05 社交媒體營銷理論cis(品牌顧問是什么？)

（塑造形象，服務公眾，真誠交流，協調傳播，立足長遠，創新審美）知識與能力，心理素質（開放心理，熱情心理，自信心理）。

六、案例分析題（本大題8分）

50． 某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。

請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態？高知名度，低美譽度的惡劣形象狀態。

②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？

全國2006年1月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.下列選項中，認為公共關系主要協調組織與公眾之間社會關系的是（ ）

A.買粉絲說 B.關系論

C.平衡論 D.形象論

2.傳播溝通是公共關系活動的（ ）

A.主體 B.對象

C.目的 D.過程和方式

3.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（ ）

A.公共關系 B.人際關系

C.人群關系 D.公眾關系

4.被稱作公共關系學科化“旗手”的人是（ ）

A.詹姆斯•格魯尼格 B. 艾維•李

C.愛德華•伯尼斯 D.雷克斯•哈羅

5.我國第—個公共關系協會成立的地點是（ ）

A.廣州 B.武漢

C.上海 D.北京

6.組織形象的客觀基礎是（ ）

A.產品形象信息 B.服務形象信息

C.效益形象信息 D.管理形象信息

7.公共關系對組織的直接功能主要表現為樹立組織形象和（ ）

A.強化組織管理 B.協調關系網絡

C.輔助組織決策 D.打通上下關系

8.國際公共關系協會提出“新一代公關從業人員的新方法、新工具”主題的時間是

（ ）

A.1986年 B.1995年

C.1998年 D.2000年

9.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（ ）

A.中介的角色 B.核心的角色

C.無足輕重的角色 D.基礎的角色

10.國際公共關系協會成立于（ ）

A.1945年 B.1950年

C.1955年 D.1985年

11.公共關系與組織的“無形資產”直接相關，對于擴大組織的知名度，提高美譽度至關重要。這說明公共關系具有非常特別的（ ）

A.監督職能 B.促銷職能

C.組織職能 D.管理職能

12.工商企業、金融機構屬于（ ）

A.互益性組織 B.營利性組織

C.服務性組織 D.公益性組織

13.根據關系的穩定程度，可以把公眾分為（ ）

A.首要公眾和次要公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾

D.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

14.下列各公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（ ）

A.內部公眾 B.外部公眾

C.社區公眾 D.媒介公眾

15.第一印象往往左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以后發展的長期看法，

這一心理現象是（ ）

A.首因效應 B.近因效應

C.暈輪效應 D.定型作用

16.首次提出需要層次論的心理學家是（ ）

A.霍夫蘭 B.馬斯洛

C.納普 D.阿什

17.下列關于流行的說法中，正確的是（ ）

A.流行涉及的范圍很狹小

B.流行是少數人隨從和追求某種生活方式

C.流行是一種長期不變的社會現象

D.時髦是流行的一種表現

18.在公關活動中，一個組織的形象藍圖最終來源于（ ）

A.員工階層 B.管理階層

C.公眾階層 D.決策階層

19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（ ）

A.文化形象 B.產品形象

C.社區形象 D.環境形象

20.組織公關活動過程的第三個環節是（ ）

A.公關調查 B.公關策劃

C.公關傳播 D.公關測評

21.傳播學研究中的“5W模式”的提出者是（ ）

A.麥庫姆斯 B.庫爾特•盧因

C.保爾•拉扎斯菲爾德 D.哈羅德•拉斯韋爾

22.電視和廣播媒介的共同弱點是（ ）

A.感染力較差 B.功能單一

C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝

23.下列媒介中，與現代公關所倡導的“雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是（ ）

A.電視 B.報紙

C.Inter買粉絲 D.廣播

24.直接影響民意測驗成功與否的環節是（ ）

A.確定調查目標 B.設計問卷

C.實施調查 D.抽樣

25.最常見的新聞稿結構是（ ）

A.金字塔結構 B.倒金字塔結構

C.并列結構 D.順時結構

26.廣告：“××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（ ）

A.商品廣告 B.公益廣告

C.形象廣告 D.促銷廣告

27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（ ）

A.報告 B.演講

C.會議 D.談判

28.在傳統的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬于（ ）

A.促銷策略 B.營銷策略

C.形象策略 D.價格策略

29.企業識別系統的核心與原動力是（ ）

A.理念識別系統 B.行為識別系統

C.視覺識別系統 D.形象識別系統

30.廣告策劃的基礎是（ ）

A.市場調查 B.廣告定位

C.廣告創意 D.廣告效果測定

二、多項選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填在題后的

括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關系活動過程的基本要素有（ ）

A.組織 B.輿論

C.傳播 D.公眾

E.形象

32.公共關系的功能包括（ ）

A.優化社會環境 B.提高個人素質

C.提高組織服務素質 D.樹立組織形象

E.協調關系網絡

33.組織內設公關機構的模式包括（ ）

A.部門隸屬型 B.部門交叉型

C.部門并列型 D.高層領導直屬型

E.公共關系委員會

34.常見的“心理定勢”的具體表現有（ ）

A.首因效應 B.近因效應

C.暈輪效應 D.刻板印象

E.遠因效應

35.流行的特點有（ ）

A.長期性 B.時效性

C.周期性 D.兩極性

E.新奇性

36.目前，對組織公關管理過程描述的模式主要有（ ）

A.三步工作法 B.四步工作法

C.五步工作法 D.六步工作法

E.七步工作法

37.組織報刊的特點包括（ ）

A.以滿足組織需要為目的 B.向特定目標公眾傳播信息

C.公開發表自己的見解 D.選擇自己的語言和方式

E.是一種可控傳播

38.新聞稿寫作的基本要求包括（ ）

A.主題突出 B.結構完整

C.邏輯性強 D.簡明扼要

E.生動活潑

39.正規的談判過程包括（ ）

A.導入階段 B.概說階段

C.明示階段 D.妥協階段

E.協議階段

40.下列選項中，屬于企業行為識別系統的有（ ）

A.員工教育 B.公害對策

C.研究開發 D.產品開發

E.公益活動

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.行動公眾

42.知覺偏見

43.公關管理過程

44.策劃新聞

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.與公共關系職能相關的活動范疇有哪些？

46.公關領導人員的日常工作主要有哪些？

47.組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協調與平衡？組織與公眾利益、組織形象、知名度與美譽度

48.我國政府公共關系的具體工作任務是什么？

五、論述題（10分）

49.試述舉行會議應該注意的基本問題。

六、案例分析題（8分）

50.“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，“H”牌壓力鍋廠派人買了一個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上制造“M”牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。

問：①“H”牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？（3分）

②“M”牌壓力鍋廠應采取何種應對措施？（5分）

感知覺規律在市場營銷當中的應用

消費者心理

社會心理學也研究消費者的心理和行為，并逐漸形成了一個分支。消費心理學。消費心理學是研究消費者行為的科學，用于觀察、記述、說明和預測消費者行為，致力于探索消費者特有的心理現象及其發展變化規律。消費心理學的內容十分豐富，應著重關注以下幾點：

1．消費者購買行為根據消費者卷入程度（卷入程度是指消費者購買時的謹慎程度以及在購買過程中愿花費多少時間和精力去收集信息，選擇判斷，有多少人參與購買過程。）和商品差異的組合，主要有4種消費

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