04 網紅營銷對消費者購買行為的影響問卷(關于營銷，你必須知道的8個底層邏輯！)

，他們對品牌的忠誠達到什么程度？這種忠誠的活躍度如何？顧客是否會向熟人推薦該品牌？他們是否真的會被品牌所吸引？他們是否有助于建立品牌？

通過分析顧客群，我會試圖找出并獲得一些方法措施，例如調研、分析市場行為、利用數字網絡等，去快速捕獲顧客的活躍度、參與度和忠誠度，然后利用這些方法措施，從金融和量化的角度來衡量品牌價值。

但這還是要回到消費者和顧客的想法和感受，以及品牌特色。

品牌特色是我想強調的另一個點，因為大品牌往往是獨具特色的品牌。

人們想要購買的商品是獨特的、與眾不同的，是別的地方買不到的，因此于我而言，品牌差異化也至關重要。

品牌特色是一種強烈的忠誠度行為，但作為忠誠度的一部分，差異化也是一個問題。

凱文·萊恩·凱勒，美國達特茅斯學院塔克商學院市場營銷學教授、《營銷管理》（第16版）核心作者；小馬宋，知名營銷戰略專家、《營銷筆記》作者。

餐飲企業怎樣提高顧客滿意度

一、搞清楚顧客對產品的體驗，切忌盲目自信

做餐飲生意，要想提高顧客的滿意度，首先就得搞清楚顧客對你的產品的體驗，包括對菜品、環境以及服務等體驗，畢竟，提高顧客滿意度，要以顧客的體驗為基礎和標準，不能自說自話，更不能盲目自信。而且，即便你如今生意不錯，那在想辦法提高顧客滿意度時，也不能脫離顧客的體驗去胡亂發揮。

二、不斷強化顧客的選擇理由

顧客為什么喜歡到一家店吃東西，原因無非兩點，要么是走胃，就是你確實做得好吃，要么是走心，就是你的環境或者服務觸動了顧客的情感，無論是哪一點，都要結合自身的餐飲定位，不斷強化顧客的選擇理由，如此，才能有效提高顧客的滿意度，賺錢往往不難。

三、為顧客提供優質產品和服務才是提高顧客滿意度的核心，切忌過度營銷

做餐飲，提供優質的產品和服務永遠都是本質和基礎，也是提高顧客滿意度的核心，如果沒有這兩者做基礎，而是想靠過度營銷來引流，那無疑會給自身品牌帶來極大傷害，充其量只能帶來“打卡”的“觀光客”，就像某些網紅餐飲一樣，顧客基本上是來一次就不會再來了，畢竟，大家都不傻，不會花錢給自己買罪受。

怎樣看待微博營銷？

微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足用戶的各類需求的商業行為方式。微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個聽眾(粉絲)都是潛在的營銷對象，企業利用更新自己的微型博客向網友傳播企業信息、產品信息，樹立良好的企業形象和產品形象。每天更新內容就可以跟大家交流互動，或者發布大家感興趣的話題，這樣來達到營銷的目的，這樣的方式就是互聯網新推出的微博營銷。

龐大的用戶基數

微博現在作為中國一個最主流的平臺，匯集著千千萬萬的網民和有影響力的公眾人物。使用微博的人數是非常可怕的一個數字，每日微博熱搜上的話題的點擊率和瀏覽量讓每一個企業都抓住了一個機會。在如此大量的基礎之下，做宣傳和營銷是一個非常有利的選擇。或者找一些有影響力的明星做宣傳，對于產品或品牌都是一個很好的曝光。

極低的推廣成本

微博營銷所需的成本相對于其他營銷手段可以說是天差地別。說說曾經我最熟悉的電視廣告營銷，某樣產品的廣告如果要在電視臺播出，是需要支付極大的推廣費用的。但微博不同，這是一個公共的平臺，微博營銷不需要支付高昂的推廣費用。相對于其他方式來說，確實可以說是極其低廉。

在各種因素的共同影響下，微博營銷也成為了一種較為重要的營銷方式。但也是因為平臺的開放性，也有許多虛假營銷信息在微博上出現。所以一定要注意信息的真實性和安全性。

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