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Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-12 07:56:20【】3人已围观
简介,正如薩姆、布萊克所講的,危機管理“最基本要求是能夠預見到將要發生的事,而不至于在問題突然出現時,措手不及”。(二)建立危機預預警系統建立危機預預警系統是此階段的另一項重要工作,即通過對有關公眾對象和
(二)建立危機預預警系統
建立危機預預警系統是此階段的另一項重要工作,即通過對有關公眾對象和組織環境的監察,及時發現危機隱患,幫助決策層迅速采取針對性措施,減少危機可能對組織造成的損害。預警至少能使組織危機發生時能更快反應(不良變化被注意到并傳遞到決策層);保護人和財產并激活積極反應系統(防御體系)。預警首先是尋找危機環境,一種是找出了組織在歷史上曾發生過的危機;另一種是找出國內外同行或類似企業組織已發生過的危機。其次是分析上述兩類危機發生時的條件、成因,并結合近期社會環境因素的變化進行相關分析,從中判斷危機發生前的環境“預兆”(如同地震前動物騷動、水質變化一樣),進而通過監測,確保隨時能作出第一反應。
(三)事先做好應急計劃
應該認識到,事先周密的應急計劃制訂是控制潛在危機花費最少、操作最為簡捷的方法,而不應在組織已遭受危機的打擊后,再亡羊補牢。
(1)潛在的危機有哪幾類?
(2)危機一旦突發,將會影響的公眾有哪些?他們會受怎樣的影響?
(3)以什么方式,何種程序與有關公眾進行溝通?溝通的渠道暢通了嗎?
(4)危機發生后各環節的合適人選是誰?他們都該做些什么呢?
(5)各環節人選知道怎么做嗎?
2.針對上述問題,應急計劃的主要內容
(1)對組織潛在的危機形態進行分類,并制訂各類危機預防的方針政策。
(2)為其中一類危機預防的具體戰略和戰術。
(3)確定與危機相關公眾的范圍及溝通方法。
(4)建立有效的傳播溝通網絡,并明確具體聯系對象。
(5)確認危機處理過程中各環節的具體人選,明確分工與各自職責。
(6)明確各類危機處理的“總指揮”人選。
此外,應急計劃的制訂還應注意:其一,計劃應以社會組織現有的人、財、物力可能為基礎;其二,計劃的要點不應放在瑣碎的目標和任務上,而要為需要管理之處和風險嚴重波及之處提供指導原則;其三,掌握“80——20法則”,即80%的設備和人員在任何時候都是可以使用的,但20%的人員和設備由于公出、休假或者無法操作有可能不能投入使用,其中,80%中的80%將會依據來自指揮中心的指示進行正常的危反應,面余下的20%可能不能反應或拒絕反應。此外計劃應隨著環境的變化而隨時修正,不能一勞永逸。
(四)將危機應急方案在組織內部廣泛宣傳,并進行實戰性演習
可以以小冊子、宣傳品等形式,將應急計劃內容發給全體員工,并通過培訓或學習,使用員工對危機發生的可能性以及應付辦法有足夠的重視與了解。
在這里,危機應急計劃的培訓和學習尤為重要。通過學習,可以使用每個成員成熟悉他們在危機中的任務和位置;并通過各環節人員之間的相互作用,使任務的互助性和操作性更務實;另外通過演習,調動、組合、部署相關人員,當危機真的來臨時,管理人員能輕車熟路,提高時間效率。
培訓與演習可使用不同的學習和演習方法,包括:
1.背影閱讀與研討
即通過對應急計劃中危機發生環境的理解與體會,加深對危機的認識,并能在危機一旦來臨時能形成一種“條件反射”。
2.錄像觀摩與案例學習
用錄像(包括對同類危機的記錄和場景模擬),形象的展示危機的內容與處置措施,通過典型案例的分析評議,使員工進一步明確位置感與責任區.
3.計算機模擬危機訓練
4.實戰性小組演習與整體性學習
考慮到整體性演習時間、費用與精力耗費較大,不可能經常性進行,可以以責任區為單位進行小組演習,如新聞小組、專家技術小組等在各自對危機處置心中有底后,再組合實踐性的整體演習。
對企業而言,實戰性演習還應包括信息傳播溝通渠道與組織的反應性行動兩方面,另外對應急方案的宣傳也可運用圖表、卡通等形式簡便、易懂,實用性更強
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