輯、文檔的記錄，以及整個談單過程中的標準話術的快速的調用等等，從而實現快速的轉化。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

拿阿里賣家舉例，當打開阿里賣家的時候，我們會發現阿里賣家的右側有一個插件，就是OKKICRM的官方插件「銷售助手」。

通過這個插件你能在聊天的界面里，能快速看到客戶的背調信息，并且就在這里面做實時的記錄，這個數據可以被直接沉淀在我們的OKKICRM上，避免我們在多個系統之間來回跳轉、建檔、寫跟進、做背調，可以實現一邊談客戶、一邊管客戶的高效操作。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

●商家實踐分享：做好客戶分群、公私海，新人首年開單1000萬

下面我們將會用兩個案例來幫大家介紹一下。

我們在整個客戶的分群管理跟客戶的公私海的機制的建立上，兩個比較有代表性的賣家。

第一個賣家來自北京大合兄弟科技發展有限公司，Tony。這個商家使用OKKICRM了很長時間。過去他們在群發郵件的時候需要花大量的時間，去篩選名單費時又費力，還經常容易出錯。

圖片源自：小滿科技OKKICRM

當OKKICRM的客群功能上線以后，篩選客戶就變成了一件非常容易的事情。只需要把日常需要維護、盤活和營銷的客戶，分門別類的建成一個個的客群就好了。

因為這個客群會動態實時的去更新這里面名單，當他們需要去營銷這些客戶的時候，就可以通過客群功能去快速的營銷這些客戶，實現差異化的精準分類的郵件營銷。

另外一客戶，是來自

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