04 海爾集團的海外投資歷程(海爾成立于哪一年？海爾這個品牌有什么故事？)

范圍內找到最好的供應商，分供方也可以去滿足客戶的需求，物流把全集團的資源整合起來，找到最好的供應商。

另一個大圈是產品制造部門包括ODM、OEM，第三個大圈是全球用戶的資源，尋求有價值定單。

實際上是否采購是否生產關鍵是看第三個圈是否拿到定單，原來職能關系的各部門全部變成市場關系，像設計，全面質量管理等等，全是直接為用戶服務的。

在企業的外部，從縱向的角度，上游就是分供方，下游就是客戶，現在分供方整合到一起，聯合起來共同滿足用戶的需求，最重要的一點是他有沒有參與產品前端設計的能力，沒有這個能力，供的貨再好也不行。

我能把我的新產品給你，你必須設計出能提高產品性能的電機，我也可以給你更高的價格。

下游商家的主要渠道是這樣的，國外的大連鎖、沃爾瑪、家樂福等以及國內連鎖、家電專營連鎖店、大商場及海爾自己的專賣店，不同的渠道有不同的客戶群，海爾與分供方聯合起來，創造出滿足用戶需求的產品。

海爾在海外建有技術開發中心、生產基地和貿易公司，實現設計、制造、營銷的「三位一體」本土化模式，目前在美國、歐洲、中東、東南亞等地都設有三位一體的本土化海爾。

【整合回應架構】

「國內生產國內銷售三分之一，國內生產海外銷售三分之一，海外生產海外銷售三分之一」是海爾的”三個三分之ㄧ”理念，由此可知，海爾即使走向了國際，有關的行銷活動包括制造、生產、基礎研究、應用研究則還是以本土化為主，制造與生產以國內為重，而海外的制造與生產是次重比例，基礎研究是以國內的中央研究院為主，但是透過信息同步化功能可以使研發工作全球整合，相關的應用研究則以當地的研究中心為核心，并且能與當地的經銷商和制造商共同研究出符合當地消費需求的產品，所以可以回應當地壓力。

再來我們便進一步分析海爾的行銷策略，因為他們是先有訂單才開始采購生產，所以產品是完全以消費者的需求為主，因此可以回應當地；在廣告策略方面，他們堅持采用「思路全球化、行動本土化」，這一點可以從他們的廣告標語中看出來，海爾在美國的廣告標語是What the world es home to，在歐洲是用Haier and higher，充分表現出海爾的本土化，因此廣告基本上為全球標準化、部分因當地狀況而加以修正，采用中庸策略；海爾的”不打價格戰”策略相信很多人都已經略知ㄧ二了，沒錯！海爾集團生產的所有產品都是不二價，絕對不會因為當地物價或是國情而有價格上高低的起伏，也不會因為和對手有類似的產品競爭而和對手打起價格戰，因此他們訂價的全球整合能力高、相對的回應當地能力很低；在促銷與配銷方面的則會視各地市場情況而做修正。

海爾的跨國經營成功原因分析

海爾跨國經營的成功是中國企業經營管理模式的成功，也是海爾人十幾年來不斷追求卓越的成果。下面就由我為大家分析海爾的跨國經營成功原因吧!

分析海爾的跨國經營成功原因

正文：1995年5月22日，海爾集團總部東遷海爾工業園，完成了海爾發展史上的重大戰略轉移，掀開了海爾的二次創業，挑戰國際市場的嶄新一頁，也是海爾走向國際市場跨國經營的開始。通過17年的努力，海爾已經具備了很強的國際競爭力，向世界500強邁進。十幾年的海爾成功投資及跨國經營的成功的 經驗 ， 總結 起來有以下幾個方面：

一、經營管理體系制勝

海爾在企業經營管理模式上已經形成了具有中國特色、符合中國國情的一整套的管理 方法 ，并且影響著中國乃至世界的管理模式的發展。海爾的管理從無序到有序、有序到形成體系、由體系到高度、由高度到延伸，在整個發展過程中環環相扣，步步相接。從管理上在每一個階段都為下一個階段的進一步發展創造了條件，打好了基礎，使海爾不斷走向輝煌。

我認為海爾的經營管理模式有兩大顯著特點：一是采用自己獨創的管理模式，充分考慮人的因素，因人制宜，靈活掌握。例如：海爾獨創的OEC管理模式，PDCA管理法以及為適應互聯網時代需求而開創的人單合一雙贏模式，來迅速滿足消費者的需求。二是追求全員自主管理。海爾對自主管理的認識有著清醒的認識，認為只有尊重員工，相信員工，充分發揮他們的工作積極性，激發他們的工作潛力，將員工真正融入企業的經營管理之中，培養員工的公司主人翁意識，才能使企業走上良性發展的道路。1991年冰箱二廠總裝前排班長梁軍采用的“25分鐘班長制”是海爾的一項偉大的實驗，也是海爾追求自主管理的成果，為海爾的騰飛打下了堅實的基礎。

二、狠抓基礎管理，獨創OEC管理模式 海爾的基礎管理非常嚴格，它的監督管理體系覆蓋了所有員工。張瑞敏說：海爾在管理上的成功就是“抓反復，反復抓”狠抓基礎管理，同時他也提出另一個要求就是“抓重點，抓提高”。為此他根據海爾和和員工的實際情況摸索出了一套管理方法—OEC管理，概括起來就是總賬不漏項、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核，即日事日畢，日清日高。借鑒泰勒的理論，將工作任務量化、具體化，并對每一個員工下達工作指標，考評他們的工作質量并以此為根據對員工獎勵或處罰，而且都會在員工的工資單上得到相應體現。OEC管理法可以看做是對斜坡球體理論的詮釋和具 體操 作，其主要內涵和精髓在于將日事日畢，日清日高滲透到企業的各項工作中去，促使企業、企業的每個員工以及每項工作都步入自我約束，自我發展，良性循環的軌道上。這種看得見、摸得著、精細化的獨一無二的管理方法給給海爾的基礎管理帶來巨大的沖擊和變革，將現場管理提升到了一個新的高度。這一 企業管理 模式的實施不僅為海爾帶來了巨大的經濟效益，而且也使海爾集團實現了經營規模、市場地位的大飛躍，可以說OEC管理是海爾取勝的一大法寶。

三、質量是海爾成功的保證

質量是海爾成功的保證，海爾認為，品牌就是信譽，信譽就是質量。海爾經營戰略的創新，始終沒有離開一條主線支撐，這條主線就是質量創新體系。自1984年海爾創立以來，海爾在實施名牌戰略過程中，堅持技術質量上的高起點，強化全員質量意識和產品質量意識。通過狠抓產品質量，以高質量、高新技術的產品獲得了廣大消費者的認可，樹立了自己的品牌形象。“首先賣信譽，其次賣產品”是海

爾始終遵循的質量管理理念，追求產品的零缺陷，并且仿效GE，實行了“六σ”質量管理辦法，追求完美質量，海爾的工作效率也大大提高。為了保證產品的質量，海爾非常重視生產設備的更新，以保證以最先進的生產力，來生產出最先進的產品，不斷進行質量改進、質量創新。

由于海爾集團創業以來一直實施名牌戰略狠抓質量，1990年，海爾冰箱通過美國UL認證，同時產品多次在國際上中標，海爾從此開始了進入國際市場的歷程，質量管理形成體系。1992年4月，海爾電冰箱總廠在國內第一家通過IS09001國際質量保證體系認證。在2001年被授予我國最高質量榮譽—全國質量管理獎。表明海爾在經過十幾年的實踐，海爾已經對質量賦予了更深層次的內涵。它不僅可以達到檢驗標準，而且能夠不斷開發出滿足用戶潛在需求的產品。過硬的質量是海爾走向世界，國際化經營成功的保證。

四、海爾的創新—創造性的破壞

技術領先是企業創名牌的核心要素，鄧小平也說過科技是第一生產力，而技術領先的核心就是要創新，海爾在成立十幾年以來緊緊把握世界家電行業高科技發展的趨勢，始終把創新作為指導海爾發展的主要方針，致力于成為全球白色家電行業領先者和規則的制定者。海爾的科研開發宗旨是“立足創新，用戶為師，永遠改進，追求完美”，把創新作為海爾的核心價值觀。堅持技術進步永不停頓，注重創新，不斷否定自己，創造性的破壞自己，推翻自己，加快更新換代的步伐，始終保持技術上、質量上的發展創新，確保了市場上的技術領先地位。海爾的科技創新水平與國際接軌經歷了引進消化、吸收模仿、引智創新這幾個過程，已經形成了完善的科研開發體系。

海爾目前已擁有33個研究所，冰箱、空調實驗室是中國僅有的國家級實驗室。海爾所有產品的設計、開發、檢測都已達到國際一流水平，耗資數億元的中央研究院更是為海爾研發出多項專利技術，使得海爾平均每1.5天出一個新產品，一天申報1.8個專利，創造了一個又一個市場。

在自身具有強大的科研開發水平的基礎上，海爾還與多個國際化大公司建立技術聯盟。通過整合國際技術資源，使得海爾在核心技術、關鍵技術等領域與國際步調一致，同時大大的提高了海爾的產品競爭力，為海爾創全球化品牌打下了堅實的基礎。創新是海爾成功走向世界的源泉。

五、海爾的客戶服務戰略—“真誠到永遠”

張瑞敏說：售后服務的完結就是新產品開發的起始，生產與服務是相輔相成的。但是從以上意義說，好的服務才能指出生產的正確方向。隨著社會的發展，中國已經融入了全球化的世界，同類商品差異性減小，用戶在購買產品是不僅僅以其質量、價格、外形等作為考慮因素，同時還會考慮產品的相關服務是否方便，快捷和完善。在市場競爭日趨白熱化的今天，要想把消費者變為最忠實的顧客，抓住客戶的心，完善的售后服務體系，做最優質的客戶服務是企業留住顧客，提高市場占有率和產品競爭力的關鍵。

海爾認為只有給客戶提供了最滿意的服務和產品，才會給公司帶來最大得經濟效益，因此海爾建立了強大的售后服務網絡，推行了一系列的全方位服務策略。如星級服務、零距離服務、一站到貨、差別化服務、海爾全程管家365等。海爾全方位的服務內容還在不斷創新和提升，同時“真誠到永遠”、“用戶永遠是對的”的服務宗旨永遠銘記在每個海爾人和客戶的心中，真正做到了和客戶零距離的溝通，以顧客的難題為自己研究的課題。得到了消費者的認可和最高評價。也使海爾的管理和經營生產提升到一個新的高度。

六、海爾準確的國際化競爭戰略

1996年6月，海爾莎保羅(印尼)有限公司的成立，標志著 海爾的國際化邁出了重要的一步。而1999年4月30日，美國海爾工業園的成立則是海爾走出去跨國經營的一個質的飛躍，它表明海爾已經堅定了走跨國發展的道路，整合全球資源，創國際化品牌。

在上個世紀九十年代末，海爾審時度勢提出了三步走的戰略，即“走出去，走進去，走上去”，并反其道而行之采取“先難后易”的策略，將海 外發展的目標定位于發達國家，首先進入發達國家創名牌，當在發達國家站穩腳跟后再一舉進入發展中國家市場。而在世界上最為復雜的美國市場取得的成功則對海爾是至關全局的勝利，他對于海爾實現國際化的發展戰略具有重要意義。同時也為中國企業 出國 門謀發展探索出了一條成功之路。

海爾在國際化建設進程中，為了緊扣互聯網的發展趨勢適應未來的發展。采用“三位一體”的本土化戰略整合全球資源，逐漸在海外建立起設計、制造、營銷為一體海爾的工業園，有利于規避

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