05 買粉絲買粉絲運營實踐報告(買粉絲買粉絲推廣運營有哪些基本原則和規則)

億。這些用戶每天打開買粉絲的平均次數超過30次。相比較微博依賴資訊和媒介屬性搭建的弱關系信息網，買粉絲更偏向于搭建以人際交往與互動為平臺核心，信息附著其上的強關系網。所以買粉絲平臺中的信息推送比微博平臺接觸度和到達率都更高。在歷經了四年的發展和滲透之后，買粉絲改變的不僅僅是人們接受信息的習慣，更增強了人們對這一信息渠道的依賴。

3、基于個人化體驗的信息接收

買粉絲平臺的信息表達行為和接收行為與傳統網絡社交媒體相比，更具個人化體驗。在微博平臺上，我們不僅能看到自己對某條信息的反饋，也能同時看到別人對同一條信息的反饋。但在買粉絲平臺上，信息接收渠道具有私人化的特點。對公眾訂閱號的信息發布者來說，信息的推送模式是一個發布者推送到多個對應的信息接受者，信息發布者能準確掌握信息接受者的數量、賬號情況和個人基本資料。從信息接受者角度來看，他們所看到的是，此條信息由某一發送者推送給單個的“我”。這在很大程度上剔除了信息接收過程中的“雜音”和“噪音”。接受者以個人身份閱讀和體驗信息內容，注意力和情緒不會受到其他聲音的影響，繼而保證了買粉絲平臺上信息接收的有效性和體驗感。

二、公眾賬號的企業品牌形象傳達：基于“FitTime睿健時代”的個案研究

公眾賬號是買粉絲平臺中企業進行品牌形象傳達的重要符號載體，品牌消費者會借助于這個符號載體完成自身對企業品牌意義的生產。買粉絲平臺的信息傳播特點讓它成為了眾多企業開展品牌形象傳播的重要陣地。在這塊眾多企業爭奪的戰場上要想打一場漂亮的品牌傳播戰，就要依賴于完成作為品牌消費的符號意義的建構。因此，建構一個有助于企業品牌形象傳播的企業公眾訂閱號，是一次從外而內的全方位包裝。

1、品牌形象表達的認可度：界面設計的服務性與友好度

界面是受眾進入公眾賬號中的第一印象體驗，其作用類似于舞臺。這是在進入一出戲劇之前，受眾會接收舞臺的布局和背景，幻化出對戲劇本身的期待。“FitTime睿健時代”(后簡稱睿健時代)是由無錫睿健時代貿易有限公司運營的企業公眾賬號。它的定位是致力于用互聯網思維做健身事業，將正確、健康的健身習慣帶入中國市場。中國的健身概念起步晚于西方，因此在健身市場中存在著大量有健身需求，卻沒有渠道獲取正確健身知識的“菜鳥”級消費者。為了讓有信息需求卻沒有信息滿足渠道的健身“菜鳥”們盡快獲取歸屬感，消除他們對自身健身信息匱乏的恐懼和羞澀，睿健時代在自身界面的開發設計上，給予了初學者和入門者充分的尊重和學習空間。界面中單獨開設“新手”系列信息鏈接，從訓練、飲食、營養補充和技巧要領等全方位入門資訊打包提供給新手。除此之外，界面還提供一些健身的簡單服務，比如打卡服務和社區交流服務，打造了一條“資訊獲取―訓練實踐―交流分享”的良性循環路徑。

2、品牌形象表達的效度：用戶體驗式的故事表述

3、品牌形象表達的熱度：結合時事熱點的話題推送

三、公眾賬號的企業品牌形象傳播策略建議

1、碎片化的品牌內涵表達

2、嵌入式的品牌信息傳遞

3、擬人態的品牌形象定位

【參考文獻】

[1] 騰訊：2015年買粉絲平臺數據研究報告[EB/OL].中文互聯網數據資訊中心，買粉絲：//買粉絲.199it.買粉絲/archives/324845.買粉絲.

[2] 克萊舍基著，胡泳、沈滿琳譯：人人時代――無組織的組織力量[M].北京：人民大學出版社，2012.

[3] 邁克費瑟斯通著，劉精明譯：消費文化與后現代主義[M].北京：譯林出版社，2000.

[4] 童慧：買粉絲的傳播學觀照及其影響[J].重慶社會科學，2013(9).

[5] 余明陽、舒詠平：論“品牌傳播”[J].國際新聞界，2002(3).

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買粉絲買粉絲如何運營？

買粉絲公眾賬號運營的關鍵在我看來就是你能否把自己設置成一個個人用戶，用自己的親身體驗來去引導有類似需求的客戶關注產品，進行產品互動，最終達到重復購買的效果。

下面從以下幾個方面來討論如何進行買粉絲買粉絲運營。

一、我對買粉絲平臺的認識

買粉絲這個產品很勵志。誕生在騰訊，可說是騰訊的幸運，也是騰訊的基因所致。放眼中國的互聯網公司，用戶億萬級別的，把“聯系”做的最好的，也就它了。買粉絲將“聯系”做了個大升級。想象一下，你的一個已經兩年沒有聯系的人可能突然出現在你的買粉絲里，冷不丁的，這位朋友還有可能給你發來一段語音，這在短信時代是無法想象的。

自媒體這個概念很早就有，最早是指微博、博客一類可以隨時隨地參與網絡世界、自由表達自己的互聯網產品。但自媒體在中國真正火熱起來，是從買粉絲公眾平臺被人熟知開始。買粉絲以其數以億計的用戶體量，加上“再小的個體，也有自己的品牌”的口號，迅速讓社會各界關注、參與了進來。企業和用戶從對買粉絲賬號陌生、好奇、觀望、到重視、參與，一點點耕耘;買粉絲公眾平臺從2012年8月上線開始，從最初的模仿微博邀請明星大V入駐，到后來千千萬萬的品牌和用戶加入進來，到最重要的升級——5.0版將所有公號分為服務號和訂閱號，到數據統計、買粉絲支付、微店等一次次的改進與努力，買粉絲官方與它上億的用戶都經歷了很多很多。

張小龍曾說過：“我特別希望，買粉絲能幫助到個人，讓個人能發光。一個人只要有一點點想法，就可以有100個讀者。哪怕一個盲人，只要有一技之長比如按摩，也能通過買粉絲找到他的100個顧客而生存下去。那么這個盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉絲群，自己的客戶。”這大概是買粉絲團隊做公眾賬號的初衷吧。

關于買粉絲，就說這些了。下面說點實戰的經驗。

二、賬號定位

看起來真是這樣。那么，如果你的企業不生產內容，或者無法持續不斷的以內容吸引和服務于你的用戶的話，你的企業還有開設公眾賬號的必要嗎?

個人號也是然如此。下面列出我認為適合開個人公號的幾類情況。

1、你有某項極其熱衷的興趣和愛好，并且長期堅持學習、創作和收集相關內容/物品。

2、你想為自己、愛人、家人寫點/分享一些好玩或有趣的東西，這樣其實就是把買粉絲公號當博客用，閱讀載體由電腦換為了手機上的一款社交產品。

3、你對自媒體有強烈好奇心。

…

例如，“做書”的定位是：為出版從業者及感興趣者提供有見地、有價值、可操作的知識或經驗。

總之，不管是草根營銷賬號，還是營銷公司運營的企業賬號，無一不是以專業的、有趣的內容打天下。

三、買粉絲平臺注冊

務必要認真讀一下服務協議。你在人家的平臺上玩，必然要了解人家的游戲規則。摘要如下：

1、用戶信息保護

“你應對通過本服務了解、接收或可接觸到的包括但不限于其他用戶在內的任何人的個人信息予以充分尊重，你不應以搜集、復制、存儲、傳播或以其他任何方式使用其他用戶的個人信息，否則，由此產生的后果由你自行承擔。”

2、內容規范

“你不得利用買粉絲公眾帳號或買粉絲公眾平臺服務制作、復制、發布、傳播如下干擾買粉絲公眾平臺正常運營，以及侵犯其他用戶或第三方合法權益的內容：(1) 含有任何性或性暗示的;(2) 騷擾、垃圾廣告或信息的;(3) 涉及他人隱私、個人信息或資料的;(4) 侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權利的;(5) 含有其他干擾買粉絲公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權益內容的信息。”

3、平臺規則

“你不得利用買粉絲公眾帳號或買粉絲公眾平臺服務進行如下行為：(1) 提交、發布虛假信息，或冒充、利用他人名義的;(2) 強制、誘導其他用戶關注、點擊鏈接頁面或分享信息的;(3) 虛構事實、隱瞞真相以誤導、欺騙他人的;(4) 侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權利的;

4、你的責任

“你必須為自己注冊帳戶下的一切行為負責，包括你所發表內容的真實性、合法性、準確性、有效性，以及承擔因平臺使用行為產生的結果。”

在星辰海參加聚會的時候，聽六人行的周磊老師說起買粉絲平臺服務協議，“不管你擁有多少用戶，都不屬于你”，事實確實如此。周老師后來提到，這個問題也可以用買粉絲后臺的高級功能中的“開發模式”結合自己的數據庫來解決。

四、內測：熟悉買粉絲后臺

開始正式推送前你需要先熟悉買粉絲后臺。買粉絲后臺五大模塊：功能、管理、服務(新)、統計、設置。

1、功能

功能下有兩個子菜單。

一是群發功能。顧名思義，就是發送消息的界面。

二是高級功能。高級功能下分兩種，一是編輯模式，一是開發者模式。

編輯模式主要用來設置①被添加自動回復②消息自動回復③關鍵詞回復。

此處重點講編輯模式。開發模式我不了解。

被添加自動回復：即用戶關注之后立刻會收到你的訂歡迎提示，這條消息至關重要，直接決定用戶關注你后下一步的行為。所以此條消息務必包含兩方面的信息，一是賬號介紹，二是進一步操作提示。

消息自動回復：個人認為這個設置比較雞肋，會有用戶好奇公眾平臺是什么東西，或想與運營人互動，你可以根據用戶的需求編輯一些文字。

關鍵詞回復：從字面理解即可，即按照你設置的一些字段，只要用戶回復你設置好的字母、數字或字句，系統會自動將會把你設置好的內容發送給用戶。買粉絲后臺最多可設置200個關鍵詞。

鬼腳七在《做自己》提到，關鍵詞設置可以大大提高和刺激用戶“無限循環閱讀”。我自己實踐的經驗是，關鍵詞回復即相當于一個普通網站上的各個類目的交互菜單，因為是在手機上操作，應盡可能不使用戶放棄進一步操作，回復規則設置應盡可能簡單明了。

2、管理

管理下有三個子菜單①消息管理②用戶管理③素材管理

消息管理：用來查看用戶發給你的消息，買粉絲后臺只保留用戶五日內的消息。

用戶管理：用來查看用戶。買粉絲運營者可以對用戶做的操作極其少，基于買粉絲系統對用戶資料的掌握，你能掌握的資料也僅僅是用戶的性別、頭像、昵稱和地區四個選項，你無法查看用戶的買粉絲ID。如果你不喜歡某個用戶的話，你能做的極限也僅僅是把他分到黑名單分組里。買粉絲后臺查看用戶默認的設置是每頁10個訂閱用戶，“做書”現在有8000多關注者，如果我一頁頁翻的話需要翻800頁。有個小技巧，在買粉絲欄將“pagesize=”后面的數字改成100或其他數字，即可按相應的數字顯示用戶。

素材管理：最常用的功能之一，相當于微博的內容輸入欄，只是這里復雜很多，按內容類型不同又分為文字、圖片、語音、視頻及單圖文&多圖文五大類素材類別。文字語音圖片都簡單，按照系統要求的字數或大小撰寫、上傳內容即可。一般的、大多數的訂閱號，用的最多的還是單圖文&多圖文。

這里簡單介紹到這里，后面再做詳細講解。

3、服務

這里是近幾個月才有的模塊，是買粉絲官方為企業或組織提供的認證服務。認證由第三方進行嚴格的資質審核，所以有300塊的認證費用。

買粉絲認證類似于微博加V，早前是訂閱數大于500，直接關聯一個被認證過新浪微博或騰訊微博即可。這種認證的做法很明顯會存在很多問題，在微博與阿里合作之后，認證這一塊就將新浪微博的認證完全取消了，現在保留了騰訊微博的認證。只是這個認證的功能仍然保留在“管理

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