05 海外數字營銷系列課程答案(首次給客戶打電話應該怎么說)

當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即征得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什么事情呢？對于我們已經建立的準客戶名單，要定期進行拜訪，對于進貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力，就要增加拜訪次數，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。

建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，能夠促進客戶現在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。

為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客戶

之所以說是“教育”，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什么樣的購物環境，進而改變自己的不足，改善購物環境，增加銷售量。

1）總的來說，消費者更愿意到商品齊備的地方購物

◆有市場上的最新產品

◆有經常做廣告的產品

◆有齊全的日用小百貨

2）消費者更愿意到服務好、氣氛好的地方購物

◆首先要對產品有很深的了解

◆能夠幫助和引導消費者購買

◆服務態度友善、親切，容易接近

3）消費者更愿意到店面整潔的地方購物

◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵

◆貨物擺放要分類，易于選擇

◆如果光線暗，要經常開燈

實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什么？

2）管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢？

管理需要通過一個渠道，運用一種方法。

一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據這樣的管理卡，對客戶的動態有一個清晰的認識。

售后服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始

當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。根據推測，開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。

1、及時補貨，保證客戶不能斷貨

在每次拜訪客戶時，銷售代表都要記錄銷售狀況，比如一周拜訪兩次，第一次拜訪時貨有多少，賣了多少，余多少，根據每周的平均銷售量，提醒客?

MBA 的核心課程都有哪些?

其實對于MBA而言，各個學校在課程設置上是有很大不同的。圖省事兒的可以直接看看12Reads全系列的書（注意不要只看《MBA必讀12篇》那一本，要看完全系，另外12Reads的書只能從其官網買哦），至少能有個大概了解。另外還可以看下《MBA十日讀》這本書，也會快速幫你建立起對MBA課程的認知。但個人認為《MBA十日讀》知識面較為淺顯，還是不能和12Reads全系列同日而語的。

MBA核心課程介紹

一、數據模型與決策

本課程包括統計學和運籌學兩部分的教學內容。本課程設置的目的是為進行經營管理問題的研究和實踐提供統計學和運籌學的方法；為其他有關專業課程提供數據分析方面的基礎；提高學生處理數字信息的能力；以統計學和運籌學的獨特思維方式對學生進行思維訓練，開拓思路。

二、管理經濟學

管理經濟學是一門應用經濟學，它以微觀經濟學為理論基礎，借助于決策科學和管理科學的各種方法和工具， 指導企業決策者高效率地配置稀缺資源，制定和實施能使企業目標得以實現的經營決策。

三、財務會計

財務會計是運用專門方法記錄企業過去的交易、事項與情況，并以財務報表的形式將企業的財務狀況、經營成果和現金流量等信息傳遞給企業外部使用者的信息系統。本課程要求學生在了解會計的基本理論、基本方法和基本技能的基礎上，重點掌握會計核算的方法和程序，借貸記帳法和帳戶的運用以及會計循環的全過程和會計報表所提供的信息。并通過對會計報表及相關資料進行理解、分析和運用，從會計的角度加強企業的資產管理與控制會計信息的，進行有效的決策。

四、生產與運作管理

隨著市場經濟的發展，企業之間競爭日益激烈，如何有效地組織生產資源，以最快的速度(Time)、最低的成本(Cost)、最好的品質(Quality)、最優的服務(Service)生產出符合用戶需要的產品，是現代生產運作管理的核心戰略。生產與運作管理課程旨在使學生能夠掌握現代運作管理的基本理論與方法，并能運用于實際工作中，解決運作過程的實際問題。本課程覆蓋企業生產與運作（制造業和服務業）的三個方面的內容：運作系統的設計、運作系統的運行、運作系統的維護和改進。

五、公司財務

公司財務包括投資決策、籌資決策、股利決策和營運資本決策等內容, 是關于資產配置、融資和資產管理決策的一門學科。現代財務理論是建立在公司價值最大化的目標基礎上的，重點探討在有限責任公司特別是股份有限公司這種現代企業制度的主要形式下，如何對公司經營過程中的資金活動進行預測決策和分析。通過對財務基本知識的學習，將有利于學員為在實際工作中適應變化做好充分準備。

六、營銷管理

本課程旨在較深層次上介紹市場營銷學及其在商業實踐中的作用，主要包括以下的重要內容：(1) 市場分析與市場選擇：引導你掌握營銷管理的要義，分析市場環境，以及學習市場分析的技巧和方法，從而對市場及顧客價值做出明智的選擇。

(2) 營銷策略及顧客價值管理：有系統地引領你訂定營銷管理目標，創造顧客價值，以及有效地將顧客價值、理念和方法傳遞給目標對象，以便能建立長遠的顧客交易關系。

七、組織行為學

組織行為學是一個研究領域，它探討個體、群體、以及結構對組織內部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性，強調的是與工作崗位、缺勤、員工流動、生產率、績效和管理有關的行為，其核心內容包括激勵、領導行為和權威、人際溝通、群體結構與過程、學習、態度形成與知覺、變革過程、沖突、工作設計、工作壓力等。

八、人力資源管理

企業人力資源開發與管理是適應建立市場經濟體制的需要新設置的一門課程，其研究對象是人力資源獲得、培育、運用與保養的規律，其任務是為企業經理在完成企業既定目標的過程中有效地運用人力資源提供基本理論和方法。主要教學內容包括人力資源配備、人力資源開發、人力資源評價、人力資源補償、人力資源保養五個部分，分成導論、工作分析、人力資源計劃、招聘、選擇、訓練、績效評價作評價、薪資調查、薪資制度、獎勵制度、工作時間制度等十二個專題。

九、管理信息系統

本課程旨在使學生熟悉管理信息系統的有關概念，了解信息資源管理的基本知識和各種先進技術及其發展趨勢，為有效地利用信息系統，實現管理現代化，提高企業競爭中的戰略優勢，為組織領導或參與制定企業信息系統戰略規劃和開發、使用、管理維護各種信息系統打下堅實的基礎。

十、戰略管理

本課程旨在幫助學生理解戰略管理的思想、內容和發展，在對企業環境變化進行科學分析和預測的基礎上，企業未來的生存和發展制定切實可行的戰略，并將其付諸實施和進行控制。主要包括戰略管理的理念和實質、環境分析、戰略計劃、戰略實施和戰略控制幾大部分內容，注重理論和案例結合展開分析。

十一、商務英語

MBA商務英語的教學目的是培養學生在商務，工商管理、經濟等領域綜合運用英語的能力。通過該課程的學習，學生能順利地閱讀本專業英語資料，能借助詞典閱讀外國報刊雜志，以獲取信息，了解和熟悉當代的經濟管理和科技發展的最新動態。能用英語進行一般的商務活動，如：商務談判，商務書信往來等。

十二、管理溝通

管理溝通是許多著名中外商學院MBA培養核心課程之一，也是企業家和管理者培訓的重要組成部分。此課程的目的在于通過模擬各種不同情景來培養學生的口頭及書面的溝通技巧，重點突出理論學習與商務實踐相結合，以塑造新時代優秀的管理者。該課程涉及的有效溝通基本原理及實踐，涵蓋了個人與組織的層面。

選修課程：比如說電子商務， 商務談判，跨國管理，國際商法，創業管理等，一般商學院要求要4-6門的課程就可以了。

說說我自己親身經歷的印象深刻的課程，倒未必是核心，看個人不同的理解了。

終于，在論文通過之后，我的MBA生涯即將正式畫上句點。

應該說，一開始選擇就讀MBA，主要還是想滿足下客觀訴求：拿到正規的碩士雙證學位及學歷，同時學校能夠比本科更上一個臺階（對本科階段母校的感情是非常深厚的，回頭再細說），順帶著留個北京的身份證做個紀念……

兩年多走下來，雖然我在上篇MBA系列里貌似給想通過MBA轉型金融的小伙伴們潑了盆冷水，但個人還是有很多其他的收獲，這便是本文的主題。

討論前提：

本文所提及的國內MBA（Master Of Business Administration，工商管理碩士）僅指通過全國研究生統一聯考（一般在當年12月或來年1月舉行），畢業時能夠取得學位證和畢業證兩項證書的所謂“雙證”碩士課程。眼下很多機構宣傳的單證MBA和海外學位本地“函授”上課的MBA，我不了解，也不算多認可，大家就不用問我啦。

MBA入學之際，我的身份是一名金融獵頭。

天天挖他人跳槽換工作，對于自己的職業生涯也正好處在一個臨界的思考點上。

帶著不少疑問，開始了我的MBA生涯。

我有清醒的認識，MBA里無論哪門課都不能直接給我一個非此即彼的直接答案。但是，一周2-3次的校園授課（包括工作日晚上和周末），能使我短暫的脫離當下的工作環境，在一個嶄新的氛圍中來找到自我的坐標。

這其中，通過課程再次挖掘自己的興趣點和成就感來源，是最重要的方式。

MBA課程的設計非常豐富，雖然內容談不上多么深入，但是當涉獵了多門既有關聯度又有獨立性的學科后，我較為清晰的發現：自己還是對于和人相關的課程最有興趣。本文正好給大家推薦下母校MBA課程中，我個人最喜歡且收獲頗豐的部分（僅代表本人主觀感受）：

關于自我：

最溫柔治愈的課程——《管理自我與團隊》：當年是王爽老師新開設的選修課。老師是企業高管背景，堅持小班制和教練方式，強調每個人的自省與深入交流。就是在這堂課上，老師用貌似溫柔實則犀利的話語一步步讓人反復審視內心：你給“成功”究竟下了什么定義？生活的忙忙碌碌是否演變為盲人摸象？我意識到自己隨著年齡漸長，并且拖家帶口之后，在繼續做獵頭的過程中，個人銷售的“狼性”正在不動聲色的缺失，對穩定性的要求隱隱上升。這是不是一種退步？抑或是到了轉型的時點？順便插一句，后來在《領導力》的課程上，有機會接觸到WBI（工作行為問卷），再一次思考自己對于“銷售”和“買粉絲”這兩個有聯系更有沖突的角色定位。做獵頭有多種風格，無非是這兩者比例的高低轉換。個人這一職業中，有我本人由衷喜愛的部分——認識行業里不同的人，了解行業里發展的最新趨勢（從客戶新招聘的崗位、行

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