07 上海警方談老人打外賣員(現在的拍賣公司古玩界有哪些內幕和騙局？？？)

防永遠比事后搶救更重要！

沒有人是天生的壞人，善惡就在一瞬間。

所以，我們一定要對自己的安全負責，多動腦子勤動嘴，把別人的小邪念扼殺在搖籃里！

在場的目擊人數越多，犯罪的動機越弱。

獨自出門的女子，是犯罪分子最首要的侵害對象。所以，你得改變自己的身份，讓自己從孤立無援狀態，升級為有人陪伴狀態。

你可以一上車就跟你的家人、朋友撥打視頻通話，并保持全程通話。

這樣就一直有一個遠程的第三者，陪在你身邊，顯著增加他人侵害你的作案成本。

比如，今天這個姑娘，覺得路線走的偏，如果她提前開啟了視頻通話，就也可以大聲的在視頻電話里跟朋友說

“哎呀！你看我們是不是迷路了，這都開到哪兒來了，荒郊野嶺的。你快幫我查查，去XX有沒有更靠譜的路線，我跟師傅說！”

然后，跟師傅說，你朋友幫你查了路，應該怎么走。你跟朋友共享了實時位置，如果他不太會看導航，你的朋友可以語音告訴他。

最后，補充一句我本以為大家都知道，但看起來很多人不在意的注意事項：

如果你不認識路。請你務必一上車就開導航，并詢問司機，你們是否走地圖最推薦的大路？

如果不是，那是哪條，為什么不選擇百度地圖推薦方案或滴滴系統推薦方案

建議師傅在二者選其一。

如果他拒絕，還是堅持走你沒走過的小路。你可以：

用百度地圖的實時路況看看擁堵情況判斷車流量，黃色、紅色的地方肯定車多。

很多人可能不知道的是，可以用實景地圖，看道路兩邊是什么樣子，是否有足夠多的人煙。

——昨天X女士能夠逃出魔掌，就是因為周圍過路的車多。再重申一遍，目擊者越多，犯罪動機越低！

導航應該一直開著，別怕費電。這樣如果車跑偏了，你可以第一時間發現，而不是已經到了荒山里才發現好像哪里不對。

我自己在O2O公司工作過兩三年。我知道，一個O2O公司是非常“精神分裂”的，線上部門和線下部門是兩個世界。一個典型的互聯網人可以輕松搞定比特世界的功能、流程、策略，但一回到原子世界，回到數量龐大的一線員工尤其是藍領員工管理問題，就頭大無比。（這個問題詳細論述得一篇文章，不展開）

我相信滴滴在意愿上是一萬分想要保護乘客的，但是他們的管理能力，真的未必能夠像岳家軍一般如臂使指。

一個電話客服，他的月薪能有多少呢？這個崗位的流動性，會有多高呢？他要處理的問題，會有多少種呢？我們對他處理復雜問題的能力，應該抱多高的期望呢？

在今天的案件中，申訴者一直只有一個簡單訴求，就是——把司機車牌號和手機號告訴我！十萬火急！

而滴滴的政策很明確，就是車牌號和手機是用戶隱私，要保護用戶隱私，不能透露給第三方。

這個時侯，用戶訴求與平臺策略出現沖突——所有的兩難問題，都是復雜決策問題。

我相信在滴滴一線客服的培訓手冊里面，大概率是沒有列各種復雜決策問題的詳細解決方案的，都會要求一線客服升級給后臺。所以案件中的客服，我猜測只是照章辦事——升級轉給后臺。

一個人命關天的問題，為什么升級給后臺以后要那么久才有專家響應？這是滴滴在此次客服響應中的關鍵問題，我不是滴滴的管理者，程維也沒關注我的號了，我說啥不解決這個問題，咱們先按下不表。只講我們在自己的能力范圍內，如何保護自己。

這里的核心是，動腦自救！

不要把親朋好友的生死交給一個明顯業務不熟練的一線客服！

先自己冷靜下來！

在平臺政策允許的范圍內，設計解決方案，指揮客服行動！

我想給大家分享一個在我身上發生的真實故事，僅供參考。

上個月，小糊涂蟲ZYY同學，約了中午來找我。上車時，給我打了個電話，說上了滴滴快車，一會兒就到。

一個多小時后，我捉摸著早高峰早就過了，怎么還沒到，就給ZYY打電話詢問情況。詭異的是，該號碼關機了。

我仔細分析了下，他上午才離開家，手機應該是幾乎滿電，不應該坐車一小時就沒電了。就算沒有了，快車上都有車充，也能隨時充上。手機關機，莫非是出事兒了。

我立馬抄起電話，給滴滴客服打電話，說明：

我的朋友，手機號XXXX，XX點左右，上車開始了一段XX到XX的行程。目前已經過了一個多小時，還沒有到目的地，且乘客手機莫名其妙關機。

懷疑遇到了車禍或其他事故，請客服配合進行如下操作：

1.查詢訂單狀態，看訂單是否還在行駛，是否還在按計劃路線行駛？以排除是否遇到事故

2.請平臺致電司機，請司機跟乘客說明：火速用司機的手機或自己的手機給我回電，確認安全

3.如果訂單狀態、路線異常，且聯系不上司機，請盡快為該用戶報警

我的方案非常明確，且不會違反平臺的任何規定，客服態度非常好，立刻采取了行動，并在10分鐘內給我回電。告訴我：

1.訂單狀態正常，因為北京實在太堵車了，導致車輛抵達晚于預期，目前距離我還有X公里，乘客即將到達。

2.司機電話已成功接通，乘客本人親口確認安全，并解釋了關機原因——感覺太累了，所以給我打完上車電話就在車后排關機睡覺了……

無獨有偶，在我的一個好友群里，有一個好朋友的親戚，也是通過同樣的方式，聯系到了自己關機失聯的女兒（還好，也是虛驚一場）。

如果本案中的報案好友能夠用同樣的方法，起碼平臺可以第一時間聯系到司機，讓他知道平臺已經介入，起到一定的威懾作用。

最后，我想告訴大家。這種問題，最好打電話，不要用文字。

因為文字是沒有明確的對話開始、結束狀態的。所以客服可以有一搭沒一搭的跟你聊，一時半會兒沒有解決你的問題也不影響他的KPI

（舉個例子，有些公司的在線聊天KPI是三對三、五對五。三對三啥意思呢？也就是說，你說三句話，客服也說了三句話，對他來說，就可以領一個工分了）。

更可怕的是，在線聊天時，如果你三五分鐘不說話，下次再說話就要換給人來跟你從頭聊起（請自行回憶自己的淘寶旺旺轉售后悲慘經歷）。

而電話就不是這樣，每一通電話都有明確的起止時間點，而且每一通電話都會計入客服考核。管理良好的公司，客服呼叫中心，大多是支持“升級投訴”的。

原理和操作是這樣的：

大部分公司是不允許客服先掛斷電話的，需要客戶先掛。所以你只要堅持不掛斷，要求客服升級投訴，他沒有辦法，只能給你轉線切到后臺更高級的專家那里去，或者叫經理過來接線，由你直接對話。

而如果你不這樣做，乖乖掛斷了，則處理流程大概率是他會在系統提交一個給后臺專家的升級問題工單，進入工單系統排隊。而后臺專家的工作場景，大概率是面對屏幕上一大堆升級工單列表，按時間順序一條條處理。

你以為高優先級工單就會真的被高優先級看見么？

真實情況是，很可能是一線客服們發給他的高優先級的工單就有好幾頁，幾十條，什么時候被他看見是運氣。

而人命，是最好不要指望運氣的！！！

愿每一段遠行，都以平安作為結尾

愿每一位啟程的歸人，都能順利回家

謹以此文表達一個互聯網人對世界的責任與愛

范秦，于2018年，中元節

現在的拍賣公司古玩界有哪些內幕和騙局？？？

近年來，收藏品投資市場火熱，不少市民希望通過投資收藏品獲取巨額回報，往往步入騙子精心設計的騙局，導致傾家蕩產、血本無歸。

2022年1月21日，北京市大興區、通州區警方查處了三家套路拍及套路鑒公司，該詐騙團伙主謀王某先以套路鑒方式積攢人氣，利用每月舉辦鑒寶會，常年聘請華豫之門、華山論劍包裝出來的古玩店老板楊實、崔凱、鄧丁三、楊寶杰、徐鴻、吳銳為外聘鑒定專家，藏友鑒定費3000元一件，在得到鑒寶專家認可后，業務經理與收藏家談海外拍、北京保利、嘉德、瀚海、匡時、佳士得、蘇富比為旗號進行詐騙，以單件必須超過5000元為阻隔，以鑒定藏品無一件價值超過5000元，所以只能送進自己合作的北京小型拍賣公司，因為圖錄費成本僅僅400元，王某一個人先后創辦的3家企業，經營3年，涉案金額900多萬元，現抓捕犯罪嫌疑人28名，被騙藏家人數達655人。

2022年1月23日，天津市濱海新區警方查處一家套路鑒公司，以鑒寶專家鄧丁三、楊實、崔凱、楊寶杰為主，定期舉辦鑒寶會，在鑒定公司旁開辦有一家文物商店，并以真品免費送進文物商店為噱頭，但必須得到鄧丁三、楊實、崔凱三位專家認可，開辦3年，涉案金額2600多萬元，初步統計被騙藏家人數達618人，現抓捕犯罪嫌疑人17名。

2022年2月21日，浙江省紹興市警方查處一家套路拍公司，以抖音、快手鑒寶專家講解鑒定知識宣傳片為導流，業務主要以送新加坡、沙特阿拉伯等海外拍為主，涉案金額達800萬元，抓捕犯罪嫌疑人26名。

2022年2月24日，湖南省長沙市開福區警方查處一家網絡古玩微拍公司，以收取藏家會員費、開設電子古玩商鋪為主，開辦4年，涉案金額達6500萬元，抓捕犯罪嫌疑人47名。

古玩詐騙新特點：

1、騙術不斷升級。古董拍賣類電信詐騙是近年來新起的詐騙手段，在廣東、浙江、湖南、河北、貴州等地均有出現。真正權威專業的文物鑒定機構其實屈指可數，且這一行業專業性極強，因此近年來電信詐騙分子在不斷翻新花樣過程中，抓住某些藏家對古玩一知半解卻又希望“一夜暴富”的心態，衍生出了以鑒定、拍賣古玩為名的電信詐騙手法。

2、公司頻繁變更。此類詐騙團伙都是“打一槍換一個地方”，當騙局已經進行了幾個月，事主們紛紛開始警覺的時候，他們就以一招“金蟬脫殼”，整個公司搬離，更換名稱、搬遷經營場所重新開始。

3、危害涉及面廣。從典型案例分析，發現古玩市場被騙的老年人和婦女居多，數額大。有部分被害人是因為家庭成員生病或生意困難急需資金，故將家里所收藏古董拿來拍賣，但古董沒拍賣成還被詐騙，這對被害人來說無疑是雪上加霜。

警方提示：

1、廣大古玩收藏愛好者如需對藏品進行鑒定或買賣，請務必到正規、有資質的文物鑒定機構。正規的鑒定機構不會收取高昂的鑒定費用，正規的拍賣公司在沒有成交之前，不需要支付任何費用，但凡提前收費的都可能涉及詐騙。

2、尤其是中老年藏品投資者，拍賣藏品應該選擇正規渠道，在面對不切實際的虛假宣傳時，要擦亮眼睛，切勿被高額回報所蒙蔽，請勿抱有“一夜暴富”的想法，不然會落入騙子精心設計的圈套，造成自身經濟損失。

3、不要貪圖小便宜，不輕易點開陌生人發來的鏈接，不要登陸來歷不明的APP軟件，更不要輕易轉賬。一旦被騙，保留聊天記錄和轉賬記錄等證據，及時撥打報警電話，不給騙子可乘之機。

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