07 11種國際貿易術語歸納表(報關員考試國際貿易知識訓練題及解析（4）)

，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服經理崗位職責12

1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范；

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析。

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

7、與各部門配合解決相關售后問題

客服經理崗位職責13

商業綜合體客服經理 香江地產 增城香江房地產有限公司,香江地產,增城 崗位職責:

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;

3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責14

客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司 廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供買粉絲和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

2.良好的溝通協調能力;

3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理崗位職責15

品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

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