05 企業社交媒體營銷策略分析以微博為例(企業如何去做微博營銷策劃)

，變成一個訴苦型的話癆。實際上，無論是在國外的twitter上，還是在國內的新浪微博、騰訊微博上，幽默的段子，惡搞的圖片，滑稽的視頻總是獲得大眾的青睞——男女老少皆宜。適度的與你的朋友分享這些好玩的東西有百利而無一害。

（5）寬容

寬容意味著大氣和紳士分度，而苛刻意味著小氣和“獨裁”，沒有多少人會喜歡苛刻性格的人。當然，寬容不意味著沒有價值觀，不意味著凡事做“和事老”，相反地，你應該有鮮明的價值觀，并且堅持這種價值觀，不隨波逐流，左右搖擺。一個好的例子是：谷歌在“不作惡”價值觀上的堅持為其贏得了巨大的聲譽。搖擺、隨波逐流與真誠原則相抵觸，勢必對品牌形象帶來嚴重的損害。但是要記住微博營銷的目的，如果你做的是純粹商業上的營銷，你就要盡量避免與商業無關的價值觀的爭論。

（6）個性魅力

在微博上做推廣的企業和個人很多，微博營銷因此也競爭激烈，千篇一律的營銷手段使得受眾產生審美疲勞，只有那些具有個性魅力的微博賬號（其實是賬號后面的微博營銷者）才能脫穎而出。如同現實生活中一樣，個人“品牌”最有價值的核心部分就是個人魅力。微博營銷者這個角色至關重要，因為他（她）就是你的企業的網絡形象大使，他（她）的個性魅力代表了企業的個性魅力。個性魅力包括許多因素，前文所說的樂觀、幽默、寬容都是個性魅力的維度，除此之外，敢作敢為、坦率、有愛心、執著、好奇心、創造性、智慧、善解人意等等都是個性魅力的具體維度，不可能要求微博營銷從業人員都具有這些魅力因素，事實上這是不可能的。一個總的法則是：選擇與你企業形象相符的微博營銷人員，如果企業品牌形象是創造力強，那你的微博銷售人員最好就是那些極具創新思維的人；如果你的企業品牌是體貼呵護（如女性用品企業），那么就選擇那些善解人意的人來做微博營銷。

三、微博營銷的要點

要想微博達到一定的效果，還需要注意以下，微博營銷過程中的一些要點，可以總結為10大基本要點：

（1）話題

根據你的目標聽眾設定話題，就是要在微博設立初期制定內容策略，就像一本雜志的主編設定雜志內容策略是類似的。微博的最終目的其實是分享內容。對于企業來說，運用好社會化媒體的關鍵在于內容策略。

（2）標簽

設好了可以幫你找來你想找的人，如果標簽不設好，就算你有1萬粉絲也沒有用的。當然不同的時間需要用不同的標簽，讓搜索結果一直能處在第一頁，這樣才有機會被你想要的用戶關注。

（3）善用大眾熱門話題

每小時熱門話題排行以及每日熱門話題排行都是很有用的，因為這些話題適合微博的每個人，并且善加策劃進我們的營銷內容，可以增加被用戶搜索到的幾率。一般在熱門關鍵詞親厚加雙井號，如#蘇寧易購#

（4）主動搜索相關話題

把企業所在的行業百度知道中用戶常問的問題總結整理出來，把重要的關鍵詞提取，比如：蘇寧易購、全國高校菁英營銷大賽、蘇寧易購社會化媒體互動營銷方案等……隨時關注微博用戶討論內容，主動搜索，主動去于用戶互動。

（5）制定有規律的更新頻率

每日發6-20條，一個小時都能發1-2條，頻率和節奏把握不好，會讓粉絲流失。

（6）讓內容有“連載”

比如每天推薦一個好作品或熱門資訊，每周發布一次活動結果，連載會讓粉絲的活躍度增高。

（7）規劃好發帖時間

微博有幾個高峰，上班、午休、下午四點后、晚上八點，要抓住這些高峰人群時間發帖，才可能提高閱讀率和高轉發率。

（8）善用關注

在你微博推廣前期，關注能夠讓你迅速聚集粉絲。 對新浪來說每天最多只能關注500個人，關注的上限人數為2000人。

（9）活動

一定要定期舉辦活動，活動能帶來快速的粉絲增長，并且增加忠誠度以及建立與競爭對手的區隔。

（10）互動

創造有意義的體驗和互動。只要做到這兩點，客戶和潛在客戶才會與你交流，才會分享你的內容。

粉絲超過一百，就好像是一本內刊；超過10萬，就是一份都市報；超過100萬，就是一份全國性報紙；超過1000萬，就是電視臺；超過1億，就是CCTV。各大網站都已經把微博提升到了戰略位置，微博的使用范圍是所有網民的四分之一，并且，手機用戶均可使用，目前手機用戶是7億人，那么做好微博的營銷已經成了當務之急了。

四、微博營銷的技巧

在微博營銷實際應用過程中，，在遵循基本法則上，再加入一些技巧性的東西，也可以讓微博營銷更快捷高效。多運用一下一些相關的微博營銷技巧如：

（1）微博的數量不在多而在精

有的人在建立微博的時候，一開始沒有定位好主題，今天覺得這個網站的微博很不錯，就建立了一個微博用戶，明天可能覺得這類主題的微博不錯，也建立了一個。劍微博就和運營網站有點類似，個人站長總是覺得這個號就換，換來換去結果一個也沒做成功。在做微博時也要講究專注，因為一個人精力是有限的，雜亂無章的內容只會浪費時間和精力，所以要做精，重拳出擊才會取得好的效果。

（2）個性化的名稱

一個好的微博名稱不僅便于用戶記憶，也可以取得不錯的搜索流量。這個和個人站長取網站名稱類似，好的網站名稱如：百度、淘寶、新浪等都是很簡潔易記的。當然，企業如果建立微博，準備在微博上進行營銷，就像蘇寧易購，就可以以“蘇寧易購”來做微博的用戶名稱。

（3）巧妙利用模板

一般的微博平臺都會提供一些模板給用戶，企業可能選擇與行業特色相符合的風格來，這樣更貼切微博的內容。當然，如果有能力自己設計一套有自己特色的模板風格也是不錯的選擇。

（4）使用搜索檢索，查看與自己相關的內容

每個微博平臺都會有自己的搜索功能，企業可以利用該功能對自己已經發布的話題進行搜索，查看一下自己內容的排行榜，與別人微博內容對比。可以看到微博的評論數量、轉發次數，以及關鍵詞的提到次數，這樣可以了解微博帶來的營銷效果。

（5）定期更新微博信息

微博平臺一般對發布信息頻率不太做限制，但對于營銷來說，微博的熱度與關注度來自微博的可持續話題，企業要不斷制造新的話題，發布與企業相關信息，才可以吸引目標客戶的關注。剛發的信息可能很快被后面的信息覆蓋，要想長期吸引客戶注意，必定對微博定期更新，這樣才能保證微博的可持續發展。當然，長期更新好、新穎的話題，還可能被網友轉發或評論。

（6）善于回復粉絲們的評論

（7）#與@的靈活運用

微博中發布內容時，兩個“#”間的文字是話題的內容，我們可以在后面加入自己的見解。如果要把某個活躍用戶引入，可以使用“@”符號，意思是“向某人說”。比如：“@蘇寧易購歡迎您的參與”。在微博菜單中點擊“@我的”，也能查看到提到自己的話題。

（8）學會使用私信

（9）確保信息真實與透明

（10）不能只發企業產品或廣告內容

有的微博很直接，天天發布大量產品信息或廣告宣傳等內容，基本沒有自己的特色。這種微博雖然別人知道你是做什么的，但是絕不會加以關注，微博不是單純的廣告平臺，微博的意義在于信息分享，沒興趣是不會產生互動的。

五、微博營銷中需注意的“雷區”

（1）雷區一：盲目跟風，微博是“萬金油”？

微博的確很神奇，但絕對不是“包治百病”。不要因為看到大家都開始用微博做營銷，就立刻奮不顧身、投入其中，最后不得其法、喪失信心。世界上沒有最好的企業營銷方式，只有最適合企業自身的。企業的潛在目標客戶是否在微博上有一定的數量，他們在微博上活躍主要關注什么、需要什么，找到企業和用戶之間的聯系等，這些是需要企業提前去調研的。

（2）雷區二：未計劃就執行，品牌形象難統一

很多企業都是雇傭剛畢業的大學生來負責微博，由于缺乏微博操作培訓，在微博溝通中容易產生口氣低齡化的通病。針對微博營銷沒有統籌規劃，找一個人負責微博，就讓他來做計劃，執行一段時間，可能換崗、離職又換下一個人來做，中間可能就停止更新很長一段時間。企業微博好像患有“精神分裂癥”，日常更新和回復的語調都不統一，客戶體驗度很差。

（3）雷區三：忽視內容本身，迷戀粉絲數增長

到目前為止有多少企業仍將粉絲數作為考核微博營銷唯一指標，從微博私信中賣僵尸粉的活躍程度就可想而知了。虛榮心這個可以理解，很多企業主自己都買了上萬粉絲，但如果無法發掘出粉絲的價值對于企業本身來說毫無意義。

微博營銷和其他網絡營銷方式一樣，仍舊是內容為王。企業針對微博必須有內容的規劃設計：發什么內容、目標人群分析、要達到的效果和推廣的目的必須有明確方向，這樣才能夠幫助微博維護人員執行，最明顯的體現形式是“#XX#”系列標簽的利用。

（4）雷區四：企業微博運營沒有想象中那么容易

企業微博營銷絕對不是一個低門檻、低成本的營銷方式。看起來似乎就是搞個頭像、名字、背景等，每天發140個字/條的內容就可以了開展。但實際上是看似簡單，其實是最有難度的營銷方式，需要操作者具備多方面的能力，廣告、市場營銷、危機公關都有涉及，140個字的微博文案堪比一篇軟文，既要好玩有趣、又要讓用戶認為有利可圖，從而有興趣參與評論或者轉發。

可以看看目前做得較好的企業微博營銷，基本都是團隊運作，絕對不是開個微博每天發點內容就是微博營銷。

企業微博營銷是長期的，絕非一日之功、立竿見影。在前期沒有活躍粉絲的時候，你發的內容根本沒人回應，何談互動，何談價值。因此如何增加真實活躍粉絲、持續提供有價值的微博信息、與用戶合理有效的互動、如何評估企業微博營銷效果等都是企業微博運營需要考慮的內容。

盡管微博本身的企業微博產品仍在摸索，在產品展示和互動還不具備差異化，如何針對微博用戶精準營銷的思路還不明朗。但企業開展微博營銷已成必然，更深入的認識和了解微博營銷的特點，謹防誤區和盲點。

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