05 阿里海外業務開發(阿里巴巴海外消費者首次超3億)

天貓，淘寶和淘特)提供的物流履約解決方案和增值服務的增長。

云業務抵銷跨分部交易的影響后收入195.39億元，同比增長20%。

財報稱，來自金融及電訊行業的強勁增長，抵消了部分被云業務的一位頭部客戶基于非產品相關的要求就其中國以外的業務停止采用集團的海外云服務的持續影響以及如互娛與在線教育等互聯網行業的客戶需求放緩。在抵銷跨分部交易的影響前云業務總收入(當中包括服務其他阿里巴巴業務的跨分部交易收入)合計264.31億元，相較 2020年同期增長19%。

收入結構的變化也折射出用戶數據的增長結構調整：財報顯示，在截至去年12月31日的12個月內，全球阿里巴巴生態系統的年度活躍消費者達到約12.8億，單季增長4300萬。中國市場消費者單季凈增長2600萬至9.79億，海外市場消費者則首次突破3億。

“透底”螞蟻集團凈利潤增速

由于阿里巴巴集團延后一個季度確認投資損益，此次財報中顯示其從螞蟻集團獲得的投資收益來源于2021年7-9月，當季，阿里錄得螞蟻集團的投資收益金額58.11億元；環比上一季度（2021年4-6月）該數值為65億元，環比下滑約11%。

2021年1-3月，阿里巴巴集團從螞蟻集團獲得的投資收益為44.94億元，環比2020年四季度的71.82億元，螞蟻集團2021年一季度凈利潤呈下滑態勢，這也是螞蟻集團IPO計劃被暫緩后的第一個季度財報。

不過，以半年報數據來看，以阿里在螞蟻持股33%按權益法大致計算，2021年1-6月，螞蟻集團實現的賬面凈利潤約為333億元。

而據此前招股書，螞蟻集團2017年度、2018年度、2019年度和2020年1-6月，螞蟻分別實現營業收入653.96 億元、857.22億元、1206.18億元和725.28億元；凈利潤分別為82.05億元、21.56億元、180.72億元和219.23億元。

阿里財報的說法是，從螞蟻集團獲得的投資收益上漲主要是由于螞蟻所持有的投資的凈收益增加。去年7月，螞蟻的被投公司——印度生活服務平臺Zomato上市，同年8月被投公司——印尼電商企業Bukalapak上市交易。 因此，也有投資市場人士稱，“螞蟻集團賬面利潤增長并不能反映經營的趨勢；而且正相反，螞蟻在去年第三季度的實際凈利潤或許是大幅下跌的。”

該人士稱，螞蟻集團作為早期投資者，在Zomato和Bukalapak分別持有14%和13%股份；即使保守的按照一倍收益來計算，去年7-9月螞蟻從兩家公司獲得的賬面投資收益可能就有60多億元。該人士據此估算出螞蟻當期的經營凈利潤規模遠低于根據阿里財報計算的數字，實際凈利潤環比或下降超過40%。

去年4月，螞蟻集團公布整改方案，涵蓋旗下的支付、征信、消金等多個業務。此后，螞蟻集團的業務進入收縮階段，包括主動壓降余額寶規模、關停相互寶等。以余額寶為例，截至去年上半年，其規模已降至 7808 億元，創下近五年規模新低。

再回購1010萬股美國存托股，耗資14億美元

財報顯示，截至2021年12月31日季度，根據股份購計劃，阿里巴巴(BABA)以約14億美元（約合88.48億元人民幣）回購了約1010萬股美國存托股（相當于約8070萬股普通股）；截至2021年12月31日的9個月，以約77億美元回購了約4220萬股美國存托股（相當于約3.375億股普通股）。

2020年12月28日，阿里巴巴集團董事會授權回購100億美元的美國存托股。2021年8月3日，阿里巴巴集團公布2022財年第一季度財報時，宣布將股份回購計劃從100億美元擴大至150億美元，這也是阿里巴巴集團有史以來最大規模的回購計劃。

據悉，這項回購計劃將持續到2022年12月底。目前累計回購數已占150億美元股份回購計劃的51%。

阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇評價，本季度，在復雜多變的市場環境中，阿里巴巴集團繼續堅定執行多引擎增長戰略，業務取得穩健發展。通過高度聚焦能力建設和價值創造，我們在關鍵戰略業務上展現出積極的發展態勢，為未來長期增長奠定基礎。

阿里巴巴集團首席財務官武衛稱，阿里巴巴始終堅持創新和投資未來，并且在增長業務的持續投資已取得明確成果。

如何做好外貿，怎么快速獲得外貿訂單？

一、尋找客戶

1.展會

廣交會、華交會、日本展、香港展、印尼展等等。展會是外貿人流量高度集中的時候，一般去參加展會的人那么是同行，要么就是對相關類型產品有需求或者有購買意向的客戶。對于同行，你可以借鑒他們售賣產品的方式以及經驗；對于客戶，你可以借機向他們銷售你的產品，因此參加展會對于外貿人來說是一舉兩得的事。但是我們也要學會自我辨別，不是所有類型的展會我們都要參加，我們只需參加與我們產品類型相近的展會即可。

參加展會也是一門技術活，做得好可以“名利雙收”，做得不好就是功虧一簣。因此，我們還需要找對方法來獲得我們的目標客戶，那么我們怎么做才能使參展的作用以及效果達到最大化呢？

①參加展會之前

參展之前我們還可以對我們的潛在客戶或者是老客戶發參展邀請，請他們來參加展覽。這樣即可與我們的客戶保持良好的聯系，又能為我們的產品做推廣，何樂而不為呢。

②參加展會期間

參展期間，要打起十二分的精神來面對前來買粉絲的客戶，熱情飽滿的態度總是更能感染到客戶，對于參展的客戶來說，當商品足夠集中的時候，誰家的服務態度好，也許他們就在誰家下單了，所以服務態度也是我們獲得客戶的制勝法寶。

當然了，當客戶前來買粉絲我們產品的時候，要想充分展示我們的產品的話，好的商品描述也是必不可少的。

③參加展會之后

參展之后我們還需要對客戶進行跟進，有計劃地進行客戶回訪，詢問客戶的購買意向，或者你也可以詢問客戶對于這次展會展覽產品的意見建議等。

2.社交軟件

比如Facebook、Skype、Linkedin等。 主要通過搜索功能，搜出你的目標客戶，可以跟google結合搜公司名字找人，也可以直接搜產品名稱找出相關公司的負責人，并且可以瀏覽到他的簡歷等詳細信息。

以Facebook為例，通過Facebook尋找客戶：

像中國人玩買粉絲一樣，老外也玩Facebook、而且很多貿易公司也在上面找老外；對工廠外貿業務員來說，利用它找客戶非常有效。

開發方法：組合關鍵詞搜索，加入組，有技巧的發產品推廣信息；觀察篩選、組內加人，互動聊天，洽談合作。

想要利用Facebook開發到客戶：

首先你要摸清它的規則。建議添加好友不要過于頻繁，站內信發送不要過于頻繁，否則很容易被封號。其次，要學會維護自己的賬號，平時多發些產品周邊相關新聞、穿插著自己工廠的照片、自己產品的用材優勢等等，就好像微博運營一樣，客戶主動上門你就贏了。

Twitter和linkedin也可以找到國外客戶，方法都差不多，網上有很多相關教程文章和視頻，可以去深入研究下。

3.搜索引擎

以Google為例：

對于外貿人來說，占了全球最大份額的搜索引擎-Google搜索，無疑是最好的客戶搜索軟件，那我們如何在這上面搜索到我們的目標客戶呢？通過關鍵組詞的搜索方式是我們尋找潛在客戶的最便捷的方法。

關鍵組詞搜索又有以下幾種方式

①具體產品/型號/小類關鍵詞

這類詞語的搜索很容易搜索到針對性極強的潛在客戶，可以說，這個詞搜索到的內容，不是你的客戶就是你的競爭對手。

②行業/應用/大類關鍵詞

由行業詞入手進行搜索，這樣容易擴大搜索范圍，對于客戶資源太少的外貿人來說是一個不錯的選擇，只要這個客戶是做你的相關產品的，你就有可能將其發展成為你的客戶。

③產品特點關鍵詞

從產品特點入手搜索關鍵詞，就很容易打開客戶特性，比如說“低價+產品詞”，搜索到的客戶資源就是對低價感興趣的，針對這類明顯的特點，對于外貿人的開發工作來說就很有用。

④多語種關鍵詞

4.其他來源

①通過SEO找：讓自身產品在網頁的排名靠前，進而將用戶吸引進來。

②從B2B網站上找：盡可能的多到一些B2B平臺上面注冊，最好是國外本土的網站，這樣來自國外的流量才大。 上面幾個都可以免費注冊，發布商品信息，最重要的是大多是國外的貿易網站，針對性很強。

③外貿論壇上找：推薦論壇：Alibaba外貿圈、環球外貿論壇、福步外貿論壇、邦閱知識服務平臺、91fob外貿論壇......

④從平臺上找：比如阿里巴巴、環球資源、亞馬遜等平臺 。無論是付費平臺還是免費平臺，盡可能多的注冊及發布商品信息！

⑤從黃頁上找：新手業務員與其漫無目的尋找客戶，不如靜下心來尋找一下黃頁中的客戶。

⑥從朋友親戚介紹來找：不管是親人、朋友還是同事，只要是有用得上的關系，那么就請他們幫忙，告訴他們你現在做貨代了，如果誰有親朋好友做外貿需要找貨代，那么就幫忙引薦一下。通過認識的人可能找到幾個比較穩定的客源，況且通過關系介紹的貨代會讓外貿公司更放心。

⑦從各國的參展處得來：國外有很多知名的展會、都有相關主頁，比如：IFMA、eurobike等，主頁上都會有展商的產品及聯系方式。這些展商是賣家，也可能是最大進口客戶，工廠業務員可以發揮自己的工廠優勢去聯系跟進。

外貿邦：搜索框中輸入產品關鍵詞搜索，會出來該產品的很多國外采購商，注冊登錄后可看到采購商的聯系人姓名、聯系方式、交易詳情等，每天都能免費看一些。可以選擇時間段查看最近一年的采購商。

聯合國海關數據網：用海關編碼前6位去查詢，也可以查詢到一些國外采購商。網站是純英文的，需要好好研究。

⑨從貨代來找：貨代不僅能為工廠提供服務，還能為工廠提供客戶，他們長期和外貿公司打交道，手上有一些長期合作的貿易公司，這些貿易公司也是客戶，而且還是很容易拿下的客戶。所以，以后再遇到貨代，不要一竿子打死，留個聯系方式吧。

二、維護客戶

1、主動溝通，不要被動買粉絲

作為貿易企業，作為進口商，很多時候客戶是不會只是單一經營一種產品的，那樣就限制了他的發展，客戶一般會跟生產商一樣做一類產品，而作為生產商的業務，你就有了發揮的空間，不用等到客戶一個個買粉絲，主動介紹你能做的產品，增加你與客戶之間的信任感，同時也刺激他的下單欲望。

2、客戶買粉絲時要保持足夠的耐心

有沒有遇到過那種反復要求打樣的？很多業務遇到那種反復修改打樣的客戶會覺得很煩，一個心情不好就將客戶冷落了，這樣你就失去了一個客戶。其實仔細想想，客戶為什么會反復要求修改打樣？那是因為他在很

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