05 酒店買粉絲買粉絲營銷策略論文(口碑傳播)

業關系。因此,建立完整的顧客檔案系統和有效反饋機制,是消除負面口碑傳播的關鍵。

事實上, “將顧客投訴視為資本”的觀點是有效口碑管理的“最佳實踐”。其作用有:首先,顧客投訴可使企業及時發現并修正產品或服務的失誤,并獲取創新的信息,因此,有人將此看成是“免費的買粉絲”。其次,顧客投訴可使企業有了再次贏得顧客的可能,提供的是終身價值,而不是一次交易。再次,顧客投訴可為企業提供建立和鞏固良好企業形象的素材。滿意的顧客才是真正的廣告。實施有效的口碑管理,要消除顧客投訴的阻礙因素。這些因素通常包括:沒有合適的投訴渠道;顧客存有疑慮,如擔心公司不睬、處理不公、進行報復等等。要掃除這些障礙,公司應當做到:鼓勵顧客投訴,如采用獎勵和補償方式;培訓顧客投訴(如何投訴和獲得解決方案)；建立顧客投訴方便網絡;建立有效投訴處理小組。

(四) 基于質量提升的思考

口碑傳播被作為營銷方法來研究,可以豐富既有的營銷理論。就營銷研究領域而言,口碑傳播概念模型大多從顧客(即傳者) 滿意結果的角度來建立,而顧客滿意源自顧客感知的質量與顧客預期的質量之間的比較。

正面的口碑傳播在影響消費者購買決策的同時,也提高了消費者對該產品及其服務的預期,然而,公司過分地沉溺于褒揚之中,忽視了消費者預期的變化,未對其產品、服務進行及時更新、改進,令消費者大失所望,最終使正面的口碑傳播變成了負面的宣傳。為了使顧客持續滿意,企業必須通過不斷創新來提升產品和服務質量,以滿足顧客不斷提高的消費預期。

對外經濟貿易大學國際商學院?

2021年招全日制與非全日制，國際商學院MBA專業開設六個子項目招生，分別為：①全日制國際MBA項目、②（非全日制）國際MBA項目（英文）、③（非全日制）MBA項目（中文）、④（非全日制）EMBA項目、⑤（非全日制）創新創業MBA實驗班、⑥（非全日制）智慧投資大數據MBA實驗班。

以下是招生簡章

一、MBA教育及MBA專業學位簡介

對外經濟貿易大學是國內最早設置工商管理專業的高校之一，培養單位為國際商學院。我校MBA項目自1982年始便創建了企業管理專業，開創了國內管理學界引進西方教育體系、原版教材和全英文授課之先河。我校曾于1988年得到美國同類大學MBA資格認可承認。1993年我校成為全國第二批次MBA試點院校（第一批9所，第二批17所）并開始招收工商管理專業碩士研究生，目前擁有在校生500余人，校友5000余人。2002年我校成為全國首批獲準開辦EMBA的30所試點院校之一，迄今為止已培養了2000余名來自各行各業的高級管理人員。

近年來，國際商學院注重內在質量和外在品牌的雙重提升，先后順利通過EQUIS國際認證、AACSB國際認證、中國高質量MBA教育認證、AMBA國際認證，成為了囊括國內、國外針對商學教育和MBA教育最權威認證評估的領先商學院。同時，學院還順利通過教育部評估中心首批（家）會計專業認證、中俄首家工商管理專業認證和中俄首家財務管理專業認證等。國際商學院正日益成為“最懂中國的商學院”和“最懂世界的商學院”。

我校MBA項目依據國內、國際認證標準制定人才培養模式，致力于培養全球化的高素質經營管理人才，一貫秉承管理教育的國際化特色，注重跟蹤國際上MBA教育的發展動向，不斷調整和更新課程體系和教學方法；注重管理學科的系統化綜合運用，外語與專業并重，大量使用英文原版教材和案例授課；注重理論與實踐相結合，教師授課與第二課堂活動相結合。依托于最具價值商學院的平臺，我校MBA項目以一流的教育品質得到了社會大眾和媒體機構的高度關注，在各項評比排名中名列前茅，成績斐然，榮膺“中國最具價值MBA/EMBA”、“中國最佳MBA/EMBA”、“中國最具影響力MBA”“最具特色競爭力EMBA項目”等稱號。

國際商學院MBA專業開設六個子項目招生，分別為：①全日制國際MBA項目、②（非全日制）國際MBA項目（英文）、③（非全日制）MBA項目（中文）、④（非全日制）EMBA項目、⑤（非全日制）創新創業MBA實驗班、⑥（非全日制）智慧投資大數據MBA實驗班。

二、招生子項目類別

1.（全日制）國際MBA項目參考信息

（全日制）國際MBA項目

   

培養目標

   

培養全球化的高素質經營管理人才

   

定位

   

全球化導向，根植中國，面向世界，培養全球化領導能力

   

對象

   

有一定英語水平，尋求面向國際市場、跨國經營、國際創業以及全球/國際競爭的職業提升與職業轉型的中國學生

   

招生規模

   

擬定30人

   

學費

   

擬定14.8萬元

   

學習方式

   

-2年學制

-中文課程+英文課程

-全日制脫產學習

   

頒發證書

   

國家教育部認可的對外經濟貿易大學碩士研究生學歷證書、對外經濟貿易大學工商管理碩士學位證書

   

2.（非全日制）國際MBA項目（英文）參考信息

（非全日制）國際MBA項目（英文）

   

培養目標

   

培養全球化的高素質經營管理人才

   

定位

   

全球化導向，根植中國，面向世界，培養全球化領導能力

   

對象

   

英文水平較好，職業狀態較好，尋求國際商務技能提升和國際市場發展空間的中國學生

   

招生規模

   

擬定30人

   

學費

   

擬定23.6萬元

   

學習方式

   

-2年學制

-英文課程

-在職不脫產，利用業余時間學習

   

頒發證書

   

國家教育部認可的對外經濟貿易大學碩士研究生學歷證書、對外經濟貿易大學工商管理碩士學位證書

   

3.（非全日制）MBA項目（中文）參考信息

（非全日制）MBA項目（中文）

   

培養目標

   

培養全球化的高素質經營管理人才

   

定位

   

學業事業雙發展，強化領導能力，拓展實力，促進職業發展

   

對象

   

招收職業狀態較好、希望提升能力和發展空間的北京及周邊地區的考生

   

招生規模

   

擬定120人

   

學費

   

擬定22.8萬元

   

學習方式

   

-2年學制

-中文課程為主，可選部分英文課程

-在職不脫產，利用業余時間學習

   

頒發證書

   

國家教育部認可的對外經濟貿易大學碩士研究生學歷證書、對外經濟貿易大學工商管理碩士學位證書

   

4.（非全日制）EMBA項目參考信息

（非全日制）EMBA項目

   

培養目標

   

培育全球化經濟中的企業領袖

   

定位

   

具有國際經營戰略頭腦和總攬全局的決策力，適應全球化競爭環境，職業素養和領導力全面提升

   

對象

   

具有多年管理經驗，積累一定專業認知和社會資本的管理人員

   

招生規模

   

擬定30人

   

學費

   

擬定36萬元

   

學習方式

   

-2年學制

-中文課程為主

-可同修美國馬里蘭EMBA課程（英文）

-在職不脫產，利用業余時間學習

   

頒發證書

   

國家教育部認可的對外經濟貿易大學碩士研究生學歷證書、對外經濟貿易大學工商管理碩士學位證書

   

5.（非全日制）創新創業MBA實驗班參考信息

（非全日制）創新創業MBA實驗班

   

培養目標

   

培養適應開放型經濟建設的拔尖創新人才

   

定位

   

邊創邊學，先學后創，先創后學，實現學業和創業事業的雙豐收

   

對象

   

招收正在創

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