04 文化沖突在國際貿易中的案例(國際貿易員在商務溝通過程中的原則和技巧)

，否則可能會引起不必要的誤會。下面是我給大家搜集整理的中西方商務禮儀差異對于商務談判的影響文章內容。

中西方商務禮儀差異對于商務談判的影響

商務禮儀是人們在商務活動長期形成的一種慣用形式和行為準則，這些準則又因為文化背景的不同，引起商務禮儀行為上的差異。了解西方商務禮儀的差異，有助于我們在同西方在商務談判中的合作與交流，有助于我們樹立在國際上的形象，本文將以商務談判為例從打招呼、時間觀念、贈送禮品等三個方面論述中西方商務禮儀的差異。

商務禮儀是長期以來人們在商務活動中形成的一種行為準則。不同國家由于不同文化背景、價值觀以及民族主義等的差異，商務禮儀也是既有國際性，又有民族性，隨著國際貿易和對外交往日益繁榮，國內企業要走出去，跨文化交際不可避免，不同地區，不同國家的文化往往存在差異，影響著人們的思維方式，增加了跨文化交際不可避免。因此，對于從事國際商務交際的人員來說，在中西禮儀沒有得到完美的融合之前，迫切需要我們掌握中西商務禮儀的有關內容，差異和要求，以促進商務談判的順利進行。

培根曾經說過：舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽。這正如西班牙的伊麗莎白所說：“禮節乃是一封通行四方的推薦書。”在商務活動中要寫好這份“推薦書”，僅有流行外語是完全不夠的，還必須了解中西方商務禮儀的差異。

中西方商務禮儀的差異

一、打招呼差異

商務會面談判的第一件事就是打招呼，如果不了解對方的稱呼習慣，初次見面就會出現問題。中國文化講究“上下有別”“長幼有序”，習慣根據職業、官銜、輩分等稱謂他人，要充分反映出對方的職務，地位和彼此的關系。而西方平等觀念比較強，稱呼規則簡單，除了對某些特定人士稱呼，一般很少用頭銜稱呼別人，在非常正式的商務活動場合下，西方人以Mr.稱呼男士，以Miss或Ms稱呼女士。一般情況下會直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國人的習慣尊稱為“Mr某某”會讓對方誤認為你試圖與他人保持距離。

二、時間觀念差異

守時是商務交往中的重要禮儀之一，但是，中西方對“守時”的理解，對時間分配和利用上存在差異。

在中國，人們通常認為提前一些赴約是禮貌的，然而在西方人則被認為是不合禮儀的，會引起對方的不快，事先通知是西方人時間觀念的另一個重要特點，，在西方國家，請人吃飯或參加商務談判活動都要事先通知，臨時的邀請通常被認為是一種怠慢，不管多誘人基本上都會被拒絕，在中國現代商務交往中，邀請與會面一般也是要提前預約的，但是即使最后一分鐘對方也會接受和歡迎。中西方時間觀念的差異還表現在談話方式上，中國人在商務談判，經商中，喜歡感情投資，在交談中不急于進入主題，謙虛，往往采取間接的方式，保持選擇的靈活性，有時讓西方人摸不著頭腦，被西方人認為是缺乏準備、表達能力差、低效率。而中國人卻認為西方人的直接與簡潔帶有冰冷甚至傲慢的味道，不了解這些時間觀念的差異，商務活動往往無法順利開展。

三、送禮方式差異

送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務人士都講究送禮以增進友誼。然而，中國人和西方人在禮品選擇與饋贈禮儀上卻各有千秋。在中國，雖然嘴上說“千里送鵝毛，禮輕情意重。”但卻認為禮品越貴重越能達到增進感情的目的，以促進談判的順利達成。西方商務人士也講究送禮以增進友誼，但他們比起禮品價值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調與藝術品位，及浪漫的情調。

四、商務禮儀差異對商務談判的影響

面對復雜的國際環境，跨文化商務活動一定要適應當地文化，遵守國際商務合作契約和交際禮儀，了解不同文化背景的經營者或合作者的商務禮儀，充分尊重和理解商務禮儀差異，為商務談判的順利達成奠定基礎。

所謂商務談判，是指談判雙方為實現某種商品獲勞務的交易協商，對多種交易條件進行的，因此，中西方商務禮儀的差異對商務談判的進程與效果存在重要的影響，在圓滿的商務談判活動中，遵守談判未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判中的禮儀，卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協議造成威脅，因此，在談判中，要嚴格遵守談判中的禮儀。

(一)商務談判有助于塑造良好的社會形象，促成商務談判的成功

講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊揚，所以商務人員時刻注意禮儀，即是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。每一個商務人員，在與他人接觸的商務活動中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節等禮儀都是決定著商務談判順利達成的關鍵之一。

(二)了解商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要，也是商務談判排除各種阻礙，各種矛盾，達成協議的關鍵

在日常的商務談判中，任何一個商務談判的對象的行為習慣都與它所處的國家，民族的文化背景，民族風俗，商務習慣和語言習慣有著密切的聯系，若想在商務談判中做到“知彼知己，百戰不殆”，就要求每個參與談判的人對不同的國家民族的文化，習俗，商業習慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務接待中因人而異，避免犯忌。時間觀念對商務談判也有重要的影響，它影響著人們的行為方式，影響著人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時間觀，傳送關于時間觀的某種信息。因此，當不同文化的人們在交往時，都應該深刻地意識到這一點，努力避免由于時間觀的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時間觀念的差異，有利于中西方的經濟合作與交流，隨著跨文化意識的深入，中西方已經意識到當觀念不同時，雙方應該本身以相互尊重，入鄉隨俗為原則。同時，我們也知道，中國素有禮儀之邦，饋贈禮物是從古代傳下來的社會傳統，由于不同國家的文化背景，風俗習慣有不同的表現，這就要求我們送禮物的時候因國而異，有所選擇，如果對對方所在國家的商務禮儀不了解，贈送不恰當的禮物很可能對談判的最終結果造成嚴重的影響，會讓對方覺得得不到應有的尊敬，而造成流失客戶導致重大的經濟損失，給商務談判帶來負面影響。

總之，隨之全球經濟一體化的進程不斷深入，商業競爭日趨激烈。跨國交際日趨增多，在長期的國際往來商務活動中，商務打招呼方式，時間觀念，贈送禮品等應用十分廣泛，商務禮儀貫穿了整個商務活動過程，由于中西方商務禮儀差異的影響，在談判桌上各自的談判作風表現出很大的不同，了解并熟悉商務禮儀有助于我們開展中外交流，經貿合作，友好往來，對于開拓國際市場大有裨益，在國際社會飛速發展的今天。商務活動也越來越國際化，商務禮儀也不再局限于中國，我們要學的不僅是和國內人員談判的禮儀，還要學習國際禮儀，了解不同國家的風俗習慣，只有這樣，才能真正做到在商場上克服某些方面的弱點，積極駕馭談判過程，促成談判順利達成。

 

國際貿易員在商務溝通過程中的原則和技巧

國際貿易員在商務溝通過程中的原則和技巧

一、主要內容

在商務溝通中，文化差異或多或少都會影響溝通的效果，如何更好地進行溝通和交流，這就要掌握跨文化商務溝通的基本原則，了解跨文化商務溝通的基本模式，這些都是一個現代經濟社會中商務秘書所要了解的基本知識。

二、重點和難點分析

跨文化商務溝通的基本原則。

在跨文化商務溝通過程中我們應該遵循如下基本原則：

第一，相互尊重原則。

文化是一個復雜的綜合體，在很大程度上是歷史和環境的產物，各國文化雖然存在很大差異，卻不存在簡單的優劣和對錯之分。因此，在跨文化商務溝通過程中我們必須彼此相互尊重對方的文化，特別是宗教信仰、文化習俗。

第二，謹慎性原則。

任何一個人在短時期內或通過間接的渠道都很難準確了解和把握母文化之外的其他文化的主旨和細節。任何一句隨意的話語或某種做法都可能導致對方的誤解、反感甚至敵意。因此，在跨文化商務溝通過程中，對每一句話、每一個動作或安排我們都要謹慎。

第三，求同存異原則。

有些時候，溝通雙方的文化在某一問題上存在嚴重對立，例如，基督教信仰上帝，伊斯蘭教信仰真主，此時為了不影響溝通的進行，雙方應遵循求同存異原則，避免觸及此類問題。

第四，相互學習、適應原則。

在跨文化商務溝通過程中，雙方通常都能充分認識到彼此在文化和習俗上的巨大差異，此時，如果一方能夠在不影響本方基本信仰和習俗的基礎上主動向對方學習，適應對方的文化和習俗，則容易博得對方的好感和信任。

由于同際市場競爭日益加劇，通常要求賣主首先適應買主所在國家的文化。中國有句俗話叫“入鄉隨俗”，講的就是這個意思。就是說你進入一個地方，應該遵守當地人的做事原則，當然也不必去刻意模仿或者拷貝本地人的行為，而要有自己的特色，當然，“有自己的特色”應包括了解當地的敏感話題，尊重當地的風俗、習慣和傳統。

三、典型案例

案例1

輝煌油漆公司是新加坡一家海船油漆制造商，這是一家由三個受過西方教育的年輕人創建的快速增長的公司。銷售部譚經理創下了海外銷售的最高紀錄，其中大部分油漆銷到澳大利亞和新西蘭。為實現這個目標，譚經理首先給一些潛在客戶發送七個信息，同時發出了約見信，然后在辦公室會見每一個公司。之后，譚經理選出資質最優的公司，與他們進行談判，并達成分銷協議。整個過程大致花去四個月時間，銷售量超出了預期的數額。

有了在澳大利亞和新西蘭的成功經歷，公司決定開拓對太平洋周邊的其他市場。經過調研，公司認為中國臺灣是其中一個重要的目標市場，當地需求量高，市場競爭小。公司決定在當地建立分銷點，并采用與開辟澳大利亞和新西蘭市場相同的方式推銷產品。公司收集了許多在臺灣做油漆生意的進口商、代理商、代表處和批發商的名字和合同信息，并將一些傳單和產品信息散發給這些單位，包括和他們約定討論可能的代理事項。但是，六個星期過去了，竟然沒有一家公司回復。起初，公司認為是語言上的問題，可能臺灣人不適應英文信件，于是公司使用中文發送了第二批郵件。但是，又過了兩個月，仍然沒有多少分銷商回應。

分析參考

文化溝通在與不同國家的商品貿易中凸現的比較明顯，本例就是一個反映。在一些西方國家，買賣雙方比較平等，交流溝通比較隨意。但是在儒文化傳統主導的東亞地區，采用本例的銷售方式是行不通的。這會讓買家覺得很沒有“面子”，他們可能喜歡面對面地談生意，建立一種特殊的關系。而不是通過“郵件”這樣的方式就決定購買商品。

案例2

自從我國實行“國際市場多元化”和“走出去”戰略以來，商務人士與外國人之間的交往越來越多。這種擁有不同文化背景的人們之間的溝通稱為“跨文化溝通”。為了更好地開展商務活動，商務人士就有必要去了解跨文化溝通中的障礙，積累與不同文化背景的人溝通的基本常識

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