06 中天世紀北京進出口貿易有限公司(中國都有哪些民族品牌？)

。總注冊資本1.2億元人民幣，是一家以汽車銷售和汽車維修服務為主業的綜合性集團型企業，自成立以來，先后取得上海大眾、上汽雙龍、上汽匯眾、東風悅達起亞、一汽大眾、上汽榮威、上海大眾斯科達、安徽奇瑞等國內外數家汽車知名品牌的代理權，年銷量在北京地區居于同行業前列。同時，為分散經營風險，開拓新的利潤增長點，公司還涉足進出口貿易、通信及數碼產品代理等行業并已初見成效。目前集團投資控股的子公司包括：北京眾義達匯誠汽車銷售服務有限公司、北京眾義達匯龍汽車銷售服務有限公司、北京眾義達匯豐汽車銷售服務有限公司、北京眾義達匯福汽車銷售服務有限公司、北京眾義達匯鑫汽車銷售服務有限公司、北京匯霖汽車銷售服務公司、北京匯杰汽車銷售服務有限公司、北京眾義達汽修投資有限公司、以及北京眾義達映月樓餐飲管理有限公司和北京眾星匯通數碼科技有限公司。此外，還有廣州、天津、大連等分公司及汽車俱樂部直屬業務部門

公司目前處于行業中的中上游水平,但是隨著行業競爭的加劇,競爭者的增加,行業份額的減少,同時,由于市場的國際化和縱深擴展化,如何在激烈的環境中持續發展即實現企業經營目標的實現和提高企業市場地位，又要保持企業在已領先的競爭領域和未來擴張的經營環境中始終保持持續的盈利增長和能力的提高，保證企業在相當長的時間內長盛不衰,是企業可持續發展戰略的關鍵.

以“敬業、信譽、創新、發展”為企業精神，眾義達堅持以客戶為中心，視質量為生命，以市場為導向，向管理要效益，以高品質服務，持續提升企業核心競爭力。重塑公司企業文化，形成集團統一的愿景、使命、企業價值觀及經營服務理念， 改變公司運營管理機制中存在的弊端，提高全員的服務意識，修改公司現有的用人機制和薪資體系，最大程度地調動員工積極性，提高員工滿意度，樹立員工主人翁精神，首先要從自身做起，要保證自己不要成為企業發展的瓶頸，要改變心態，改變作風，要成為這次企業文化變革的表率，積極主動地參與推動是成功的關鍵，要為變革承擔責任，從自己做起，身體力行！嚴格的專業培訓、領先的技術、高素質員工、先進管理理念是提供給每位客戶優質服務的保障。加強集團服務品牌和員工服務素質建設，嚴格培訓和考核, 不斷提升服務質量，增加客戶對“眾義達”整體服務的品牌依賴性；

（二） 現有流程中存在的問題

1、 企業的傳統觀念

傳統觀念認為：任何工作中都難免出錯；出了錯，改了就行。這種觀念帶來的是大量的浪費和低效率（包括返工、返修）。但人們對此卻熟視無睹，習以為常。在企業內部，管理者是理所當然的中心，所有人都圍著領導轉，所有的事都圍著領導說的話辦。事辦好了，是領導有方；事辦錯了，責任由下面辦事的人承擔。在這樣的價值觀和文化背景下，企業的可持續發展就受到嚴重的“瓶頸”制約。

2、 管理流程

集團規模越來越大，實力更強的同時，也增大了管理和規范的難度，作為私營企業如何保持自己旺盛的生命力，在新一輪的經濟全球化的競爭格局中實現可持續發展，應該是每一個私營企業管理者在定位企業的發展戰略中最應高度關注的課題。公司的管理流程不能有效銜接，管理責任不清，致使質量問題重復發生。以匯龍公司為例：截止到8月底，公司的維修臺次已經由3月初25臺次/天上升到了40臺次/天，維修業務量大幅度提高，效益也明顯提高。但是隨之而來的客戶投訴也明顯上升，客戶滿意度卻不盡滿意。比如說：常規保養車輛未做保養清零，質量檢驗遺漏項目；管理流程脫節導致維修進廠時間過長，配件供應不及時等等。當然，其他公司也同樣存在類似問題，任何一個環節出現問題，都會影響整個維修過程。這反映出了公司維修質量管理流程有待于進一步提高。

3、 資金成本運做

如果一個維修企業，汽車維修的質量很好，但成本高，在廠時間長，用戶也不會歡迎，照樣會失去競爭力.從今年上半年的市場環境來看,確實由于新車型的增多,競爭進一步加劇,經營所面臨的成本壓力也在上升。此外，由于多個投資項目的上馬周期重疊，確實給資金運籌帶來考驗。就拿快修連鎖來說，短期內很難收支平衡，那么就需要有新的“血液”注入，這樣才能進行下去。要想改變這種現狀就要有突破，好的項目是需要資金的。公司的不良資產長期閑置，沒有充分利用，這也是制約企業可持續發展的重要因素。

三 私營企業可持續發展的有效途徑

（一） 觀念的創新

工作本來一次就做好，做不好是不正常的。在做好工作的正常條件還沒有具備之前，就不要先做；而應先創造條件，創造好條件之后再做。因此，工作只能一次就做好，不能出錯。轉變傳統觀念，特別是“以管理者為中心”變為“以顧客為中心”，將“管理者指揮員工”變為“管理者為員工服務”。進行全員質量教育，樹立“質量第一”的思想。將滿足客戶的要求放在第一位，深刻理解“顧客滿意”的思想。管理者和所有員工獲得利益的唯一途徑是使公司獲利。公司獲利的唯一來源是顧客購買。顧客購買的唯一原因是公司提供的產品和服務質量好、價格便宜，能使顧客滿意。因此企業的每一個人和一切活動都自然以顧客為中心。管理者一方面為顧客服務，另一方面為員工服務，只有為員工創造出有利條件，才能使員工更好的為顧客服務。在這種體制下，凡是有利于提高產品質量、服務質量和增強顧客滿意的改進，都直接與增加企業所有者、管理者和員工的利益相一致。這時，各種質量改進的建議和措施自然會源源不斷的涌現出來。全員進行換位思考（如果自己是客戶，對維修質量有什么要求？希望得到什么樣的服務？對于管理人員來講，如果自己是維修人員，工作中出現質量問題會有何想法？希望得到什么樣的幫助和理解？對現場執行人員來講，如果自己是管理者，如何對工作進行指導？對出現的問題怎么看待？），如此來鼓勵大家，以自己希望得到的服務方式去為自己的顧客服務，要將每個服務對象都作為自己的重要客戶。

（二） 推行全面質量改進

質量改進是一個無止境的全面提高過程，是全體員工以及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理和思想教育結合起來，建立市場開發設計、生產維修、售后服務等全過程的質量保證體系。用經濟的手段維修出客戶滿意的車輛，以及達到提高企業的經濟效益和競爭力。從過去的事后檢驗、把關為主轉變為預防、改進為主。從管結果轉變為管因素，即過程管理（人、機、料、法、環），體現在一切生產、技術、經營活動之中，并且通過企業的工作效率、客戶滿意度、維修質量和經濟效益體現出來。以企業的內、外部客戶滿意度為核心，發揮團隊精神，將質量管理貫徹到每一個工作環節（維修質量和服務質量），并牢記：下一道工序就是客戶。

1、 制定各部門、各類人員的質量責任制，明確規定各個部門人員在保證和提高產品服務部質量過程中所承擔的職責、任務和權限。做到事事有人管，人人有專職、辦事有標準、工作有檢查。

企業的上層管理者側重于質量決策，并統一組織、協調各部門、各環環節；中層的管理者則要實施領導層的決策，執行各自的質量管理職能；基層管理則要求職工嚴格按標準、規章制度、完成具體的工作、任務。

2、 建立一套以質量責任制為主要內容的考核獎懲制度和完整嚴密的管理制度，質量保證體系的實質是責任和獎懲，利用這一有效手段，把各階段、各環節組織起來，形成一個既有明確任務、職責、權限，又能相互協調，互相促進的整體（獎懲分為精神方面的和物質方面的），質量的好壞直接和個人利益掛鉤。

3、 引入監管機制，也可以稱為全面質量管理抽查小組，可以由不同的人員組成。5S管理可以構成質量管理小組活動的良好基礎，不定期的、持續性的檢查。負責發現問題、討論并提出解決方案，具體實施獎懲辦法。監督全員的維修質量和服務質量。主要目的是貫徹落實各項規章制度，協同各部門簡捷高效的處理工作中的各類問題（徹底解決貫徹難的問題）。提高企業執行力。

(三) 加強資金成本運做

從集團長遠發展來看，目前正處于一個戰略轉折的關鍵時期，正迎來一個機會難得的業務重組和業務結構優化的巨大機遇時期！能不能把握這個機遇，在新項目的順利投產與原有業務的重組優化之間取得合理平衡，是公司走出波谷、趁勢崛起、實現戰略轉折的核心題目！因此應加快現有業務的優化重組，強化資產的投資回報；以開放式的合資合作盤活項目資源，進一步審慎而周密地統籌項目投產周期；加強支出控制與加快資金周轉，提高企業抗風險系數.今后應相對減少固定資產投入，增加無形資產和流動資產轉化增值比例，提高資產的利用率；要強化利潤考核，改善不良資產，從資產最大化轉化為利潤最大化；要更加重視資本運營，積極探索融資租賃、資產整體租賃、債務重組、合資合作等輕資產運營策略。

眾義達集團立足汽車行業，不斷深入拓展，以汽車銷售為核心業務，積極發展汽車售后服務以及與汽車相關的增值服務，有選擇的嘗試其他相關產業,確保企業可持續發展 。要解決好變革中的這些問題，各級主管是關鍵。能否將企業價值觀推行下去，首先自己是不是能接受企業價值觀？文化創新活動中，各級領導首先要審視一下自己，如果你是問題的一部分，就需要首先解決自己的問題，否則就會失去別人對你的信任。各級主管要帶頭參與，承擔責任，要建立一個開放、溝通、大家參與的氛圍，才能把員工的活力和激情調動起來。

企業可持續發展的核心是創新。企業的核心問題是有效益，有效益不僅要有體制上的保證，而且必須不斷創新。只有不斷創新的企業，才能保證其效益的持續性，也即企業的可持續發展。伴隨著知識經濟時代的不斷發展，觀念創新、技術創新、管理創新、知識創新等已成為企業發展的動力。沒有創新企業就無法在競爭中取得優勢，也無法保持企業永繼發展的能力。所以，企業可持續發展重點強調的是發展而不是增長。無論是企業的生產規模還是企業的市場規模，都存在著一個增長的有限性。增長是一個量的變化，發展是一個質的變化。一個企業不一定變得更大，但一定要變得更好。企業可持續發展追求的是企業競爭能力的提高、不斷地創新，而不只是一般意義上的生存。企業可持續發展的過程中，必須不斷地提高自身的競爭能力和水平，才能實現可持續發展目標。

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