05 杭州第三人民醫院買粉絲怎么看報告(如果出現新聞媒體危機事件，影響到單位聲譽情況下，為避免事態擴大，需要采取哪些措施？)

，正如薩姆、布萊克所講的，危機管理“最基本要求是能夠預見到將要發生的事，而不至于在問題突然出現時，措手不及”。

（二）建立危機預預警系統

建立危機預預警系統是此階段的另一項重要工作，即通過對有關公眾對象和組織環境的監察，及時發現危機隱患，幫助決策層迅速采取針對性措施，減少危機可能對組織造成的損害。預警至少能使組織危機發生時能更快反應（不良變化被注意到并傳遞到決策層）；保護人和財產并激活積極反應系統（防御體系）。預警首先是尋找危機環境，一種是找出了組織在歷史上曾發生過的危機；另一種是找出國內外同行或類似企業組織已發生過的危機。其次是分析上述兩類危機發生時的條件、成因，并結合近期社會環境因素的變化進行相關分析，從中判斷危機發生前的環境“預兆”（如同地震前動物騷動、水質變化一樣），進而通過監測，確保隨時能作出第一反應。

（三）事先做好應急計劃

應該認識到，事先周密的應急計劃制訂是控制潛在危機花費最少、操作最為簡捷的方法，而不應在組織已遭受危機的打擊后，再亡羊補牢。

（1）潛在的危機有哪幾類？

（2）危機一旦突發，將會影響的公眾有哪些？他們會受怎樣的影響？

（3）以什么方式，何種程序與有關公眾進行溝通？溝通的渠道暢通了嗎？

（4）危機發生后各環節的合適人選是誰？他們都該做些什么呢？

（5）各環節人選知道怎么做嗎？

2．針對上述問題，應急計劃的主要內容

（1）對組織潛在的危機形態進行分類，并制訂各類危機預防的方針政策。

（2）為其中一類危機預防的具體戰略和戰術。

（3）確定與危機相關公眾的范圍及溝通方法。

（4）建立有效的傳播溝通網絡，并明確具體聯系對象。

（5）確認危機處理過程中各環節的具體人選，明確分工與各自職責。

（6）明確各類危機處理的“總指揮”人選。

此外，應急計劃的制訂還應注意：其一，計劃應以社會組織現有的人、財、物力可能為基礎；其二，計劃的要點不應放在瑣碎的目標和任務上，而要為需要管理之處和風險嚴重波及之處提供指導原則；其三，掌握“80——20法則”，即80%的設備和人員在任何時候都是可以使用的，但20%的人員和設備由于公出、休假或者無法操作有可能不能投入使用，其中，80%中的80%將會依據來自指揮中心的指示進行正常的危反應，面余下的20%可能不能反應或拒絕反應。此外計劃應隨著環境的變化而隨時修正，不能一勞永逸。

（四）將危機應急方案在組織內部廣泛宣傳,并進行實戰性演習

可以以小冊子、宣傳品等形式，將應急計劃內容發給全體員工，并通過培訓或學習，使用員工對危機發生的可能性以及應付辦法有足夠的重視與了解。

在這里，危機應急計劃的培訓和學習尤為重要。通過學習，可以使用每個成員成熟悉他們在危機中的任務和位置；并通過各環節人員之間的相互作用，使任務的互助性和操作性更務實；另外通過演習，調動、組合、部署相關人員，當危機真的來臨時，管理人員能輕車熟路，提高時間效率。

培訓與演習可使用不同的學習和演習方法，包括：

1．背影閱讀與研討

即通過對應急計劃中危機發生環境的理解與體會，加深對危機的認識，并能在危機一旦來臨時能形成一種“條件反射”。

2．錄像觀摩與案例學習

用錄像（包括對同類危機的記錄和場景模擬），形象的展示危機的內容與處置措施，通過典型案例的分析評議，使員工進一步明確位置感與責任區．

3．計算機模擬危機訓練

4．實戰性小組演習與整體性學習

考慮到整體性演習時間、費用與精力耗費較大，不可能經常性進行，可以以責任區為單位進行小組演習，如新聞小組、專家技術小組等在各自對危機處置心中有底后，再組合實踐性的整體演習。

對企業而言，實戰性演習還應包括信息傳播溝通渠道與組織的反應性行動兩方面，另外對應急方案的宣傳也可運用圖表、卡通等形式簡便、易懂，實用性更強

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