05 江蘇海優百購國際貿易有限公司招標(關于鋼鐵價格)

趨成熟完善,許多物業管理企業都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業管理企業在具體實務管

理上的差距就會越來越小。這就意味著,誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求,誰就能脫

穎而出,備受人們 的歡迎。因此,要求物業管理企業必須要以人為本、要有高超的服務技能。

4、3、3 理念創新 同理物業管理企業必須要領先的服務理念才能使管理更科學更有效，才可

以把拓展市場這塊"蛋糕"做得更大。

4、4 走規模化經營道路 品牌之所以成為品牌，就是因為有了規模，或者說，規模鑄就了當

今世界的 品牌。改革開放使我國的經濟體制向著市場經濟的方向發展，使我們看到了世界品

牌的威力，國際國內的市場競爭使我們進一步了解到品牌的背后有規模。產品企業的品牌是這

樣，服務企業的品牌也是這樣，即使是正在營運階段的物業管理的品牌，衡量成功與否的標志

也是規模。 2000年我國先行改革的深圳已經出現了管理規模達1200萬平方米的企業，緊隨其

后的上海也已經有了管理規模達400萬平方米的物業管理企業，這類企業的發展不僅為它們品

牌營運的成功奠定了基礎，也為各地物業管理企業的品牌營運和市場發展起到示范作用。

4、5 提供高質量的服務 創建物業管理的品牌不僅要體現在服務創新上，還要有高質量的服

務。優良的服務最起碼做到：服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，

程序規范、收費合理、制度健全、效率快速等。物業管理公司要把物管服務與人文關系、特色

理念、社區文化建設結合起來。如采 用“個性化服務”，根據不同的住戶提供不同的服務，

體現物業管理“以人為 本”的原則；又如在管理跨度加大、規模優勢凸現的情況下，采取“

1拖N” 管理架構：即確定一個資深小區管理處為區域中心，由它對周邊小區管理處 實行工作

統一安排、分頭實施，人員統一管理、分片服務，財務統一收支、 分別核算。這可使得管理

與維修人員配比大大降低，小區的平均開辦費也相 應減少。

4、6 加強法制化建設 物業活動中業主的權利義務不明確，業主大會、業主委員會的成立、

組成、運作等缺少監督和制約，同時，作為一個新興行業，物業管理也存在一系列問題。如物

業管理企業存在服務不到位、收費與服務不相符等行為，損害業主的合法權益；物業開發建設

遺留的質量問題，使物業管理企業承擔了本應由開發商承擔的一部分責任。物業管理因此出現

的種種糾紛，已經成為一個社會熱點問題。物業管理當前亟待解決的問題是法制建設滯后，相

關主體間的法律責任不清，它們成為制約物業管理發展的瓶頸。為解決這些問題，一部全國性

的物業管理法規--《物業管理條例》應運而生。它的頒布將從根本上解決物業管理法制建設滯

后、相關主體之間的法律責任不清的問題，對規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的

合法權益，起到關鍵作用。條例的出臺，標志著我國物業管理行業從此進入了法制化發展的新

時期。但物業企業應在學習條例的同時，更要注重法制化的普及應用，可從以下幾方面入手：

4、6、1 要通過多種途徑增強業主的維權意識，明確自己的權利和義務。并通過規范業主

大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，維護大多數業主的合法權益。

4、6、2 要高度重視合同和業主公約的簽訂。合同應當對物業管理服務的內容、質量、費

用等事項作出明確約定，明確雙方的權利、義務及解決糾紛的辦法，合同對全體業主和物業管

理企業具有約束力。業主公約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應

當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定，業主公約對全體業主具有約束

紛的調處，都將在很大程度上依賴合同和業主公約。

4、6、3 推進物業管理項目的招投標活動。國家提倡房地產開發與物業管理相分離的原則

，《條例》規定了從2003年9月1日起，新開發的住宅小區，包括商住樓，必須通過招投標的方

式選聘具有相應資質的物業管理企業施行物業管理。這項工作的關鍵是要規范物業管理項目的

招投標活動，真正體現公平競爭，推進物業管理企業的優勝劣汰。

物業管理企業能不能實施法制化管理，是衡量一個物業管理企業管理水平的標志，是物業管

理企業實施管理的基礎。因此，這就要求物業管理企業從點滴做起，一言一行，一舉一動都必

須規范化、法制化，從而樹立自己的形象，創自己的品牌。

5 物業管理進入品牌競爭時代

中國物業管理市場2002年實現年產值300億元，物業公司總數已超過兩萬家，從業人員過200

萬，覆蓋面達到城市總物業量的30%以上。隨著國有房管所的市場化，新的物業公司不斷涌現

；在高檔物業市場，登陸不久的洋物業已經開始摘取豐碩的果實，物業管理市場已經進入市場

化的品牌競爭時代.據了解，部分國內物業管理公司已率先進入品牌競爭軌道，中海、萬科和

金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物業分布在深圳、北京、上海、天津等14個大城市，面

積逾900多萬平方米，已成為目前國內管理規模最大的物業公司；而后起之秀的金地物業也在

10多個城市接管了600多萬平方米物業；上海的陸家嘴物業提出做業主“好保姆、好管家、好

朋友”的服務理念，并成為全國第一家通過質量、環境、職業安全衛生三項質量體系國際認證

的物業管理企業。

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新華書店歷史上的大事

分類: 教育/科學 >> 科學技術

問題描述:

具有歷史意義的如成立時間,經歷事件等等

解析:

新華書店改革綜述：新華老字號 改制破堅冰

作為一個典型的國營老字號企業，新華書店的歷史和發展并不太令人陌生。這個由 *** 親筆題詞的書店建立于1938年的延安，那4個瘦瘦的紅色大字在許多中國人的心中都非常熟悉和印象深刻，因為那是中國幾乎近半個世紀以來惟一可以購買到書看的地方。隨著中國入世承諾的兌現，出版發行行業逐漸開放，新華書店也面臨著市場競爭、開放壓力等問題的困擾。所以改革便成了新華書店必行之路。

輝煌歷史不敵現實的殘酷

——曾經“衣食無憂”的壟斷生活

作為一個典型的國營老字號企業，新華書店的歷史和發展并不太令人陌生。這個由 *** 親筆題詞的書店建立于1938年的延安，那4個瘦瘦的紅色大字在許多中國人的心中都非常熟悉和印象深刻，因為那是中國幾乎近半個世紀以來惟一可以購買到書看的地方。

作為新中國成立以來長時間惟一的圖書發行渠道，新華書店在相當長的一段時期內衣食無憂，即使改革開放之后也是如此。這是因為在中國的中小學教材圖書發行市場，長期以來形成的是由出版管理部門指定出版社出版、新華書店總發行的壟斷運營機制，而中小學教材價格的居高不下為新華書店帶來了穩定而豐厚的利潤。

——危機逼近 壟斷堅冰逐漸打破

政策變化。2001年10月，新聞出版總署、教育部、國家計委共同發布了《中小學教材出版招標投標試點實施辦法》和《中小學教材發行招標投標試點實施辦法》。按照這個時間表，到2003年春季，全國各省市都要進行招投標試點，到2004年，教材的招投標將在全國推行。意味著新華對教材壟斷的堅冰正在一步步被打破。

2003年9月1日，國家新聞出版總署頒發了新的《出版物市場管理規定》，打破了圖書批發特別是總發行的所有制限制，具備一定資格的民營企業可以申請出版物國內總發行權及批發權，從而使民營圖書發行企業獲得了與新華書店公平競爭的權利。

2003年上半年，國家新聞出版總署頒布了《外商投資圖書、報紙、期刊分銷企業管理辦法》，并于5月1日開始實施，規定從2004年12月起外資和合資企業可以申請從事國內出版物的批發業務。2003年9月1日，新聞出版總署開始實施新的《出版物市場管理規定》，進一步放松管制，規定境外資本也同樣擁有申請出版物總發行權和批發的資格。

民營書業的迅速崛起。在中國，被稱為“中國特色”的發行“二渠道”的民營書店具有強大的生命力。每年的全國圖書訂貨會上，二渠道的會場雖然和主渠道的會場不在一處，但成交量和在業內的影響卻無人小看。2004年4月20日，國家新聞出版總署授予志鴻教育集團山東世紀天鴻書業有限公司“出版物國內總發行權”和“全國性連鎖經營權許可”，這是國內首家同時獲得“兩權”的民營書業公司，標志著民營資本和境外資本從此與國有新華書店平起平坐，擁有了平等競爭的權利和政策空間。目前，全國有二三十家經營規模上億元的民營書業企業，網點也已經有七、八萬家。

國外資本對出版市場的沖擊。外資的虎視眈眈同樣使新華書店感到了威脅，進入中國最早的德國貝塔斯曼，除擁有上百萬會員的圖書俱樂部和網上書店外，還入股了國內頗具規模的民營連鎖書店二十一世紀錦繡圖書連鎖有限公司，而外資書店在資本、經營管理、運行手段、連鎖擴張等方面的優勢對于長期處于壟斷經營，行業整體管理水平偏低的新華書店也造成了巨大的壓力。大魚吃小魚之戰不可難免的。先進吃掉落后的，也是規律。一直以“老大”地位沾沾自喜的新華書店，不得不直面即將到來的危機。

“外憂”雖惱人，“內患”先看清

危機不光來自外界，新華書店自身也存在著很多的問題。

——多數網點經營不景氣

長期以來，城市圖書發行網點建設雖作為文化建設的重要項目而被列入所在城市的總體規劃，但隨著圖書發行體制的不斷深化，這一特殊待遇消失了。而那個年代發展起來的多數新華書店小型網點，也因種種原因使其生存遇到了問題。幾座大型書城的繁榮掩蓋不了多數網點的蕭條。分析其原因，無外乎店小不成規模，經營點沒有找準，人力成本高等等。

——人力資源有待進一步開發

人才問題已成為約束城市店提升管理水平、提高服務質量的瓶頸。新華書店原有的用人機制已無法適應白熱化的圖書市場競爭的需要，所需人才進不來，進來的也留不住，而現有人員又無進一步提高素質的原動力，故而如何開發人力資源已迫在眉睫。目前，圖書銷售的領域正在擴大，音像制品、電子出版物所占比重增加，網上銷售的渠道會越來越通暢，而新的銷售領域對員工的要求會更高，而目前新華書店對這部分新型出版物普遍不能把握，原因主要是缺乏這方面的經營人才。照此情形，若干年后，其可能淪為只會經營紙質出版物的大路店 。

——服務質量有待提高

城市店攜店大地利之便，每每有專題講座、簽名售書、新書發布、讓利銷售等等的活動，這些展示對提高所屬店的知名度、增加銷售無疑有著積極意義。但多數書城在營造讀書氛圍上，仍做的不夠。“以人為本”的服務理念尚未融入到自身的經營理念中來，要改變它，必將涉及到現代經營觀念和運營管理機制的改變 。