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06 海外數字營銷系列課程答案(首次給客戶打電話應該怎么說)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-15 17:43:39【】1人已围观
简介業中人的際遇里中往往會了解到趨勢變化的風吹草動),也有不那么想要去面對的部分(往往很多肯開出高價用獵頭的企業,對于候選人卻未必是靠譜和篤定的選擇;對于我,從內心深處的判斷上來說,也看不清其發展邏輯——
最需要秒殺的課程——《管理沙盤模擬》:每逢選課時,搶到楊杜老師的《管理沙盤模擬》,基本都是要在班級群里廣派紅包的幸運兒。在下十余年玉米生涯,早已練就一身搶票功夫,也因此能在這里評點一下這門人大MBA最火課程。具體內容就不透露了,事實上該課程最重要的就是展現出了每個人的真實天性。如果說《管理自我與團隊》課程上,我們一直在努力想要勾畫出每個人想象中的“自我”,那么《管理沙盤模擬》的短短三天中,我自己都有點恐慌,真實的,不留余地的,弱點盡顯的真實自我——原來和想象中的自我有那么大的距離。所以,給各位小伙伴的忠告就是:
第一, 不要刻意準備, 不用到處找劇透,越真實,收獲越大。Just follow your heart!
第二, 如果有可能,一定要爭取在三天中當一次“總經理”!
第三, 注意楊杜老師的點評,事后可細細揣摩。
第四, 在大家都很“入戲”的模擬商業環境中,這是很有助于你篩選出真正投脾性的諍友的一堂課。
第五, 也是最重要的一點,記得搶課!
最值得反復回味的課程——《管理溝通》:馮云霞老師是我心目中特別智慧的女性代表,她的風格如春風化雨, 屢有洞見。老師舉出的案例往往是歷史上大家已經熟知且定型的人物,觀察的角度卻和意識形態完全無關,新穎有趣,意料之外卻又屬情理之中。馮老師同時也是我的論文指導老師,上心細致,幫我理出了很詳盡的思路,還推薦了不少論文主題方面的國內外重要著作及參考書目。我還記得老師語重心長的看著我的論文初稿回復的買粉絲信息:好樹才能結好果兒。在她面前,真的感受到閱歷是一種人生財富,從容更是一種女性獨有的優雅風采。
關于思維方式:
最馬虎不得的課程——《中國企業實戰案例分析》:白剛老師的這門課,特別強調獨立思考和個人創見。所以準備小組的PPT時,切忌材料冗余堆砌,重要的是利用材料作為論據指引出鮮明的觀點。說到小組的案例作業,不得不承認,很多時候小組成員各自切分一塊來做,效果卻不盡如人意——甚至還不如一個人深入思考得到的成果顯著。邏輯呈現需要系統性的思考,環環相扣才能論證嚴密,否則只不過是盲目追趕潮流硬往風口上掰。所以我有個不成熟的小建議:如果實在小組討論收效甚微,大家不妨當做這個案例就完全是自己一個人的作品來完成,雖然是費腦又費時——但值得,全流程的系統思考,在全員面前接受老師和同學質詢的過程,不管你的結論是否成立,一定能給工作帶來新的啟發。
最鍛煉思維的課程——《管理信息系統:數字化管理》:女神說完終于要說到我的男神了!Dangdangdangdang!雖然我跟成棟老師沒有套過幾次磁,但是我得說,這是MBA期間改變我思維方式最大的一位老師。成棟老師有一套近乎嚴苛的教學方式:先給出具體的英文真實商業案例,然后必須結合條件,枚舉出所有可能的選擇(記住,是“所有”哦,不能只挑你喜歡或熟悉的路徑),以及逐一列舉所有選擇項下出現的優劣勢。只有在這項工作完成后,才能按照你所設定的目標“利潤最大化”抑或“股東利益最大化”等,刪除選項,最終做出唯一選擇。這樣去做案例無疑是很累的,要克服自己思維的慣性并不是那么容易。像我這種往往缺乏理論基礎,往往討巧的把自己的判斷歸于女性的直覺的懶人,必須打起十二分精神來做這門課的案例。而等到presentation的時候,無論臺上的小組宣講的立場是怎樣,臺下都有某一個小組會現場被抽選作為反對方,就臺上小組結論的正確性進行質疑。待正反兩方激烈交鋒完畢,男神老師開始細細闡述他對案例的思考,記憶中一大面黑板很快被寫滿,又很快被擦的只剩下那個唯一的選擇。此外,成棟老師對奧巴馬贏得美國大選的market campaign特別關注,很多資料都有諸多我沒有在主流媒體上看到過的細節數據。這次川普剛得勝,班級群里的小伙伴就開始感慨——真想聽聽這次成棟老師是如何分析的。
除上述外,MBA中心組織的入學導向活動——一個關于如何經營酒店的模擬比賽也很有意思,決策過程完全依賴案例信息和各種上一節反映出的數字,強調“多線程思維”。這一過程中我觀察到隊友中理工男的思維方式,和自身相映成趣。
關于知識:
學生感覺最為真切的課程——《數據建模與決策》:這門課是英俊帥氣的楊軍老師教授的。說老實話,第一學期所有考試里,這是最怵的一門,也花了最多的課外時間來臨陣磨槍。然而事后回憶起來,看著臨考前密密麻麻的筆記,覺得重返校園的感覺,在這門課上體現的最淋漓盡致。
最想重聽一遍的課程——《當代中國經濟環境》:這是一門每個人都應該認真聽聽的課程,韓小明老師深入淺出,將國際國內形勢娓娓道來,不單純套用某種固化的經濟理論,從我個人的感受上,覺得客觀中肯。在當今全球一體且劇烈變化的時代中,宏觀環境對于金融、互聯網以及其他實業從業者都有深刻影響。猶記得我自己選擇的作業命題是“北京三年內是否還會延續高房價”(這也是管理經濟學老師課堂上為我們選擇的辯論賽題目)——啊,想想當年我們用以例證的數據里, 2014年1月帝都商品房均價還是2萬6,時隔不到三年,這個數字已經翻番還不止。不由得不唏噓,也佩服老師選擇了一個和同學們生活最息息相關的題目來引發思考。今年韓大師的講課內容會是什么?實在太好奇了,在大不列顛脫歐和燈塔美帝選出了川普之后。今年有機會現場聆聽的同學們,真的應該倍加珍惜啊!
終于把MBA的課程回顧了一遍,估計大家也看出來了:
課程方面,我收獲最大的部分,仍然是對自我認知的重視。竊以為,管理職業生涯的出發點,是先要找到真實的自我,并學會接受自我,揚長避短(注意,是“避”哦,不是“補”)。
其次是思維方式的梳理。工作幾年之后,重新理一遍邏輯關系,盡可能不摻雜情緒化的預設立場,盡可能讓自己從組織不同模塊不同角色的角度來重新思考利弊——MBA課程無疑提供給你一個跳脫但又不用完全離開,同時來觀察你身邊的組織和個體的機會。所以,如果你花了這筆錢來讀MBA,請一定認真的做案例作業(權當自己是案例小組的小組長!每次都是!),哪怕深夜打字的時候十分困倦——但今天我翻看自己的MBA作業文件夾時,深深覺得:口若懸河并不難,把想法記錄并系統闡述下來,并能經得起時間檢驗,才是真正挑戰。
最后,才是知識。我是30歲來讀MBA,對于知識的精進其實沒有很高的期待值,因為已經沒有換行的打算。而且我仍然堅持,如果想學具體的知識,考考其他碩士或者含金量高的證書都是更有意義的途徑。有人說,MBA學的都是屠龍之技。這句話雖然諷刺意味較大,我覺得還是部分正確的。所以我的觀點也很鮮明:先專業,后視野。屠龍之技可以學(哪怕學不會也可以純粹仰望下嘛),但一定得在有了安身立命的專業之后(不管工作還是本科教育背景)。
同時順帶給我校打個情真意切的廣告——人大MBA,雖然在帝都的含金量和知名度遜色于清北,但是物有所值。
淺談電話營銷的技巧
營銷是指企業發現或挖掘準消費者需求,從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣和銷售產品,下面由我給大家分享淺談電話營銷的技巧,歡迎參閱。
電話營銷的技巧
電話營銷的發展
企業的電話銷售人員通常流失率很高,最主要的原因就是越來越畏懼打電話。當主管請在電話銷售時常被客戶拒絕的學員舉手時,大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當主管接著問這里有誰喜歡打陌生拜訪電話的,結果全都立即把手放了下去。這里稱之為“踢到鐵板”,這是電話銷售人員人人難免的,算是家常便飯。電話銷售人員常出現的狀態是,打完一個叫人不舒服的電話后(即被不禮貌的拒絕),總想干點別的什么事情來拖延打下一個電話。如果不能保持良好的心態來打電話,電話銷售的效率是極低的。有一次,一個同行的銷售人員告訴我,他每周打1000個陌生拜訪電話,讓我非常吃驚。
打電話進行銷售,遭遇的拒絕非常多,有些甚至很沒有禮貌,所以導致電話銷售人員有強烈的挫折感,使他不愿意繼續打電話。毫無疑問,這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者,其需糾正行為被引發時,就會被電擊,自然是不舒服的,于是形成條件反射,待該行為再度發生時,電擊的感覺出現,于是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時,我們遭遇了電擊,我們會將之與我們的電話銷售行為聯系起來,多次重復這種感覺后,自然有就會畏懼打電話的心理。在主管給我們分析了畏懼打電話的心理根源后,我們做了一個模擬訓練來了解接電話時顧客的心理反應。主管請一個銷售人員出來扮演顧客,其余的四個出來扮演電話銷售人員。設定如下的場景:顧客剛開完會回來,準備倒點水喝。一個學員打電話來銷售產品,假定分別三分鐘、五分鐘、二分鐘后,其余三位分別打電話過來銷售各自的產品或服務。最后主管問那位扮演顧客的銷售人員:“你對第一通電話和第四通的感受有何不同?”答案是開始感覺不耐煩了。旁觀的我們則觀察到扮演顧客的學員反應分別是第一通比較客氣,逐步到第四通非常不客氣。盡管這個角色扮演活動有點極端,不過我們還是發現自己從未對顧客的心理狀態做過預測,因此未能以對方立場來理解其行為。.
電話營銷如何調整心態
電話營銷心態調整的第一步便是要理解顧客的拒絕,如果換做是電話銷售人員自己,恐怕也會很不耐煩。電話銷售人員爭奪的是顧客有限的注意力和時間,因此要思考我們在打電話前10秒時,如何做好引發顧客的興趣是至關重要的。接著如果我們在以后的電話銷售遭遇拒絕時,必須使用心態調整的第二招,這就稱之為“以德報怨”法,如果對方拒絕甚至態度惡劣,掛機前都請微笑著對對方說:“謝謝,祝您工作愉快,再見。”,這句話其實是對自己說的,有很強的心理暗示作用。當我們無奈的掛掉電話時,心情就會大打折扣,如果說了這句話,則使自己具備了有氣度的姿態,心情便不容易受到影響。心態調整的第三個方法就是要做到對事不對人,轉移關注的焦點。這里說一個保險公司真實的故事。一家海外保險公司的電話銷售人員士氣低落,人員流動大。銷售經理想了很久,出臺了一個新的制度,規定每打一個失敗電話,在表格上填一下,當填滿250個時,則發1000美金的獎金,沒多久,士氣卻提高很多,銷售業績開始上升,而公司發的整體獎金并為增加調整后。為什么會出現這種情況?電話銷售其實就是一種數字游戲,成功是有一定比例的。假設平均你每打成50個電話,就有一個成功的交易,那么當你失敗49次時,就相當接近成功了。而電話銷售的失敗率很高,使得電話銷售人員過于關注失敗而沒有成就感。一旦銷售人員發現眾多的失敗是成功的必要前奏時,面對失敗的電話就顯得很坦然了。因此我請學員們每日統計自己的電話數字,經過長期積累就可以得到一個比較可靠的比例。了解這個比例將大大有利改善自己的銷售心態。
電話營銷中的技巧
1.電話營銷的一般步驟
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