05 上海呈鮮貿易有限公司(水管十大品牌是什么)

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商貿企業應對各類計量檢測設備進行控制，必要時，還應對一些分供方的計量檢測設備進行確認。

12. 檢驗和試驗狀態

商貿企業應對商品的檢驗和試驗狀態加以標識，以能正確區分已經檢驗合格或不合格以及待檢的商品。

13. 不合格品的控制

商貿企業應對不合格的商品進行評審和處置，如及時調換、退貨、降級降價銷售、報廢等。同時，也應對不規范的服務進行評審和處理，如向顧客賠禮道歉以取得顧客的諒解，重新提供規范化服務等。

14. 糾正和預防措施

商貿企業應對已發生的不合格商品或不規范的服務，以及潛在不合格商品或不規范服務，認真調查原因，采取針對性的糾正措施或預防措施，以消除不合格，實現質量改進。

15. 搬運、貯存、包裝、防護和交付

商貿企業應對商品的搬運規定相應的搬運（包括裝卸）方法，以防止商品損壞或變質。

根據客觀需要，對商品的包裝、包扎進行控制，以確保商品的安全及不受損。

在商品購入后至售出前，還應采取適應的防護措施，如規定堆放層數，做好防火、防雷、防潮等。

無論是在商場交付，還是送貨上門交付，均應確定交付要求。

16. 質量記錄的控制

商貿企業應對分供方評定具路、合同評審記錄、商品檢查驗收記錄、服務巡視記錄、顧客投訴記錄、內部質量審核報告等質量記錄的標識、收集、編目、歸檔、查閱、保管和處理作出明確的規定。防止其變質、損壞或丟失。

17. 內部質量審核

商貿企業應任命若干個經過培訓，考核合格，具有內審員資格的審核人員，按年度內審計劃，實施內部質量審核，提交內審報告，以及時發現和糾正不合格項。

18. 培訓

商貿企業應編制員工培訓計劃，針對各類人員分別進行專門的技能培訓和資格考核，并保存培訓記錄。

19. 服務

商貿企業應按國家有關規定，承諾和實施使顧客滿意的售后服務，如對一些商品實行“三包”等。

20. 統計技術

商貿企業應結合本企業實際，明確采用統計技術的領域，積極采用相應的統計技術，以提高服務質量水平。

二、商貿企業質量保證體系文件

商貿企業的質量保證體系文件與質量管理體系文件一樣，有四個層次，并且許多文件是共用的。

1. 質量保證手冊

商貿企業的質量保證手冊是依據購銷合同或認證合同規定的質量保證標準編制而成。它證明商貿企業質量體系滿足合同規定的質量要求，或向外展示其質量體系符合ISO 9001或ISO 9002規定的質量要求。因此，一般應依據ISO 10013《質量手冊編制指南》編制為一份簡明扼要的獨立文件。

2. 管理規范

除合同評審、顧客提供產品的控制等要素應編制為質量保證體系的管理規范外，其他質量保證體系所需的管理規范均可使用質量管理體系中的管理規范。

當然，反過來說，除了質量經濟性、產品安全和營銷（即市場開發）等方面的管理規范外，其他質量管理體系中的管理規范也可作為質量保證體系文件使用。

3. 服務規范

無論是作為質量管理體系文件的服務規范，還是作為質量保證體系文件的服務規范，內容與要求均相同，應按崗位編制，以規范服務人員的服務行為。

4. 質量記錄

絕大多數質量記錄也是兩類質量體系互相通用的。

三、 商貿企業質量體系的認證/注冊

商貿企業質量體系的認證注冊與其他企業一樣，應香有資格的質量體系認證機構提出申請，經該質量體系認證機構進行文件審查和現場質量體系審核合格后，頒發質量體系認證證書或給予質量體系注冊，并在有關報刊上公告。

目前，北京地安門副食商場、上海中電設備公司、上海第一百貨商店等商貿企業均已通過質量體系認證，成為我國第一批認證合格地商貿企業。

第三節 任何企業，由于其生產經營過程不同，會使其質量體系各具特點，并在運行上呈現一定的特色。

商貿企業服務質量體系具有三個顯著的特點，并以“三化”，即商品質量標準化、營銷管理程序化和服務行為規范化，作為其有效運行的鮮明標志。

一、 商貿企業服務質量體系的特點

總結商貿企業建立和實施服務質量體系的實踐經驗，商貿企業服務質量體系具有三個顯著的特點。

1.確保商品質量和服務質量讓顧客滿意是商貿企業建立服務質量體系的根本目的

任何組織首先要關心的應是其產品的質量，為了在劇烈的市場競爭中獲得生存和發展，其產品必須滿足顧客的期望，并符合相應的標準、規范和社會要求。

商貿企業的產品是商品和銷售服務的組合，顧客是產品的接受者，也是對其產品質量的最終評判者，沒有顧客的商貿企業是無法生存的。顧客要求商貿企業不僅提供價廉物美、試用可靠的商品，而且還要提供滿意的服務，兩者不可缺一。否則，顧客就不可能滿意，也說明商貿企業的服務質量體系是不完善的。

2.商貿企業的服務質量體系文件與商品標準為核心的標準體系密切結合，融成一體

商貿企業服務質量體系建立和實施的主要目的是向顧客提供合格的產品和滿意的服務，它具體表述為一整套服務質量體系文件。

而合格的商品與滿意的服務都要由商品質量標準和服務質量標準來衡量，并且一整個商貿企業標準體系，包括基礎標準、技術標準、管理標準（管理規范）和工作標準（即服務規范、工作規范、作業規范）的實施為保證。商品質量是服務質量的前提與核心，商品質量不合格，就談不上服務質量。

這就要求商貿企業不僅把企業標準體系作為其服務質量體系建立和運行的依據和基礎，而且，要把管理規范和服務規范等質量體系文件納入企業標準體系，使二套文件緊密銜接，融為一體。

3.商貿企業的服務質量體系是動態發展的體系

商貿企業建立和實施服務質量體系的根本目的是要使顧客滿意，留住顧客。但由于顧客的需要與滿意度是隨著其年齡、經濟收入、個人愛好等很多因素影響而變化的，因此，商貿企業要不斷調查研究，適應這種需求變化，這就使商貿企業的服務質量體系具有比工業企業質量體系，民航、鐵路等運輸企業的服務質量體系有更大的動態性。

二、 商貿企業服務質量體系有效運行的標志是“三化”

商貿企業服務質量體系的有效運行是指其質量體系文件能認真付諸實施，獲得成效，并表現為商品質量標準化、營銷管理程序化和服務行為規范化。

1. 商品質量標準化

商品質量標準化是指商貿企業銷售的商品質量都達到相關的標準，都是合格品，內有假冒偽劣商品，也沒有價高質次、缺斤少量現象。具體地說，不經銷下列14種商品：

（1） 失效、變質的；

（2） 危及顧客安全和健康的；

（3） 標明的性能指標與實際不符的；

（4） 冒用優質或質量認證標志，偽造許可證標志的；

（5） 摻雜使假，以假充真或以舊沖新的；

（6） 國家有關法律、法規、明令禁止生產和銷售的；

（7） 無合格證或其他證明的；

（8） 未用中文標識商品名稱、生產者和產地的；

（9） 限期使用而未標明保質期和失效時間的；

（10） 實施生產許可證管理而未標識許可證編號有效時期的；

（11） 未按有關規范采用中文標明規格、等級、成分、含量等技術性能指標的；

（12） 有燃、有毒等危險品但未標明的；

（13） 標簽、使用說明書應有未有或未能正確編寫（印）的；

（14） 達不到合同或產品使用說明書、標簽上規定的標準的。

總之，商品質量標準化應該是衡量商貿企業服務質量體系有否有效運行的首要標志。

2. 營銷管理程序化

營銷是商貿企業的主要業務，營銷管理是商貿企業的主要管理工作。商貿企業在建立服務質量體系時，應從市場調研、供貨商選擇、采購、驗收、倉儲、銷售到售后服務制定管理規范，即程序文件，并認真實施，使營銷管理活動處于管理規范，即程序文件的控制之下，實現營銷管理程序化。

3. 服務行為規范化

銷售服務使商貿企業的主要經營環節，也是服務質量形成與交付顧客的關鍵環節，商貿企業員工的服務行為不僅直接關系到服務質量，而且也影響商貿企業的整體形象。

因此，商貿企業在建立和實施服務質量體系時，必須制定和實施服務規范，使每個營銷服務人員的著裝、語言、動作等都是規范的，做到規范化服務。

北京地安門副食商場是一個建立于1956年的中型商貿企業，盡管營業面積僅數百平方米，但在1993年率先認真實施ISO 9000族標準，建立了一個科學、實用、有效的服務質量體系，做到了商品質量標準化、營銷管理程序化的服務行為規范化，從而獲得了很大的經濟效益，在同行業中第一家獲取了質量體系認證注冊證書。他們的經驗具體表現在：

（1） 走進大市場。全體員工牢固的樹立起市廛競爭、顧客第一和優質服務觀念，誠心誠意地為絕大多數消費者開展了全方位、多形式的營銷服務，使年銷售額從6000多萬元一躍突破1億元，并已連續3年穩定在1億元以上，人均勞效、地效勞效和資金利稅率等經濟指標名列同行業前茅，而且還連續四屆獲得“全國執行物價計量政策法規最佳單位”和“全國商業信譽企業”、“全國保護消費者杯”“全國五一勞動獎章”等一系列榮譽稱號，成為老百姓信得過得“菜籃子”。

（2） 寫出大文章。商場不僅編制了一套科學、實用、有效得服務質量體系文件，而且還創立了“地副商場管理模式”，并將其編撰成書。該書是我國商貿企業管理方面的第一本寫著，內容包括在改革中前進、管理模式、質量手冊、標準體系、管理制度、服務規范等，為探索與建立具有中國特點的商貿企業管理理論作出了貢獻，受到有關部門與廣大商貿企業的一致好評。

此外，商場還登上了國際質量管理論壇，發表了論文《商貿企業質量體系及其運行標志》。

（3） 創有大特色。地安門副食商場在貫徹實施國際服務質量管理標準，建立服務質量體系過程中，創造性地摸索出“起點高”、“兩種方結合建體系”、上下齊心，全員參與“、軟硬兼施”、“質量體系文件和企業標準密切結合”、“持久推進，不斷完善”等六項經驗，也是其六大特色。

上海有什么地方比較好玩？

上海比較好玩的地方推薦人民廣場、淮海路、外灘、野生動物園、歡樂谷、科技館、水族館、錦江樂園等等。

1、人民廣場：作為上海市中心的地點，人民廣場有著很多相當有人氣的景點，想要全部玩結束最少要準備一天的時間，所以如果要去記得提前安排好時間。

2、淮海路：淮海路屬于知名度非常高的一條街道，這里有著大大小小的商場，購物游玩等方面的環境是極其不錯的，而且許多商店營業的時間非常的長。

3、外灘：外灘這個上海地標性的點是一定要去的，各種品牌的商店在這里是相當的多，夜間的霓虹燈非常的美，也有著各色的酒吧供人們休閑娛樂，而且各類的美食小吃也是非常的多。

4、上海野生動物園，位于上海浦東新區南六公路178號，是由上海市人民政府和中國國家林業局合作建設的中國首座國家級野生動物園。2007年5月8日，上海野生動物園經國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區。上海野生動物園再次榮獲2015-2019年度全國科普教育基地榮譽稱號。1996年11月，修建了動物表演場，又稱百獸山表演場。自建成以來，百獸山表演場共承辦

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