05 如何打造網紅超市(這家社區生鮮公司，如何在30平米小店日銷萬元？)

和衣服一樣的一種飾品。

那為么什么不是“快人一步”，而是“先人半步”呢？

因為市場的力量永遠大于你個人和你團隊的力量，你太快了，可能成為先烈，太慢了可以就只能被割韭菜，最好就是“先人半步”，剛剛好。

但這需要我們不斷的試錯優化與判斷，因為沒有人百分百都能準備預判市場的走向。

所以，品牌一切先從需求出發，滿足需求才能創造品牌價值。確定了價值大方向，然后我們到底能夠提供什么樣的差異化價值創造顧客？而這就是品牌打造的關鍵所在，也是品牌打造需要考慮的第二步驟。

2.提供品牌差異化價值：品牌只有差異化價值才能事半功倍

你知道你的品牌該走哪個方向了，但是具體是哪條路才適合自己，你需要再去思考。

比如前面說的，很多手機都往“拍照”這個方向去走，但是每個手機品牌的價值是不一樣的，也就是差異化的價值點。比如小米的“拍人更美”，從“拍人”這個差異化點去挖掘；而vivo強調自己“逆光也清晰”，這也是不同品牌的價值方向。

比如餐飲品牌，現在消費者對吃飯的需求不再是為了吃飽就好，還要吃好。對于很多正餐品類來說，比如火鍋、自助餐、中餐館等，還要具備滿足社交屬性等方面的需求。有些是商務宴請，有些是親友聚會，有些是閑情娛樂等，甚至還出現了胡桃里這樣的餐飲模式。

而這些差異化價值如何去挖掘，就要根據消費者需求、企業本身的優勢和競爭環境情況等方面去分析。

但需要注意的是，不能為了差異化而差異化，差異化是建立在價值的基礎上——就是說你的差異化是對消費者有價值的。比如你說你的手機超級大，有差異化，但是對消費者并沒有價值，差異化不等于差異化價值。

3.品牌價值傳遞時的呈現可視化：用戶無法感受到你的價值，就是自嗨

通過前面確定了差異化的價值，那么就完成了嗎？

還沒有，你的價值無法讓用戶感受到，那也是白費。而一旦確定了戰略的方向，就要以壓倒性的資源投入，獲取消費者認知優勢，搶占消費者的心智，從而打造品牌，贏得競爭優勢，所以品牌價值傳遞時一定要呈現可視化。

這里指的品牌價值可視化，不只是取一個好的名字，好的LOGO等視覺符號系統，而是你的品牌核心價值該如何讓消費者直接感知到。

比如：你說海底撈的服務很好，這個對吃火鍋的用戶和海底撈來說是一個很好的價值，在當時的餐飲環境來說，也是一個差異化的價值。但是如果你只是口頭說說而已，無法讓顧客直接感受到你的服務價值，那你就無法建立品牌在顧客心智中的認知，顧客就無法認可你和重復購買你。但去了海底撈吃飯，還沒進門確確實實感受到了他提供的服務價值（但這個模式不是每個品牌都能做到，也不必模仿海底撈，這里只是舉個例子）。

比如我們給一個火鍋品牌做“鍋底是用真正的好牛油”這個價值傳遞時，要求服務員當著顧客的面前把封裝的牛油放進鍋里，讓顧客看得見——這個就是價值的可視化傳遞。

所以，你品牌提供的價值一定要可視化，可感知到地去傳遞給你的目標用戶，用戶才最終認可你與購買你，這樣才能最終實現品牌的目的。

4.品牌價值的持續管理：想要用戶持續購買你的品牌，就要對品牌價值持續性管理。

過去的品牌，只要完成“購買”這個動作后就沒有下文了。消費者用得怎么樣，購買后有什么問題等，這些都沒有。但在現在的商業環境里，隨著信息傳遞與溝通的普及性，消費者購買后的體驗與售后變得越來越重要。因為品牌被一個消費者購買后，他會去傳播，這個傳播會直接或間接影響其他消費者的購買決策。

網上有段子說：“一個買粉絲朋友圈和抖音就可以毀掉一個上百年的品牌”，這個并不要危言聳聽，比如：前段時間的奔馳事件。

所以我們通過前面的品牌打造工作后，消費者購買了我們品牌的產品后，還要考慮如何讓購買后的顧客繼續過來消費我們品牌，甚至要讓他們推薦身邊的朋友也過程，這就涉及了客戶關系的管理系統。

我們對購買后的顧客有很多客戶關系管理的方式，比如很多品牌都有自己的官微（買粉絲買粉絲、社群、微博、抖音等），很多品牌通過這些工具都可以更好地看到用戶對自己品牌的產品的使用評價，然后及時維護調整。

對于一些小點的品牌或線下門店來說，哪怕用一個個人買粉絲號加顧客的買粉絲，然后好好經營自己的朋友圈和社群，都是一種售后的管理。

對購買后的顧客進行管理的工具只是一個實現的方式，最重要的是我們要有這種售后關系管理的認知，而不是讓你的顧客買了后就不聞不問。

有時候你認為失去的是一個顧客，其實你失去的是這個顧客背后的N個潛在顧客。

總結

本次分享的內容主要有品牌是什么，品牌有什么目的，品牌該如何打造。

（1）品牌的含義與目的

品牌本質就是促進產品銷售的一種手段，品牌不是大企業才能做，應該是任何一個想要長久發展的企業一開始建立時就要開始考慮的東西，也不是需要很多錢才能做，而是不同情況不同做法。

（2）品牌打造的四個方法過程

確定品牌價值方向：品牌一切先從需求出發，滿足需求才能創造品牌價值；提供品牌差異化價值：品牌只有差異化價值才能事半功倍；品牌價值傳遞時的呈現可視化：用戶無法感受到你的價值，就是自嗨；品牌價值的持續管理：想要用戶持續購買你的品牌，就要對品牌價值持續性管理。

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