05 買粉絲買粉絲用戶三大需求(如何做好買粉絲買粉絲數據運營？)

費4個月時間開發出30種不同版本的“朋友圈”。這也展示出了買粉絲產品迭代的效率。為了堅持不懈的專注于開發工作，買粉絲也一直讓產品開發團隊保持精煉。雖然買粉絲現在推出了一些新功能，但每一項核心產品功能其實和早期版本都并沒有太多不同之處。在“朋友圈”上線之初，許多買粉絲用戶主要是分享外部博客與新聞網站的內容。

買粉絲團隊渴望原創內容，讓內容制造者與受眾直接聯系在一起。這個解決方案便是買粉絲公眾賬號。買粉絲公眾賬號發布于2012年，像Twitter一樣讓粉絲能夠無縫“單方追隨”，有效的“訂閱”來自他們喜歡的名人內容。

不過與Twitter或是微博不同，名人能夠向粉絲發送看上去就像是常規買粉絲信息的文字、語音和視頻更新，創造出一種個人和私有對話的感覺。雖然名人們在微博上已擁有數以百萬計的追隨者，買粉絲的這項創意還是讓他們中的許多人選擇創建了自己的買粉絲官方賬號。

名人買粉絲公眾賬號的成功，讓買粉絲選擇把此項功能向品牌和商家進行擴展。雖然頻率有限，但這使得出版商能夠直接向粉絲定期廣播有價值的內容。買粉絲公眾賬號同時也讓用戶能夠與服務提供商進行溝通，來完成預訂服務、客服、反饋、調查等一系列的事情。Twitter和微博被當作是商家的宣傳和品牌推廣工具，而買粉絲公眾賬號成為了商家與用戶直接溝通的渠道。

4、偉大的想法來自于解決自身的問題當買粉絲月活躍訪問用戶達到3億時，一個在中國農歷新年之后幫助自己管理團隊發紅包的簡單功能，讓買粉絲用戶迅速的翻了近一番。買粉絲紅包源自于騰訊的企業慣例：所有的管理層會在農歷新年后的第一個工作日向員工和下屬發放小額現金紅包。

隨著公司規模的不斷擴大，發放如此多的紅包讓高管們感到精疲力盡。在這種情況下，他們尋求通過技術解決方案來解決這一問題——沒人意識到這日后會成為買粉絲紅包的原型。

第一代買粉絲紅包由一個20人的團隊在3周時間便開發完成。它最初在買粉絲公眾賬號用戶群體中進行內部測試，并很快就受到了歡迎。買粉絲團隊并不急于發布一款產品的多個不同版本，而是選擇做自有產品的狂熱用戶。他們經常會在深夜作為單個“用戶”使用產品，關注細節和查找漏洞。

在產品發布之前，他們還觀察好友和家人使用它的情況。在2014年新年下午4點至深夜，超過500萬用戶使用了買粉絲紅包。如今的買粉絲紅包有若干個種類，其中包括隨機金額和固定金額兩種。隨機金額紅包的情況下，發放人每次可以在群里可發放人均金額不超過人民幣200元的紅包，該紅包可以被隨機分為若干個。

同時，因為紅包可以在群組里發放，隨著越來越多的用戶收到紅包，這項功能的使用率也隨之上升。買粉絲紅包在2015年中國農歷新年迎來實質性的增長，用戶發送的紅包數量超過10億個。買粉絲支付的初期增長是由親密社交關系網絡所推動——朋友和家人給彼此發紅包，他們也愿意把銀行賬戶與買粉絲支付綁定在一起，以使用這項功能為彼此送上祝福。

在買粉絲擴展支付功能，讓用戶可以向實體店商家通過買粉絲付費之后，買粉絲支付開始迅速發展。與滴滴出行的合作，則讓買粉絲支付網絡進一步擴大。與滴滴出行的結盟，為買粉絲開辟了更廣闊的合作空間。現在用戶能夠通過買粉絲完成支付水電費、電話費等一系列賬單。

僅僅兩年時間，買粉絲便成為中國支付市場最重要的競爭者之一。截至2016年年底，騰訊已擁有6億月活躍移動支付用戶，日均交易量超過6億筆。

5、在潛移默化中變現商業變現與用戶增長并非相互排斥。買粉絲早已為商業化做好了準備，甚至是使用它作為杠桿來改進整體產品體驗。買粉絲游戲為買粉絲和騰訊整體團隊的專業能力搭建起橋梁，攜手合作讓用戶能夠在買粉絲平臺上玩游戲。買粉絲把游戲的社交元素帶到了新的層次——用戶可以和大家一起玩游戲。這種微妙的功能變化讓游戲開發者和買粉絲同時受益。

舉例來說，騰訊推出的游戲《節奏大師》在發布一年后擁有70萬日均訪問用戶，而加入買粉絲游戲中心后，這款游戲的日均訪問用戶達到了1700萬，增長20倍以上。此外，買粉絲在2015年1月發布了朋友圈原生廣告，它也是買粉絲業務模式的重要組成部分。

雖然原生廣告不是買粉絲成長的主要推動力，但它也沒有限制買粉絲的成長軌跡。為最小化對用戶體驗的影響，買粉絲對每天用戶朋友圈中的原生廣告數量進行了限制。盡管買粉絲控制了廣告數量，并將互動局限在共同好友之間，投放在買粉絲朋友圈的廣告，分享后帶來二次傳播達到180萬次，廣告點擊率提升了5倍，并帶動了用戶注冊量提升600%。

6、衡量你的價值，而非你應該怎樣買粉絲認為增長并不僅僅是用戶量的增長。相反，買粉絲認為增長在于增加價值，比如說增加每天買粉絲用戶可以通過買粉絲完成的事項。與其它的社交產品不同，買粉絲并不僅僅衡量用戶增長或是信息發送數量

。相反，它還專注于衡量產品深入到日常生活的方方面面。

先前，用戶如果要與一款品牌或服務建立關系，他必須在網上搜索或輸入買粉絲。騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰(微博)曾表示，二維碼可以實現過去PC很難做到的對現實世界的一個標簽。這從邏輯上能夠解釋買粉絲為何選擇首要推廣二維碼。二維碼未在美國獲得流行，主要有三大原因。

第一，手機和社交應用不支持用戶掃描二維碼；第二，用戶必須下載專屬掃描應用，然后二維碼將把他們導入移動網站，可以說要比簡單地輸入買粉絲或在社交媒體上尋找品牌更麻煩；第三，早期使用案例集中于低價值、營銷相關的內容，隨著時間的推移只剩下垃圾信息。也就是說，盡管二維碼是美國營銷者的夢想，但它離實用性仍有太遠的距離。

隨著二維碼被用戶采用，買粉絲又推出了“小程序”作為買粉絲官方賬戶的延伸，使用戶能夠像使用網絡瀏覽器一樣更方便地訪問服務。“小程序”是一款工具，讓用戶能夠在買粉絲內打開這些“應用”，而無需下載或安裝任何應用。譬如本地的餐廳或商店，它們就不再需要設計自己的專屬應用，而能夠選擇使用買粉絲小程序。買粉絲表示，這種對用戶友好的流動會推動更高的購買轉化率。與我們天天都使用的即時通訊相比，這些需求大多都基于低頻的使用場景。

7、不玩收藏夾的功能買粉絲的核心產品理念之一是它是一款堅持以實用為導向的“工具”，這對產品體驗至關重要。絕大多數的產品經理專注于開發有“粘性”的功能和提高用戶留存。不過張小龍擔心，用戶在一個功能上花太多的時間，可能會影響他做其它有需要的事情（比如說支付你的賬單）。事實上，買粉絲認為一款優質產品能夠提升用戶效率——讓用戶用最有效的方式完成任務并離開。

張小龍以谷歌(微博)為例：一旦用戶在谷歌上找到正確的鏈接，谷歌就會把用戶直接導向需要前往的網站。雖然用戶瀏覽朋友圈內容的數據令人欣喜，但買粉絲團隊擔心如果用戶在朋友圈看到太多的營銷內容，不僅會干擾用戶，而且會減少買粉絲的長期價值。

正因為如此，買粉絲限制了朋友圈營銷內容的數量。與之類似，買粉絲還限制品牌和商家官方賬號每天推送信息的數量。實際上，在買粉絲上，用戶甚至不會受到一個直接的訂閱號推送提醒，而是在統一的折疊文件夾中看到所有訂閱號內容，因為過多的推送提醒可能會影響到用戶體驗。

雖然買粉絲已擁有大量的功能和服務，但產品團隊依舊保持了非常簡潔的用戶界面。買粉絲應用只有4個Tab：買粉絲、通訊錄、發現和我。他們一直嚴格局限讓買粉絲應用只有4個Tab。因為他們發現每增加1個Tab，會讓最左邊Tab轉化率下降20%至30%。

總結買粉絲團隊找到了保持團隊活力，實現自我競爭，并開發出能夠滿足用戶文化需求和強調群體互動的功能。更主要的是，他們一直致力于創建可以所有移動消費者都可以盡情使用的的簡單工具。在這一點上，買粉絲不僅僅是一款應用，它就是互聯網。

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