04 訂閱混淆轉換(遇見網暴應該保護自己隱私安全呢？)

資者，我們希望看到相對較高的利率，以便供應商在投入市場上市方面所付出的努力獲得豐厚的回報。我們還希望看到該比率隨著時間的推移而提高，尤其是在市場開發的早期階段（因為它通常表明網絡效應正在發展）。

在購買任何種類的庫存的企業（零售商，批發商，制造商）中，銷售率是每周或每天管理庫存的關鍵操作指標。它可以顯示您逐個產品地將產品供應與需求匹配的程度。

但是，對于許多投資者而言，庫存周轉率比基于庫存的業務的銷售率更有用，因為它：

—提供有關庫存質量的線索，在這種情況下，隨著時間推移而變慢的庫存周轉可能表示需求下降以及潛在的庫存減損（這可能導致減價或沖銷）

庫存周轉率 通常通過將一個期間的銷售成本除以該期間的平均庫存來計算。最典型的使用期限是每年。

有兩種改善庫存周轉率的方法：（1）通過提高相同數量庫存的銷售速度；（2）通過減少產生給定銷售量所需的庫存。雖然兩者都很好，但要注意后者： 過分 管理庫存可能會因沒有足夠的庫存來滿足消費者需求而對銷售產生負面影響。

簡而言之，當產品或服務隨著越來越多的人使用它/設備而變得越來越有價值時，它就會具有 網絡效應 （例如電話網絡，以太網，eBay和Facebook等示例）。通過增加參與度和更高的利潤， 網絡效應對于幫助軟件公司建立持久的護城河，使他們免受競爭的影響至關重要 。

但是，沒有單一的指標可以證明企業具有“網絡效應”（梅特卡夫定律是一種描述性表述，而不是一種度量）。但是我們經常看到企業家斷言他們的業務在沒有提供任何支持證據的情況下具有網絡效應。如果沒有這一點，很難確定一家企業是否確實具有網絡效應！

使用OpenTable作為具有網絡效應的業務的示例。OpenTable網絡的效果是，更多的餐館選擇吸引了食客，更多的食客吸引了餐館。以下是一些有助于證明這些網絡效應的措施（由于OpenTable的網絡效應很大程度上是局部的，因此我們通常在一個城市內使用度量值來說明這一點）：

這些度量標準中的大多數特定于OpenTable正在構建的網絡。其他對網絡有影響的業務（例如Airbnb，eBay，Facebook，PayPal）具有非常不同的指標。

因此，在管理具有網絡效應的業務時，最重要的事情是定義這些指標是什么，并隨時間進行跟蹤。這看起來似乎很明顯，但是網絡效應的關注程度越高，企業將能夠更好地維持和發展它們。同樣，對于潛在的投資者來說，重要的是要看到網絡效應的證據，企業家必須確切地了解它是什么，以及他或她是如何驅動它的。

網絡效應衡量網絡的 價值 時，病毒性是產品從一個用戶傳播到另一個用戶的 速度 。請注意，病毒的生長并不一定表示網絡效應。這很重要，因為有時會混淆這些概念！

病毒性 通常通過 病毒系數或k值 來衡量-產品的用戶有多少讓其他人使用該產品[每個現有用戶發送的邀請的平均數量*邀請新用戶的轉化率]。k值越大，這種傳播越多。但這不僅需要口口相傳，如果通過提示用戶但沒有激勵用戶邀請用戶，通過與參與用戶的隨意聯系或通過“固有”社交圖譜（例如手機中的聯系人）來邀請用戶，則傳播也會發生。

這里的k值背后的數學基礎[還有其他一些更細致和復雜的計算 這里]：

1以下的任何內容均不視為病毒；高于1的任何內容均視為病毒。數字越多越好，因為這意味著您獲得新客戶的成本將低于具有較低病毒系數的產品。現在，如果可以將每位客戶的ARPU值或終身價值與之結合起來，那么您就擁有了一個偉大的事業的開端。

規模經濟 意味著隨著業務規模和產量的增加，產品的生產成本將降低。

由于運營效率的提高，規模經濟還可以減少變動成本。

請記住，“規模經濟”不同于“病毒性”和“網絡效應”！

基本上， 凈發起人得分 是一個度量標準，用于衡量客戶對產品的滿意度和忠誠度。它基于詢問 您向朋友或同事推薦我們公司/產品/服務的可能性有多大？

這是一種計算NPS的方法：

報告NPS分數的一個明顯問題是僅通過調查一部分客戶來歪 曲 樣本。這里一個不明顯的問題是，您可能認為只有對“足夠”使用您的產品的用戶（例如，一個月內使用x次或至少y個月內使用該服務的用戶）進行衡量才值得–有偏見的樣本。

報告NPS指標的其他一些常見問題包括僅顯示發起人所占的百分比（不考慮貶低因素），或基于太小的樣本量得出分數。另一個問題（由Brad Porteus通過Facebook評論提出）正在比較公司，這會導致誤解和 游戲 得分；“相反，應關注同一公司的NPS趨勢-并密切注意用戶的可選評論。” Porteus還分享了UI建議，即如果NPS評分垂直顯示在移動設備上，“分數可能相差20點，具體取決于您將10放在頂部，然后向下滾動到0，反之亦然”，因此建議您將50 / 50在電話屏幕上分割。

在查看NPS時，我們需要注意以下幾點：

1.顯而易見，分數越高越好。它表示滿意的用戶，并且隨著時間的推移，滿意的用戶更有可能被保留。與此相關的是，只要有相關信息，我們還將評估相對于公司競爭趨勢集的得分。

2.我們還希望看到NPS分數隨時間呈上升趨勢。這是一個很好的領先指標，表明該公司不僅專注于他們的用戶，而且隨著時間的推移正在改善其價值主張。

同類群組分析細分了特定時間段內對業務有意義的用戶組（“同類 群組 ”）的活動/行為-例如，每個在一月的第一周簽署了服務的人，然后進行了跟蹤長期用戶組：1個月，3個月，6個月等之后，誰還在使用您的產品？

良好的同類群組分析有助于揭示用戶如何隨著時間與您的產品互動。初創企業的投資者尤其贊賞這一點，因為它可以幫助我們評估人們對您的產品的熱愛程度，因為許多初創企業都已經收入很高，因此用戶可能還沒有投票贊成他們的錢包。

以下是同類群組分析的步驟：

這是每周在Mixpanel中進行隊列分析的示例。在此圖表中，您可以觀察每個群組隨時間變化的參與度，以周為單位。例如，在2013年10月7日這一周加入的44個人中，有2.27％仍在參與（12周后仍在使用（以下顏色編碼為一種“熱圖”，陰影逐漸變淺））：

希望在同類群組分析中看到兩個趨勢：

1.在6或12個月的時期后，穩定每個隊列的保留。這意味著將保留用戶，并且企業正在建立越來越大的重復使用基礎。

2.較新的群組比舊的群組表現更好。這通常意味著您將隨著時間的推移改進產品及其價值主張，并且還向我們表明了團隊的能力。

在某些企業中，注冊用戶的數量（作為參與客戶的代理）確實可以提供一些有用的信號。

但是，我們經常傾向于打折注冊用戶，因為注冊用戶的增加并未導致實際產品使用量的增加。同樣，注冊用戶是那些可怕的“累積”指標之一，即使企業在萎縮，這些指標也可以不斷上升。

“ 活躍 ”用戶的真正含義是什么？想知道的人問問！但是，沒有唯一的答案，因為活動用戶的定義確實因公司而異。這取決于商業模式。例如，Facebook將“活動”定義為通過任何設備登錄并訪問該網站的注冊用戶，或通過與Facebook集成的第三方網站采取行動與Facebook朋友共享內容或活動的用戶。

衡量活躍用戶時要記住的重要事項是：（1）明確定義；（2）確保它是您平臺上“活動”的真實表示；（3）在應用該定義時要保持一致。

以下是公司如何為一般業務類別定義活躍用戶的其他一些示例...

在社交和移動平臺，為活動量度的通用指標是 MAUs （月活躍用戶）， WAUs （每周活躍用戶）， 在DAUs （日活躍用戶），和 HAUs （每小時活躍用戶）。

在評估社交業務時，我們會仔細查看這些指標的 比率 ，例如DAU與MAU或WAU與MAU的比率，以了解用戶的參與度。最有價值的 社會 屬性通常在所有這些比率上顯示出較高的相對參與度。

在各種基于內容的網站上，活躍用戶和活動的常見衡量指標是“ 唯一身份 ”（每月唯一 身份 訪問者）和 訪問 （如果在完整活動的最短時間內定義，則是瀏覽量或有時稱為“會話”）。盡管關于每種技術的優缺點存在很多爭論（哪些更準確，更易揭示等），但關鍵是 針對對業務至關重要的衡量指標 進行 優化，并且您實際上可以采取一些措施 。例如，隨著媒體網站和廣告類型的發展，某些網站和廣告客戶可能會更關注真正的參與度，如按 網站停留時間 ， 重復訪問次數 衡量，份額，評論者/評論數，內容使用率， 情感 分析結果或其他此類指標。

盡管指標取決于業務目標和要優化的動作，但我們傾向于同時考慮唯一身份和訪問/會話，因為前者反映了受眾群體的規模（如果通過新訪客的加入而增長），個月），而后者則顯示出粘性（盡管參與度很高，但在現場停留的時間可能仍是最佳）。最好的企業同時具有：高度參與的不斷增長的龐大受眾。

在大多數電子商務企業中，我們通常不會對活躍用戶給予太多重視。這些業務的指標更具說服力-實際收入（和毛利率）-因此，通過顯示總收入，每位用戶的收入，平均訂單大小，重復使用率，毛利率，退貨率，和其他措施，告訴我們有關 交易 每訪客，而不是 數量 的游客。

有多少用戶訪問該公司的物業可能會適度地表明其轉化效率，但這還受到其他因素的影響，例如，他們的流量中有多少來自移動設備-至少到目前為止，其轉化率通常比網站低得多。

我們不希望所有收入都由一個來源來驅動；這相當于在網上將所有雞蛋都放在一個籃子里。這是因為客戶獲取的經濟性會隨著時間而發生變化（例如，Facebook移動廣告在早期就為公司帶來了可觀的回報，但成本卻很快上漲了）；渠道可以選擇競爭相同的流量（Google在搜索引擎結果頁面中添加了自己的贊助商鏈接）；或者渠道合作伙伴可以通過某種方式更改其政策，從而大幅減少流量。

這就是為什么區分流量來源（即直接還是間接）的關鍵所在，因為它揭示了 平臺風險 （取決于特定平臺或渠道）。這與下面定義的 客戶集中風險 非常相似。更重要的是，區分流量的能力揭示了 您 對客戶來自何處 的 了解，尤其是當您的目標是建立獨立的目標品牌時。

直接流量 是直接（即不通過中介）到達您的在線媒體資源的流量。直接訪問Target.買粉絲的用戶（而不是在Amazon.買粉絲上購買Target產品）是直接用戶。從技術上講，在Google上搜索特定商品并到達諸如Target.買粉絲或Amazon.買粉絲的網站的用戶不是直接用戶。但是這個定義確實很棘手，因為在某些方面可以將Google品牌搜索詞包含在搜索詞

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