04 外貿故事案例及心得(客戶服務實務的課程心得體會)

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將作為附件內容和職業規劃書一同提交，作為職業規劃作品的重要參

評內容。

進行此環節時，選手要認真準備，積極參與，用心思考，善于總結，

注意相關圖片資料的收集。

3.

《職業生涯人物訪談報告》的內容要求：結合訪談收獲和個人

職業規劃寫出目標職業生涯人物訪談報告，題目自擬。內容包括：目

標職業生涯人物的選取、目標職業生涯人物簡介、訪談過程簡介、訪

談問題總結、對目標職業的分析、自身的認識變化、對自己就業和將

來職業發展的幫助等。其中，需撰寫《職業生涯人物訪談記錄》。要

真實全面記錄訪談中的對話內容，并注明所訪談的生涯人物職業，每

1

份訪談記錄所包含的問題不少于

6

個，文字不少于

600

字，不多于

1500

字。《職業人物訪談記錄》作為《職業生涯人物訪談報告》的附

件。

4.

《職場體驗總結》的內容要求：結合職場體驗經歷和個人職業

規劃寫出職場體驗總結，題目自擬。內容包括：體驗職位的選取、體

驗職位的簡介、體驗過程簡介、工作中存在的問題、解決問題的方法

方式、對體驗職位的分析、自身的認識變化、對自己就業和將來職業

發展的幫助等。文字在

800-1000

字左右。

7.

目前，行業內要求從事這份工作的人應該具備什么樣的教育和培

訓背景？

黃：

我覺得行也要求從事這份工作的人應該具體高等教育，

特別優良

的英文的溝通水平和談判能力，

同時也需要具備對家俱產品熟悉的培

訓。

8.

您認為什么樣的個人品質、性格和能力對做好這個行業是比較重

要的？

黃：應該具有積極進取，責任心強，很強的自我約束力，承受壓力的

能力，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神和統領能力。

9.

這個行業的發展空間大嗎？前景如何？

黃：

我覺得這個行業發展空間還是蠻大，

因為我做的都是生活必需的

日用品。盡管目前，全球的經濟不太好，但是我覺得如果自己擁有競

爭性比較大的合作供貨商和固定的客戶，同時擁有良好的開發平臺，

我覺得前景還是比較大的。

10

，

在您的工作領域里初級職位和略高級別職位的薪水一般是什么

水平？

黃：

初級職位一般底薪是

2500/

月起

+

提成，

略高職位，

比如是外貿

銷售員底薪

4500/

月

+

提成。

11

，

您能給我一些學習或就業方面的建議嗎？

黃：學習建議

;

要有良好的英文溝通能力，提供英文水平。就有建議

的話，建議就低做起，打好基礎。

11

，

謝謝您百忙抽空接受我的訪談！

黃：呵呵，不用客氣，再見。

大學生職業生涯規劃人物訪談（二）

訪談時間

：

2011-8-5

訪談方式

：

當面采訪

訪談人：

被訪談人

：

農業銀行惠州分行信貸客務經理江美

被訪談人簡介：江美，畢業于廣東外語外貿大學，在大學畢業后直接

與銀行簽約，成為一名普通前臺柜員。經過幾年的打拼，黃美終于在

工作上取得很大突破，

從一名普通不起眼的柜員升職為客務經理，

也

成為了他職業的發展成功。

黃美成功的秘訣，

是她堅信，

吃得苦中苦，

方位人上人。

正是這種不怕吃苦的精神使她取得個人職業的發展和突

破。

訪談內容：

1

，現在很多求職者選擇進什么樣的單位，很重要的一點就是考慮進

這一單位是否有比較好的發展前景。

我想問一下從事這份工作的人的

發展前景或晉升機會如何？

江：這主要還是要看自己的能力。俗話說，雞窩是養不住鳳凰的，

如果你是鳳凰的話，你早晚都會跳出狹小的雞窩的。但有些公司，如

果你沒有能力的話，

你就只能做一個職工，

因為不可能每個人都是領

導人。

就像你做的這樣一份生涯人物訪談活動或是一份生涯規劃，

如

果你做不到的話，

那你就沒有辦法了。

但是人都有這樣向前發展的想

法是沒有錯的。所以能力真的很重要。

2

，學校中的哪些課程對這個行業比較有幫助？

江：總的來說是有幫助的，但是大家都知道，書上的知識永遠趕

不上技術的發展，

所有如果你向在這個行業有好的發展的話，

就不能

局限于書本上的東西，

要多動手，

這樣能學到的東西比你課程上所能

學到的多很多。

3

，我們專業在大三的時候有一個大學實習，在實習之前我們需要在

哪些方面有所準備？

江：首先梳理自己已有的專業知識能力，客觀地評價自己的優勢

和劣勢，

盡可能做到揚長補短。

其次有目的地提前鎖定一些目標實習

單位，有針對性地進行一些關注和調研，做到有的放矢。最后可以閱

讀一些人際交往或社交禮儀的知識，

力求在細節方面也做到位，

也可

以向往屆師兄師姐討教實習的一些鮮活的經驗，

以利于較快地適應角

色和心態的轉變。

4

，您認為如何才能做好這份工作？應該具備哪些知識、技能或者經

驗之類的？

江：任何工作都需要一個人全心全意地投入，而且應該滿懷熱情，

喜歡是做好的前提。

我覺得很多知識技能或經驗也許并不是先前都已

經積累了，

抱著一種開放、

包容、

謙虛、

好奇的態度慢慢習得的。當然現在你們可以多看一些這方面的書籍，

了解一下行業的相關動態，

確定自己所要研究的方向，

這樣能更好的

為你以后的工作打下良好的基礎。

5

，在您的工作領域里初級職位和略高級別職位的薪水一般是什么水

平？

江：每個公司的薪酬水平有所不同，很難有一個統一的標準。

6

，

據您所知，

從事這份工作的人在單位或同行業內的發展前景如何？

江：

目前期顯示器和

TV

行業現有的人員構成并不是非常合理，

盡

管做這個方面的人相當多，但是很缺少能夠獨當一面的優秀研發人

才，總的來說就是，高層然才比較欠缺，低層人員氾濫。所以，對于

每一個想要在此行業有所發展的人來說，機遇和挑戰是同時并存的。

二、大學生職業生涯規劃人物訪談感想

這次的大學生生涯人物訪談活動是我們對未來擬定職業生涯的一

次探索性活動，更是學生對自我的設計，自我規劃，自我成就的探索

性活動。

對于這次的生涯人物訪談頗有感觸，

現在我們也說說我們的

感受吧。

通過去年上過學校開設的就業指導課程，

我們可以了解到大

學生就業的現狀和發展趨勢，

同時也十分清楚地了解如今就業形勢的

嚴峻。因此盡早做好職業規劃為我們畢業后找工作做準備。

因為我們都希望畢業后也從事外貿銷售這種工作，

所以我們訪談了

頗有外貿銷售經驗的黃小姐。

從訪談中我們了解到從事這份工作不是

我們想象的很輕松，

它很有挑戰性，

要求職員要具有積極進取的品質，

責任心強，很強的自我約束力，承受壓力的能力，高度的工作熱情，

良好的團隊合作精神和統領能力。

最重要的是要具有優良的英文溝通

水平和談判能力。

因此在畢業前我們計劃要好好利用在校學習的時間

去提升這些方面的能力，積極參與實踐活動，提高英語溝通水平，提

高個人素質，

以便畢業后能從事這種工作。

而且從黃小姐的訪談也了

解到這種工作發展空間和前景不錯，

我們希望將來也會成為一位成功

的外貿銷售員。

另外我們總結了幾點：

（

1

）實地考察職業生涯進而明確你的職業生

涯目標。

（

2

）

擴大你的職業人際關系網

（

3

）

樹立工作面試的信心

（

4

）

獲取最新的職業資訊（

5

）確定你的專業實力和不足（

6

）從內部看組

織

職業人物訪談

我學通訊工程的，最好是通訊行業的 職業目標人物生涯訪談問卷 一、被訪人基本情況 姓名： 性別： 畢業學校： 所學專業： 現工作單位： 聯絡方式： 二、訪談內容 12.您對目前的工作是否滿意？ A.滿意（ ） B.不滿意（ ）

職業人物訪談報告怎么寫

生涯人物

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