05 外貿建立業務關系信函格式(外貿函電建立商務關系的函電的格式是如何？)

人與收信人彼此認識或者非常熟悉的情況。因為這種稱謂能夠體現寫信人與收信人之間的情感與密切關系。稱謂可用泛稱中的“先生”、“女士”等，也可以使用職務，如“尊敬的辦公室石主任”、“尊敬的財務部張部長”、“尊敬的銷售部王經理”等。

5.收信人地址、單位

收信人地址、單位要寫明收信人企業單位名稱及詳細地址。

(二)正文

正文是商務信函的主體，敘述商務往來聯系的實質問題。正文寫作要求內容單純，一文一事，文字簡明，事實有據，行文禮貌。

1問候語

問候語也即應酬語或客氣語。開頭的問候語是商務信函必不可少的，即發信人對收信人打招呼的禮貌問候語。一般用一兩句尊敬的客氣話表示，如“您好”,“近來生意可好，效益頗高”等。如果是初次聯系，可使用“久仰大名，未親雅教”等詞語。如果是回函，可使用“惠書敬悉，不勝感激”等詞語表示感謝來函。

2主體

主體是商務信函正文的核心內容，是發信人要說明的事項。不同的商務信函的內容是不同的。一般包括以下兩個內容：

(l說明發函緣由。直截了當、簡明扼要地說明發函的目的、根據、原因等內容;復函則要引敘對方來函要點，以示復函的針對性。

(2)說明發函事項。主體表達信函的中心內容，一般是根據發函緣由詳細地陳述具體事項，或是針對所要商洽的問題或聯系事項，闡明自己的意見。要求語氣要平和，問題要明確，事實要清楚，表達要明白。如商洽函的正文主體包括商洽緣由、商洽內容、意愿要求三部分;詢問函的正文主體包括詢問緣由、詢問事項兩部分;答復函的正文主體包括答復緣由、答復內容兩部分;商品報價函的正文主體包括產品的價格、結算方式、發貨期、產品規格、可供數量、產品包裝、運輸方式等。

如果正文主體內容簡單，邏輯上可采用篇、段合一式結構，如果正文主體內容較多，邏輯上可采用分段式結構。

3結尾語

正文結束以后，一般用精練的語言將主體所敘之事加以簡單概括，并提出本函的有關要求，強調發函的日的。如請求函的結尾語是“拜托之事，承望協助解決為盼”，希望回函的結尾語是“不吝賜函，靜候佳音”等。結尾語視發信人與收信人的關系以及信函的內容而定，要求恰當得體。

(三)信尾

信尾部分包括四部分內容。

1.祝頌語

所有的商務信函都要寫明祝頌語。祝頌語分為祝者自身的請候語和收信人的安好語兩部分：

(1)請候語，在正文結束后空兩格書寫。常用的有“敬祝”、“順頌”、“恭祝”等。

(2)安好語，一定另起一行頂格書寫，以表示對對方的尊重。常用的安好語有“商棋”、“金安”、“生意興隆”等。

2.簽署

簽署即發信人的署名或簽名、用印。商務信函的署名可根據企業的要求或發信人的意見而定。有的企業署名以單位名稱加蓋印章的方式;有的企業要求發信人直接簽名，以示對信函的內容負責。個人簽名一定要由發信人親手所簽。

3.日期

日期一般是發信具體時間。商務信函因為涉及商務業務往來，務必寫明發信日期。一般采用以下三種形式：

(1)公文日期形式。即在信函簽署下方用漢字小寫寫明發信日期，如xxxx年八月十八日。

(2)阿拉伯數字形式。即在信函簽署下方用阿拉伯數字寫明發信日期，如2008 年8月18日。

(3)國際標準簡寫法形式。即在信函簽署下方用阿拉伯數字標記年、月、日，在一位數的月、日前加“0"，如2008年08月18日。

無論哪種寫法，日期務必寫全，以便存檔備查。如2008年08月08日，不能寫成“08年08月08日”。

4.附件

附件是隨函附發的有關材料，如報價單、發票、確認書、單據等。如果需要標注附件的，在信函簽署的下方可以標注附件。如果附件是兩個以上的，要分別標注附件一、附件二等。

范文：

道歉函

xx市興達貿易有限公司：

貴公司20xx年x月x日函收悉。函中所訴20xx年1月7日《購買電腦桌合同》中，所收的35套黃花牌電腦桌部分出現接口破裂一事，深表歉意，此事已引起我方高度重視，現已就此事進行調查。

經有關邵門查實：我廠生產的xxxx型黃花牌電腦桌，出廠時，經質檢部門檢驗全部為優質產品。函中所提的部分電腦桌出現接口破裂，是由于我方工人在出倉時搬運不懊造成的。襯貴公司的損失，我公司再次深表歉意，并請貴公司盡快提供電腦桌受損的詳細數字及破損程度，以及公證人證明和檢驗證明書，我介司將以最快的速度按實際損失給予無條件賠償。

對此，我們將引以為戒，查找工作中存在的問題和不足，制仃改正措施杜絕此類事件的發生。

希望能夠得到責公司諒解，繼續保持良好的貿易往來關系。

候復

xx市光明家具有限公司

20xx年8月9日

關于函電背景資料

外貿函電是國際貿易領域人們借以溝通的書面工作語言,由于函電比口頭溝通形式嚴謹和清晰，一直以來是國際貿易中慣用的主要溝通形式。近年來，隨著我國與世界各國貿易活動日漸頻繁和復雜，外經貿人才應具備通過書寫信函實現有效溝通的能力已成為迫切需要。因此，許多外貿企業將“能夠熟練使用外文，流暢和準確的和外商溝通”作為考查職員和招聘新人的標準之一。然而，外貿從業人員中有相當一部分并非能勝任有效信函溝通工作。有的外文語言基礎薄弱，有的忽略了外貿函電是以外貿知識為背景、兼具形式多樣、涉外特征和法律特性，結果導致職員外貿知識片面，業務能力不強，欠缺跨文化交際能力和法律觀念，這些問題都迫切需要解決。

一、外貿函電特征

（一）以外貿語言為載體。外貿函電是以外貿語言為載體在國際貿易活動中傳遞信息。外貿活動中涉及到的語言，具有鮮明的特點，其風格簡約、禮貌、完整并且正式，使用詞匯要求專業、精確。

（二）以外貿知識為背景。外貿函電是國際貿易業務中的一種實用語言，與外貿實務緊密聯系，圍繞外貿的整個流程，即建立貿易關系、詢盤、報盤、還盤、下單、訂合同、安排裝運、支付貨款、投保、抱怨或索賠、理賠或仲裁展開。它要求從業人員在掌握外貿實務知識的基礎上，運用文字表現其在各個業務環節中的觀點。

（三）形式多樣。由于外貿函電涉及到外貿工作的各個環節，因此可以依據其作用、內容等分為若干種類。靈活掌握函電各種類型對外貿人員提出挑戰。此外，函電的運輸方式，除了傳統的郵政郵寄外，還有現代化的快遞、電報、電傳、電子郵件以及國際互聯網在線及時溝通等。能夠應用不同傳遞方式，也對今天的外貿人員提出了新的要求。

（四）涉外特征。外貿函電應用于我國與國際上的外貿業務人員之間，其根本目的就是為了實現跨文化交際，就是為了與不同文化背景的人進行交流。因此，寫作有效的外貿函電不是單純需要語言能力，還需要從業人員與國際貿易伙伴的實際交際能力，應用外語進行跨文化交際的能力。

（五）法律特征。由于國際貿易的特點，國際貿易活動所涉及的法律行為遠比國內貿易復雜。作為貿易雙方溝通的工具之一，外貿函電在外貿業務中具有一定法律效力，同時受相關法律約束。函電內容應遵守我國法律和不同貿易伙伴國的經貿制度；函電使用的術語應符合國際習慣和法規，如《國際貿易術語解釋通則》等。

二、如何寫作有效的外貿函電

（一）強化語言知識。外貿人員應掌握行業使用頻率較高的經貿術語，并且盡可能的擴大經貿詞匯量和掌握其樣式、表達方式、特殊用語、縮略語和寫作技巧等。此外，外貿人員應注重提高對外貿函電的綜合運用能力，包括對函電的閱讀、寫作和翻譯能力；能正確理解各主要業務環節中往來函電的意義和內容，能審核信用證和提單等；能夠填制合同，草擬各主要業務環節中的往來函電；能夠翻譯外貿信函，實現譯文正確、語言通順流暢。

（二）熟悉外貿業務。外經貿業務的主要步驟包括建立業務關系、詢價、報盤、還盤、訂貨、接受、簽約、包裝、裝運、支付、結算、保險、商檢、索賠、代理、抱怨與調停，等等。工作人員應注意結合外貿業務進展的不同環節和內容學習相關函電的寫作，以達到學以致用。可以利用合適的練習資料，以加強記憶；向他人討教、小組討論和實際運用等方式，幫助鞏固業務知識。

（三）掌握不同種類的外貿信函。不同函電格式、用語和寫作技巧等均不盡相同。商務函電的種類包括：商洽函、詢問函、答復函、請求函、告知函、聯系函。從商務函電的具體使用功能來講，又可分為：來函處理答復函、訂貨函、任命函、祝賀函、感謝函、介紹函、邀請函、聯絡函、致歉函、慰問函、唁函、推銷函。從具體業務環節來講，可以分為：為建立業務關系、詢價、報盤、還盤、訂貨、接受、簽約、包裝、裝運、支付、結算、保險、商檢、索賠、代理、抱怨與調停等而寫作的函電。對各個種類信函能夠運用自如，能夠促進外貿領域中的商務溝通。

（四）運用現代化技術。隨著信息時代的到來，傳統的郵政信函被現代化的方式所取代。加上Inter買粉絲的普及，EDI貿易的迅速崛起，函電溝通方式發生了重大變革。現代業務員，除了能夠使用傳統手段郵遞書信外，還應掌握電傳、電子郵件等方式與外商溝通。另外，國際互聯網使貿易雙方文字形式的及時溝通成為可能，這種便利工具有利于提高經濟效益，增強企業的市場競爭能力。如今，外貿業務管理軟件逐步被應用于外貿業務，能夠大幅提高工作效率：通過眾多的函電模板及分類機制加強了對外貿函電的處理力度，提高了函電處理速度，同時集中、系統性管理函電資料；制作單證時，只要錄入一套公共信息，全部單據自動生成，確保單單一致等。因此，外貿人員學會利用現代手段，能夠幫助實現外貿公司業務管理的方便、快捷、有效、規范。

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