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05 買粉絲買粉絲營銷成功案例8個(買粉絲買粉絲營銷案例解析(2))
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-13 07:08:10【】3人已围观
简介好賣,不過隨后發現很多人并不買賬,甚至有買家說東西太便宜,怕質量不好。“要便宜有凡客,還有淘寶。”小白說:“其實我們這也有不少人在凡客和淘寶買東西,都很便宜,最后發現質量都不太好,慢慢的他們也就不太接
“要便宜有凡客,還有淘寶。”小白說:“其實我們這也有不少人在凡客和淘寶買東西,都很便宜,最后發現質量都不太好,慢慢的他們也就不太接受便宜貨了,尤其是鞋和包。”
于是她開始逐步挑選客單價比較高的商品,從款式到質量也相應有所提升,而此前低客單價的商品仍然在售,不過比例有所下調,小白表示,一開始她把價格區間定的太過狹窄,事實上消費者的承受能力彈性是很大的,幾十塊到幾千塊的東西都會有需求。
從激進到冷靜:人才是最大瓶頸
注冊公司后小白就已經不是單打獨斗,除了實體店的人員、公司的財務和行政人員,她還擴張了幾十個代理,代理轉發朋友圈促成交易,抽取提成。
在創業初期,配合地面活動和當地媒體、論壇、微博、買粉絲宣傳,加上代理的擴張,利潤一下子從每月幾千提高到了幾萬,也開始有廠商直接過來聯絡合作,興奮的小白覺得以這樣的速度擴張下去,很快就能超過韓都衣舍等淘品牌。
于是小白開始籌劃線上下進行擴張,按照一開始的計劃,貓烏茲的實體店將在2013年年底前擴張到7家,不過截至2014年初,實體店仍然只有兩家。營收增速也開始放緩。
緊接著初期的粗放式經營也開始遭遇各種問題,一些股東開始失去信心退出,也有股東因為意見分歧退股,訂單量增大后人工成本也開始上升。不過小白并不擔心這些問題,股東的退出并沒有給她帶來資金壓力,而訂單量也可以被代理消化,事實上她面臨的真正問題是人才。
“線上訂單量已經超過一半,不過還有很多希望去線下看實物后決定是否購買,實體店肯定要擴張,但是沒有人來管。”小白說,“同一個實體店,會銷售的和不會銷售的人來管,營業額能差好幾倍。”
同時代理們的銷售能力也參差不齊,多的一個月能拿到五六千的提成,少的則一個月只能促成十幾單交易,盡管代理的擴張并不帶來直接成本,不過管理上的隱形成本也很高,我自己不能兼顧那么多,但是沒有得力的人來管理。
此外CRM***客戶關系管理***成本也逐漸上升,小白意識到做網際網路生意,必須知道客戶是誰,隨著客戶的增多,她一人也無法完全兼顧。
“最近我在重新思考,包括品類、銷售和管理方式,都需要調整,我有很多想法,但是需要得力的人去執行,我相信這個問題會逐步解決。”小白說,“我現在最希望實現的,就是買粉絲開放支付介面,那肯定會帶動買粉絲電商的爆發。”
第一步提醒:買粉絲創業也有極大的風險
有人說目前買粉絲創業正當時,這話聽起來不假,現在是進入買粉絲創業的最佳時期,不過最后誰能借買粉絲平臺成功不好說,不是每一個進入者都會取得成功,成功的路上需要墊腳石,大部分的買粉絲創業者都將會鎩羽而歸。
買粉絲創業熱離不開風投的支撐,風投曾吹起了一個又一個市場泡沫,如今風投們把目光聚焦在買粉絲上,某公司在過去9個月時間內以月均1~2個專案推進買粉絲創業投資。眾多創業大賽出現許許多多買粉絲創業者的身影,現在一提到買粉絲創業,風投們都會格外關注兩眼,生怕錯過了任何有潛力的暴富專案。如今風投們的眼里,全是買粉絲造富夢,全然不顧買粉絲創業的風險性,買粉絲不比網際網路,網際網路是公用的,而買粉絲是企鵝的,企鵝一個政策就可以抹殺一群創業者的希望。
買粉絲搭臺,不是免費給別人唱戲的,買粉絲的地盤馬化騰做主,張小龍說的算。前期準備在買粉絲上做營銷的、搞自媒體的,待買粉絲5.0出來之后,不知道多少營銷大號之前耗費大量時間做的努力將瞬間化為烏有,做自媒體的價值也大打折扣。這只是買粉絲5.0,哪天再出個6.0、7.0、8.0,一一批批的創業者都有可能會撂倒,買粉絲是騰訊的,人家的地盤人家說的算,你免費用人家的東西,沒有理由不服從人家的安排,就算你不服,人家也懶得理你。伴君如伴虎,哪天張小龍不高興了,就把游戲規則改了,怎么死的都不知道,也沒處說理去。
而去年11月下旬,一直宣稱自己不做電商,不碰營收,且已經暫停試水電商一年之久的買粉絲悄然上線了買粉絲“精選商品”,并有著愈演愈烈的趨勢,而同時,很多人其實已經發現,原來入駐買粉絲“精選商品”頻道的運營團隊不是別人,正是騰訊自己的電商網站“易迅網”。2013年12月5日,易迅網放出訊息,正式推出“易迅+”戰略,將之前由易迅商城負責運營的買粉絲“精選商品”升級為“買粉絲商城”,就此,買粉絲涉足電商領域的序幕正式拉開。同時,拉開序幕的不止是電商,還涉及移動支付、建站服務、買粉絲運營等多個領域。
二買粉絲火了以后買粉絲營銷就開始熱起來,但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個人社交,對于企業營銷來說只是小打小鬧。買粉絲公眾平臺的推出,才讓買粉絲的營銷價值逐步顯現,因此買粉絲公眾平臺也成為企業買粉絲營銷最重要的平臺。
最近一段時間以來,很多朋友通過不同渠道詢問,買粉絲公眾賬號究竟應該怎么樣運營?買粉絲公眾賬號運營有哪些基本的原則和規律?現在結合新橋公關十個多月的買粉絲公眾賬號運營經驗,做較為系統的梳理,拋磚引玉與各位探討,同時也作為對這些朋友詢問的統一回復。
首先,談談買粉絲營銷的邏輯。
不建議企業將買粉絲作為銷售平臺,現在不缺渠道,開個網店再容易不過了。企業缺的是品牌,缺的是信任,如果使用者不接受你的品牌,不信任你,你的銷售只會讓使用者反感。
營銷上有一個著名的“魚塘理論”,具體的內容大家可以去問問度娘,在此就不贅述。買粉絲公眾平臺就相對于這個魚塘。
這些就是買粉絲營銷的邏輯。
接下來,談談買粉絲公眾賬號運營有哪些基本的原則和規律。結合實踐經驗,我們總結了8條。
1、內容定位—內容為王
內容的定位應該結合企業的特點,同時又從使用者的角度去著想,而不一味的只推送企業自己的內容,記住買粉絲不是為企業服務的,而是為使用者服務的,只有從你的買粉絲當中獲得使用者想要的東西,他們才會加更忠實于你,和你成為朋友,接下來的銷售才會理所當然。
要記住,使用者是沖著你的內容才來的,推薦也是因為覺得內容有價值,所以內容為王。
對于買粉絲的內容,我們有一個“1+X”的模型,“1”是最能體現賬號核心價值的內容,“X”則代表了內容的多樣性,迎合和滿足使用者的需求,增強內容的吸引力。
比如我們運營的“永中Office”的買粉絲買粉絲,這是一個以office產品為主題的買粉絲公號,核心內容是Office的使用技巧,這部分內容盡管實用,但比較枯燥,使用者不容易感興趣,所以我們就會補充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。
2、內容推送—拒絕騷擾
現在絕大多數的買粉絲公眾賬號每天都有1次群發訊息的功能,很多人嫌少,我覺得太多了。現在每個使用者都會訂閱幾個賬號,推送的資訊一多根本看不過來。
關于內容推送,我主要講兩個方面。
①推送頻次:一周不要超過三次,太多了會打擾到使用者,最壞的后果可能是使用者取消對你的關注;當然,太少了使用者也會抱怨,覺的你的買粉絲只是一個擺設,根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。
②推送形式:是指內容不一定都是圖文專題式的,也可以是一些短文字,文字字數一般一兩百字左右,關鍵在于內容能引發的讀者思考,產生思想的火花,形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的買粉絲中,我們定期會開展一些小調查,以短文字的形式,詢問讀者對于內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的,一次小調查,我們通常會收到幾百條使用者回復,這樣我們既實現了互動,也更了解使用者,而使用者也能看到他們想要的內容,應該說是多贏的結果。
3、人工互動—溝通是魂
買粉絲的本質是溝通平臺,溝通需要有來有往,所以人工互動必不可少的。
再次我比較反對設定“訊息自動回復”就像qq里的聊天自動回復,很討厭,沒誠意,企業買粉絲公眾賬號,要能夠做到適時的人工互動,做不到這一點,很難玩好買粉絲。
我比較在意買粉絲的人工互動,我經常會有意去主動找我關注的號互動,如果幾次下來沒有任何回復,我很快就會取消關注。
4、關鍵詞回復系統—豐富易查
買粉絲運營久了,積累的素材很多,這些內容沉下去很可惜,建立豐富易查的關鍵詞回復系統就非常必要。
這是關鍵詞回復系統的第一個功能,第二個功能是為了方便讓使用者方便的找到他需要的內容,同時增加互動。
目前買粉絲的每個規則預設10個關鍵字,配備5條推送內容***隨機推送***,而規則只能設定60個,也就是說關鍵字可以設定的最多是600個,內容為300條,盡管這遠遠不能滿足海量使用者的個性化需求,但是要是利用好了 ,也能產生非常好的效果。
5、從線上到線下—懷念不如相見
現在很少有人提買粉絲的線下互動,但從溝通的效果而言,見面顯然效果最好的方法,也更容易拉近感情。
線上線下活動結合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲,產生更鮮活、更接地氣的內容,這樣的買粉絲買粉絲才會顯得更有真實,更有親和力。
另外,買粉絲光靠自然增長使用者會很有限,線下活動也是增加買粉絲使用者的重要手段。
6、他山之石—對手是最好的老師
做買粉絲一定要有開放的心態,記住:競爭對手是最好的老師!要積極關注競爭對手的買粉絲,如果你關注了100個競爭對手的買粉絲,就會有100個賬號在教你怎樣做好買粉絲營銷。
另外,千萬不要一個人坐在家里學習買粉絲營銷,也可以經常去一些買粉絲營銷的QQ群、論壇等,看一看大家都在聊什么,在里你能學到很多東西。
7、二次開發—千萬別迷戀
買粉絲公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的買粉絲應用案例都經過了大量的二次開發,將買粉絲公眾平臺和企業的資料庫對接,實現強大的客服功能,這也是買粉絲公眾平臺最富有想象力的地方所在。
現在也涌起很多提供第三方開發的買粉絲開發平臺,提供更為豐富的應用。
但是,回到買粉絲溝通的本質,技術的價值是為了更好的實現溝通,為了開發而開發非常不可取。而且,買粉絲公眾平臺目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求,再做開發容易畫蛇添則。
所以千萬別迷戀技術和二次開發,踏踏實實做好內容和互動,等有了足夠的使用者基礎,再整體考慮定制化的二次開發。
8、貴在運營—日久見人心
堅持很重要。你寫一篇文章,讀者不一定認可你,可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認可你,所以堅持最重要。買粉絲營銷不能靠一招鮮,拼的是投入和執行力,長期堅持下去,在實踐中不斷積累經驗,培養和使用者的感情,你的目標才有可能實現。
這一點就不再贅述了。
買粉絲公眾平臺還在不斷的完善和變化之中,據說5.0版可能會大幅減少企業版公號的推送頻次,這將會給買粉絲營銷帶來新的挑戰。但是萬變不離其宗,買粉絲的本質是溝通平臺,溝通離不開內容,我們認為買粉絲營銷,內容為王,溝通是魂。在任何時候做買粉絲營銷都
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