04 社交媒體營銷理論cis(品牌顧問是什么？)

．制度化、規范化原則 B．長期堅持，注重實效

C．設立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法

E．群眾優先

40．政府公共關系原則主要有（ ）

A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則

C．真實公開原則 D．科學指導原則

E．整體統一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．危機處理

42．公共關系管理

43．公關廣告

44．CI

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．公共關系發展的新特點是什么？理論整合化，實務專業化，手段技術化，教育層次化，地位戰略化。

46．公眾的基本特征有哪些？相關性，共同性，

47．新聞的構成要素有哪些？

48．簡述企業廣告與企業公關的聯系。

五、論述題（10分）

49．試述公關危機的處理對策。建立靈敏的預警系統、完善企業管理系統、模擬準備

1.果斷處理，及時有效制止事態擴大，2，調查事態（情況調查 收集信息）3，成立專門處理機構，制定處理政策和方案（制訂處理公共關系危機的方針和對策），4，確定新聞發言人4，做好安撫受害者工作。5，認真做好檢查改進工作。《這些是危機處理過程》

六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張。活動當天，先后有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。

問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。

全國2007年10月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（ ）

A．法國 B．美國

C．奧地利 D．英國

2．認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（ ）

A．蔡爾茲 B．詹姆斯•格魯尼格

C．雷克斯•哈羅 D．弗蘭克•杰夫金斯

3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（ ）

A．艾維•李 B．愛德華•伯尼斯

C．雷克斯•哈羅 D．巴納姆

4．公共關系的根本職責是（ ）

A．協調溝通 B．提供服務

C．輔助決策 D．傳播推廣

5．關于公共關系發展新特點錯誤的說法是（ ）

A．公關理論整合化 B．公關實務專業化

C．公關教育通才化 D．公關地位戰略化

6．中國公共關系協會成立的時間是（ ）

A．1955年 B．1986年

C．1987年 D．1988年

7．通才式公關人才一般可視為（ ）

A．領導型人才 B．專門人才

C．具體人才 D．組織人才

8．與組織無關，觀點、態度和行為不受組織影響的公眾是（ ）

A．非公眾 B．知曉公眾

C．行動公眾 D．潛在公眾

9．公益學校、醫院、社會福利工作機構等屬于（ ）

A．互益性組織 B．服務性組織

C．營利性組織 D．公益性組織

10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（ ）

A．首因效應 B．近因效應

C．暈輪效應 D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（ ）

A．生理需要 B．安全需要

C．社交需要 D．自我實現需要

12．“追星族”、“發燒友”之類的表現是一種（ ）

A．輿論 B．流言

C．時髦 D．時狂

13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（ ）

A．信譽度 B．美譽度

C．知名度 D．可信度

14．組織公關工作程序的第一步驟是（ ）

A．制定公關計劃 B．找出差距，發現問題

C．制定公關預算 D．確立經營方針

15．公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（ ）

A．計劃 B．檢查

C．總結 D．實施

16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于下列公關活動業務方式中的（ ）

A．服務型公關 B．宣傳型公關

C．社會活動型公關 D．征詢型公關

17．“把關人”這一概念源出于（ ）

A．《原則宣言》 B．《修辭學》

C．《社會傳播的結構與功能》 D．《群體生活的渠道》

18．針對我國邊遠農村地區文盲率過高的特點，我國政府應該大力發展的媒介事業是（ ）

A．廣播電視 B．報刊

C．Inter買粉絲 D．書籍

19．公關調查必須根據不同情況采用不同的調查方式，這體現了公關調查的（ ）

A．一致性 B．程序性

C．復雜性 D．復合性

20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（ ）

A．臆造新聞 B．編造新聞

C．捏造新聞 D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（ ）

A．制造危機事件 B．邀請記者采訪

C．利用名人聲望和影響，創造名人效應 D．公益廣告

22．用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作（ ）

A．響應廣告 B．觀念廣告

C．公益廣告 D．形象廣告

23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（ ）

A．商品廣告 B．服務廣告

C．觀念廣告 D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（ ）

A．口頭語言交流 B．報告

C．談判 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（ ）

A．小道消息 B．謠言

C．人際關系 D．組織

26．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（ ）

A．標志 B．象征圖案

C．標準字 D．企業廣告

27．企業識別系統的核心與原動力是（ ）

A．行為識別系統 B．視覺識別系統

C．理念識別系統 D．企業造型

28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（ ）

A．廣告定位 B．廣告創意

C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排

29．現代政府公共關系的本質是（ ）

A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通

C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通

30．企業視覺識別系統的英文簡稱是（ ）

A．CIS B．MIS

C．BIS D．VIS

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．現代組織經營管理的“四大支柱”是（ ）

A．輿論 B．人才

C．公關 D．資金

E．技術

32．公共關系活動過程中的基本要素包括（ ）

A．公眾 B．個體

C．群體 D．傳播溝通

E．組織

33．公共關系產生與發展的社會條件有（ ）

A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進

C．民主政治深入發展 D．市場經濟高度發達

E．大眾傳播技術的日趨普及與提高

34．專業公關公司服務的特點有（ ）

A．較為客觀公正 B．技術全面，專業性強

C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠

E．運作成本較高

35．公眾的基本特征包括（ ）

A．整體性 B．共同性

C．相關性 D．多樣性

E．變化性

36．霍夫蘭認為人的態度改變主要取決于（ ）

A．說服者的條件 B．信息本身的說服力

C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質和內容

37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（ ）

A．控制分析 B．內容分析

C．媒介分析 D．對象分析 E．效果分析

38．屬于公共關系廣告的有（ ）

A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”

C．“請珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠是××可樂”

E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計劃開發的作業程序所包括的階段有（ ）

A．企業實態調查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段

C．設計開發階段 D．實施管理階段 E．反饋整理階段

40．政府公共關系的特征有（ ）

A．主體的權威性 B．客體的復雜性

C．目標的獨特性 D．傳播的優越性

E．性質上的民主性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．公共關系，組織與公眾之間的傳播溝通管理

42．全員PR管理，通過全體人員的培訓，增強大家的公關意識，主要有領導的公關意識與全體人員的配合。

43．輿論 社會大多數人對某一事件或現象采取比較一致性的看法

44．公關評估

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述公共關系的功能。直接功能：樹立組織形象，協調組織關系網絡，間接功能：提高個素質，優化社會環境。

46．組織內設公關部門有何特點？了解內情，便于協調，成本低，不太公正客觀，

47．Inter買粉絲對組織公關傳播有什么意義？超越時空、雙向性，個性化，

48．簡述民意測驗的基本程序。確定調查目標與對象，抽樣，設計問卷，實施調查，撰寫調查報告。

五、論述題（本大題10分）

49．試述公關人員的基本素質要求。公關意識

很赞哦!（58）