05 福州優品鮮貿易有限公司(b2c十大平臺排名)

>但是，把實體店的困境都歸結于電商沖擊，并不全面。

“電商是一個因素，但絕不是唯一因素。”商務部政研室主任沈丹陽說。

從宏觀看，隨著我國經濟增速放緩，居民消費增速也在趨緩。2014年全國社會消費品零售總額實際增長10.9%，比上年同期減緩0.6個百分點。今年前5月，社會消費品零售總額同比名義增長繼續下滑至10.4%。消費增速下降，給實體店經營帶來壓力。

對于關店潮的尷尬現狀，業界主要有幾種觀點：

——周期論。

“各行各業都有發展周期，實體商業也不例外。”中國人民大學貿易經濟系主任王曉東說。上世紀90年代初到本世紀前10年，是實體店最風光的時期，百貨公司、連鎖超市爭相跑馬圈地。前幾年房地產市場火爆，一些配套商業搭順風車，也步入建設快車道。但由于不愁銷售，很多商場成了名副其實的“無所謂”商場：建設前未經過合理規劃，在建時很少考慮購物體驗，建成后千店一面、高度雷同。

在沈陽市中心，有華潤萬象城、夏宮城市廣場、華府天地、大悅城，還有恒隆、嘉里、百聯……總面積近千萬平方米的購物中心，讓沈陽人均零售商業面積接近發達國家水平。然而，快速擴張和同質化，使沈陽不少大型商城都受困于客源不足。

井噴式發展后，實體商業過渡到增速更平穩、競爭更殘酷的成熟期。“潮退才知誰裸泳”，一些內功差的商場相繼出局。“洋百貨”的在華窘境，也不只是水土不服的問題。“全行業在為當初的瘋狂埋單。”

——需求論。

“腰包鼓了，眼光高了。實體店的變化，說到底是一場消費需求主導的變革。”裴亮說，以前，實體店在消費過程中處于優勢甚至壟斷地位，即便購物環境和體驗不理想，消費者也沒的選。隨著消費升級，對實體店的需求不僅是貨品齊全，還要環境舒適；不僅是質量放心，還要售中、售后服務貼心；不僅是購買商品，還要看電影、嘗美食、玩親子游戲……而且，不同群體的關注點出現分化。面對層出不窮的新需求，實體店不得不做出調整迎合，其中一部分企業仍“找不著北”。

今年“五一”前后，上海南京路永安百貨迎來97周年紀念日，商場精心策劃了“買197送197”活動，可顧客并不買賬。某高校教師周紅告訴記者：“促銷沒什么新花樣。你看，一件普通的長袖衫，竟然標價1499元，打完折還比網店貴幾百，挑選余地也不大，總是那幾個牌子，我和朋友逛了一圈，很失望。”

——成本論。

“過去，零售企業增加的經營成本，可以通過提價，一部分轉嫁到消費者身上。現在，商品價格更透明，要轉嫁這部分成本難上加難。”北京好鄰居連鎖便利店有限責任公司總經理陶冶說，“提價受阻，一些管理滯后的實體店只好閉店止損，進行升級改造，以求優化流程。”

租金和人工費增加是零售企業成本上漲的大頭，一線城市商場員工的工資成本翻了幾番。對凈利潤率平均水平在2%—3%的零售業，這是一個繞不開的挑戰。

——模式論。

“實體店日子難過，零售模式落后也是大問題。”陶冶說，曾幾何時，大賣場掛出打折海報就能坐等顧客進門，現在要利用二維碼等互聯網手段主動出擊；以前百貨店可以引廠進店搞聯營，現在要主打定制化、特色化。從賣商品到賣服務、賣體驗，從固守“三尺柜臺”到全渠道營銷，商家的經營模式日趨開放、求新，那些反應慢、適應晚、手段舊的企業，一不留神就會栽跟頭。

可見，一些實體店或關或轉，是經濟結構調整的必然結果，是消費需求嬗變的直接體現，也是商業模式升級的內在要求。既有零售業發展的客觀規律，也有多種因素的共同作用。

機遇

從“單腳站立”到“雙腿走路”

是難免淘汰還是逆勢而上？

“實體店業績下滑是大勢所趨”“實體店在劫難逃”“實體店將淪為網店的試衣間”……冷風颼颼的實體店，被諸多“看空”論調持續環繞。

“不是消亡期，而是調整期、轉型期。”商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍認為，經過一輪調整，淘汰的多是不適應市場競爭的企業，留下來的會釋放更強的生命力。

——從消費需求看，實體店市場潛力仍可觀。

“逛街是一種生活方式、精神消費，不是落伍的休閑。”上海市消費者保護委員會副秘書長唐健盛說，有的消費者喜歡“宅”在家上網購物，但有的消費者更喜歡到商場邊逛邊買，后者能滿足集購物、娛樂、休閑、飲食、出游于一體的社會性需求，以及消費者面對面選購、擁有和使用商品的即時性需求。

“網上消費和實體店消費，感覺完全不同。”北京大悅城策劃部主管李英偉說，網絡是平面化的二維空間，實體店是現實生活中的3D世界。一些商品在網上未必受到關注，一旦擺在實體店里，卻能一下子產生“吸睛”效應。“在實體店，顧客有一個真切接觸商品的空間，這本身就是實體店的價值。特別對于女性群體，逛街的樂趣妙不可言。”

“我們店每款衣服和鞋子都只有一個號，幾周就上一次新貨，撞衫率很小，引來很多追求個性化的回頭客。”北京崇文門新世界商場某女裝店店員張菁菁說。正在這兒逛的某雜志社編輯白茜告訴記者：“我今年35歲了，一些所謂的線上‘爆款’并不適合我。穿衣講品位、有特點，會給職場形象加分。”

——從全行業發展看，實體店有望觸底回升。

“優勝劣汰是市場法則，有進有退是經營常態。”萬達商業管理有限公司常務副總經理王志彬說，以綜合性購物中心為例，全國看確實存在總體過剩，但滿足個性化潮流、被消費者點贊的購物中心，遠未達到需求。經歷陣痛的實體商業，將以更穩健的方式前行。家樂福中國區總裁唐嘉年表示：“大賣場在中國還是有新機會的，特別是三四線城市的市場在走高。”

實際上，即便是一些風頭正勁的電商，走過一定發展階段后，也開始注重實體店的作用。在北京的王府井、前門大街，聚美優品實體店客流不斷。“布局線下實體店，把消費者吸引到店內，給他們帶來獨特體驗。通過與消費者的互動，培養品牌忠誠度。”聚美優品總裁陳歐說。

——從技術層面看，實體店能夠逆勢而上。

“我們可以線上線下兩條腿走路。”北京首商集團董事長傅躍紅說，在營銷端，引入互聯網概念，同步使用官網、買粉絲、微博、客戶端、電子互動屏等渠道，將優惠信息第一時間傳遞給消費者；在銷售端，探索開設網店，比如，首商旗下燕莎商城的微店，不同季節有不同主題活動，“線上推出、線下取貨”，顧客較滿意。

記者在調查時發現，寒流之中有亮點，不少店鋪經營良好，實體店分化趨勢明顯。

從業態看，超市、便利店好于百貨。據中國連鎖經營協會透露：2014年，以經營超市為主的快消品百強企業銷售增長6.5%，門店增加5%，比百貨業高。值得注意的是，便利店銷售增長較快，全國排名前55家的便利店門店數增長7.8%。

從企業看，朝陽大悅城近5年一直穩增，2014年銷售額躍上20億元臺階，比上年增長30%；同年，永輝超市的銷售額和利潤增速高于20%。沃爾瑪全球總裁董明倫說，截至去年底，沃爾瑪在華連續8個季度實現大賣場品類中的市場份額增長。北京SKP（新光天地）連創佳績，去年以75億元銷售額位列全國重點商場/購物中心第一名，坐穩“最賺錢百貨”的交椅；萬達百貨2014年新開店24家，累計99家，收入256億元，同比增長65.3%，成為零售業的明星。

“實體店銷售額目前占全國零售總額的90%，從業者占第三產業就業人口的約1/5，無論是促消費還是穩就業，實體店仍將擔當重要角色。”商務部原部長助理黃海說。

惠民生，實體店不可或缺。實體店即到即買，方便直接。應急救災、保障供應、穩定市場，實體店責任在肩，尤其是在廣大農村地區，實體店支撐著基本民生消費。黃海認為：“電商再怎么發展，實體店的獨特優勢和作用都不可忽視。”

新生

從“千店一面”到“各展所長”

是固守原位還是加快轉型？

“實體店是否錯過了轉型最佳期？”有人提出疑慮。

“創新和轉型，任何時候都是最佳期。”北京華聯投資控股公司董事長吉小安說，實體店只要緊貼市場需求創新，就能收到回報，要有這個信心。當然，越早創新和轉型的企業，越容易掌握先機。正如歐洲營銷之父夏代爾所言：“要么創新，要么蒸發。”

北京王府井百貨集團名譽董事長鄭萬河認為，背靠廣闊的消費市場，中國零售“蛋糕”足夠大，沒有哪家企業可以獨占市場。實體店必須堅持“內容為王”，蹚出一條新路。創新的方向，是消費者需求變化的方向；轉型的手段，是利用好“互聯網+”和大數據。

——打好體驗牌。

走進北京通州區萬達廣場，只見商店里人潮涌動、餐館門口排大隊、院線座位爆滿。萬達下足“體驗”功夫：店鋪裝修“一店一色”，環境更養眼；200余家品牌入駐，常逛常新，一站式滿足不同消費層次的購物需求；配套兒童游樂園、3D電影院、特色餐廳，全方位提供吃喝玩樂各種項目。

“生意好不好，體驗說了算。”鄭萬河說，消費的新常態，就是人們很少為買而買，大多帶有多重休閑目的。去哪兒逛，不單看物品種類多不多、價格夠不夠實惠，像停車是否便利、看電影是否舒適、就餐是否可口等因素，都會對消費者決定產生很大影響。“體驗的好壞取決于服務，國內的服務性消費供給有巨大開拓空間。”

——打好融合牌。

“不是你死我活，而是取長補短。”王曉東說，線上和線下各有優勢。激烈的競爭會倒逼線上線下互相學習、深度融合、共生雙贏。

“實體店與網店并不沖突，實體店不僅不會衰亡，還會借助‘互聯網+’重獲新生。”國美電器總裁王俊洲說，以“全零售戰略”為目標，國美建立了線上線下（O2O）通用的支撐服務平臺，經營持續向好。線上，通過全品類拓展、增強價格競爭性、挖掘應用大數據等，提升知名度和客戶黏性；線下，打造體驗式賣場，在互動中提升消費者滿意度。今年，國美還要再開160家實體店。

“互聯網是一個炙熱的火球，有人飛蛾撲火，有人浴火涅槃，永輝愿接受烈火的錘煉。我們已開通門店無線網，開發了自助購物收銀、商品追溯系統，以及支付寶、買粉絲支付等付款方式，同時試行微店和實體門店的結合。”永輝超市信息中心總監吳光旺說。“線上線下要差異化，各有側重，誰也取代不了誰。像萬達購物中心強調趣味性、便利性，就有不錯的聚客效應。”王志彬說。

看國外，一些轉型較早的實體店把握了主動權。美國零售電商10強中，有8家是搞了O2O的傳統企業。著名的梅西百貨建立網上銷售系統，把店鋪轉化為配送中心，依靠其在全美800多家門店，與電商巨鱷亞馬遜的物流網絡抗衡。黃海說：“融合不是簡單的‘互聯網+商業’，而應是‘商業+互聯網’，商業這個‘核’不該變也不會變。”

——打好模式牌。

“傳統百貨業是和品牌商聯營，通過扣點方式盈利，其實相當于經營鋪位，而非經營商品，利潤率低、話語權弱。”鄭萬河指出，在互聯網和行業內部的雙重競爭下，百貨業應加快調整模式，“不當二房東，做真正的零售商。”

超市已走在前頭，北京京客隆、好鄰居以及上海城市超市、福州永輝培養了一批買手，自主采購，自營品牌。近日，南北兩大老牌零售企業上海百聯和北京王府井百貨聯手，與國際專業供應鏈管理企業利豐集團成立合資公司，從傳統百貨轉向自營模式，買斷運作，擴大自有與授權品牌的開發采購。

——打好定位牌。

在上海閔行區七寶鎮順恒廣場，城市超市的一家新店引人駐足：自制的面包、咖啡，專業合作社供應的海鮮、蔬菜，新西蘭的奶粉、曲奇……鮮美食品琳瑯滿目。這家超市經營近萬種商品，其中80％為進口貨，每周空運、海運各類生鮮和雜貨，

是上海最具規模的專營進口食品的超市。

“我們賣的不是單純的商品，而是一種生

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