05 社交媒體營銷案例分析論文(網絡營銷論文參考文獻)

．信譽度 B．美譽度

C．知名度 D．可信度

14．組織公關工作程序的第一步驟是（ ）

A．制定公關計劃 B．找出差距，發現問題

C．制定公關預算 D．確立經營方針

15．公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（ ）

A．計劃 B．檢查

C．總結 D．實施

16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于下列公關活動業務方式中的（ ）

A．服務型公關 B．宣傳型公關

C．社會活動型公關 D．征詢型公關

17．“把關人”這一概念源出于（ ）

A．《原則宣言》 B．《修辭學》

C．《社會傳播的結構與功能》 D．《群體生活的渠道》

18．針對我國邊遠農村地區文盲率過高的特點，我國政府應該大力發展的媒介事業是（ ）

A．廣播電視 B．報刊

C．Inter買粉絲 D．書籍

19．公關調查必須根據不同情況采用不同的調查方式，這體現了公關調查的（ ）

A．一致性 B．程序性

C．復雜性 D．復合性

20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（ ）

A．臆造新聞 B．編造新聞

C．捏造新聞 D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（ ）

A．制造危機事件 B．邀請記者采訪

C．利用名人聲望和影響，創造名人效應 D．公益廣告

22．用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作（ ）

A．響應廣告 B．觀念廣告

C．公益廣告 D．形象廣告

23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（ ）

A．商品廣告 B．服務廣告

C．觀念廣告 D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（ ）

A．口頭語言交流 B．報告

C．談判 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（ ）

A．小道消息 B．謠言

C．人際關系 D．組織

26．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（ ）

A．標志 B．象征圖案

C．標準字 D．企業廣告

27．企業識別系統的核心與原動力是（ ）

A．行為識別系統 B．視覺識別系統

C．理念識別系統 D．企業造型

28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（ ）

A．廣告定位 B．廣告創意

C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排

29．現代政府公共關系的本質是（ ）

A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通

C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通

30．企業視覺識別系統的英文簡稱是（ ）

A．CIS B．MIS

C．BIS D．VIS

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．現代組織經營管理的“四大支柱”是（ ）

A．輿論 B．人才

C．公關 D．資金

E．技術

32．公共關系活動過程中的基本要素包括（ ）

A．公眾 B．個體

C．群體 D．傳播溝通

E．組織

33．公共關系產生與發展的社會條件有（ ）

A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進

C．民主政治深入發展 D．市場經濟高度發達

E．大眾傳播技術的日趨普及與提高

34．專業公關公司服務的特點有（ ）

A．較為客觀公正 B．技術全面，專業性強

C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠

E．運作成本較高

35．公眾的基本特征包括（ ）

A．整體性 B．共同性

C．相關性 D．多樣性

E．變化性

36．霍夫蘭認為人的態度改變主要取決于（ ）

A．說服者的條件 B．信息本身的說服力

C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質和內容

37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（ ）

A．控制分析 B．內容分析

C．媒介分析 D．對象分析 E．效果分析

38．屬于公共關系廣告的有（ ）

A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”

C．“請珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠是××可樂”

E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計劃開發的作業程序所包括的階段有（ ）

A．企業實態調查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段

C．設計開發階段 D．實施管理階段 E．反饋整理階段

40．政府公共關系的特征有（ ）

A．主體的權威性 B．客體的復雜性

C．目標的獨特性 D．傳播的優越性

E．性質上的民主性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．公共關系，組織與公眾之間的傳播溝通管理

42．全員PR管理，通過全體人員的培訓，增強大家的公關意識，主要有領導的公關意識與全體人員的配合。

43．輿論 社會大多數人對某一事件或現象采取比較一致性的看法

44．公關評估

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述公共關系的功能。直接功能：樹立組織形象，協調組織關系網絡，間接功能：提高個素質，優化社會環境。

46．組織內設公關部門有何特點？了解內情，便于協調，成本低，不太公正客觀，

47．Inter買粉絲對組織公關傳播有什么意義？超越時空、雙向性，個性化，

48．簡述民意測驗的基本程序。確定調查目標與對象，抽樣，設計問卷，實施調查，撰寫調查報告。

五、論述題（本大題10分）

49．試述公關人員的基本素質要求。公關意識（塑造形象，服務公眾，真誠交流，協調傳播，立足長遠，創新審美）知識與能力，心理素質（開放心理，熱情心理，自信心理）。

六、案例分析題（本大題8分）

50． 某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。

請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態？高知名度，低美譽度的惡劣形象狀態。

②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？

全國2006年1月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.下列選項中，認為公共關系主要協調組織與公眾之間社會關系的是（ ）

A.買粉絲說 B.關系論

C.平衡論 D.形象論

2.傳播溝通是公共關系活動的（ ）

A.主體 B.對象

C.目的 D.過程和方式

3.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（ ）

A.公共關系 B.人際關系

C.人群關系 D.公眾關系

4.被稱作公共關系學科化“旗手”的人是（ ）

A.詹姆斯•格魯尼格 B. 艾維•李

C.愛德華•伯尼斯 D.雷克斯•哈羅

5.我國第—個公共關系協會成立的地點是（ ）

A.廣州 B.武漢

C.上海 D.北京

6.組織形象的客觀基礎是（ ）

A.產品形象信息 B.服務形象信息

C.效益形象信息 D.管理形象信息

7.公共關系對組織的直接功能主要表現為樹立組織形象和（ ）

A.強化組織管理 B.協調關系網絡

C.輔助組織決策 D.打通上下關系

8.國際公共關系協會提出“新一代公關從業人員的新方法、新工具”主題的時間是

（ ）

A.1986年 B.1995年

C.1998年 D.2000年

9.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（ ）

A.中介的角色 B.核心的角色

C.無足輕重的角色 D.基礎的角色

10.國際公共關系協會成立于（ ）

A.1945年 B.1950年

C.1955年 D.1985年

11.公共關系與組織的“無形資產”直接相關，對于擴大組織的知名度，提高美譽度至關重要。這說明公共關系具有非常特別的（ ）

A.監督職能 B.促銷職能

C.組織職能 D.管理職能

12.工商企業、金融機構屬于（ ）

A.互益性組織 B.營利性組織

C.服務性組織 D.公益性組織

13.根據關系的穩定程度，可以把公眾分為（ ）

A.首要公眾和次要公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾

D.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

14.下列各公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（ ）

A.內部公眾 B.外部公眾

C.社區公眾 D.媒介公眾

15.第一印象往往左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以后發展的長期看法，

這一心理現象是（ ）

A.首因效應 B.近因效應

C.暈輪效應 D.定型作用

16.首次提出需要層次論的心理學家是（ ）

A.霍夫蘭 B.馬斯洛

C.納普 D.阿什

17.下列關于流行的說法中，正確的是（ ）

A.流行涉及的范圍很狹小

B.流行是少數人隨從和追求某種生活方式

C.流行是一種長期不變的社會現象

D.時髦是流行的一種表現

18.在公關活動中，一個組織的形象藍圖最終來源于（

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