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04 每日幸福廣州貿易有限公司(廣州幸福叮咚共享汽車再爆退押難!市民:按排隊速度,退錢等三年)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-15 16:21:17【】7人已围观
简介和救援,押金退還問題需要買粉絲APP在線客服。然而當記者詢問是否還有其他聯系電話時,對方表示沒有了。而在賴先生提供的截圖中,APP人工客服還表示,由于近期受競品退市影響,批量用戶集中擠兌申退押金,另外
而在賴先生提供的截圖中,APP人工客服還表示,由于近期受競品退市影響,批量用戶集中擠兌申退押金,另外用戶交押金超過三個月支付系統無法原路退還押金,需人工再次獲取用戶收款信息,工作量大,影響退款效率。客服稱,公司會按照實際情況處理押金情況,目前公司也保持正常運營,讓會員有車用,也會增加人手,加快退款排期。
記者走訪幸福叮咚總部
押金退還問題等待回應
12月31日,南都記者實地走訪了位于廣州市番禺區番禺大道北的叮咚出行總部,通過與工作人員對話獲悉,幸福叮咚共享汽車目前處于正常運營狀態,每天都在為客戶辦理押金退還業務,至于辦理進度問題,需要等到公司負責人回來才能給予詳細回應。
廣州12345:已派單至番禺區處理
12月31日,賴先生撥通廣州12345政府服務熱線反映押金退還進度問題,對方表示,已派單至番禺區政府進行處理,至于具體是哪個職能部門負責牽頭,他們也無法知曉,當賴先生追問反饋結果時,熱線客服表示會在20個工作日左右以短信或電話形式給予賴先生結果反饋。
律師說法:
公司不及時退還押金,屬于違約
廣東法制盛邦律師事務所律師鄧剛表示,共享汽車的使用者與服務提供方之間存在合同關系,雙方應當按照合同履行自己的權利義務。如果雙方約定了押金退還的期限,那么就應當按照約定退還。如果公司以其他理由沒有及時退還押金,比如說內部系統故障,這應該是屬于其自己的行為所造成的后果,應當是屬于違約行為。市民可以向消費者權益保護組織進行投訴,也可以聯合未收到退款的其他用戶共同起訴該公司,除了要求其及時退還押金之外,對于共享汽車服務提供方違約對其造成的損失有權要求賠償。
廣州多人曾遭遇退款難
這不是廣州市民第一次在幸福叮咚共享汽車app上遭遇退款難。
據南都此前報道,家住番禺區的市民張先生在2019年3月31日使用一次幸福叮咚共享汽車后按照要求向平臺申請退押金,但在快一個月內,客服人員只是不斷回復“抱歉,這邊會催促財務部門盡快安排”、“已經給您加急處理了,請耐心等候”,令張先生遲遲未收到退款。2019年8月2日,用戶周女士在幸福叮咚App上提交了押金退款申請。然而,1000元的車輛押金等了三四個月才成功退還,剩余的500元押金則足足等了半年時間,截至當時報道時仍未獲退。
南都記者在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴中搜索關鍵詞“幸福叮咚”,結果顯示廣州幸福叮咚共享汽車投訴量達5192條,且大部分是押金遲遲不能成功退還的問題。
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