05 外貿跟單員的工作特點主要表現(國際商務單證員工作特點)

程，以及掌握貨代市場行情和一些貿易國別或地區的政策、單證習慣等相關知識。專業知識豐富，涉及面廣泛是成為一名優秀單證員的前提。

(二)專業技能—知道該怎么做

單證員要求有較強的實踐操作能力，單證質量的高低是衡量單證員業務能力的直接體現。在實際的外貿單證操作中，單證員需要有良好的溝通技巧，綜合掌握英語、電腦及溝通工具的運用技巧，不斷鉆研業務、提高單證繕制技巧，降低單證出錯率。

(三)工作態度—知道該怎么做好

單證工作特別需要耐心細致，責任心強。許多單證員都有過因單證制作錯誤“花錢買教訓”的經歷，制單過程中最忌粗心大意，急于求成。在面對錯誤或困難的時候，需要調整心態，直視并勇于承擔錯誤，積極的解決問題。如果沒有嚴謹的工作態度，就會重復犯錯。要善于時間管理、勤于記錄備案、重視協調溝通，能夠在工作中不斷思考、總結，養成良好的工作習慣，這些都是高素質外貿單證員的必備條件。

四、外貿單證員素質的培養

(一)了解商品知識

作為單證員，不可能像跟單員、采購員那樣全面了解產品、配件及生產工藝。但是如果單證員忽視了對產品知識的了解，不熟悉企業進出口商品的種類、規格、材質\包裝等方面的知識，就無法做到嚴格區分商品的不同項目，導致HS編碼找得不夠準確，直接影響通關速度。因此，外貿單證員除了有國際貿易專業知識外，還應該具備相應的商品知識。在日常工作中，可以到工廠生產線了解生產過程，通過樣品剖析等方式，向相關人員學習、充分了解產品相關知識。

(二)加強協調能力

由于單證員的工作涉及面很廣，能否有效的溝通和協調，對于單證工作的順利開展有著直接影響。對內來說，單證員必須與業務員、工廠跟單員、財務、客戶關系融洽，從容應對、及時化解和消除工作中的各種矛盾。有 經驗 的單證員會發現，九月下旬到十一長假后部分航線租船訂艙十分緊俏，常會出現訂不到艙位的情況。單證員一方面要掌握多家船公司的航線船期、運費信息，做到提早訂艙、確保艙位;另一方面要盡早提醒業務員和客戶在不影響買賣雙方交貨時間的基礎上盡量避開高峰期，事先做好提早或推后裝船的準備，以備萬一。善于溝通協調，才能與業務員、客戶、工廠等相關人員達成共識。對外來說，單證員需要與貨代、商檢辦證機構、保險公司、銀行等有關部門緊密協作。經常與貨代及船公司人員溝通，可以掌握最新的船期、運費信息，在比較中可找出價格優勢大的合作伙伴。按信用證要求制單時，有機會與銀行審單人員打交道，可以在業務往來中多進行交流，銀行審單人員是單證員最好的老師。

(三)增強服務意識

單證員幾乎每天都要忙著和貨代、船公司聯系業務，平時要善于積累一定的業務資源。當業務員、客戶需要運費信息時，能夠及時、準確地報出運費、船期，最好能多提供幾個供客戶選擇，讓客戶滿意。貨物裝船后，要及時發裝船通知給客戶，但是通常此時給出的是預計到港時間，需要跟蹤、不斷的更新，將貨物的最新運輸信息反映給客戶，在貨物到港前幾天再提醒客戶一次。通過從每一個微小的細節為客戶提供最完善的服務。

(四)培養團隊精神

外貿企業都希望打造一支思想素質好、業務能力強、能打硬仗的外貿專業隊伍。單證工作不是拘謹封閉的，除完成自己本職工作外，應該與相關職能部門多交流，對它們的組織結構、職能有一個基本的認識，這樣做起工作來就會多從全局來考慮，認識到單證工作對其他部門和整個公司的重要性。一旦單證環節出現問題，就會產生連鎖反應，影響全局。在工作中，要培養自己逐步做到統觀全局，學會與人合作，善于調動別人的積極性和創造性，充分依靠集體的力量確保每個業務流程環節準確無誤、高效運作。總之，即使是擁有多年制單經驗的老單證員，也不能保證所有單證制作無誤。一方面，單證人員需要養成自我糾錯的習慣，對自己做的每個單據嚴格把關。另一方，單證部同事可以互相審核對方的單證，通過交叉復審，降低企業風險。企業也要對員工進行定期培訓，穩步提高單證員的制單結匯水平。

跟單員是做什么的（電腦跟單員是做什么的）

跟單是做什么工作

選擇生產加工企業，指導、監督等工作。

跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員，需要在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中對出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成。

跟單員是做什么的？

什么是跟單員

跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

跟單員的工作性質

跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：

尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

函電的回復：

計算報價單

驗簽訂單

填對帳表

目錄，樣品的寄送與登記

客戶檔案的管理

客戶來訪接待

主管交辦事項的處理

與相關部門的業務聯系

跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2．溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4．工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

談判能力。有口才，有技巧。

管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

跟單員的工作內容及知識，技能要求：

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤。

1.出口貨物跟單；了解基本外貿知識：。基礎外語及函電往來。

2.物料采購跟單。懂營銷，懂產品。

3.生產過程跟單懂生產，懂管理，懂溝通。

4.貨物運輸跟單貨物運輸知識，及了解報關知識。

5.客戶聯絡跟蹤：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

跟單員是做什么的-跟單員的工作內容

跟單員是做什么的-跟單員的工作內容

跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。那么跟單員是做什么的呢?我們一起來看看!

一問：什么叫做跟單員?

答：跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。

二問：跟單員和國際商務單證員、外銷員、報關員有什么不同?

答：跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。

國際商務單證員處理的是國際間的商品買賣過程中的單證制作、驗審等工作。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業務活動。

外銷員是指在具有進出口經營權的企業從事進出口貿易工作的專業人員，主要工作內容有從事國際貿易交流活動、外貿立項、談判、合同的制作、簽定、執行等。

報關員的主要工作就是根據國家的法律法規、海關的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續并準備相關文件，按要求制作報關單等并向海關申報，還要配合海關查驗、繳納相關稅費等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口，而單證員的工作則是為了制作符合信用證，合同規定的單證，實現順利結匯、收匯。

三問：跟單員需要培訓嗎?

答：培訓屬于常規功能外的管理內容，是一個復雜的系統工程，有效的培訓需要嚴密的組織和籌劃，需要認真嚴密的思考。以客戶定單為依據，跟蹤產品運作流向并督促定單落實的跟單員是各生產企業開展外貿業務的基礎性人才之一，由于當前外貿學歷教育體系中針對該崗位的應用性培訓內容的相對滯后，大量未經職業培訓的人員使得外貿業務風險大大增加。也許你會問，我本來就從事外

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