04 大慶油田總醫院買粉絲怎么查結果(緊急征求：有關公共公共關系的案例及詳細分析（案例須是知名的例子）)

3年，工廠生產率提高了16.5%，質量差錯率下降了40%，員工不滿意見減少了72%，由于工業事故而損失的時間減少了43.7%，工廠每年多創收100萬美元利潤。

1983年底評議時，86%的員工認為管理層對員工很重視，81%的員工感到自己的工作得到了承認，79%的員工認為自己的工作與組織成果關系更密切了。

案例分析：

1.公共關系的任務是“內求團結，外求發展”，內部團結是外部發展的前提，外部發展是內部團結的結果。從這個意義上來說，組織的員工是與組織最利益相關的公眾。以提高凝聚力為目標的組織內部公共關系工作就成為任何組織都不可掉以輕心的大事了。戴蒙德國際紙板箱廠的工人在為前途擔心的同時，65%的員工感到管理層對工人不尊重，56%的員工感到悲觀，79%的員工認為沒有得到因出色工作而該有的報償，這是件非常嚴重的事情。我們無法想象一個多數員工有不滿情緒的組織，一旦真的面臨危機，大家能夠同舟共濟，共度難關。凝聚力問題是戴蒙德國際紙板箱廠必須解決的問題。

2.美國心理學家馬斯洛認為，人的五種社會需要（生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現的需要）中，自我實現是最高級的需要。雖然戴蒙德國際紙板箱廠的調查證明，79%的員工認為沒有得到因出色工作而該有的報償，但該廠管理層并未用提高報酬的方法來提高組織的凝聚力，而是采用了滿足員工高級需要的方法來改變局面。“100分俱樂部”的作用是讓員工感到工作被認可的愉快，印著公司標志和“100分俱樂部”臂章的淺藍色夾克衫成為努力認真工作的標志，而把結果通知家庭更是滿足了以作業層為主的員工的自我實現的需要。現代管理理論中“社會人”的判斷得到了驗證。

3.“100分俱樂部”實施一年，員工的不滿意見大大減少，工作效率提高；實施的第二年，絕大多數員工在感到被承認、被重視的前提下，認為自己與工廠的關系更密切了。這意味著組織的凝聚力得到了提高。

2、案例見教材193頁

加強精神教育，提高工作技能

松下幸之助認為：工作占據了人們一生中一半以上的清醒時間，因此公司對員工個性的塑造、心靈的美化、精神的創造責無旁貸。他提倡松下“七精神”：產業報國、光明正大、和親一致、力爭向上、禮節謙讓、順應同化、感恩圖報。

松下公司還在日常經營管理中給予員工兩種訓練：一是基本的業務操作和生產技術訓練；二是公司特有的“松下精神教育”，每隔一個月，員工就要在他所屬的團體、部門中進行10分鐘演講，闡述公司精神價值觀，領會公司整體組織意識，此舉非常成功地將員工目標與企業目標融為一體。

案例分析：

1.經濟組織作為現代社會的重要組成部分，除了通過正常的生產活動創造社會效益和經濟效益外，還在創造著文化效益，即引導整個社會向積極、健康、綠色的生活道路上前進。而對人的教育和培養，就是創造文化效益的核心工作。松下幸之助提倡的“七精神”（產業報國、光明正大、和親一致、力爭向上、禮節謙讓、順應同化、感恩圖報）無一不是在企圖對員工的精神和心靈進行有意識地塑造。這種正面的教育反映了企業家的社會責任感，也讓作為內部公眾的員工在被熏陶的過程中體會到組織的苦心，在心里樹立良好的組織形象。

2.松下公司把“松下精神教育”作為與工作技能訓練并列的常規訓練的重要內容，每月一次。精神教育常規化避免了一曝十寒，在日積月累過程中完成了潛移默化，而且具體操作方式是員工自己在團隊中進行演講，闡述公司精神價值觀。這種員工作為傳播主體“自己教育自己”的方式，對價值觀的內化作用很大，長期堅持，就會使員工的價值觀與公司的價值觀一致起來，員工的個人目標也會漸漸與組織目標重合。凝聚力本質上就是目標的一致。

3、案例見教材194頁

研究消費者需求，善于引導消費者、創造需求

廣東格蘭仕公司在數年前就已開發生產出了可與世界名牌產品相比，而價格僅為其一半的微波爐，但它們沒有急于搶占市場，而是首先投入了巨大的人力、財力并運用傳媒的力量在全國范圍對微波爐的使用特性、產品優勢及維護、保養知識作細致、系統的介紹，并編制了500多例微波爐菜譜，仔細介紹微波爐的烹調技法，還派出“格蘭仕小姐”到各地市場作現場演示，甚至還通過聽眾熱線、買粉絲電話等形式與顧客作深層次的溝通，使微波爐這一新產品很快為人們所熟悉和接受，使格蘭仕微波爐不僅在國內市場的占有率穩步上升，還遠銷50多個國家和地區。

案例分析：

1.消費者與組織的關系是投入與產出的關系。組織從消費者處得到人、財、物（也即消費者對組織進行投入），經過自己生產后，產品向消費者產出。消費者接受產品，就會繼續向組織投入，組織繼續產出，形成良性循環，組織才能生存發展。如果組織的產品被消費者拒絕，消費者就不會繼續向組織投入，組織就無法生存和發展了。從這個意義來說，任何組織生存與發展的命運都握在消費者手里。所以消費者是一切組織賴以生存和發展的基礎。（這里的消費者，是廣義的消費者，指社會組織服務對象的總和；同樣，這里的產品，也是廣義的產品，指社會組織能夠提供給消費者的任何滿足；很明顯，社會組織指的不僅僅是企業）。

2.就企業而言，處理消費者關系的出發點就是發現、發掘、引導消費者的需求，并比自己的競爭對手更快更好地滿足消費者的需求。絕大多數消費者的購買是盲目購買，即他們并不真正了解自己的需求，尤其是新產品剛剛面市時。這就為企業提供了引導消費者需求的廣闊舞臺。格蘭仕在已經開發出物美價廉的微波爐時，并未急于把產品“推”給消費者，而是通過廣告宣傳、編制菜譜、現場演示等方式，讓消費者了解、熟悉進而欣賞這種新的灶具的優勢，最后被這種優勢“拉”近產品，完成購買行為。這就是對消費者需求的發掘和引導。

3.其它社會組織在創造自己的產品并向公眾產出時，也應認真考慮產品滿足了公眾的哪些需求，公眾對這種滿足是否認同，如果不認同，應該采取哪些措施對公眾需求進行引導。

4、案例見教材195頁

堅持始終如一的服務

美國凱皮特公司（北美機械制造公司）在它的廣告里說：“凡是買了我們產品的顧客，不管在世界上哪個地方，若需更換零配件，我們保證在48小時內送到，如果耽誤，我們就將產品白送給你們。”他們說到做到，有時候為了一個價值只有幾十美元的零件，甚至不惜動用直升飛機，費用高達數千美元。正是由于卓著的經營信譽，該公司能經營50余年并日漸興盛。

案例分析：

1.組織形象最根本的要素就是誠信。一個不被公眾相信的組織不可能在公眾心目中樹立良好的形象。誠信不屬于技巧范疇，誠信與否反映的是組織的人格。要在公眾心目中樹立良好的形象，誠信是基本前提。建立在謊言基礎上的所謂“形象”，一旦被揭穿，“忽啦啦似大廈傾，昏慘慘如燈將盡”，將會使組織徹底顛覆。所以，誠信與否，從某種意義上來說，決定著組織的生死存亡。

2.北美機械制造公司堅持說到做到，寧肯付出巨大代價，也要踐行“48小時內把需要的零配件送到世界任何一個地方”的諾言，在消費者心目中信譽卓著，這使它經營50年并日漸興盛，正說明誠信的力量。

5案例見教材195頁

社會組織不得不重視傳媒的“態度”

1974年11月，美國Mobil石油公司副總裁致函《紐約時報》，指出在過去兩年中，《紐約時報》已發表了20篇紐約州司法部控告Mobil公司的報道，其中有10篇上了頭版，事實上其中有兩次控告被州法院所否決，但《紐約時報》未做任何報道，此后Mobil公司曾反過來向法院控告紐約州司法部，結果《紐約時報》還是未作報道.“為什么Mobil公司被控是新聞，而Mobil公司控告他人就不是新聞了呢？”這一問題值得深思。

案例分析：

1.媒介是一種非常特殊的公眾。它既是組織的公眾，又是組織與其它公眾溝通的橋梁。在這個橋梁上，媒介扮演著“把關人”的角色。它利用自己擁有話語權的優勢，對信息進行剪裁和篩選，把經過剪裁篩選的信息傳達給公眾，使公眾依據被剪裁篩選后的信息形成對組織的印象。對組織而言，真是“一言興邦，一言喪邦”。尤其是當代越來越快的生活節奏，越來越細的社會分工，使大多數人都不得不通過媒介了解、認識世界，漸漸把由媒介剪裁過的信息構建的虛擬環境當作現實環境來接受。這就是媒介左右輿論的過程。美國Mobil公司的經歷，非常典型地證明了這個問題。

2.美國Mobil公司致函《紐約時報》，“為什么美國Mobil公司被控是新聞，而Mobil公司控告他人就不是新聞了呢？”想說明自己受到了不公正待遇的心情值得同情，但基本不會起作用。因為任何媒介，任何媒介的從業人員，都會根據自己特定的價值觀、審美觀、道德觀來充當“把關人”，“世界觀是掩蓋不住的”。他們把持話語權，通過對信息的剪裁和篩選來表明自己的態度。

3.明白了以上兩點，就會理解媒介公眾的重要。現代社會組織都必須重視同媒介搞好關系，注意與新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相待，避免沖突。

第12章案例分析

案例1：在2003年的非典疫情危機中，信息傳播的失真現象普遍存在。以廣州的情況為例：2002年11月廣東出現第一例非典病人，直到2003年2月8日，“廣州發生致命流感，春節以來在幾家醫院有數位患者死亡”的消息開始悄悄傳播，手機短信和口耳相授是這個消息的主要傳播渠道，此時恐懼開始滋生。這個時候，人們期待的官方信息始終沒有出現，倒是在2月10日上午，有媒體“模糊”地報道：近期廣州患“感冒”和“肺炎”的病人增多……，10日中午，南方網謹慎地發布了官方信息：廣東省部分地區先后發生部分“非典型性肺炎”病例，該病主要表現為“急性起病，以發熱為首發癥狀，偶有畏寒，有明顯的呼吸道癥狀，該病有—定的傳染性。”預防措施包括：保持空氣流通、醋熏、勤洗手和謹慎接觸病人。

掩藏的恐懼終于爆發：一時間，大半個廣州都動起來了。“買藥了嗎？”和“買醋了嗎？”成了廣州人的見面語。板藍根和抗病毒藥物成為人們哄搶對象。從2月10日起，相同景象幾乎同時出現在國內各大中城市，北京、武漢、長沙、海口……，板藍根、抗病毒藥物、白醋熱銷。

2月11日，廣州市政府和廣東省衛生廳針對非典恐慌分別召開新聞發布會。會上主要是說明的確有一種病毒引起了“非典型肺炎”，并且公布了患病人數，總共有305例，其中廣州226例，醫務人員感染發病的有105例。在新聞發布會上，政府官員和傳染病專家承認，病源和病因還沒有分離出來，病原鑒定工作尚未能做出確切的結論，而且到目前為止，還沒有特效藥可以治療，臨床上采納的主要是對癥治療，另外專家還介紹了一些預防措施和患病的特征表現等等。盡管這些情況并不算是好消息，但是通過這次電視直播的新聞發布會，廣州市民對非典型肺炎的認識逐漸清晰起來。

但是，由于傳播中諸多因素的失控，新聞發布會并未達到預想的效果。有一位廣州市民說，“2月11日，廣州市政府召開了新聞發布會，電視臺現場直播，大伙丟下工作在看電視，恐慌的心理開始緩解，但還是有一些人不太相信死亡數據。晚上我回到家，打開電視看新聞，一位醫生正在接受本地電視臺采訪，說‘我們醫院一共收治了十幾個病人，愈合率99%，這病不可怕’之類的。我琢磨：十幾個病人怎么可能算出99%的愈合率？這真讓我害怕，體會身體的感覺，立刻覺得嗓子疼、胳膊酸。看看帶的藥，有環丙沙星和感冒膠囊，立刻弄出幾粒，按最大劑量吞下去。”

案例分析

1．公民與政府的關系的本質，是納稅人——主人與公仆的關系。“政府有義務向他的人民報告自己的決策和行為，有效的行政管理需要公眾的參與和支持”。在現代民主制度下，人民有對社會

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