05 海外客戶開發與管理心得感悟(年終工作總結個人總結范文模板6篇)

c、反饋問題處理意見d、問題分類歸檔。分析目前區域現存問題有：

1、需要合理規劃區域建設，建立核心渠道，這個目標也是提出很長時間了，但是還是沒有落實好，主要還是執行不到位造成的，那就加強代理商的培訓，選擇有能力的代理商發展為核心渠道。在大的社區內建立核心店或便利店，形成合理的規劃，為實現區域的高效發展做好充分的準備。

2、要求渠道建立代理商檔案并做好臺賬，區域內做好代理商的自查和互訪活動，讓代理商評比，并采取一定的獎勵進行激勵。wlan代理商做好培訓工作及社區營銷發展，采用電話方式進行電話詢問wlan業務的掌握情況并進行wlan照片宣傳。

3、代理商意見及代理渠道的投訴及時處理等問題，如何盡快落實好執行力，還請大家拭目以待。

五．在區域內和同事一起學習，共同進步，學習《執行力》只是一個開始，以后會和同事一起多看好書，提升自我以及團隊的整體素質。遇到問題不要抱怨，而是積極地思考，以一個積極的心態去創新渠道建設以及wlan發展，為實現區域高效發展而努力。

企業內訓師課程開發

一個完整的培訓課程開發都包括哪些步驟

一、明確課程目的

進行課程開發的目的是說明員工為什么要進行培訓。因為只有明確培訓課程的目的，才能確定課程的目標、范圍、對象和內容。

二、進行培訓需求分析

培訓需求分析是課程設計者開發培訓課程的第一步。進行培訓需求分析的目的是以滿足組織和組織成員的需要為出發點，從組織環境、個人和職務各個層面上進行調也和分析，從而判斷組織和個人是否存在培訓需求以及存在哪些培訓需求。

三，確定培訓課程目標

培訓課程的目標是說明員工培訓應達到的標準。它根據培訓的目的，結合上述需求分析的情況，形成培訓課程目標。

四、進行課程整體設計

課程整體設計是針對某一專題或某一類人的培訓需求所開發的課程架構。進行課程整體設計的任務包括確定費用、劃分課程單元、安排課程進度以及選定培訓場所等。

五，進行課程設計

在進行課程整體設計的基礎上，具體確定每一單元的授課內容、授課方法和授課材料的過程。

課程單元設計的優劣直接影響培訓效果的好壞和學員對課程的評估。在培訓開展過程中，作為相對獨立的課程單元不應在時間上被分割開。

六、階段性評價與修訂

在完成課程的單元設計后，需要對需求分析、課程目標、整體設計和單元設計進行階段性評價和修訂，以便為課程培訓的實施奠定基礎。

七、實施培訓課程

即使設計了好的培訓課程，也并不意味著培訓就能成功。如果在培訓實施階段缺乏適當的準備工作，也是難以達成培訓目標的。實施的準備工作主要包括培訓方法的選擇、培訓場所的選定、培訓技巧的利用以及適當地進行課程控制等方面。

在實施培訓過程中，掌握必要的培洲技巧有利于達到事半功倍的效果。

八、進行課程總體評價（培訓效果評估）

培訓課程評估是在課程實施完畢斤對課程全過程進行的總結和判斷，重點在于確定培訓效果是否達到了預期的目標，以及受訓學員對培訓效果的滿意程度。

內訓師如何做好課程設計開發試題及答案

1.內容易懂

課程的內容易懂，就是讓學員聽起來能夠接受，這是課程設計必須要遵循的一個原則。比如，在培訓過程中，學員的學歷有高有低，課程的內容和案例就要適應大部分人的理解能力，如果課程內容過于艱深，很多學員都聽不懂，培訓就難以取得好的效果。

2.結構簡單

課程的結構簡單，指的是課程的整體結構應當簡潔、清晰，讓學員能夠一目了然、容易理解。

3.呈現優雅

課程呈現優雅，就是要讓學員聽起來感到賞心悅目。當然，課程在呈現優雅的同時，也可以適當加入一些“俗”的內容，如流行的小笑話等，這樣可以迅速集中學員的注意力，還可以有效地調節課堂氛圍，幫助學員釋放日常工作的壓力。

二、學員最易接受的課程結構

如圖2所示，在培訓過程中，學員最喜歡的三大課程結構：精彩而吸引人的“虎頭”、漂亮修長的“龍身”和干凈利落的“豹尾”。

圖2 學員最喜歡的課程結構

以一堂120分鐘的培訓課為例，虎頭最多占5～10分鐘，豹尾也應控制在5～10分鐘，中間展開的講述是龍身部分。

虎頭，開場像一本書的封面，要漂亮、吸引人。一般來說，開場如果有一個非常好的案例講解，時間差不多是10分鐘；如果只是做簡單的自我介紹，5分鐘以內即可。

豹尾，課程的收場要簡單明了，干凈利落。切記課程一定要在預定的時間內結束，不要向后拖時間。如果拖延，最多不能超過10分鐘，因為心理學調查數據顯示，人的忍耐極限是10分鐘。

1.課程開場設計——虎頭

虎頭即課程的開場設計，主要包括以下內容，如表1所示。

表1 課程開場設計

內容

簡述

方法指南

開場白

吸引注意力

精心準備一個相關的笑話、逸事、名言、詩歌等

主題句

清楚地介紹你講課的目的和主要內容

今天，我準備和大家談談/分享/介紹/交流……

信息句

告訴學員你對主題的觀點

我認為/相信/建議……

在我看來……

簡潔明快、干凈利落

豹尾要簡潔明快、干凈利落。需注意的是，結尾雖然力求簡單，但要有內容。

如何開發企業培訓課程

開發企業培訓課程，根據中國培訓網的課程開發設計，需要注意以下幾點：

在課程設計上首先要保持內容和設計上的科學性，也就是內容要真實，體系要嚴謹，甚至包括到每一個標點符號都要進行認真的修改。不要在PPT里面出現大幅的文字。因為我們讀者一般不喜歡閱讀大幅的文字，最好簡潔的表達，如果要用大幅的文字，最好放在備注里面比較好。另外，要注意語言和事件的邏輯關系的關聯。對于一些關于程序性的流程文字，最好設置成流程。

其次，要注意課程設計和內容的新穎性。如果培訓師在課程內容和形式上不進行更新，到最后知識體系就很難適合學員的需要，到最后可能培訓師的職業生涯就此結束。隨時觀察身邊發生的事物。注意對客戶提出的需求進行分析進行調查，做到課程的設計具有針對性和實用性。

最后，要注意課程設計的互動性。老師和學員之間最起碼要在15分鐘最有要有一個互動。根據有關機構調查發現，成年人學習的注意力一般在15分鐘左右為一個周期。只有采用互動，增強老師授課的信息在此呈現，讓學生對知識進行吸收和加以應用，可以采用情景模擬和角色扮演的辦法，有條件在環境許可的情況下可以采用圓桌會議進行討論。另外，課程設計應有課程大綱，課程練習，課程教學手冊和學員學習手冊。但是目前大部分培訓師很少有教學手冊。對于新開發的課程一定要試講，要讓那些非專業的人也能聽懂，做到簡潔、易懂。

培訓課程開發都包括哪些步驟

行業通用步驟：

1、選題--你想解決什么問題

2、調研

3、素材準備

4、資料分析

5、課程大綱制作--核心

6、課程內容編寫--關鍵

7、補充素材

8、PPT制作

我自己的步驟：

1、編寫課程研發時間進度表（什么時候完成思路，什么時候完成大綱，什么時候完成素材的搜集及準備，什么時候完成內容編寫，什么時候完成課件制作）--這是第一步，而且自認為很實用

2、思路---核心（課程的亮點在哪里？需要包含哪些內容，天馬行空想到啥就寫下來）

3、大綱---關鍵（對思路進行粗加工，進行分類整理，同時補充）

4、素材

5、內容編寫

6、PPT課件制作

課程基本上是一氣呵成，不拖泥帶水，這樣可以確保高效完成，而不是東整整，西弄弄。這是自己開發70多門課程的一點感悟，不一定適合，但可以作為借鑒。

如何做企業文化課程開發

要做好企業文化課程開發，首先要清楚企業文化培訓都有哪些常規的內容。

新優勢買粉絲公司認為企業文化培訓的主要有五大常規培訓內容：1、企業文化價值與創造理論；2、本公司企業文化特色與理念內涵；3、企業各項制度政策的精髓；4、企業內外部變化與問題的本質；5、員工行為要求與表現評價。

內容確定以后，至于開發思路，新優勢認為主要有兩種思路可供參考：

1、針對基礎課程（如基層員工培訓：新/轉；中高層管理者培訓：在/升；企業文化管理者培訓；企業文化講師培訓），需要采用“從理念入手，指明行動方向”的開發思路。即課程開發主要偏向于企業文化基礎理論導入；企業文化理念闡述；崗位角色定位與行動要求指引等。

2、針對特定課程（如經營管理專題培訓：價值觀、運營環節；年度管理主題培訓；重大政策配套培訓；焦點敏感話題培訓；危機事件配套培訓），需采用“從問題入手，探尋解決思路”的思路，即通過主題導入； 理念引導和對策引導。

如何開發一個好課程（教案版），寫給內訓師

案例不僅要說明教學的思路，描述教學的過程，還要交待教學的結果--某種教學內措施的即時效果容，包括學生的反應和教師的感受，解決了哪些問題，未解決哪些問題，有何遺憾、打算、設想等。以“問題”為主線，有矛盾、沖突甚至“懸念”，能引起讀者興趣和深入思考。

如何設計教師培訓課程：參與式課程開發指南

我們給出的是具體的、可操作的建議和方法。這樣，不管你在世界的哪個角落專，都能根據屬需要來改善pcd過程，使之適應當地的情況。我們提供的建議包括如何避免常見的問題以及如何克服其局限性。.我們希望本書能夠幫助你和你的同事更有效地學習和培訓他人。但請記住，本書并不是一個模板或是一個秘訣，它應該是一種指導，一種可以根據你的情況和需要進行調整的指導。我們請vso(譯者注；vso是英國海外志愿服務社的英文縮寫)的三位培訓人員和課程開發人員為本書作了行動研究項目，在他們的工作中采用pcd循環系統。他們把自己的做法和修改方案以及使用結果都記錄了下來。我們在書中引用了他們的案例。通過這些案例你可以看到他們是如何使pcd適應他們自己的實際情況的。我們希望這些信息能夠讓你了解在自己的工作中該如何靈活應用pcd方法。...

如果可以您是否愿意擔任內訓師在哪些課程的開發和講

當我們來到一家，說白了無非是兩“途”一“快樂”，一個是“錢途”，希望能多賺錢。第二是“前途”，我們要成長必須要有發展的空間，而且“前途”是“錢途”的基礎。如果我們希望成為內部專家，我建議你一定要做內訓師。因為分享是最好的學習，做內訓師能夠加速我們學習的速度。有一本書叫《高效能人士的7個習慣》，是柯維寫的經典名作。翻開這本書的扉頁，第一章節內容是如何善用這本書。他建議我們在閱讀的時候能夠改以老師的角色來讀它，隨時做好思想準備，在48小時內，跟周圍的人來分享討論這本書的讀書心得。如果能做到這一點，你就能加

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