04 海爾的海外市場開拓(海爾的國際化戰略是什么？)

達沃斯召開的世界經濟論壇，對21世紀的企業有三條要求，達到這三條就是21世紀的企業，達不到你就很難存在了。第一，有個可以適應外部市場變化（因為外部市場變化太快了）的內部組織結構，指內部組織結構能夠適應外部市場的劇烈變化，有的中國企業現在還是直線職能式的組織結構，這怎么能適應呢？第二，必須有個全球化的名牌；第三，必須有一套能夠在網上銷售的戰略，客戶在網上提出：我要這個電冰箱就要一個圓的，一個方的，一個三角的，我就提出這個要求，誰能滿足我的要求我就買誰的，我們內部稱之為零距離銷售。這是真正的零距離，這才是21世紀的企業。

要提高人的素質太難了，包括我在內所有的海爾人都是這樣。好比是100米賽跑，國際水平是10秒，你現在的水平是12秒，怎么辦？你不能說我再練三年。業務素質上的差距固然大，但思想上有所提高才是最難的事。比如驕傲，我們現在和國際上的大公司距離越來越接近，而且海爾的年輕人很多，自豪與自傲本身就沒有太大的鴻溝。年輕人晚上回家關起門來一想，“沒想到我還這么偉大”，明天上班的時候心思就不知哪里去了，和別人交往就容易失去分寸。

很多國際化大公司發展到一定階段都受到大企業病的困繞，因為企業大了以后，會有很多防范性的規章制度，在發展過程中，出現一個問題制定一個相應的制度，結果制度越來越多，把所有的行為都規范了，都制約了，但是創造力也沒有了。小企業有大企業不可比擬的優勢就是速度和靈活。我們在內部實行市場鏈的做法把員工的積極性調動起來，把外部競爭效應內部化，每個人的收入不是長官說了算，而是市場說了算，市場鏈制度非常有效，但畢竟還是制度約束，我們現在正在進行自主管理建設，已涌現出不少自主管理班組。雖然現在自主管理班組比較少，但將來一個國際化的企業必須是這樣。在GE的一個工廠里，沒有一個質量檢查員，只有8個質量工程師，他們的任務不是檢查質量問題，而是質量怎么提高，我認為這樣才算超級企業。

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