04 家長會買粉絲買粉絲文章(家長開放日學校活動總結)

，目標人群定位于還沒有在我的機構上課的家長。

第一個買粉絲采用服務號，是因為硬廣頻次本來就不高，而且服務號的信息能夠直接推送到買粉絲對話欄，顯示會更直接。第二個買粉絲用訂閱號，是因為軟廣類信息發的頻次相對較高，而且此類信息應該讓家長享有是否打開的權利。就如同發傳單，當對方不想被生塞時，效果可想而知。

二、教師怎么運營班級家長群

教師運營班級家長群的目的是什么？

校長答：多和家長溝通，降低退課率。

我認為，通過運營家長群，我們能達到兩個目的：

降低退課。主要是通過讓教學過程透明化，減少信息不對稱，讓家長看到教師和機構的工作和付出，而不是單純以最后的學生考試成績作為標準。

第二個目的比較隱性，卻更加重要，就是招生作用。

人都有惰性，當家長不及時了解教學過程時，日常中能考慮到這個問題的時間就會變少，頻率就會變低，此時對外界主動創造口碑的概率就會降低。

班級家長群是機構最優質的存量資源，他們認同機構的教學，是機構向外傳播信息的擴音器。有的機構只讓家長關注了機構買粉絲，但是家長的打開率非常低，遠遠比不上老師把消息推送到群中的家長打開率。

在此部分，老師經常提出的問題是，家長群做了，每節課后都會發本節課的授課內容，班級情況等，但是家長參與度越來越低，慢慢就沒人說話了，老師也懶得發了。這樣的結果是，降低退課的目的非但達不到，反而會有家長因孩子成績不提高在群中發泄引發群體性負面情緒的風險。

其實，運營家長群也要有產品思維，最怕是站在自己的角度去「關懷家長」，應該多站在家長的角度去想家長需要什么。

比如，上文提到的在群中發每節課授課內容，就是典型的逆產品思維——

家長：『你看得懂，我真看不懂，除了「收到」，我也說不了什么啊！』

結合教師運營班級群常出現的問題，我的建議如下：

1、發布內容專業性+有針對性。

教師發到班級家長群里的授課內容家長看不懂，那還發不發？

當然要發。大夫在給我們診病時，也會說一大堆我們聽不懂的醫學術語，但卻更加凸顯了他的專業性。但是別忘了，大夫還會補充「醫囑」，這部分是病人都能聽得懂的。

同理，老師在發布授課內容后，要有一些課堂評價（課堂測驗成績也是很好的課堂評價），而且一定要針對表現的好或考的好的同學做特殊點評，并「@」相關家長。須知「羨慕嫉妒恨」才是所有人類自發行為的第一推動力。

2、設定群目的，發布群任務。

基于興趣或某些間接聯系（如家長是因為孩子在一起讀書才有間接聯系）等弱聯系建立的陌生人群，如果靠自發運作，最終都將走向無序和混亂，難逃廣告群或死群的命運。

成熟的社群不是群成員簡單地疊加在一起，它是有機的，因此必須是有序的。而設定群目的，圍繞群目的下達群任務并及時接收反饋是創建群秩序的最有效途徑。

上文已經說過，班級家長群的目的是續報和招生，圍繞這個目的，考查學生單詞、監督學生完成某些作業等都是很有效的群任務。

關于家長對群任務的執行力，我們完全不用擔心，在家長群，家長本來就很有動力去參與整個教學過程，只是很多時候無從插手，或找不到插手理由，因為并不是所有孩子都愿意和家長討論學習的。

但對于高年級學生，這類參與往往不太現實——家長已經沒能力進行內容參與了。即使如此，新東方還是強制要求家長每次課后必須在買粉絲群中「打卡」——家長已經收到作業通知并監督孩子完成作業了。

3、利用話題「去教師中心化」。

群主中心化的社群往往面臨很大的風險：當群主缺席討論或群主拋出的知識或話題不能引起大家興趣的時候，群的活躍度和壽命會大大降低。所以，我們要致力于班級家長群的「去教師中心化」，鼓勵并引導家長產生話題參與導論。

值得注意的是：「去中心化」應該是PGC（專業產生內容）到UGC（用戶產生內容）的過程，即，「去中心化」的前提是群里要先有KOL（意見領袖）——教師，然后在通過有效的方式削弱教師在群里的話語比例。我認為，主題討論是最有效的「去中心化」方式之一。

比如，每次機構買粉絲發出的教學買粉絲或家庭教育內容等，都是非常好的討論主題，教師將文章扔到群中帶領大家討論，不但可以提高群活躍度，而且能提高文章的轉發率。

另外，家長群內一般都是媽媽居多，媽媽們對于除上課外的非正式內容也是有很大興趣的，如果在群中看到了孩子上課的照片，或者下課時孩子們休息或做作業的小視頻片段，都會非常意外且興奮。

4、發展種子家長。

良好的社群需要組織架構，但教師個人的影響力有限，并不能輻射到每個家長，所以，就需要發展班級家長群中的種子家長。

何謂種子家長？

5、定位清晰。

與家長溝通的最好方式還是面談，其次是電話，再其次才是買粉絲。效率的提高不應該帶來效果的下降。定期的買粉絲群家長會，做好了可以成為正式家長會的有效補充。

三、怎么讓家長轉發文章

如何促進文章轉發是一個被大家寫爛的話題，不多說，我只提兩個建議。

1、家長最感興趣的是哪類話題呢？

家長幫給我們提供了很好的大數據支持（詳見《學而思招生利器家長幫正在衰落，中小機構如何抓住機會逆襲？》），三類內容家長最喜歡：

最新目標學校資訊，俗稱小道消息，這類文章可以標題黨一點。

稀缺資源。如某校單招考試題等，這類雖然不能在文章中下載，但是鏈接到相關的資源上是不難的。

家長力所能及（能執行）的經驗或建議。

舉個例子，你寫的高考一輪復習如何規劃，是很有用，但是家長并不懂，懂了也干不了啥，但是如果你寫一輪復習時孩子最好吃啥，這時候家長就容易眼前一亮。在家長幫網站，「家庭教育」和「家有美食」就是人氣最高的兩個板塊。

2、上述是資訊類買粉絲的內容建議，那么，硬廣類呢？沒人愿意轉發硬廣，除非你出的價足夠高，但是活動成本是不得不考慮的。

比如，我們之前為了促進硬廣轉發，搞了一次「集贊送抱枕」的活動，結果發現社會上居然存在大量的「集贊專業戶」，他們甚至有專門的群和組織。結果是那兩天我門把全市能買到的抱枕都買來了……賠了好幾萬。

那么，如何低成本促進轉發呢？

我們先設想這樣一個場景：

當你走在大街上，有人給你一張傳單，告訴你轉發飯店信息可以送你 20 元的飯店用餐代金券。我想你轉發的欲望不會很強。

但是，如果你去某飯店吃飯，結賬時，收銀員告訴你轉發飯店信息即省 5 元，你會轉發嗎？我想大多數人會轉發。

這個例子告訴我們，轉發是一個有成本的事情，嫌麻煩、怕朋友看到廣告厭煩等都是成本。只有收益蓋過成本，大家才有動力去轉發。

那么，機構如何以低成本讓家長得到較高收益，進而轉發呢？

我認為，要滿足如下兩條：

在人們眼中，現金等價物的價值遠不如現金，所以送代金券不如送錢；

貨幣有折現收益，現在能花的 5 塊錢和 20 天后才能花的 5 塊錢價值自然不一樣。

所以，我們設計的轉發獎勵應該看上去既是現金獎勵，又能讓家長立即變現以降低轉發成本。

在我的機構，教務會在家長在繳費的時候告訴家長：「您現在轉發這條消息，我立刻給您優惠」。家長立刻實打實的少交錢，自然愿意轉發。

四、朋友圈怎么運營

有的校長朋友看到這部分不禁搖搖頭：大家已經被朋友圈廣告煩透了，再亂發廣告估計會被家長屏蔽。運營朋友圈絕不是只發發廣告那么簡單。

我始終認為硬廣的作用應該是通知，通知那些已經認同你的家長，包括已經在這上課或者已經通過某些渠道對你有了解的家長，前來報名，而做不到拉新。

把一個對你完全沒概念的家長直接吸引到你的機構上課是非常困難的。這是因為家長沒需求時看到硬廣自然沒感覺，而家長有需求時，往往也是機構宣傳的高峰期，家長會接到大量的機構信息，只能靠概率選擇你。

而朋友圈發硬廣就像硬塞給人傳單一樣，不要還不行，體驗感往往是不好的。所以，機構的每一次硬廣推送，都要經過深思熟慮的設計，頻率我認為每個月不要超過一次。

結合朋友圈的作用，我對朋友圈運營工作的重點做如下建議：

1、引發被動推薦。

主動推薦難度太大，被動推薦難度相對小的多，但是需要一個合適的場景觸發被動推薦過程，朋友圈可以幫機構做到這一點。

大家對于廣告是有抵觸的，而且即使是其他家長讀在我們機構上課家長轉發的廣告也不能引起其他家長的被動推薦——其他家長會認為廣告中含有其他利益性誘因。

所以，只要家長能在朋友圈中表達「我的孩子目前在這學習」這個意思就可以了，這已經能構造場景觸發有需求的家長的買粉絲欲望了。

此時，哪怕來自「第三方在讀家長」推薦的只言片語，也勝過機構宣傳的千言萬語。那么，家長愿意轉發或發布關于孩子的哪些信息呢？

當然是贊美孩子或對孩子有用的信息。

比如，孩子在機構獲獎的畫面，針對孩子能力或作品排名的投票等都是非常有效的觸發家長轉發的內容。

當然，機構只要默默的、不經意的讓自己機構名字出現在畫面或投票頁面就 OK 了。

2、教師形象更加豐滿。

教培行業一個公認的事實是，續班最好的老師，不一定是水平最高的老師，而一般是那些家長維護最好的老師。

原因很簡單，孩子太小沒有鑒別能力，家長不是教學過程直接參與者，大部分家長在這個過程中會有不安全感——我交了這么多學費，老師有沒有在糊弄孩子？孩子越小，家長在教師陪聽的比例就越大。

當然，如果老師成為家長的朋友，那就不一樣了，家長不止會更加放心教師的付出程度，而且當孩子出現成績下降等問題時，家長第一想法就不會是「老師差勁要換人」而是和老師溝通下自己孩子最近出什么問題了。

所有的家長會都是工作范疇之內的交流，工作場景的建立注定家長和老師之間的話題的局限性，雙方關系很難突破「雇傭」關系達到「朋友」層面。

但是朋友圈的存在，能夠讓家長和老師互相走進對方的生活，形成工作之外的弱聯系，一個點贊、一個留言就能拉近本來就有做更進一步交流意愿的雙方的關系。

所以，朋友圈是創造了家長和老師工作場景之外的生活場景，基于此，不建議有些老師用買粉絲小號作為和家長聯系的媒介。即使必須如此，也該在小號中及時分享生活內容，讓自己的形象豐滿起來。

3、提高文章的打開率。

上文已經提到，買粉絲文章的打開率并不高，行業整體平均在 10% 左右，但是朋友圈文章的閱讀率相對高很多，原因有兩個：

買粉絲在設計時，就盡量突出了社交屬性，弱化媒體屬性，所以將服務號文章折疊起來了，造成大家的閱讀成本比較高；

與曾經的 qq 空間不同，朋友圈私人屬性更強，當大家瀏覽朋友圈時，會有一種「在家」的感覺，戒心也會放低，更加傾向于認同朋友的推薦。

既然這個人出現在你的朋友圈，那么你們一定有某些價值觀是趨同的，此時朋友轉發的內容必然是符合你們價值觀的，對于你來說，閱讀這些經過篩選的內容獲得的價值就會增大，所以打開此類文章意愿更強。

四、蓄水池——年級群怎么轉化？

調研了一些機構，我發現這個環節是普遍做的最差的。有的校長甚至沒有考慮過這個環節，認為只要買粉絲能聚集粉絲就沒問題。其實，買粉絲的問題在于，單項輸出內容，沒有互動性交流。

對于輸出娛樂內容或文化

很赞哦!（2）