06 facebook廣告點擊率多少算高(管理者必須認識的75個KPI)

高的顧客生涯價值；

二是顧客份額（Customer Share）維度，是指一個企業所提供的產品或服務占某個顧客總消費支出的百分比。要獲得最大的顧客生涯價值，不僅需要有高的顧客維持率，更要有高的顧客份額。顧客份額是衡量顧客生涯價值的一個重要指標；

三是顧客范圍維度。顯然企業總的顧客終身價值的大小與它的顧客范圍直接相關。從顧客范圍維度出發，要求企業必須清楚它的現有顧客是誰，同時注意開拓潛在顧客

影響終身價值計算的主要因素是：所有來自顧客首次購買的收益；所有與顧客購買有關的變動成本；顧客購買的頻率；顧客購買的時間長度；顧客購買其他產品的喜好及其收益；顧客推薦給朋友、同事及其他人的機率、適當的折現率。

24. 顧客流失率Customer Turnover Rate

顧客流失率有絕對顧客流失率和相對顧客流失率之分，因而顧客流失率有兩種計算方法：

1、絕對顧客流失率：(流失的顧客數量/全部顧客數量)×100%

2、相對顧客流失率：[(流失的顧客數量/全部顧客數量)×流失顧客的購買額倍數]×100%

如果一家銀行的顧客數量從500減少到475，那么它流失的顧客數量為 25，絕對顧客流失率即為25/500*100%=5%。絕對顧客流失率把每位流失的顧客同等看待。相對顧客流失率則以顧客的相對購買額為權數來考慮顧客流失率。若流失的25為顧客的單位購買額是平均數的3倍，那么相對顧客流失率即為25/500*3*100%=15%

25. 客戶參與Customer Engagement

顧客參與除了能夠提升顧客忠誠度外，還能夠1.促進新產品/服務開發（服務創新）、2.提升顧客滿意、3.改進服務質量以提升企業績效

客戶忠誠度模型

26. 客戶抱怨Customer Complaints

（三）衡量市場情況與營銷績效的KPI，11個

27. 市場增長率Market Growth Rate

市場增長率指標是判斷產品生命周期的基本指標，產品在不同的生命周期階段其市場增長率表現出不同的特點：

①在產品的成長階段，產品具有巨大的增長潛力，市場增長率保持較高水平。這一階段是企業爭取新顧客，擴大市場占有率的最佳時期，可以為下一階段取得較多穩定的利潤創造條件，企業也只有通過提高銷售增長率和擴大市場占有率、增加產品銷售、降低成本來實現規模效益。

②在產品的成熟階段，產品市場規模趨于穩定，市場增長率很小，此時顧客比較固定，企業很難以提高市場占有率，但企業必須注意保持其市場份額；為增強競爭能力，企業不僅要努力穩定銷售收入，而且要加強生產環節的'管理，致力于降低生產成本。

③在產品的衰退期，產品市場規模逐漸縮小，市場增長率為負數，為此產品的利潤逐步下降到行業平均利潤以下，因此企業即便擁有較高的市場占有率，也應作出逐步退出該市場的決策。企業應盡早推出新產品，以爭取新產品在市場上的占有率。

28. 市場份額Market Share

市場份額又稱市場占有率，它在很大程度上反映了企業的競爭地位和盈利能力，是企業非常重視的一個指標。

市場份額具有兩個方面的特性：數量和質量。

提起市場份額，多數人首先想到的是市場份額的大小。但事實上，市場份額的大小只是市場份額在數量方面的特征，是市場份額在寬廣度方面的體現。市場份額數量也就是市場份額的大小。一般有兩類表示方法：一類是用企業銷售占總體市場銷售的百分比表示，另一類是用企業銷售占競爭者銷售的百分比表示。

市場份額還有另外一個特征，這就是市場份額的質量，它是對市場份額優劣的反映。市場份額質量是指市場份額的含金量，是市場份額能夠給企業帶來的利益總和。這種利益除了現金收入之外，也包括了無形資產增值所形成的收入。衡量市場份額質量的標準主要有兩個：一個是顧客滿意率，一個是顧客忠誠率。顧客滿意率和顧客忠誠率越高，市場份額質量也就越好，反之，市場份額質量就越差。

企業較少關注市場份額質量的原因有兩個：第一個原因是很多企業還沒有樹立以顧客為中心的現代營銷理念；第二個原因是提高市場份額質量所帶來的收益不確切，企業對提高市場份額質量心存疑慮。

要提高市場份額質量，企業就必須從顧客的滿意率入手做更深入細致的工作，需要花費大量的人力、財力和物力，并且需要較長時間。這種投資由于數量大、要求高、時間長，且投資效果無法準確的測算，顯得風險較大，使得不少企業最終放棄了提高市場份額質量的打算。

29. 品牌資產Brand Equity

（1）成本法（買粉絲st‐basedbrand valuation）

成本法一般分為歷史成本法和重置成本法。

歷史成本法即計算品牌運營的原始會計成本，包括設計、創意、廣告、促銷、研究、開發、商標注冊、相關的專利創造和申請等一系列現金開支。

重置成本法即假設重新創建一個相同的品牌所需付出的成本，它是目前國際上公認的資產評估三大基本方法之一。重置成本法的基本計算公式為：

品牌評估價值＝ 品牌重置成本× 成新率

其中：

品牌重置成本＝ 品牌賬面價值× （評估時物價指數／品牌購置時物價指數）

品牌成新率＝ 剩余使用年限／（已使用年限＋ 剩余使用年限） × 100％

這兩種成本法的缺點很明顯。歷史成本法難以反映品牌當下的實際價

值。而重置成本法的評估對象有一個前提條件就是必須是能夠復制、再生或可以重新建造或購買，適用于企業車間、房屋、橋梁等有形資產評估，而品牌的無形資產則往往容易被忽視。

（2）現行市價法（market approach）

現行市價法也稱市場比較法，即根據目前市場上與被評估品牌相似的或可比的參照品牌的價格來確定被評估品牌資產，是國際公認的一種重要的品牌資產評價方法。其應用的前提是，市場上必須存在與被評估品牌相比的同類品牌資產的市場價作為參照物。

現行市價法的評估方式主要有兩種：

一種是直接比較法，即選擇相似的品牌資產為參照物，用其市場價格減去按現行市價計算的已使用年限的累積折舊額。

第二種是相似比較法，即以參照品牌的市場價格為基礎，將參照品牌與被評價品牌進行對比分析，找出在質量、新舊程度、效用等方面的差異并進行調整，最終確定被評估品牌的價值。其計算公式為：

品牌價值＝ ［參照品牌市場價格－ （參照品牌市場價格／預計使用年限） × 資產已使用年限］ × 調整系數

其中，參照品牌可以參照品牌整體，也可以參照其中的一個或幾個要素。這種評價方法的特點是簡單、有效，評價結果容易被接受。但是其前提條件需要一個成熟的資產市場，并可以找到相似的資產交易案例，中國隨著市場經濟體制的完善，現行市價法也有了越來越大的應用空間。

（3）收益現值法（calculation of 買粉絲 present valueof the projected brand earnings）

收益現值法又稱收益還原法、收益資本金法，是指評估品牌資產的未來預期收益并折算成現值，以此來確定品牌價值。其理論公式為：

品牌價值＝ 該品牌資產預期各年收益折成現值之和

在品牌資產評估的方法中，收益現值法應用最為廣泛，尤其適用于投資決策、產權變動時的資產評估及無形資產轉讓，應用收益現值法得出的品牌價值容易被各方所接受。但是其缺點在于過多地建立在預測的基礎之上，受主觀判斷影響較大，而且未來收益存在很多未知因素的影響。

30. CPL廣告費用 Cost per Lead

通過特定互聯網鏈接，引導潛在消費者成為注冊會員的廣告模式。潛在消費者注冊成功后，企業向廣告聯盟支付事先約定的費用。

CPL廣告的有效業績以24小時唯一IP為準,傭金費用一般設定為**元/IP注冊

CPL廣告的優點如下：

(1)CPL的最大優點在于不存在CPC廣告的點擊欺詐行為，對廣告主而言是非常有利的。廣告主通過CPL廣告，能夠讓自己的會員數量在短時間內迅速增加。

(2)由于CPL廣告只有當訪客注冊為會員時才需要支付費用，所以即使廣告被瀏覽了1萬次而沒有訪客注冊為會員，廣告主也不必為此而支付費用，這就大大降低了廣告投入風險。同時，廣告被瀏覽也是一種宣傳手段，更確切地說是網站在幫廣告主做免費的宣傳。

CPL廣告的缺點如下：

(1)CPL廣告對網站主而言存在很大的風險。

如前文所述，如果沒有訪客注冊，就是免費給廣告主做廣告了，而對比CPM模式，網站主顯然是吃虧的一方。所以，很多網站都不愿意投放CPL廣告。

(2)CPL廣告在聯盟網站被點擊后的時效性問題。

(3)惡意注冊問題。廣告商或是聯盟網站為了獲得更大的利益，可能會人為操縱注冊。比如，如果每注冊會員，會得到廣告主支付10元傭金，那么廣告商或聯盟網站可能就會鼓勵網站會員或朋友注冊(比如，注冊一個用戶返還給用戶1元)，這樣就會有很多的虛假注冊。這些注冊用戶并不是廣告主想要的潛在客戶，而是一些無用的惡意注冊用戶。

CPL廣告模式，總體而言，對廣告主有利；對廣告發布商以及聯盟網站不利，投放者存在很大的風險。

31. 轉化率Conversion Rate

電商行業轉化率算法

利潤=銷售額X凈利潤率

=（購買人數X客單價）X凈利潤率

=進店人數X購買轉化率X客單價X凈利潤率

=廣告展現X廣告轉化率X購買轉化率X客單價X凈利潤率

=推廣展現X推廣轉化率X購買轉化率X客單價X凈利潤率

=搜索展現X搜索轉化率X購買轉化率X客單價X凈利潤率

32. 搜索引擎排名與點擊率Search Engine Rankings (by keyword) andclick-through rate

在搜索引擎里輸入一個關鍵字，通常得到很多搜索結果，這些搜索結果的排名有先后之分，這就是搜索引擎排名。

點擊率是指網站頁面上某一內容被點擊的次數與被顯示次數之比，即clicks/views，它是一個百分比。反映了網頁上某一內容的受關注程度，常常用來衡量廣告的吸引程度。

舉例說明：

如果該網頁被打開了1000次，而該網頁上某一廣告被點擊了10次，那么該廣告的點擊率為：1%

33. 網頁l瀏覽量與t跳出率Page Views and Bounce Rate

Bounce Rate跳出率：Bounce指成功進入網站(如果不能成功打開網站就關閉，則稱為一個Loss)后，不點擊頁面上的任何鏈接，就關閉它，那么對該網站而言就是一個Bounce（跳出）

34. 顧客線上參與度Customer Online

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