05 外貿業務員崗前培訓記錄(跟單員是要做什么的啊？)

6.4 星期天加班工資的計算辦法：

=（本人基本工資/26天）×實際加班天數（以審批的加班申請單為準）。

6.5 特殊情況的加班要有加班申請單,或事后補簽.

6.6 經批準的加班，一律以考勤記錄為準。

6.7 經批準的加班可以與請假進行抵消或調休.

6.7.1考勤文員把審批后的申請單與考勤系統結合核實，是否相符，一律以審批的加班時間為準。

6.7.2每月7號前，考勤文員計算出調休人員的天數，打單報行政部經理審核后給相關部門。

6..5各部門根據本部門的具體情況安排調休，調休時不用刷卡，但需填調休申請單，交行政部考勤文員處。

6.5.6 上月的調休，下月必調休完。超月失效，超出調休時，按曠工論罰（特殊情況除外）。

7. 員工應按時上下班，遲到（早退）按以下標準扣除：

7.1當月遲到（早退）累計時間，按規定在當月工資中以小時工資標準予以扣除。

8. 有下列情形之一者，視為自動辭職：

8.1應刷卡拒絕刷卡者；

8.2一年內曠工累計達5天者；

9. 員工外出：

9.1公干：公干1天以下需填出廠證，1天以上需填公干申請單，按申請單程序進行審批。半天之內的交大門保安室，并在外出登記本上登記（由保安隊長收集交考勤文員處），一天以上的按程序審批后，由外出公干者交考勤文員處。

9.2事假：同上。

9.3車間員工上班出廠區：必須由生產車間主任填寫出門證，并寫清楚外出人員名單，保安按單點名，監督刷下班卡后放行。

10.特殊情況和非員工主觀原因造成的遲到、早退，由行政部依部門意見酌情處置。

11.公司不再以26天作為滿勤依據,而以當月實際滿勤天數（星期天休假除外）為依據。

12.相關表格

出廠證

加班申請單

補簽考勤申請單

調休申請單

公干申請單

13. 各班次有效刷卡時間范圍：

辦 公 室： 上午 07：00～11：00時； 下午 13：00～17：00時

車 間： 上午 07：00～11：00時； 下午 12：30～16：30時

三 班 制： 早班 07：00～15：00時

中班 15：00～23：00時

晚班 23：00～07：00時

七、員工的權利與義務

（一）員工的基本權利

1. 依法受《勞動法》等國家法律法規的保護；

2. 依照公司規章制度通過自己的勞動付出取得薪酬及各類獎勵；

3. 按照國家法律和公司規定享有國家及公司規定的各類福利。

4. 受雙方正式簽訂的勞動用工合同的保護；

5. 參加公司的培訓計劃，通過學習和培訓提高自己業務素質和管理水平。

（二）員工的基本義務

1.遵守國家的法律法規，遵守勞動用工合同及公司規章制度；

2.完成公司及其上級主管交辦的工作任務，并自覺接受上級領導的管理，定期接受公司的工作考評；

3.遵守職業道德，自覺維護公司的利益和聲譽；

4.向公司如實提供與公司工作相關的個人基本資料，保守公司機密（技術信息；經營信息和其他有保密要求的事項）；

5.具有強烈的事業心、敬業心和責任心，認同華泰文化，奉獻華泰事業。

八、安全、消防需知

1． 消防報警電話：請撥打保安隊長電話。

2． 火警報警電話：119或行政部經理電話。

3． 員工應注意節約用電，離開生產現場或辦公場所時，請主動切斷機器電源（連續作業崗位除外）或關掉用電器材的電源。一是為了節約用電，二是為了消除不安全隱患。

4． 員工有責任和義務上報和自覺消除不安全隱患。

5． 員工必須嚴格按操作規程和工藝指導文件進行工作。

6． 員工必須嚴格佩戴勞保用品（已配發了勞保用品的崗位員工）上崗作業。

7． 遇突發性事件（如工傷），請立即通知行政部經理。

九、獎懲規定

（一）獎懲種類及金額

1.獎勵區分為：

1.1. 嘉獎：

1.2. 小功：

1.3. 大功：

2. 懲罰區分為：

2.1. 申戒：

2.2. 警告：

2.3. 小過：

2.4. 大過：

2.5. 降級

（二）獎懲關系：

1. 三次嘉獎為一次小功；

2. 三次小功為一次大功；

3. 三次申戒或警告為一次小過；

4. 三次小過為一次大過；

5. 三次大過即予解雇（開除）；

6. 獎懲事項列入年終考核及升遷之考評。

（三）員工具有特殊表現者應予獎勵，而違反公司規定者，應予懲罰。

（四）員工獎勵資格如下：

1. 為公司創造顯著經濟效益；

2. 為公司挽回重大經濟損失；

3. 為公司取得重大社會榮譽；

4. 改進管理成效顯著；

5. 培養和舉薦人才。

（五）員工有下列事績之一者，可予以嘉獎：

1. 工作熱忱、合作愉快，并有效率成果者；

2. 忠于職守、技能優異，對本身職務具有特殊表現者；

3. 愛惜公物、節省原物料有事實可資證明者；

4. 對災害預防措施妥當或災后修復工作勤勉，得以減少損失者。

（六）員工有下列事績之一者，可予以記小功；

1. 制訂工作方案計劃確實可取，并執行認真，實施后達到預期目標，效率優異者；

2. 管理得當，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節省使用原物料減低成本，獲得優良成果者；

3. 提供研究之具體建議，經采納后確有顯著優良效果者；

4. 竭盡心力，維護機械設備，在一年內未發生故障者；

5. 搶救災害后修繕等善后工作不遺余力，有突出表現者；

6. 對職工糾紛事務處理得宜，使公司免受損失者；

7. 拒受賄賂或饋贈，盡忠盡守，廉潔可風。

（七）有下列事績之一者，可予以記大功：

1. 對歷年來之企業管理，或技術上之困難處理得宜，致久積惡習得以排除者；

2. 改進管理技術而發揮最大功能，及節省使用原物料而降低成本，有據可證者；

3. 遇重大災害時奮勇搶救，致使公司之損失得以減輕至最低限度者；

4. 防治或消除重大災害或檢舉重大舞弊或盜竊，使公司免受損失者。

以上為不定期即時獎勵。公司另設定年度特別獎。年度特別獎在每年年終，由所在部門根據對員工的業績表現、工作態度、敬業精神、管理創新的綜合考評后擇優推薦，公司總經理批準，在年終大會上授予相關榮譽稱號、頒發獎狀和獎金。 員工在公司服務滿十周年，將獲得由公司總經理簽發的紀念金牌。

外貿企業如何加強客戶服務管理

一、確立新的理念是加強大客戶關系管理的基礎

1、首先是確立“重視”的理念

實踐證明：大客戶對企業而言是舉足輕重和至關重要的。加強與大客戶的合作，既能快速提升公司的經營業績，又能從大客戶那里學到先進的思想理念和管理方式，推動和促進企業快速發展;通過與大客戶的合作，使外貿企業的商品在國際市場增量擴容，促進傳統商品升級換代，不斷適應客戶和市場的需求，進一步贏得客戶，增強駕馭市場的能力。如何體現“重視”?首先是要完善大客戶管理的信息系統，建立大客戶檔案、動態跟蹤、記錄大客戶的業務發展情況;其次，建立與大客戶的聯系溝通制度，把握各種機會加強與客戶的感情交流;從細節著手，關注和研究客戶的反饋，及時發現大客戶的潛在需求，化解沖突和問題;密切關注客戶的重大商業舉措，并酌情給予必要的支持和協助;調動一切與營銷相關的積極因素，做好全方位的關系維護工作，將重點客戶逐步發展成為高層次的戰略合作關系。

2、其次是確立“服務”的理念

近年來，服務兩字已深入到外貿企業各項工作的每一道環節，對大客戶提供優質服務已成為員工普遍的行為準則。許多企業對主要客戶都制定了大客戶的個性化解決方案，以經營團隊形式開展對口服務，在充分利用強勢企業優勢的同時，也積極為他們提供個性化、全方位的特色服務：從優秀業務員的配備到貨源基地的轉移;從商品結構的調整到授信額度的傾斜;從業務流程的專人跟蹤到合理要求的有求必應……通過服務的涵蓋面和觸角的不斷延伸，贏得了客戶的信任和依賴;與此同時，根據客戶規模、實力、潛力和重要性，決定企業資源的有效分配，尋找和發現客戶潛在或尚未與企業開展的業務，制定發掘和發展客戶與企業多方位合作的工作方案，逐步擴大業務范圍和規模，提高戰略合作的可能性。

3、最后是確立“共贏”的理念

在經營過程中，傳統的單方面逐利理念已逐步被共贏的理念所替代，尤其是在與大客戶的經營交往中，共贏已成為企業能否切入那些強勢企業全球銷售采購鏈的必備前提。為此不少外貿企業想方設法集聚各種資源，調動一切力量，采用有效手段，努力加強對大客戶的開發、培育和維護，積極尋找與大客戶合作發展的途徑，與他們建立牢固的戰略聯盟，實現雙方或多方的優勢互補。通過優質服務使合作方滿意并得到應有的利益，也使企業從中獲得規模和效益，降低了市場風險，規范了業務流程，增強了企業核心競爭力，在雙方和多方的合作發展中取得共。

二、領導高度重視是加強大客戶管理的關鍵

加強大客戶管理工作是“一把手工程”。前面提到的那家與500強成功牽手的國有外貿公司，公司主要領導的經營資歷深，社會接觸面廣，其潛在的資源優勢是企業的寶貴財富。他不僅善于捕捉各類信息，利用自身在業內的知名度，以人格魅力增強吸引力，謀劃、引入、培育、參與大客戶管理工作，并親自參加主要客戶的每一次來訪接待和不定期的出國拜訪，直接與主要客戶尤其是幾家跨國集團的上層建立起良好的個人互動關系，為全面合作的推進鋪平了道路。

主要領導身體力行，公司其他高層管理人員的參與度也保持在很高的水平上，大客戶管理工作被列入領導班子的重要議事日程。有一年初，一家跨國集團的一二三把手聯袂訪華，公司認真制定接待方案，主要領導親自參與談判，接待的形式生動活潑，在達成互利互惠的合作項目的同時，雙方還交流了企業文化，在和諧的溝通氛圍中進一步加深了理解和互信。公司一位分管業務的副總抱病全程陪同客戶考察貨源基地，給這些客戶留下了極其深刻的印象，更增強了對公司的認同感，表示要將今年的采購量提到一個新的歷史高度。實踐證明：把大客戶管理定位為“把手工程”是這項工作的基本保證，從中產生的把手效應能取得事半功倍的效果。

三、構筑機制體系是加強大客戶管理的保證

企業要逐步構建適應市場發展和客戶需要的組織結構，建立新穎的為大客戶服務的營銷團隊及

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