04 貿易企業的日常工作說法有誤的是哪一項(經濟學家張維迎的企業家觀錯在何處：假設與邏輯的審視)

（B）指標應可量化、可衡量

（C）指標要有挑戰性，但要高而可攀 （D）關鍵績效指標應有時限要求

（E）確定關鍵績效指標時必須有成本要求

8、企業要成功運用平衡計分卡，需具備的條件包括（ ）。

（A）財務制度比較健全 （B）崗位權責劃分科學合理

（C）戰略目標能層層分解 （D）企業內部信息溝通平臺較完備

（E）財務、客戶、內部流程、學習與成長之間存在因果關系

9、屬于長期激勵工資制度的是（ ）。

（A）超額績效獎金 （B）股票期權

（C）員工持股計劃 （D）期股制度

（E）經營者年薪制

10、從企業的角度看，薪酬制度應當達到（ ）的要求。

（A）提高企業的經濟效益 （B）有助于員工團結協作

（C）發揮員工的勞動潛能 （D）提高員工的生活水平

（E）吸引高效合格勞動力

11、只要勞動者提出或同意續訂、訂立勞動合同時，用人單位應當訂立無固定期限勞動合同

的情形有（ ）。

（A）勞動者在該用人單位連續工作滿10年的

（B）勞動者連續訂立兩次固定期限勞動合同的

（C）勞動者試用期已滿，且達到錄用條件要求

（D）用人單位自用工之日起滿1年不與勞動者訂立書面勞動合同的

（E）國企改制重新訂立勞動合同，勞動者距法定退休年齡不足10年的

12、下列屬于集體談判特征的有（ ）。

（A）談判環境的多變性 （B）談判本身的不確定性

（C）談判代表的特殊性 （D）談判未來的不確定性

（E）談判目標的模糊性

評分標準

一、單項選擇題

1 D 2 A 3 B 4 C 5 B 6 D 7 D 8 C 9 C 10 C 11 C

12 D 13 A 14 C 15 A 16 D 17 A 18 D 19 B 20 A 21 A 22 C

二、多項選擇題

1 ACE 2 ABDE 3 ABCDE 4 BCDE

5 ABE 6 ABDE 7 ABCD 8 ABCDE

9 BCDE 10 ABCE 11 AD 12 BD

專業能力部分

一、簡答題

1、工作崗位輪換有哪些益處？（10分）

2、基于戰略的企業薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）

二、綜合分析題

1、表1是某企業進行的關于員工組織內工作壓力源的調查結果，表中數據為各類員工在各壓力源因素上的平均分值（各因素滿分為10分）。

表1 某企業員工工作壓力調查

組織內

工作壓力源 角色模糊 角色沖突 人際關系 任務超載

中層管理者 7.5 7 3 5

普通員工 3 2 4 8

（1）試分析該企業普通員工組織內工作壓力源的調查結果，應該如何改進？（6分）

（2）最近一年，該企業中層管理者的離職率明顯上升，已有將近30%的中層管理者離職。請為該企業日常管理工作提出相應的改進措施。（8分）

2、M房地產企業應用平衡計分卡時將戰略目標分解成可量化的指標進行衡量，其中，客戶層面績效指標設定如表2所示。

表2 M企業客戶層面績效指標

具體目標 可量化的指標 計算公式或可比較打分

提高市場份額 市場占有率 企業銷售額/市場銷售額*100%

顧客忠誠度 顧客回頭率 回頭顧客數/顧客總數

客戶滿意度 客戶滿意度 滿意客戶人數/調查客戶總人數

（1）請分析按季度考評客戶指標時可能出現的問題。（6分）

（2）并非所有的企業都能有效實施平衡計分卡，該企業如要成功實施平衡計分卡，應具備哪些條件？（10分）

評分標準

一、簡答題

1、評分標準：

（1）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。 （2分）

（2）作為學習過程，可以使員工全面了解整個生產流程。 （2分）

（3）可以增加員工就業的穩定性和安全性。 （2分）

（4）利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評價自身資質和偏好的良好機會。 （2分）

（5）可以改善團隊小環境的組織氛圍。 （2分）

2、評分標準：

（1）促進企業的可持續發展。 （2分）

（2）強化企業的核心價值觀。 （2分）

（3）能夠支持企業戰略的實施。 （2分）

（4）有利于培育和增強企業的核心能力。 （2分）

（5）有利于營造響應變革和實施變革的文化。 （2分）

二、綜合分析題

1、評分標準：

（1）根據調查結果，該企業普通員工壓力感最高的是“任務超載”，均值達到8，其他要素分值均為中等或較低水平，說明基層員工工作壓力普遍較大。 （2分）

對于基層員工，該企業應采取以下改進措施：

①合理調配人選：壓力具有個體差異性，而且在同一個組織內，不同部門不同等級的工作要求不同，工作所產生的壓力也不同，因此合理配置工作對于緩解員工壓力十分必要。 （2分）

②加強員工培訓：雖然有些員工的能力水平與工作要求一時不適應，但有潛力可挖，經過一段時間的培訓教育，可以勝任工作，由此，就沒有必要調動這些員工。企業應把員工培訓作為緩解壓力的一種重要手段。 （2分）

（2）根據調查結果，該企業中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”，均值為7.5；其次是“角色沖突”，均值為7，說明中層管理者任務不具體、責任不明確。 （2分）

對此，該企業應采取以下改進措施：（每項2分，最高6分）

①設置明確可行且有挑戰的工作目標：當工作目標比較具體又富有挑戰性，而且能及時得到有關情況的反饋時，員工會把工作做得更好，可以減輕其受挫感、角色模糊感。

②強化員工正式的組織溝通：加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。

③工作再設計：由于員工對工作目標、工作預期、上級對自己如何評價等問題都常常會產生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強其控制感，減輕角色壓力。

④工作結果的及時反饋：有助于降低員工對實際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。

2、評分標準：

（1）考評客戶指標時可能出現下列問題：

①因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數據耗時較長等原因，每季度的市場銷售額數據不易獲取。 （2分）

②回頭顧客數不易判定，再次購買房產時，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數誤差較大。 （2分）

③客戶滿意度指標不能在購房現場采集，因為顧客對所選購的房產難有詳盡評價；延后回訪時，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調查公司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導致滿意度下降。 （2分）

（2）該企業成功實施平衡計分卡應具備的條件為：

①以戰略為導向，且戰略目標能夠層層分解。 （2分）

②具有協商式或民主式領導體制。 （2分）

③財務制度完善、財務管理水平較高。 （2分）

④信息處理能力較強。 （2分）

⑤與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權劃分、業務流程管理、人力資源管理制度等。 （2分）

文件筐部分

一、什么是文件筐測驗？

文件筐測試又叫公文處理測驗。 在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規定的時間內處理相當數量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。其具體實施程序為：

首先，向應試者發一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規定、政策，外界用戶、供應商、銀行、政府有關部門乃至所在社區的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經常會出現在管理人員的辦公桌上。

其次，向應試者介紹有關的背景材料，然后，告訴他(她)現在自己就是這個職位上的任職者，負責全權處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權者，要根據自己的經驗、知識和性格在預定的時間內去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。最后，處理結果將交由測評組，按既定的考評

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